智行会员自2018年推出至今,已有3年多时间,采用成长体系和付费体系并行的会员体系(等级权益+付费礼包权益)。随着时间推移和业务发展,会员中心在用户体验和视觉表现层面也有待提升,因此有了本次会员中心改版项目。本文将从设计目标、会员中心框架重构、会员中心视觉语言升级、会员品牌记忆点打造等方面,跟大家分享下此次改版的设计探索。前期我们通过大量的数据分析和用户调研,确认此次升级的目标:1.提升用户决策效率;2.提升用户尊享感知;3.提升会员品牌记忆。确定设计目标后,我们从以下三个维度解决问题:1.会员中心框架重构;2.会员中心视觉语言升级;3.会员中心记忆点打造。会员中心框架重构为了提升用户的购买决策效率,我们对交互框架层面进行梳理,发现以下两个问题:会员开通路径长、功能模块层级乱。1.会员开通路径长会员信息、付费会员权益和开通会员按钮分别位于页面的头部、中部和底部,用户浏览和操作的路径过长,易被其他信息模块打断,从而影响用户的购买决策效率。我们提高了会员礼包模块和开通会员按钮层级,上移至会员信息下方,统一整合为会员模块,以此缩小用户的浏览和操作路径。2.功能模块层级乱随着业务的发展,功能模块逐渐增多,导致页面的层级混乱。我们对功能模块统一样式,解决层级混乱的问题,也便于后续功能的扩展。会员中心视觉语言升级智行会员有普通、白银、黄金、铂金、黑钻五个等级,用户对当前的等级制度已较为了解,与其打破用户当前已有认知,不如对会员中心的视觉语言进行升级,强化视觉尊贵感。我们做了以下优化:会员徽章重塑、会员卡片升级。1.会员徽章重塑会员徽章是用户对会员身份变化的第一认知,改版前的徽章较普通,会员感知弱。我们对会员徽章进行调研,发现大多数的会员徽章以奖牌、皇冠为主,虽然打造的品质和尊贵感很强,但同质化严重,因此,强化徽章差异以提升会员体验是本次优化的重点。智行火车票是一站式出行平台,能否将出行交通工具与会员徽章结合,打造智行会员专属的徽章等级体系?我们梳理了平台业务相关的交通工具,以行驶速度的快慢为标准,结合智行会员低等级到高等级的顺序依次排列为:船(普通会员)、汽车(白银会员)、专车(黄金会员)、火车(铂金会员)、飞机(黑钻会员)。我们以火车(铂金会员)的徽章为例,尝试不同风格的绘制:在绘制的过程中发现了几个问题:1.交通工具想要达到完整的效果,其中的细节颇多,从而导致徽章特别复杂;2.以行驶速度的快慢为标准,用户无法直观的理解,还可能给用户造成误解。最终我们摒弃了这个方案,并采用“VIP”的“V“作为会员的基础形状,加上钻石切面的质感。还是以铂金会员为例,尝试以下几种不同的风格:1