2022金音奖参评报名联系17317241681周老师2020全国12345政务热线运营质量排行榜发布,北京天津并列居首央视报道：2021（第十四届）“金音奖”最佳客服榜单隆重发布东风通信论坛：客服外包商的选择要点与陷阱主持人：4PS国际标准/CNCBA主席

2022金音奖（上海,11月24-25)参评报名联系17317241681周老师4PS-QM质检管理师课（上海,12月9-10日,颜晓滨等，含考证）4PS-VM外包管理师(上海,12月16-17日,含考证)，颜晓滨主讲；央视报道：2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服榜单隆重发布由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2021年11月24-25日在上海圆满举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。本届年会中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会等机构为学术支撑单位，全球呼叫中心产业联盟（CCW）、中国产业发展研究院中国发展网、中国反侵权假冒创新战略联盟等单位协办与支持。

2021金音奖参评报名联系17317241681周老师,投稿邮箱：yakoy@cncba.org2020全国12345政务热线运营质量排行榜发布,北京天津并列居首4PS协调员公开课(2天线上+3天集中),只占1天工作日，广州，4月开讲，颜晓滨等主讲5PD电销管理师培训公开课（4月28,厦门,颜晓滨教授主讲，戴尔电销专家同期分享）央视报道：2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服榜单隆重发布按照全球联络中心外包惯例结合中国区域特点，外包管理体系中，核心是管人（关注外包人员管理）、和管事（现场运营，流程运作，可靠性管理，保障体系管理，成本管理等），针对联络中心（在线服务及语音服务）外包需求，通过2天系统学习，从需求提炼，供应商选拔，日常管理，指标管理，合作伙伴关系管理，合同管理等方面全面掌握，成为合格的4PS-VM外包管理师。培训对象：此课程适合联络中心发包供应商管理团队、自营联络中心管理团队，已外包或未来将外包的发包方（甲方）及外包商（乙方）的各级管理岗。【4PS-VM外包管理师课程内容】第一章节、外包市场与供应商分析一.全球外包市场及承接地与主要供应商1.1.全球TOP外包商1.2.印度外包承接能力1.3.菲律宾外包承接能力二.全国各类主要外包商及优劣项分析2.1.跨国BPO外包商2.2.国内大型BPO外包商2.3.国内小型BPO外包商三.外包模式的价值模型3.1.专注核心，共享经验3.2.财务模型优化，提高资金周转3.3.成本管控，分期支出，降低风险3.4.规避劳动纠纷，优化上市或估值结构3.5.快速启动，高效产出四.各外包商实力剖析（面向国内百家外包商，可针对学员需求针对某些外包商重点分析）4.1.行业口碑4.2.管理水平4.3.信息安全4.4.客户案例4.5.失败案例4.6.媒体曝光4.7.潜在风险第二章节、外包供应商采购招投标五.外包采购策略5.1.项目成本策略制定5.2.外包方式策略制定5.3.外包与自营策略制定六.各种外包模式剖析6.1.实地外包6.2.非实地外包6.3.平台外包6.4.全业务外包6.5.人员外包七.外包及计价模式7.1.按座席7.2.按处理量（或实际时长）7.3.按销售量7.4.外包成本核算（按分钟及按座席）人员、场地、系统、管理、资金、通信等全方位成本核算八.外包供应商选择与采购8.1.供应商整体分类与能力评估8.2.供应商10项关键评估要素8.3.采购需求提炼与招标书制作8.4.外包RFP（Request

2021金音奖参评报名联系17317241681周老师,投稿邮箱：yakoy@cncba.org2020全国12345政务热线运营质量排行榜发布,北京天津并列居首4PS协调员公开课(2天线上+3天集中),只占1天工作日，广州，4月开讲，颜晓滨等主讲4PS班组长认证培训公开课(厦门，4月8-9日）央视报道：2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服榜单隆重发布4PS国际标准5PD电销管理师认证培训课在4月28-30日在厦门举行3天。电销做得好，绝对不仅是电话打得好。能力强，团队不错，为何电销业绩不好？国家及三大运营商严监管，如何做电销？认证学员颁发具全球防伪编号的纸质证书与钢制证书合适的产品与服务和有针对性的数据与客户是进行电话营销的基础，通过有效的人员与管理、流程与运营、技术与平台为手段，清晰定义要实现的KPI，进行分层管理，最终实现绩效与收益预期。参加培训并考试合格者，可获4PS国际标准5PD电销管理师（认证证书与钢制证书）。电销中心管理的金牌证书。--报名电话：021-58307717，17317241681（微信同号）周老师5PD电销管理师认证课（3天）大纲如下一、电销中心数据与客户细分(Database)

