尊敬的中国民生银行客户：为贯彻落实党中央、国务院决策部署，践行金融工作的政治性、人民性，维护金融消费者合法权益，根据《中国人民银行公告〔2024〕第11号》及市场利率定价自律机制《关于批量调整存量房贷利率的倡议》，我行按照市场化、法治化原则开展存量房贷利率批量调整工作，现就具体操作细则公告如下：一、调整范围我行已发放的贷款利率在LPR基础上加点幅度高于-30BP的人民币商业性个人住房贷款，包含首套、二套及以上存量房贷（以下简称“房贷”）。二、调整规则本次调整仅调整房贷浮动利率LPR基础上的加点幅度，调整生效后于当日起按新的利率水平执行，此前利息均按原合同利率水平执行，不溯及既往。其中：（一）北京、上海、深圳利率高于LPR-30BP的首套房贷和其他地区利率高于LPR-30BP的全部存量房贷统一调整至LPR-30BP。（二）北京、上海、深圳二套房贷利率高于相应政策下限的统一调整至当地相应政策下限。三、调整方式及安排（一）调整方式我行本着高效、便捷的原则，将主要采用变更合同约定利率水平的方式进行调整。（二）调整安排1.以LPR为定价基准的存量浮动利率贷款，无需客户申请，我行将于10月25日主动按照调整规则进行集中统一批量利率调整。2.下述情形经客户于10月24日（含）之前申请且经我行确认后，我行将于10月25日按照调整规则进行集中统一批量利率调整：（1）对于固定利率贷款及以贷款基准利率为定价基准的存量浮动利率贷款，需客户先主动申请转成LPR为定价基准的浮动利率贷款，利率转换后不支持转回。（2）对于在北京、上海、深圳且已符合二套转首套住房贷款标准的房贷，客户可向我行申请“二套转首套”，经我行审批通过后可享受更为优惠的利率。3.对于未能完成集中统一批量调整利率的房贷，客户可自2024年10月26日起通过线上线下渠道向我行申请，经我行按照政策规定审核通过后进行逐笔利率调整。四、申请渠道（一）线上渠道2024年10月14日起，客户可通过民生银行APP“贷款-我的贷款-贷款服务”申请相关利率转换、“二套转首套”。（二）线下渠道自公告之日起，我行线下网点即可受理客户相关利率转换及“二套转首套”申请。同时，如客户在使用线上渠道办理时遇到问题，可联系贷款经办行或客户经理线下办理。五、服务告知存量房贷利率调整成功后，我行将通过短信告知客户调整结果，届时客户可通过民生银行APP等渠道查询具体调整结果及调整后的还款计划，如客户对具体调整结果有异议，可联系贷款经办行或客户经理核实处理。六、温馨提示（一）贷款可纳入本次集中统一批量调整，但不同意调整的客户，可自本公告发布之日至2024年10月22日（含）之前向贷款经办行提出异议申请，我行将不予纳入此次批量调整；如未提出异议，视为同意按本公告进行批量调整。（二）对于需要办理相关转换及利率调整申请的客户，优先推荐客户通过手机银行办理，利率调整高峰期可能出现系统拥挤情况，需线下申请的，建议客户错峰前往贷款经办行办理。（三）本次我行存量房贷利率调整统一采用调整贷款加减点值形式，其他合同要素不变，客户无需重签贷款合同或补充协议。（四）本次存量房贷利率调整不收取任何费用、不支持跨行置换，请不要相信我行以外人员的电话或短信或其他误导信息。衷心感谢您长期以来对民生银行的大力支持！如有疑问，可详询贷款经办行或拨打95568客服热线。特此公告。中国民生银行股份有限公司2024年10月12日