3月21日，怀化市互联网金融风险专项整治领导小组办公室、怀化市P2P网络借贷风险转型整治工作小组办公室下发《关于进一步规范网贷行业的公告》，严禁未取得备案的网贷机构从事P2P线上线下相关业务。

关于金虾奖（黑榜）有效投票量的说明：为防止恶意攻击，金虾奖（黑榜）投票资格仅开放给在21CN聚投诉平台发布过有效投诉帖的用户。表格中的数据，是聚投诉通过核对投票人的手机号，剔除无效投票后的结果。

另外，2018年行业中包含“加速包”关键字的投诉共1381件，占比21.5%。搭售投诉主要来自智行等购票平台，多涉及默认勾选购买火车票加速服务。对此，2018年8月，聚投诉已做公开报道（点击查看）。

商旅服务行业加入“7天内解决投诉承诺”公益合作的商家，需满足上述自律承诺要求。然而，在2018年的两次销售录音抽查中，无一商家能达到上述自律承诺要求。对于性质恶劣的商家，聚投诉已主动与其解除合作。

关于金虾奖（黑榜）有效投票量的说明：为防止恶意攻击，金虾奖（黑榜）投票资格仅开放给在21CN聚投诉平台发布过有效投诉帖的用户。表格中的数据，是聚投诉通过核对投票人的手机号，剔除无效投票后的结果。

关于金虾奖（黑榜）有效投票量的说明：为防止恶意攻击，金虾奖（黑榜）投票资格仅开放给在21CN聚投诉平台发布过有效投诉帖的用户。表格中的数据，是聚投诉通过核对投票人的手机号，剔除无效投票后的结果。

关于金虾奖（黑榜）有效投票量的说明：为防止恶意攻击，金虾奖（黑榜）投票资格仅开放给在21CN聚投诉平台发布过有效投诉帖的用户。表格中的数据，是聚投诉通过核对投票人的手机号，剔除无效投票后的结果。

平安普惠日常未对投诉帖给予回复处理。在上述报道发布前，平安普惠针对聚投诉提供的案例，回应称其利率合规，对于投诉涉及的恶性催收问题，仅称“有客户为逃避债务而进行恶意投诉，谎称我司暴力催收，扭曲事实”。

关于金虾奖（黑榜）有效投票量的说明：为防止恶意攻击，金虾奖（黑榜）投票资格仅开放给在21CN聚投诉平台发布过有效投诉帖的用户。表格中的数据，是聚投诉通过核对投票人的手机号，剔除无效投票后的结果。

三、涉及金额及支付渠道：一共投入多少钱？请列明所有支付渠道（如微信支付、支付宝、银行等）、全部交易的收款方+交易单号（请手动输入，不能仅提供截图），如未能提供交易单号和收款方，相关支付平台不予受理。

承诺贷款利息年化17.9%，我本人在平安普惠氧气贷平台贷款12万元，分3年36期等额本息还款，月还5486元。但按照国家利息计算方法贷款计算器实际应还4332元，利息近36%。（查看投诉帖）

12月21日，聚投诉向造艺科技和两橙科技发函，统一询问：代扣协议中涉及费用等与用户有重大利害关系的格式条款，为何不以显著的方式提请用户注意？投诉人集中反映的问题，是否有相关改进方案？

2018年底，这一幕再次出现，ofo小黄车身陷漩涡，并蔓延至最新的共享汽车领域。作为共享单车两大巨头之一、“共享单车的原创者和领骑者”，ofo的用户投诉，持续占据投诉量排行榜第一，而解决率持续低迷。

以赴美上市P2P第二股的信而富为例，其用户就在投诉帖中质疑，“监管以前，在信而富贷款不需要买会员，但是利息、服务费高于国家的规定；监管以后，当我再次在此平台上贷款时，竟然显示需要买会员，才能贷款”。

聚投诉发现，在百度贴吧“荷包金融贴”，关注用户7万，累计发帖33万，近期几乎全是关于债转慢的帖子；在新浪微博话题#荷包金融债转慢#，阅读数已有34.6万。债转慢的问题，煎熬着大量的投资人……