2021金音奖参评报名联系17317241681周老师,投稿邮箱：yakoy@cncba.org2020全国12345政务热线运营质量排行榜发布,北京天津并列居首央视报道：2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服榜单隆重发布电话咨询：021-58307717，17317241681(微信同号)

2021金音奖参评报名联系17317241681周老师,投稿邮箱：yakoy@cncba.org2020全国12345政务热线运营质量排行榜发布,北京天津并列居首央视报道：2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服榜单隆重发布报名：021-58307717/17317241681（同微信）周老师；4PS认证协调员公开课(2天线上（4月17-18日（周六、周日）远程在线教学）+3天线下（4月23-25日）（周五-日）集中现场教学）只占1天工作日；在线学习针对所有场次学员（可先报名学习），集中学习将定期在广州、北京、上海等城市举行4PS国际标准是客户联络中心的全球权威标准，受工业和信息化部、人力资源与社会保障部相关主管单位与CNCBA协会共同支持，是被誉为行业”奥斯卡“将的“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验评选指定评选标准，管理工具化的倡导者和推动者。每本证书有全球防伪/在线可查编号！自营及外包的必备证书。目前已有惠普、戴尔、阿里、百度、腾讯、惠氏、中国移动、中国联通、中国电信、工行、建行、美的、欧莱雅、携程、华云服务、广汽本田、通用五菱、上汽大众、同程旅行网、思科、信诚人寿、鸿联九五、东风日产、一汽大众、北汽新能源、广东广信、苏宁易购、全国众多12345热线、全国众多12315热线等近千家知名单位及世界500强接轨了4PS国际标准认证。4PS是从战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）等五个模块，180个评估点对企业客户联络中心进行360度全方位体系导入,管理提升。4PS认证协调员研修课：主要针对管理人员，通过5天系统学习4PS管理体系近1000页的教材，并通过考试可获得4PS认证协调员证书，成为4PS认证协调员。课程目标通过对4PS的学习和案例分享，按4PS体系，从战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）等五个模块，帮助学员掌握世界高绩效客户联络中心的管理理念。参加培训并考试合格即可获得4PS认证协调员证书。第一部分、战略与规划体系一.行业市场发展趋势与管理特点1.1.发展状况-起源1.2.中国座席总数与发展趋势1.3.中国联络中心各行业分布1.4.外包商市场占有率分析图1.5.联络中心八大发展趋势1.6.全球及中国联络中心现状、形势1.7.产业发展与运营管理特点分析二.战略与规划体系2.1.联络中心不同发展阶段2.2.4PS国际标准体系2.3.4PS认证实施效果2.4.4PS五个核心关注2.5.4PS管理体系总体框架2.6.贯标与管理体系导入

2021金音奖参评报名联系17317241681周老师,投稿邮箱：yakoy@cncba.org央视报道：2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服榜单隆重发布--2020全国31个省（含直辖市）及333个城市热线调研报告前言：2021年01月06日国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见指出：加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”（以下简称12345热线），语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。

由51Callcenter主办，张家港市人民政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2020年11月18日-20日在上海.锦江汤臣洲际大酒店圆满举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、张家港市代市长韩卫、张家港市委常委赵建明、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。

由国家工信部、商务部等相关部门指导,51Callcenter与政府联合主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导、发改委《全球化》杂志、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办,央视连续10年报道,4PS作为评选标准的客服领域“奥斯卡”奖--2019(第十二届)金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验“评选正报名中(10月份举行颁奖典礼),评选参选报名请致电周老师（17317241681）-2018（第十一届）金音奖最佳获奖榜单回顾-

由国家工信部、商务部等指导,51Callcenter与政府联合主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导、发改委《全球化》杂志、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办,全国政协、国家工商总局、国家发改委、国家人社部等部委领导拟出席,央视连续10年报道,4PS作为评选标准的客服领域“奥斯卡”奖--2019(第十二届)金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验“评选正报名中(10月份举行颁奖典礼),评选参选报名请致电周老师（17317241681）-2018（第十一届）金音奖最佳获奖榜单回顾-

