通过赤兔实时绩效，抽查客服实时聊天，查看接待流程中是否按照既定的流程去做，质检出来的接待流程问题，会根据不同部门，分组产品等形成档案、推送到各个部门手中，进行考核

2021年4月24日，赤兔学院响应各大商家的呼声，和聚草堂联合在广州举办了第十一期线下活动。此次分享交流会是我们第一次走出杭州，有近300位商家的热情参与，是一个重要的里程碑。

想要打造优质的客服质检团队，对于质检人员必须要有较高的要求，同时做好相应的绩效考核。另外，通过客服宣讲培训、质检轮岗、针对有异议的问题复审等，改善质检人员与客服之间的“对立”关系。

没问题，进入赤兔名品学院公众号，点击下方菜单栏中的“俱乐部-加入俱乐部”，登记会员信息后加入赤兔客服俱乐部，即可在“云课堂”中的“直播分享”版块查看往期回放视频，更能畅享每周直播课程！

三三老师有10年电商行业从业经验，擅长团队的人效提升及客服团队的询单转化，是京东商家学习中心的认证讲师，目前任职于西域美农旗舰店，担任客服总监的职位。

朵拉老师有6年服装类目的电商客服从业经验，曾管理过超50人的客服团队，涉及天猫、京东、唯品会、抖音等平台，服务的品牌有花花公子、卡丹路、皮尔卡丹、啄木鸟等，现担任Playboy男装旗舰店客服经理。

现在的电商商家越来越重视服务，但很多时候沟通的方式和方法却存在很大的问题，容易让买家产生误解，有时候客服并没有刻意让买家难堪，但由于沟通能力和思维方式的限制，仍会严重影响买家的购物体验。

2、提升岗位能力：通过培训，可以帮助客服人员明确自身岗位职责、工作任务及目标，使其尽快进入岗位角色，从而为消费者提供一个良好的购物环境，形成一个良好的购物体验，进而促成订单，配合店铺销售目标的完成。

2、中级职称：核心定义是能影响他人。在这个层级的质检员是作为一名导师的角色，例如，能带领新人学习并完成质检工作，并向其传授自己的质检经验。除此之外他们也可以是一名项目的参与者，能完成部分项目的工作。

小吉老师有5年电商行业从业经验，3年客服管理经验，曾操盘过20家以上大型店铺的智能客服团队运营，目前是水密码旗舰店的客服经理，同时也是阿里蜜学院认证讲师，17年至20年持续获得阿里官方蜂神榜奖项。

提升期，首先需协助员工梳理职业规划，使其分清楚自己喜欢什么，适合什么，其次在扎实基础的同时，也要帮助其提升，管理者也应敢于创造机会，将部门优秀的员工输送到各个部门。

能力类，其问题主要包括，销售意识薄弱，答疑能力和客户温度不足，针对这些问题，管理者应该收集优秀案例对员工进行培训，设定每日销售数据目标，每日收集10条议价或优秀话术以及每日分析个人异常案例。

我们为每个省份建立一个专属于他们的会员圈子。在圈子里，大家可以快速熟悉各自省份的小伙伴信息。针对部分地区未达到60人建群条件的小伙伴，我们也为大家联合了周边的省份，方便大家彼此沟通熟悉。

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陈老师给大家介绍了赤兔客服俱乐部（也许是业内唯一一个专属于客服的交流社群）。赤兔客服俱乐部希望能够打破地域和店铺的壁垒，为大家提供一个线上、线下交流沟通的舞台。

元白老师有10年的电商行业从业经验，并有丰富的品牌方（集团公司）工作经验，负责过新零售项目从0-1搭建；电商项目从0-1的组建，擅长项目统筹、团队管理、流程制定及优化。

1）SMART原则：是为了利于员工更加明确高效地工作，更是为管理者将来对员工实施绩效考核提供了考核目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公正、公开与公平。

这是一个为你精心打造的电商客服学习平台。

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那么影响转化率的因素有哪些呢？君君老师给我们分享了三点：客服能力、品牌背书、店铺活动。这变相的要求客服要践行有温度的服务，学会利用品牌亮点和店铺资源。

第一是业务赋能，包括了数据分析和培训；第二是人员成长赋能，培养外部团队组长通用能力；第三是团队管理赋能，包括团队人员“选用育留”、团队人才梯度建立、团队氛围营造等等。

在团队分工上，透蜜有因岗设人的常规分工，例如培训主管、售前售后主管、质检主管等。也有特色分工，例如负责基金管理的财务官、负责氛围营造的文化官、负责部门日常打理的生活官等等。

接下来，陈老师从三个方面给我们做了深入的分析，分别是：如何通过数据衡量客服是否优秀、客服销售类重要数据项分析与应用、客服服务类重要数据项分析与应用。

客服的培养，可以分为理论培训、上线实操、试岗试接、岗中带教四个阶段。同时辅以阶段性的考核测试，通关上岗，不合格回炉，触底淘汰。另外，成熟员工也会化身小师傅1对1帮扶新人成长。

本期直播的主题是《如何利用软件提升数据》，分享嘉宾是透真旗舰店客服经理以沫。以沫老师结合自身的使用经验给大家分享了如何用软件助力客服数据提升，相信对大家的工作会有切实的帮助。

本期直播的主题是《来跟CRM组CP吧》，由赤兔CRM顾问部经理魏然（无所）老师给我们分享。从这个主题也可以看出，魏然老师希望客服能和CRM建立更深入的链接，成为CP也未尝不可哈。

本期直播的讲师是“Surblue關於藍色”的客服经理程琳燕（悠悠）。拥有9年电商从业经验的悠悠老师，这次给我们分享的主题是《浅谈店铺客服团队质检工作》。

其中，客服的绩效管理尤为重要。以小狗电器为例，客服绩效主要由部门指标、质检指标、个人指标三部分组成，附加正激励和负激励。不同组的绩效结构不相同，绩效得分与绩效工资挂钩，总得分100分。

本期直播的主题是《如何让团队绩效管理发挥作用》，由自然旋律旗舰店的刘洁老师给我们分享。刘洁老师拥有3年的电商客服团队管理经验，具备丰富的销售技巧及团队管理技能。

说到用人，这就要求客服管理者要具有帮助员工快速、高效成长，同时具备发掘人才的能力，这也是作为客服主管或经理的重要工作职责之一。最核心的一点是把握好核心人员，做好传帮带。

赤兔客服俱乐部，以帮助电商企业培养更优秀的客服人才为目的，为广大电商客服从业者提供系统的客服知识内容培训以及良好的交流环境，方便管理人员互相交流学习，共同分享进步。