翻了一倍多的投诉量，主要来自大电商平台。其中，阿里旗下的天猫、淘宝分别以1021件、477件有效投诉量，占据行业第一、第四；天猫比其10月份（133件有效投诉）投诉增长667%，占行业近3成。

2018年9月8日，21CN聚投诉关于马上消费金融的报道中，曝光了一个从事催收的假律所网站（http://www.guizhoubaoyuan.com/）。次日，该网站即已无法访问。

投诉涉及珀莱雅官方旗舰店、九牧王官方旗舰店等13个店铺；投诉的高频问题仍为砍单、虚假活动。其中，BASICHOUSE官方旗舰店（百家好(上海)时装有限公司）投诉量最高，截至11月30日已达100件。

为了争取被投诉方早日退还押金，消费者可以采取以下方式进行投诉：1.在21CN聚投诉参与集体投诉。如被投诉方暂无集体投诉专题的，可发起集体投诉（点击下列标题，进入相关集体投诉页面）

但是14号商家突然说双11的订单不发货了，怀疑他家虚假促销，诱导客户下单刷双11销量。15号商家又说会安排发货，但是发了一部分后，我们的订单在16号又被通知不发货了。商家这样出尔反尔，毫无诚信。

根据《消费者权益保护法》《广告法》的规定，网络平台经营者和平台内的经营者，应当将有关优惠政策，包括价款之类的表述应该准确、清晰、明白、显著。故意混淆视听，不兑现承诺的表达，可能构成价格欺诈。

对于京东以上的回复，投诉人表示不认可，因为京东的价保规则中，未要求需在降价时另下一个不付款订单；其次，关于秒杀商品不参与保价这一点，投诉人要求京东提供活动文件，要求其说明秒杀规则，客服无法提供。

若情况属实，确如投诉人所言，您接受了电视淘宝的“交预付款购买手机，在淘宝客户端可享受支付余款享受3%的无门槛返利优惠“的要约，您支付款项购买手机的行为，即已构成承诺，承诺生效时合同成立且生效。

他们像骗子一样占用了用户数以亿元计的押金无法退还，但不用跳楼，也不会坐牢。

2018年2月至今，有多名“手机贷”的借款人在聚投诉平台投诉称：在“手机贷”平台还款前，必须先购买其价格从299元到899元不等的优享卡，否则不能操作还款。

近日，2018广东网络公益宣传推广活动公布终评结果，21CN聚投诉获中共广东省委宣传部、广东省文明办、广东省委网信办评为“广东十佳网络公益项目”。

聚投诉认为，在借款的综合资金成本未超过36%的年化利率的前提下，借款人应依法、依约履行其还款义务；如逾期还款，则应当按照约定或者法律规定，支付本金和逾期利息。

首汽约车有效投诉43件，解决4件，投诉解决率9.3%。投诉主要反映首汽约车扣费错误、短信骚扰的问题。

2018年第三季度，支付宝的有效投诉量415件，位列行业第一，而投诉解决率仅12.3%。投诉主要反映苹果手机用户支付宝资金被盗、支付宝商户涉赌涉黄等问题。

截至2018年10月12日，21CN聚投诉累计受理苹果涉及盗刷问题投诉447件，其中165件获得退赔，解决率36.9%。据投诉人反馈，退赔的主体，不仅有苹果，还有支付宝等第三方支付机构。

在参与了赖先生所发集体投诉的50个投诉人中，有42人系通过百度有钱花进行贷款。9月30日，百度有钱花通过邮件反馈称，已对赖先生进行退款，其贷款已结清；其余投诉人现均已完成培训，未予退款。

一、深圳房地产信息网用户“汽锅鸡”，于2018年1月24日11:34发布不实文章《聚投诉才是最大的骗子!靠删投诉敛财，明码标价8000/条》，发帖当日已自行删除。

在2017年12月监管部门发布《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》半年以后，2018年5月29日，庞女士在钱站申请了一笔10000元的贷款，该笔贷款年利率仍高达54%。

“朋友借的网贷......我们周围的朋友全是被轰炸，一天几个个催收电话，我被轰炸的最严重，问题是我们也找不到人......我不止一次跟催收解释我找不到人......还是一天天的骚扰我...”