总编辑:4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨由国家工信部、商务部等指导，51Callcenter与政府联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办，全国政协、国家工商总局、国家发改委、国家人社部等部委领导拟出席，央视连续10年报道，4PS国际标准作为评选标准,誉为客服领域“奥斯卡”奖--2019(第十二届)金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验“评选正报名进行中(9月份举行颁奖典礼)，评选参选报名请点击本文左下方“阅读原文”进入，或致电周老师。-2018（第十一届）金音奖最佳获奖榜单回顾-

总编辑:4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨2019“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验奖项参选、呼叫中心外包与建设、4PS国家标准认证协调员、4PS国家标准外包管理师、4PS电销管理师培训报名：17317241681（同微信）周老师

总编辑:4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨2019“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验奖项参选、呼叫中心外包与建设、4PS国家标准认证协调员、4PS国家标准外包管理师、4PS电销管理师培训报名：17317241681（同微信）周老师

总编辑:4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨2019“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验奖项参选、呼叫中心外包与建设、4PS国家标准认证协调员、4PS国家标准外包管理师、4PS电销管理师培训报名：17317241681（同微信）周老师

总编辑:4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨2019“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验奖项参选、呼叫中心外包与建设、4PS国家标准认证协调员、4PS国家标准外包管理师、4PS电销管理师培训报名：17317241681（同微信）周老师

总编辑:4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨2019“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验奖项参选、呼叫中心外包与建设、4PS国家标准认证协调员、4PS国家标准外包管理师、4PS电销管理师培训报名：17317241681（同微信）周老师

总编辑:4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨2019“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验奖项参选、4PS国家标准认证协调员、4PS国家标准外包管理师、4PS电销管理师培训报名：17317241681（同微信）周老师

本文后半部分为2018金音奖获奖榜单由国家工信部、商务部等相关部门指导，51Callcenter与政府联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办，4PS国际标准为唯一评选标准的2019（第十二届）金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验“评选开始报名，颁奖典礼将在2019年9月份举行。。2019金音奖报名：17317241681（微信同号）

总编辑:4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨2019“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验奖项参选、4PS认证协调员、4PS呼叫中心外包管理师、4PS电销管理师培训报名：17317241681（同微信）周老师

总编辑:4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨近日，在2018（第十一届）中国大数据应用与客户联络中心国际峰会获悉，4PS联络中心国际标准委员会正式宣布：中移在线河南分公司顺利通过4PS国际标准认证。据了解，4PS联络中心国际标准模型包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系。通过对联络中心之战略与规划（Strategy）、人员与管理（People）、流程与运营（Process）、平台与环境（Platform）、绩效与体验（Performance）五个维向，180个评估点对联络中心进行360度全方位评测，找出客户联络中心运营薄弱点，并采取行动协助持续提升联络中心运营管理能力。在提高客户体验、客户满意度、服务品质、专业管理、工作效率、业务收益的同时，降低人员流动、无效工作及成本，增加企业客户竞争力和品牌传播。公司于2018年6月正式启动4PS国际标准实施项目，结合4PS国际标准高效推进由认证项目相关工作。在项目整体执行过程中，分为“前期准备、初审评估、标准导入、项目认证”四个阶段，遵循“确定提升目标--全面诊断评估--现状差距分析--综合评估建议--流程指标优化--现场培训辅导--建议跟踪调控”七大实施步骤，从客户满意度、员工满意度、运营质量、管理能力等方面进行全方位评估，通过4PS认证顾问团队的专业辅导，帮助公司最终实现该等级认证的总体目标。期间，中移在线河南分公司共梳理、撰写了各类运营管理文档和报表合计500余份，全面展现公司运营管理水平，通过严格比照4PS国际标准五个维度，以进一步规范运营管理标准、提升工作效率，完善指标体系，提高服务转营销能力为目标，对本次认证涉及了20本各模块的4PS运营体系管理手册进行了多次的校准和修正，最终构建完成整套的《中移在线河南分公司运营管理手册》，为顺利通过项目终审答辩打下坚实基础，并在本年度中移在线公司开展的呼叫中心资质认证专项工作中，作为第一家进入4PS项目终审测评阶段公司，得到了认证机构的充分认可。本次顺利通过4PS国际标准认证是河南公司一次重要的运营管理里程碑，将对公司运营管理的进一步提升起到积极地推动作用。在今后工作中也将持续按照4PS联络中心国际标准要求，把认证成果在日常工作中更好地落到实处，持续改进管理工作，全面提升综合管理能力和客户服务水平。4PS标准体系是为客户服务中心进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准，惠普全球、戴尔、欧莱雅、中国移动、中国电信、中国联通等200多家企业接轨了4PS国际标准体系。4PS标准体系包含完整的以“客户为中心”的运营管理体系，受国家工信部、国家人力资源和社会保障部等主管部门、全国呼叫中心行业自律与监督委员会、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）等的相关部门支持与指导。培训.外包.建设.4PS认证.金音奖等联系：2018公开课，报名17317241681（同微信）

