NO.5June29.2021有不少朋友私信问我如何带领营运团队,要怎么给大家分工,关注哪些要点,收缴率如何提高等等,其实这些问题在我以前的很多文章中都有涉及到,今天站在另外一个维度,如果你是这个团队leder,你应该怎么干!#01掌握营运内部小宇宙首先,要了解营运的工作内容。这个一定建立在你对运营工作的足够了解。营运的工作很杂,简单意义上凡是和租户有关的都是你的工作,经营期内的项目大概可以分为五大类:1、租金收缴。这个是营运存在的最大理由,其他工作都是为了很好的实现金收缴,切记。2、经营分析。这里包括各类商户数据的收集、整理、分析,包括销售数据、客流数据、促销数据等等,输出的成果可以是销售日报、营运周报、经营月报等。3、例行巡查。这里包括了员工的仪容仪表、店铺经营、三关一闭等等。4、多经收入。除了正常商铺租赁以外的其他收入都可以并入多经收入,也算是多种经营,包括中庭租赁、岛柜以及促销场地等等。5、促销活动。和商户的促销洽谈等等也会花很大精力。#02男女搭配干活不累其次做好分工,如果项目体量较大,可以考虑分楼层设置营运人员,把租金收缴、例行检查、数据收集、促销活动放到各个楼层里负责。每个楼层是个营运小组,他们承担了以上几个功能。多经收入和经营分析建议就不用分小组了,可以设置专人来负责这2个事情,其他楼层作为配合即可以。如果项目体量本身不大,那就不考虑一定分楼层了,可以考虑一人多兼等就可以了。至于多少人合适,个人还是觉得要看你的管理面积和规模。#03定个小目标,比如先挣一个亿最后定目标。你是leder,他们的工作任务由你来分配,你要给他们设定目标,并在过程中给与他们指导和帮助,促进目标的达成。营运能用目标来考核的,最重要的2个指标:1个是收缴率,另外一个是商户销售额。这2个在业绩考核指标中也是营运考核的重点。收缴率100%,销售额是建立在租售比上制定,在这里目标额我就不强调了,之前也写了很多。#04管理过程中的“升级打怪”QA&收缴率这点,我们怎么提高呢?首先一定要养成一个规矩,养成一个商户要定期交租金的规矩。按照合同要求,你必须按时交纳,不允许拖拉,很多的项目,刚开始尤其运营抓的不紧,有的商户按照合同交了租金,有个商户喜欢拖拖拉拉,到月底到交,时间久了,大家发现,按时交和迟交都一样,一个月的时间间隔,迟交的商户就赚了这个利息时间差啊,变相得利。很多的项目一开始由于规矩没立好,导致营运收租特别困难,所以你一到,第一个就是要立规矩。QA&商户破坏规矩怎么办?我建议刚开始程咬金前三斧头就很重要,但不要对所有商户前三斧头,要抓一个典型,发催缴函,律师函,滞纳金,甚至于关水电等等,这三斧头出来了,就是告知所有商户,我们没有开玩笑,是动真格的了。同时,营运也可以巧妙的将矛盾转移给总部,比如说这是集团财务的要求,或者集团法务的要求,我们也做不了主,你赶快交,我们争取给你免了滞纳金等等。这里想说一下,大部分的企业其实不会收取滞纳金,更多还是利用滞纳金作为一种催缴租金的方式,也要让你的领导明白这一点。QA&收缴中还必须注意什么?收缴中还有一个很重要,你得必须清楚他到底生意如何,这就和你们平常要去密切关注他的销售,看他店里的客流有很大关系,每日关注店铺的情况,他是不是有实力交的起租金,你心里很清楚,生意好,他不会轻易关铺的,所以你采取强硬手段他必然就范,生意不好那怎么办,这种商户的确最难办,如果总是不按时交纳租金,这个时候第一时间一定要预警,让招商对这个商铺进行二次招商,以防掉铺。图片来源:网络原创内容未经授权请勿转载更多有趣的请戳一戳分享、在看与点赞,快来下方点击一下吧