9月5日，36氪作者杨林撰文称，从关键知情人士了解到ofo将完成E2-2轮融资，融资数额达数亿美金。该轮融资由蚂蚁金服领投，滴滴跟投；“对此，ofo官方表示不予置评，滴滴和阿里不予回应”。

2018年8月21日，徐先生在21CN聚投诉发起投诉称，他在玖富叮当借款40000元后，有一天突然发现，App上显示的合同中的借款本金，竟为69165.05元，比实际本金高出近3万元。

主要是指通过恐吓、侮辱、诽谤、拘禁等非法手段贬低借款人人格或者对借款人造成伤害以逼迫借款人还款的行为。

21CN网站的企业社会责任项目、公益性的消费投诉服务互联网平台、中国互联网协会“2016-2017年度中国互联网公益奖”获奖者。倡导依法投诉、诚信投诉、文明投诉。

维护经济金融秩序有关事项的通知》等规范性文件后，仍有大量平台顶风作案：除恶性催收一直在持续外，还试图通过其他模式逃避监管（见聚投诉报道《变相“现金贷”：83家机构有此投诉，24家回应聚投诉》）。

1.浙江衢州萌虎金融信息服务有限公司，由“萌虎白卡”“闪电白卡”的投诉人提供；杭州惠尚科技有限公司使用的邮箱后缀包括“@monghoo.com”，与浙江衢州萌虎金融信息服务有限公司的邮箱后缀一致。

依据相关法律及上述规定，结合聚投诉对于网贷机构投诉的沟通处理情况，2018年6月8日，聚投诉在上述《网贷投诉及处理规则》基础上推出《聚投诉平台网贷投诉处理规则及维权建议》。

鉴于互金行业的两大痼疾——恶性催收、利率畸高在上述合作商家中仍不同程度地存在，尤其是恶性催收直接违背互金行业合作商家与聚投诉签约时做出的行业自律承诺，聚投诉陆续做出如下制约性举措：

目前，多位投诉人已同时向香港特区政府、香港证监会举报。香港证监会称无监管权力，原因是黄金买卖不属于证监会的监管范围，长江（亚洲）控股有限公司及长江金业有限公司没持有证监会牌照。

暂时先说这么多，有了这次经历，我也会坚强一点。遇到类似事情，我一定及时跟你们平台对接。把相关事情反馈给你们。希望这个社会越来越公正，希望你们越来越壮大。再次感谢您们为我做的一切！！好人总有好报！！

2月22日，银监会发布《网络借贷资金存管业务指引》，规定：除必要的披露及监管要求外，网贷机构不得打着存管人的旗号做营销宣传；商业银行作为存管人，不对网络借贷交易等行为提供担保，不承担借贷违约责任。

进入2018，聚投诉确定三年内新目标——创建全球最大的消费投诉服务平台，创建国内首家企业服务质量数据库，以此参与网络社会治理和国家大数据战略。

——日常，聚投诉工作人员多次退回商家寄送的购物卡，谢绝商家招待媒体的豪华游……对此媒企往来“惯例”，我们只能说声抱歉——不是不想，但聚投诉一旦开出一个口子，无数贪官的结局就在后面。

北京东城法院于2016年1月立案，迟至同年10月作出一审判决，认为中国移动北京公司的短信提醒功能存在瑕疵，并判免流量欠费；而对于张新年主张的移动公司数据计量系统有误，则认为未能举证证明，不予采信。

聚投诉多次向微信支付、财付通、腾讯公司反馈上述情况，请其提供相关的微信支付商户的公司信息，并建议其督促该类商户直接处理相关投诉，始终没有得到回应。聚投诉联系腾讯公关总监张军，也没有得到回应。

中国电信21CN网站的企业社会责任项目、国内最大的公益性消费投诉服务平台之一；