总编辑:4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨2018（第11届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与CRM评选报名中2018年9月18日，百度搜索直销营销服务联络中心在上海宣布正式接轨4PS联络中心国际标准体系，希望通过4PS国际标准体系的导入，进一步提升客户服务管理与服务水平，构建更加国际化、规范化、体系化的客服体系，全面提升联络中心的价值与服务水平，更好地服务客户。

总编辑:4PS国际标准/CNCBA主席/华云总顾问颜晓滨2018（第11届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与CRM评选报名中

总编辑:4PS国际标准/CNCBA主席/华云总顾问颜晓滨2018（第十一届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与CRM评选正在报名中,评选最佳客服企业;近日，戴尔举行了戴尔大中华区客户关怀中心4PS国际标准五星级L1认证评审会，4PS国际标标准/CNCBA主席颜晓滨、4PS国际标准认证二部认证总监肖莺等4人及戴尔相关管理层参加了评审会。据悉，戴尔（Dell），是一家总部位于美国德克萨斯州朗德罗克的世界五百强企业，由迈克尔•戴尔于1984年创立。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。戴尔公司于1992年进入《财富》杂志500家之列，戴尔因此成为其中最年轻的首席执行官。戴尔公司名列《财富》杂志500家的第48位。自1995年起，戴尔公司一直名列《财富》杂志评选的“最受仰慕的公司”，2001年排名第10位，2011年上升至第6位。戴尔公司于1998年8月将直线订购模式引入中国。中国客户中心（CCC）于1998年8月在租来的厂房里开始运营，并于2000年

总编辑:4PS国际标准/CNCBA主席/华云总顾问颜晓滨2018（第十一届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与CRM评选正在报名中,评选最佳客服企业;2018年6月26日，润迅电话商务有限公司（“润迅”、“公司”）在裕华大厦举办4PS国际标准认证复审终审及培训。4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨、4PS国际标准组织认证二部总监肖莺、4PS国际标准组织专家认证官徐元亮等多位4PS标准认证专家莅临指导。公司董事长凌总、副总经理吴总、技术支持部张老师，及深圳区域公司、业务管理部、技术支持部、人力资源及行政部等共计24人出席了此次认证复审及培训。（培训现场）本次培训由业务管理部高级经理孙艳勤主持。孙经理在会上对润迅整体概况与业务范畴进行介绍。介绍中提到，润迅是国内最早从事呼叫中心业务的服务商，一直以客户需求和良好体验为中心，以服务创新为手段，以服务质量测评为保障，形成了流程管控、质量管理与考核相结合的运营体系。引入4PS认证，使润迅客户联络中心的管理经验和知识体系得到了更有效的积累和沉淀，增强了中心的行业实力与品牌影响力。张老师在会上发言中提到，自润迅取得4PS国际标准认证以来，呼叫中心运营管理体系得到进一步完善和规范，管理团队的运营思维也得到了进一步提升，并创建了持续稳定发展的人员管理模式。（技术支持部张老师发言）在听完孙经理与张老师的发言后，颜晓滨老师对润迅在客户联络中心的行业领先地位及发展成绩给予了高度的认可，认为4PS的认证进一步提高了润迅呼叫中心的运营管理水平。颜晓滨老师在会上介绍了4PS国际标准的背景与历史、4PS国际标准的评级、成功案例、成员构成等。介绍中提到，4PS标准作为受到工信部、人力资源与社会保障部的相关单位与CNCBA协会共同支持，具国际背景，央视报道的全国性推荐权威标准，是全国最佳客户联络中心评选的唯一指定评测标准。4PS联络中心包含一套完整的以“客户为中心”的运营体系，通过“策略为先、绩效为本”的五大管理体系，找出客户联络中心运营薄弱点，并采取行动协助持续提升联络中心运营管理能力。（颜晓滨老师介绍4PS国际标准）会议上，徐元亮老师深入阐述了4PS的作用，肖莺老师则对4PS编写指南进行了详细讲解。会议讨论氛围热烈，参会人员踊跃发言，并就呼叫中心项目管理人员的配置、4PS优势的运用等内容与专家们进行了深入的交流与探讨，从中也加深了培训人员对4PS的认识。润迅呼叫中心经过20年的精耕细作，在业界取得了良好的口碑与客户反馈。4PS国际标准认证是润迅在管理上的里程碑事件，标志着润迅联络中心构建起了国际化、规范化、体系化的客服体系，与国际标准化管理全面接轨。未来，润迅将持续深入运用4PS这一先进有效的工具，打造客户联络中心卓越的服务品牌。（认证专家与润迅同事合影留念）据了解，4PS国际标准是唯一受到国家工信部、人力资源与社会保障部的相关部门与CNCBA协会联合支持及中国中央电视台的多次报道，是唯一的行业性推荐标准，目前已有惠普全球客服中心、中国移动、中国电信、中国联通、中国邮政、通用五菱、一汽大众、携程旅行网、同程旅行网、广本汽车、东风日产、摩托罗拉客服中心、戴尔、雅芳、欧莱雅、赛格导航、无限极（中国）、北京市社区服务中心、智造中国、宁波市智慧城管热线、嘉音讯、商务中国等几十家世界500强企业与知名单位参加了4PS国际标准认证。培训.外包.系统建设.公开课.4PS认证.金音奖等联系：报名：021-58307717，17317241681（微信同号）

