微软科技

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新年伊始,拆台Surface Go 4助兴!

对于选择了硬盘(SSD)保留选项的客户,他们可以在售后服务期间免费保留可拆卸固态硬盘(SSD)。硬盘(SSD)保留服务仅适用于那些在产品描述页面的技术规格中标记为可拆卸
1月4日 上午 8:00
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微软 CEO 年度公开信

亲爱的股东、同事、客户和合作伙伴:我们正在经历一个挑战与机遇并存的历史性时刻。全世界正面临着持续的经济、社会和地缘政治的不确定性。与此同时,我们也进入了新的人工智能时代,这项技术,将从根本上改变地球上每个人、每个组织和每个行业的生产力,并帮助人类应对最为亟待解决的部分挑战。下一代人工智能,将重塑每一个软件类别和每个企业,也包括我们自己。成立
2023年11月3日
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500+场会议的“重头戏”,Microsoft Ignite 见!

点亮在看,给BUG点好看点击阅读原文,了解关于微软那些事儿
2023年10月27日
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初探人工智能体验,有它俩,就 Go 了

的服务指南在现场更换组件。打开和/或修理设备可能会带来触电、火灾和人身伤害风险以及其他危险。如果自己动手维修,请小心。维修期间造成的设备损坏不在
2023年10月10日
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微软创新赋能暨生态加速计划-苏州人工智能产业创新中心第五期招募正式启动!

在全球科技创新的浪潮中,人工智能、新能源、生物医药、ESG等新兴技术领域正经历着空前的繁荣,随着科技的飞速发展和全球数字化的加速推进,ChatGPT的火爆出圈,这些领域的创新和创业机会正在迅速崛起。对于很多创业公司来说,这是新时代的机遇,但创业者们仍然需要面对激烈的市场竞争、资金短缺、市场不确定性以及人才匮乏等多种挑战。这些挑战不仅考验着创业者的创新能力和执行能力,也对创业企业的生存和发展构成巨大的压力。苏州人工智能产业创新中心是由苏州工业园区管委会、微软(中国)有限公司共建,蒲公英孵化器携手SISPARK
2023年9月7日
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温馨提示,你的电脑正式确诊为“垃圾站”!

电脑和手机,早已成为当代人无法割舍的“日用品”,人们在一块块屏幕中,构建属于自己的数据世界。你敢相信吗?一个超大型的数据中心,每年耗电量约等于长江三峡大坝的年发电量。仅仅在中国,根据
2023年9月1日
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单人+AI !你也可以成为效率提升25%+的「单人创业家」

“GPT技术可谓科技界的'新工业革命'。生逢其时以得见人工智能(AI)的重要转折,我们站在这一前所未有的风口上,在这样一家公司、一个平台去观察、去影响、去捕捉被认为比过去任何变革都庞大数倍的机会,甚至去重新定义科技产业、去改变未来几十年全球社会经济科技发展的进程,为全人类贡献并赋能——倍感自豪的同时、我们也深知个中责任之重。”——微软全球资深副总裁:张祺2023是技术大年,轰轰烈烈的AI大幕于春夏几个月来逐渐拉开:半年时间里,GPT技术的热度和魅力只增不减,吸引着越来越多的目光聚焦于它——其中以这一技术为代表的的典型产品ChatGPT,甚至创造了
2023年8月3日
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微软韦青:“大语言模型”之于人类,新启蒙时代的思考

日前,由微软和湛庐合办的以GPT将如何改变世界为主题的新书共读会上,有关以GPT为代表的大语言模型提升社会生产力,打破传统人机交互模式的话题引起了与会者的广泛思考。作为一种重要的推动力,大语言模型同时也对人类意味着一种巨大的挑战。它对我们的生活、工作、思维、文化等方面都会产生深远的影响。同时,我们也将面临如何协调与之关系的问题。就此,17PR内容团队专访了微软中国首席技术官韦青先生,请他从大语言模型对人类社会发展价值及影响的角度分享了自己的看法,并从哲学的高度,探讨了人类与AI未来的关系。微软中国首席技术官韦青韦青是一名工程师出身的技术领导者,目前担任微软中国首席技术官,负责将微软的产业愿景与创新技术介绍给中国的行业伙伴。因此,他对人工智能技术的发展有着非常清晰的理解。在他看来,以GPT为代表的大语言模型可以帮助人类更好地理解自然界和社会现象,更高效地解决实际问题,更有创造力地产生新的价值。这不仅是一种技术,也是一种文化和哲学。它涉及到人类对自身和世界的认知,也将影响人类社会与其道德的发展。大语言模型,岂止于一种新技术韦青表示,把目光放到整个人类的历史当中不难发现,虽然每一种重大的技术或事件都有共同的规律和启示,但其也有自身的独特之处和影响力。用一个公式来概括就是:重大技术或事件
2023年7月12日
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微软带你了解,AI 加持下的未来产业新形态

