B端产品不可忽视的交互原则——尼尔森十大可用性原则
“B端C化”这个话题频繁的在产品经理的圈子里被提及,为什么这个话题会比较火?因为无论是C端产品还是B端产品,谁都不愿意用一个操作复杂且会耽误效率的产品,因此作为提高工作效率而生的B端产品来说,做好用户体验,是它未来发展中不容忽视的一点。作为产品经理,虽然产品的交互体验并不是产品设计中最重要的环节,但是复杂且没有逻辑的操作会给用户带来极差的操作体验,不利于发挥整个产品设计中的功能优势;我们设计产品的出发点就是成为帮用户解决问题的一个“工具”,那么这个“工具”用起来不顺手,即使功能再多,也会被逐渐忘记,所以,对于产品经理来说,不能违背一些基础的设计规则,再有就是要借鉴C端产品的思维和方法,为B端产品带来借鉴价值。B端产品经理在产品设计时需要关注的产品交互基础——尼尔森十大可用性原则。学习规则前,我们先来认识下本原则产生的理论背景:尼尔森,是美国人机交互学的博士,因为提出了尼尔森可用性原则而知名,被称为“Web端应用大师”,也曾获得美国计算机学会的终身成就奖。其实尼尔森的可用性原则,就是在讲人和机器在交流和互动的过程中,如何更人性化的交流,如何更高效率的互动:首先需要注意系统的的语言是用户听得懂的(环境贴切性)、言简意赅、简明扼要的(优美且简约原则),减少对方的交流负担,不要总是输出复杂的问题(易取原则),并且可以让用户快速的得到反馈信息(状态可见性),表达风格也要尽量保持一致(一致性原则);另外,在交流更人性化后,还应注重互动的高效率,互动过程中最怕的就是输入需求错误,所以好的互动要尽量减少输入的错误(防错原则),输入错误可以减少但不能避免,错误一但发生要立刻改正(用户可控性),输入会有错误,输出也相同,此时需要及时的改正输出的错误(容错原则),在保证正确的输入和输出的情况下,需要进一步考虑互动的高效性(灵活高效原则)。当前状态:我在哪操作反馈:我正在做什么系统运行状态:系统正在做什么运行结果反馈:系统做了什么说人话:使用用户语言,避免专业性用语(切记不可直接贴代码给客户看)贴近现实中的场景:遵循用户习惯和自然逻辑用户可以控制自己的操作:控制“前进”和“后退”用户可以“撤销”不可逆转的重要操作,让用户二次“确认”结构框架一致文字标签一致视觉风格一致操作方式一致系统反馈一致预判错误,给用户进行提示明确的告知错误带来的后果丰富识别效果(图标+文字)自动读取,记录信息自动默认>用户选择>用户输入为核心用户提供更高效的操作方式中级用户>初级用户和高级客户,为大多数客户设计,保持灵活高效避免复杂的操作用简单清爽的交互达成目标保持简洁且美观错误反馈:反馈错误信息错误恢复:操作发生后可恢复帮助建议:提供用户错误解决方案便捷帮助入口多种帮助方式:图文、语音、视频新用户操作指导其实B端C化只是一个概念,并不是一个理念,B端C化并不能作为一种指导性的理念来指导产品设计,但至少是能让我们更关注B端产品的交互,能在做好B端产品的业务功能外,更多的关注产品的交互体验。鄞州区委常委、宣传部部长童丹霞一行调研宝略科技热爱科学,崇尚科学丨宝略科技助力宁波市科技活动周宝略科技举办2023年新员工入职培训图片
5月26日 下午 12:00