总编辑:4PS国际标准/CNCBA主席/华云总顾问颜晓滨2018（第十一届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与CRM评选正在报名中,评选最佳客服企业;2018年6月13日，中移在线重庆分公司宣布正式启动4PS联络中心国际标准体系认证，中国移动中移在线重庆分公司总经理朱继红，副总经理舒飒，副总经理吴波及4PS认证二部总监肖莺、4PS专家级认证官徐元亮（台湾）等近20人参加了出席会议。中移在线重庆分公司启动4PS国际标准体系认证合影一中移在线服务有限公司是中国移动旗下全资专业子公司，目前主要面向移动客户提供互联网服务、呼叫服务、电话营销及前台业务的集中化支撑服务。中移在线重庆分公司（以下简称重庆分公司）是中移在线服务有限公司下属的分公司，成立于2016年6月，前身为重庆移动客户服务中心，目前有渝北及巴南两个生产局点,渝北局点面积为8233.81平方米，话务坐席数量470个；巴南局点建筑面积9800平方米，话务坐席数量521个。

总编辑:4PS国际标准/CNCBA主席/华云总顾问颜晓滨2018（第十一届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与CRM评选正在报名中,评选最佳客服企业;经过近5个多月的实施，2018年4月12日一汽-大众

总编辑:4PS国际标准/CNCBA主席/华云总顾问颜晓滨2018（第十一届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与CRM评选正在报名中,评选最佳客户服务，最佳客户体验等企业2018年3月26日，经过前期从实用性、权威性、影响力等方面进行严谨考察，上汽通用五菱用户联络中心宣布正式接轨4PS联络中心国际标准体系，希望通过4PS国际标准体系的导入，进一步提升客户服务管理与服务水平，构建更加国际化、规范化、体系化的客服体系，全面提升呼叫中心的价值与服务水平，更好地服务客户。4PS国际标准组织CNCBA主席颜晓滨先生一行以及项目组其它成员一起参加联络中心4PS国际标准管理体系认证的启动仪式。

4PS国际标准作为受到国家工信部、国家人力资源与社会保障部的相关部门与CNCBA协会支持，央视报道的全球性权威标准。4PS标准全球已实施十几年，不同企业，不同个人对其理解或有不同。

当然，有一部分人，的确是怀着善意，来教导我们走上一条他们眼中的稳妥道路。比如我们的父母，多半是担心我们老来孤身一人、凄苦无依，这才急切地想要单身的子女，找到一个伴侣，相守度过变幻多端的一生。

其实现实职场中像李华这样情况肯定是有的，新人进公司都是从小事情做起，就算是有经验的人，去了一家新公司之后，开始的一段时间都是熟悉新公司的各种业务，只有你自己熟悉了之后才能更好的展开工作。