顶级盛会,本次大会汇聚了世界顶级科学家、企业家、政府官员、专家学者等。微软作为全球云解决方案和智能化应用服务商,具有强大的技术领先性。在徐汇分会场“引领科技风潮
2023年7月10日
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数字化转型,微软 Surface 商用解决方案实现行业革新!

系列设计科学,制造工艺精湛。部分产品采用无风扇设计,避免风扇转动而产生的噪音和灰尘。一体化机身采用特制版阳极氧化铝材质,耐磨耐腐蚀,能适应能源产业数字化转型的特殊需求。在设备管理和部署方面,借助
2023年6月28日
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重磅!大眼夹化身「PPT小助手」入职OfficePLUS,PPT进入智能时代

「PPT小助手」,是一款基于微软前沿智能技术的PPT提效工具——只用2分钟,「PPT小助手」便可帮你完成制作PPT中90%的工作量,极致提升你的效率。
2023年6月14日
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企业级生成式人工智能 Copilot 六问六答

范围限定为通过基于角色的访问控制,对经过身份验证的用户可见的文档和数据。例如,与企业福利相关的内部问题便只会返回基于员工角色的相关文件的答案。这种信息检索被称为检索增强生成,使
2023年6月9日
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留言互动赢好礼 | 微软商业应用在华四周年,快“点”收下!

2023年,微软商业应用迎来在华落地四周年!四年间,微软商业应用秉持“扎根中国、服务中国”的理念,携手合作伙伴为诸多出海、入华企业提供支持赋能,促进在华企业的持续发展。关注微软科技视频号了解更多科技前沿资讯
2023年6月8日
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是时候来一场企业安全的进化了

在过去半年的时间里,这一波凶猛的人工智能浪潮几乎席卷了各行各业,并为各个领域带来了实际的应用场景和更为广阔的遐想,给人以无限的期待。企业的安全运营也不例外。几乎所有的安全产品和服务厂商,以及安全从业者都在积极地思考,如何在这个快速变化的威胁环境中,给企业的安全运营带来一场前所未有的进化。人工智能技术的应用无疑能够极大地提升企业现代化安全运营的效率,帮助安全团队采取创新的方法来保护企业的数据和资产。微软
2023年6月6日
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微软Fabric正式发布,面向人工智能时代的数据分析

文件视为原生数据格式,并将其作为所有工作的默认格式。这种对共同开放数据格式的坚持意味着客户只需将数据加载到数据湖中一次,所有的工作都可以在同一份数据上操作,而不需要单独导入数据。这也意味着
2023年6月5日
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微软康容:做无障碍领域的创新者与实践者,让我们的世界更包容

康容,微软公司副总裁,微软大中华区首席运营官世界上有超过10亿残障人士,其中许多人都需要辅助技术。根据世界卫生组织数据,全球残障人士只有十分之一能够获得无障碍技术支持,这意味着,他们中的很多人无法充分参与到经济和社会活动当中。除了残障群体以外,我们大多数人也可能会面临暂时性或情境性障碍。无障碍就更加成为与每个人息息相关的社会命题。近日,我有幸受邀代表微软参加了“第五届科技无障碍发展大会”(2023
2023年6月1日
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Power Platform:应用开发的未来就在你手中

操作,为他们的组织发布应用程序、流程或机器人,以便组织中的其他人可以在自己的解决方案中使用。随着目录中每个新组件的出现,整个组织将有效减少每个新应用程序的开发时间和成本。IT
2023年5月31日
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医疗行业数字化转型面临的三种现状,看微软如何改变

十四世纪的黑死病,十八世纪的天花,一战时期的西班牙流感,刚刚过去的新冠肺炎。从古至今人类始终在与各种病毒细菌作斗争,虽然代价惨烈,但切实有效地推动着整个医疗行业的进步和突破。现如今,为了未来能更从容地应对此类大规模、突发性传染病的爆发,整个医疗行业都在推进数字化转型。随着计算机技术、信息技术、5G
2023年5月30日
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微软电脑管家V3.0|数字空间里的我们,如何表达爱?

5月,一个被众多节日包围的月份:劳动节、母亲节、520情人节……给了人们许多表达爱意的时机。但比起汹涌而来的爱,将爱藏进平淡日子里的“懂你”,或许才是爱更清晰、更朴实的表达。
2023年5月26日
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“微软企业支持”又上新服务了

安全挑战老板:数字化转型一年多了,各种解决方案也都基本上线了,请定期做下评估,避免数据泄露等安全隐患。员工:公司采购了太多数字化产品和解决方案,我需要逐一联系厂商帮忙评估。场景二
2023年5月25日
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微软Build 2023:人工智能重新定义软件开发与工作的未来

Fabric是一个统一的一站式分析平台,其整合了数据工程、数据整合、数据存储、数据科学、实时分析、应用可观测性和商业智能服务,所有这些都连接到一个被称为OneLake的数据仓储中。Microsoft
2023年5月24日
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在一块,就“4”未来 | 汽车还能这么用?

Co认为汽车行业需要创新,与传统的以经销商和线下销售为主的汽车服务方式不同,该公司在线提供一种款式、两种不同颜色的小型SUV电动混合动力汽车。人们可以通过灵活的出行会员资格购买、借用或订阅Lynk
2023年5月23日
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守护6%的熠熠闪光:拥抱数字技能,照亮更广阔的前方

当你深一脚浅一脚,向阳而行;当你闭上双眼,手摸前方,脚探路面,用心感受大千世界的日出日落;当你被按下“静音键”,没有分贝,光影之间人群嘈杂,于无声中心怀光芒……
2023年5月19日
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微软电脑管家V3.0全新上线:更智能高效,更懂你所需!

工具栏悬浮于桌面,也能够在桌面边缘吸附,有需要的时候只要将鼠标移动到工具栏附近,即可展开。全新的桌面工具栏,是微软电脑管家本次更新的又一大亮点,既提供高效好用的体验,也会安静无打扰地陪在你身边。
2023年5月18日
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AI 如何颠覆式变革生产力?看这份全球调研报告就够了!

Copilot,它可以自动根据语气、主题、文本类型帮您生成更精准的邮件内容,以帮助您快速撰写合适的电子邮件,从而大幅节省沟通成本!Outlook
2023年5月17日
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简化 IT 运维,Teams 让工作事半功倍

在排查系统漏洞时,还要将办公设备及员工在各种应用上的帐号纳入考虑,跨越重重多云壁垒,发现各种终端设备和工作帐户的数据泄露风险,所有这些安全审查还必须一直持续,保持更新,长此以往,IT
2023年5月16日
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在一块,就“4”未来 | 海外圈粉,小米很有一套

微软商业应用在华即将迎来四周年生日!在过去四年中,我们与各行各业的伙伴共同成长,积累了丰富的实践经验,同时也在不断完善和优化功能细节,以更好的为身处数字化转型浪潮中的各类企业提供支持。本文作为四周年庆典期间精选案例分享系列的首篇内容,我们将带您一起解锁,小米通过微软商业应用解决方案,升级海外业务流程的宝贵经验。点击边框调出视频工具条通过视频初探小米成功故事小米自2010年成立以来,秉承让全球每个人都能享受科技带来的美好生活的理念,业绩增长迅速,创造了一个又一个奇迹,在国内收获了众多“米粉”。同时,小米也没有停止海外发展的步伐,首站直抵印度,随后入驻东南亚市场,一步步扩展至欧洲诸多市场,在海外发展中逐渐取得众多突破——从无到有,再到名列前茅,扬帆远航,沿途收获无数精彩。目前,小米的业务遍及全球100多个国家和地区,智能手机出货量在全球62个市场排名前五,在14个市场排名第一。这份亮眼的成绩单背后凝聚的是小米流程重塑,服务升级等等一系列数字化举措。出海业务曾遇挑战但随着海外市场规模的日益增大,小米全球服务体系与售后供应链均面临着巨大挑战。例如,在售后服务体系:1.小米原有的客户服务体系,很难跨渠道为不同市场、各个渠道的客户提供统一的客户服务体验,客服坐席无法在不同渠道间灵活调配,导致资源浪费,服务效率低下;2.
2023年5月15日
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远离低效协作,Teams 让工作事半功倍