如果我们想要持续提供高质量的电话服务，首先就要定义何为高质量。在较高的层面上，这并不是很难——附表中的“客户究竟要什么”就列出了这并不足为奇的答案。可是，实际工作中的测量定义就不是那么简单的事情了。

4PS国际标准作为受到国家工信部、国家人力资源与社会保障部的相关部门与CNCBA协会支持，央视报道的全球性权威标准。4PS标准全球已实施十几年，不同企业，不同个人对其理解或有不同。

4PS国际标准作为受到国家工信部、国家人力资源与社会保障部的相关部门与CNCBA协会支持，央视报道的全球性权威标准。4PS标准全球已实施十几年，不同企业，不同个人对其理解或有不同。

大部分没有任何出路的年轻人都喜欢互联网创业，在他们心目中互联网创业=无门槛+无限想象。现在中国每年七百万的应届毕业生，都是为互联网创业量身定制的：就业难，会上网，想逆袭，有一颗躁动的心。

4PS国际标准作为受到国家工信部、国家人力资源与社会保障部的相关部门与CNCBA协会支持，央视报道的全球性权威标准。4PS标准全球已实施十几年，不同企业，不同个人对其理解或有不同。

你可以这样回答：“哎，你一提这事儿我也纳闷，我也意识到了这个问题，我成天加班挣钱还少，不知道你这边可有什么好的谋生路子？或者你觉得是我的工作方法出了问题？还是时间管理有问题？或者是选错了职业？”

4PS国际标准作为受到国家工信部、国家人力资源与社会保障部的相关部门与CNCBA协会支持，央视报道的全球性权威标准。4PS标准全球已实施十几年，不同企业，不同个人对其理解或有不同。

共享客服区别于传统客服，对技术的配置支持和客服从业人员的要求都较高，因此笔者认为实现共享客服需要两个基础的条件支撑，而从当今社会的技术发展阶段和人才知识结构来看，基本上也是可以满足的。

其二，当员工不了解自己的薪酬结构时往往比较迷茫，不知道从哪些方面去提升自己的业绩，那么管理者制定绩效导向的效果也就大打折扣，会出现项目关键指标提升困难、员工考核力度加大、收入不高的恶性循环现象。

4PS国际标准作为受到国家工信部、国家人力资源与社会保障部的相关部门与CNCBA协会支持，央视报道的全球性权威标准。4PS标准全球已实施十几年，不同企业，不同个人对其理解或有不同。

五年前的裙子，十年前的T恤，可能都旧得不成样子了，你舍不得扔；过了期的旧杂志，永远放在鞋柜里积灰尘的鞋，你也舍不得扔；不会再骑的旧自行车，换下来的旧手机，甚至早已被淘汰了的mp3，你还是舍不得扔。

4PS国际标准作为受到国家工信部、国家人力资源与社会保障部的相关部门与CNCBA协会支持，央视报道的全球性权威标准。4PS标准全球已实施十几年，不同企业，不同个人对其理解或有不同。

依靠员工，亲近员工，关心员工，利益与员工共享，打造出极强的企业凝聚力。公司只有5个部门，摒除很多大公司都有的多头管理、部门冗杂、人人都是都是领导的怪现象，企业内部办事流程也大大简化。

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首先，关心一下自己的面孔。回家前，先用随身的镜子看看自己的脸，我们是否不小心把坏情绪带回来了？如果发现自己脸色不好，不如先给自己一个微笑，即便只是刻意的嘴角上扬，也会给人的情绪带来积极的影响。

随着互联网的持续普及，在线客服成为企业与客户沟通的新兴渠道。CNNIC（中国互联网络信息中心）2016年数据显示截至2015年12月我国互联网普及率已突破50%，环比增长2.4pp。

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时刻地把他们碰到的困难和疑惑记在心上，并且要看到他们的努力。只有在你的帮助之下，才能够激励他们喜爱所从事这份工作，并且努力的帮助你达到企业的目标，并且把企业战略与员工自身的职业目标相结合。

市政协委员唐爱琴提出了“关于大数据安防系统建设的建议，打造“平安贵阳”的提案，切实履尽职责、建言献策，以实际行动彰显政协作为、体现政协委员价值，为打造公平共享创新型中心城市做积极贡献。

可从来都没有听他抱怨过一句累，有时我下了班去接孩子，还会给我带一些好吃的。我不怎么会做饭，每次看到父亲一样样做的饭菜，都会生出无限仰慕，觉得父亲特别威武，因为这些对于我来说，是根本不可能完成的。