生活中聊天消息发错群,可能会令人尴尬;工作中机密文件发错群,可就不只是尴尬这么简单了。每个人纵然抱着严谨认真的态度完成工作,但手滑有时难以避免。那么,什么样的工具能让企业高效协作的同时兼顾信息安全,让工作事半功倍?Microsoft
2023年5月13日
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微软携手六大行业领军企业,组建“智能创新汇”,持续发力数字创新

汇聚产学研合力推动技术落地与生态发展2023年5月11日,北京——微软中国宣布成立“智能创新汇”,通过聚集产业生态各方力量,探索AI创新应用场景,把握和发掘数字智能技术为各行业市场带来的创新机遇。欧莱雅、蔚来、安克创新、美的集团等来自化妆品、新能源汽车、消费电子、家电行业的领军企业,合作伙伴生态代表埃森哲,以及学界代表北京大学光华管理学院将以发起成员身份加入该联盟。未来,“智能创新汇”的联盟成员将通过定期线上线下活动、AI创新项目、技术课程、知识库等多种方式,助力技术服务、科研成果到行业的应用,以及生态建设的落地转化。微软中国区总裁原欣表示:“多年来,微软始终致力于满足企业客户需求,并通过持续采用创新技术,推动各行各业的数字化转型与数字创新。此次微软与多个行业领军企业、合作伙伴以及学界代表携手打造‘智能创新汇’,将汇聚众联盟成员所长,为推动AI技术产业化及人才发展积极贡献力量。”原欣,微软中国区总裁加入“智能创新汇”的联盟成员,将通过发起社区,让所有人都能够共同发掘创新的AI应用场景、提升员工生产力,并简化开发流程。此外,该社区将作为一个技术知识和资源共享的平台,使参与者能够了解AI领域的最新发展和新兴趋势,并通过定期的线上线下活动培养AI领域的相关人才,例如:线上线下活动:包括开发者技术沙龙、企业闭门会、联合创新研讨会、跨行业CXO智能创意研讨会等;智能创新项目:通过设计技术实施路线图,并提供技术支持,打造行业领先的创新案例;技术培训:提供AI相关培训机会,如技术公开课、技术大师班等;知识库:发布技术创新洞察报告/白皮书、客户成功案例、技术指导手册等。“智能创新汇”的成立,旨在满足各行各业企业日益增长的AI赋能需求。联盟的发起成员涵盖了快消、新能源汽车、智能制造等行业,不仅自身具备了丰富的数字技术转型经验,对于AI创新带来的全新发展机遇,也展现出了极大的关注与战略意愿。结合微软在相关行业和领域的技术创新和发展,以及早先发布的一系列解决方案,“智能创新汇”将为企业、学界、咨询机构提供经验与创意汇聚和碰撞的平台,以及具备可行性的AI创新方法论、实施框架设计以及其他相关话题。欧莱雅作为最早拥抱数字化转型的美妆集团和最早向美妆科技公司进化的企业,欧莱雅在近几年与微软开展了多项技术合作,以期更加贴近中国消费者的美好消费向往,从而“创造美,让世界为之所动”。欧莱雅北亚总裁及中国首席执行官费博瑞表示:“欧莱雅始终秉持‘把握小趋势,下好先手棋’理念,积极向美妆科技转型。AI将带来前所未有的机遇,也将进一步加快欧莱雅数字化创新的步伐,同时为我们挚爱的消费者提供更好的消费体验。”费博瑞,欧莱雅北亚总裁、中国首席执行官蔚来中国已经成为当前全球最重要的智能电动汽车市场之一。伴随着创新科技的蓬勃发展,中国智能电动汽车行业也正在迎来全新的发展契机。成立于2014年11月25日的蔚来,已在中国市场交付超30万台高端智能电动汽车,并在挪威、德国、荷兰、瑞典、丹麦建立了销售和服务体系。蔚来的创始人、董事长、CEO李斌表示:“蔚来致力于通过智能技术的创新,为用户提供极致的体验。AI技术在智能座舱、人车交互体验以及全球市场运营中具备巨大潜力。我们相信‘智能创新汇’可进一步助力蔚来的智能电动汽车技术研发,并提升用户体验。”李斌,蔚来创始人、董事长、CEO
2023年5月11日
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520来 GitHub Copilot 开发者训练营,与技术大咖们约个会!

开发者能保持顺畅并节省精力。看到这里的你,是不是已经迫不及待地想要体验
2023年5月11日
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来 Microsoft Build,探秘 AI 颠覆创新背后的技术!

精彩启幕,我们将进行全球实时直播,美国西雅图线下会场也将强势回归,加入我们,一同前行!本次大会汇聚全球专业开发者、行业颠覆者和顶尖技术人才,聚焦于微软下一代
2023年5月10日
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解锁 Microsoft Build 云职场学习地图,掌握 AI 前沿知识!

点亮在看,给BUG点好看点击阅读原文,了解关于微软那些事儿
2023年5月9日
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四周年,不仅落了,还扩了!

聚力,未来大有可为在过去的四年里,微软商业应用在华取得了里程碑式的发展成就。从基础云平台到行业解决方案的实现,从应用赋能到效率升级,Dynamics
2023年5月8日
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告别版本混乱,Teams 让工作事半功倍

假期时光总是过得飞快,2023年五一转眼已成过去式,回归办公室第一周,那些“节后再说”的工作,各种各样的文件都迫切等待处理。作为一名职场人,大家都有体会,文件内容不断增删修改是再正常不过的常态,当文件需要多人共同创作,对内容持续更新时,很容易出现版本混乱的情况。那么,什么样的工具能够有效管理文档版本,让工作事半功倍?Microsoft
2023年5月5日
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牧羊少年与修车学徒,他们都在奔赴自己的春天

在甘肃礼县上坪乡,草木盛,牛羊肥,这是19岁的李文对故乡最鲜明的记忆。当他再次回到这里时,已不是那个迷茫的牧羊少年。抱着一腔热忱之心,他期待用所学的数字技能,去探索、去投身、去建设这片沃土。与李文同岁的刘逸,也在搭乘“数字列车”奔赴属于自己的春天。小小年纪曾做过修车学徒,在汽车扬笛,工厂轰鸣中,他选择了在数字技能学习中另寻出路,开启另一番人生轨迹。在中国,接受职业教育的在校生有2915万人1,他们站在产业链条、民生需求的前沿。近十年来,职业院校在国民经济各个领域,累计输送6100万高素质的劳动者与技术技能人才2。其中不乏像李文、刘逸这样接受职业教育的学生,他们在微软“数字技能赋能”项目的协助下,接触到数字技术的机会,追求人生的更多可能。铜铃声声,叮叮当当,当两位少年回望李文出生在甘肃陇南偏远的农村,父母长期在外务工,从小跟着放羊的爷爷奶奶长大。他的家乡就是大草原,一头扎进鸟鸣中去,穿过一草一木,李文在牛羊的铜铃声声中度过了童年。高中时因为跟不上学校教育,他退学后放了一段时间的羊。在铜铃声中他没有找到慰藉,陷入了迷茫,“如果自己一直没有想法、没有变化、不知道如何发展,这样下去是不行的。”李文与他的羊群有着类似留守儿童经历的刘逸,对此也深有感触。他小学三年级前,在老家读书,之后跟随在外务工的父母辗转漂泊着长大。去过北京、天津等地,三年换了三所学校。等初中再回老家上学时,周围已是陌生的环境。没能考上高中的他,觉得学一门技术也能养活自己,但当时他不满16岁,找不到工作,就去北京投靠亲戚,当起修车学徒。现实往往比想象中艰难,学徒的工作非常辛苦,“叮叮当当”做着各种杂活或辅助工作,“全是力气活,危险又学不到技术,不能做一辈子吧”,刘逸的心中充满了问号。刘逸在接受采访在铜铃声声、叮叮当当之中,李文与刘逸对今后的职业发展与人生规划主旋律,也开始有了进一步思考。源于不同的机缘巧合,两位少年加入了实务学堂并参加微软“数字技能赋能”项目。在这里,他们系统学习了数字思维和实用的数字技能,对之后的发展也有了更加清晰的规划。自2019年以来,微软“数字技能赋能”项目,已经携手多家公益组织、企业及培训机构,为面对数字化转型和职场转型挑战的青年学生和求职者,提供就业所需的数字技能培训。一抹故乡情、一块敲门砖,他们对数字未来的不同回答李文和刘逸分别在西部阳光公益项目志愿者和学编程的亲戚推荐下,远赴广州实务学堂(面向16-18
2023年5月4日
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【比特熊充电栈】一站式快充 Azure OpenAI

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2023年4月27日
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“快”有秘诀,从动物界学会的企业加速“超能力”

天下武功,唯快不破!“快”是企业的决胜之道,以快为核心的物流行业,不仅交货要快,更要快速响应市场变化和客户需求,才能赢得机遇。日邮物流聚焦国际空运、国际海运、合同物流,为各行业提供无缝连接的供应链解决方案。通过“海陆空”的全覆盖,将人、商务、社会和更美好的未来连接起来,帮助企业“以快制胜”,让业务走向世界。但面对物流行业重资产的高投入,以及对市场变化的过于被动,日邮物流中国对“快”提出了更高要求。微软作为重要的战略伙伴,以“云端加速”的数字化革新方式,将其数字核心融于
2023年4月27日
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来认领你的神仙GPT助理!

等功能,未来每个员工在不同的工作场景中都有一个人工智能助手,帮助用户通过对话的方式更有效率完成工作,同时协助用户释放创造力、提高生产力和各项技能。尽管目前
2023年4月26日
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AI 正能量!第四届微软 X 英特尔 AI for Earth 世界地球日活动完美收官!

是软件平台的一个典型例子,能够在部署过程中自动检测所部署的环境中所需达到的标准要求,从而更具适应性地满足企业多样化的需求。”——英特尔公司副总裁、英特尔中国软件生态事业部总经理
2023年4月25日
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借助AI能力,惠普打造“双赢”客户服务体验

在当前的消费环境中,公众的消费观念和行为逐渐转向更加务实和理性。高性价比和灵活的体验已成为消费者在决策过程中关键的考量因素。为此,全球知名的打印设备与服务供应商惠普,开启了以打印即服务为核心的新业务模式,他们推出了订阅服务计划Instant
2023年4月24日
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提前检票中……Microsoft Build 先导展,参会必看!

恤、定制鸭舌帽、毛毡手提袋等限量好礼,数量有限,先到先得!赶快扫描上方二维码,参与活动吧!点亮在看,给BUG点好看点击阅读原文,了解关于微软那些事儿
2023年4月24日
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科技赋能 共建生态丨China ESG Alliance 正式成立,联动多方资源予力 ESG 发展!

从思潮理念,到愿景战略,再到量化驱动,相伴环境保护、合规监管等问题的紧迫性日渐提升。环境(E)、社会(S)、公司治理(G)等非财务绩效的表现,已成为企业满足中国政府及全球监管机构要求及长期赢得资本市场青睐的关键指标。成就长青基业,共构低碳未来。微软携手政府、知名投资机构、跨国型企业等各方,共同发起
2023年4月23日
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解锁Copilot的“新搭档”

Engage中的Copilot你的企业朋友圈:围绕兴趣建立联系,发布内容并获取灵感你不想闭门造车,当制定了大致的OKR后,你希望向那些经验丰富的同事获取更多的工作灵感。然后,你发现了通过Viva
2023年4月21日
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拆个大家伙,Surface Studio 2+ 商用版官方维修指南

触控屏通过铰链与底座机箱连接,打破传统一体机只是一块高清显示屏的单一形态,赋予了工程师、制图师等设计人群全新的交互方式。时至今日,距离上一代产品发布已经过去了
2023年4月18日
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持续正能,奔向 AI | 第四届微软 X 英特尔 AI for Earth 世界地球日活动

关注微软科技视频号了解更多科技前沿资讯点亮在看,给BUG点好看点击阅读原文,立即报名
2023年4月17日
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变了!再也不是以前的Microsoft 365了!

365可以让员工一个账号登陆以后,在各个系统之间“无感知”的切换,既包括WORD、EXCLE、PPT等Office软件的桌面端、移动端、网页端等多个版本;也包括:邮件系统、信息沟通平台、
2023年4月12日
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GPT 神助攻!让客服人员轻松实现效率飞跃

说起客服这份职业,你会想到哪些关键词,是专业、热情还是响应神速?作为企业与消费者之间的重要连接者,客服人员负责为客户提供情绪价值,而高效准确的客服回复也最容易收获好感,如今随着需求的升级,客服人员所承担的压力正在不断加码。他们不仅需要快速分析复杂问题,还要知道怎么以简单易懂的方式回复客户,这需要他们每个人都拥有一个超级大脑,熟知与产品信息相关的大部分知识并快速做出准确回应,而想要打造一个具备过硬业务能力的客服团队,企业则需要花费很长时间。尽管AI智能客服已在行业中广泛使用,但因其有限的使用范围,引发了备受诟病的“答非所问”“听不懂话”“陷入循环”等问题,对客户体验反而造成了不良影响。
2023年4月11日