引言某个工作日的中午，你打开饿了么，想找一份合自己心意的工作餐快速下单，在首页逛了5分钟后，还是没有找到想吃的店，于是找了一家买过的店，点了之前点过的商品，完成了一次标准的复购。这就是一个典型的复购场景，饿了么用户存在大量的复购行为，用户往往会通过搜索、首页推荐、订单列表等多种渠道去完成复购行为，但当前饿了么端内缺乏明确的复购阵地。基于此背景，我们在首页构建了一个新的Tab：常点Tab。将用户点过的店在此处聚合，希望用户在此可以高效率地完成复购。因为是0-1的项目，过程中发散了大量的探索方案，而项目时间紧张，短时间内对页面结构方案下定论。因此，我们引入眼动实验，希望通过快速实验去探索不同方案对用户使用的影响，并对用户复购的行为有更进一步的了解。#01研究什么？我们对于用户的复购场景设计了多种卡片结构与信息布局，在门店与商品布局、优惠信息归属、优惠信息视觉表达强弱，有着多种的尝试因此，我们将研究的目标聚焦在以下三个方向上：卡片布局：不同卡片布局对浏览动线的影响，探索品带店与店带品两种卡片布局对于信息获取的效率变化优惠归属：不同优惠信息位置（上下）对用户浏览卡片的影响视觉强弱：不同优惠信息视觉强弱样式对用户浏览卡片的影响#02实验前期准备在实验进行前，我们做了以下准备：此处不赘述，直接展示结果：当用户开始测试，就会用上这样一个真机Demo：可交互Demo#03实验过程1.

#01引言在产品设计中，了解行业特征、用户人群至关重要。我相信在读本文的大多数产品设计师已经很熟悉前期研究的方法，比如场景研究法——通过还原真实场景，切身处地代入用户视角，想他们所想、了解他们的需求和困难。产品设计初期，要优先保证主链路场景的体验顺畅、无断点，但主链路往往隐藏着非常多分支场景，这些分支场景在设计过程中也需要重点关注，才能从全链路视角给用户友好体验。如何研究分支场景？骑士端自带场景复杂、竞品短缺属性，故设计师前期调研工作比设计本身更复杂，也要思考如何将结论同步给各合作方，对场景达成共识。针对这个难点，我们进行了充分的场景研究后（研究方法可参见x历史文章《我和我的骑手兄弟》），将外卖场景下骑士、用户、商家以及平台工作人员的各种场景汇总成册，形成了一套「场景e典」——本地生活自研的外卖场景大全手册。第一版场景e典覆盖了120个外卖场景，描述了一份外卖从用户下单、商家接单、骑士配送的完整流程。下面一起来看看几个有趣的典型场景吧！#02用户下单1）用户医药下单用户生病出门不便，如：感冒咳嗽、高温中暑、胃病痛、消化不良、女性生理期腹痛等等场景下，用户会通过外卖平台下单药品，缓解紧急需要。用户通常会关注以下信息：·用药咨询买药之前，用户可能会根据自己的症状咨询平台医师。医师咨询是真人医师还是机器人、医师的专业度、专业资质都是用户的考量因素；·药店服务、药品信息药店的营业时间，24小时营业或提供夜间配送服务、是否可使用医保、可开处方药、是否有清晰药品的使用说明、药品的保质期，是否是临期药品等；·快速配送用户买药，注重时效，快速送到可解用户燃眉之急，骑手送到药后及时的通知，暖心的话术，包装上温馨的话语提示，对用户买药隐私信息的保护，都能让用户感受到平台的温暖。2）恶劣天气下单恶劣天气，是指高温炎热、寒潮、台风天、大暴雨、下雪等极端天气。由于外出不便，更多人选择点外卖，这对配送系统提出了高要求。在设计中，设计师需要重点关注用户以下需求：·

我们沉淀的时令风物图当设计师们在打造营销活动场景时，尽力诠释好每个独特时令节气场景，希望能为中国传统文化-24节气的传承，起到添砖加瓦的作用。△

就是一款我非常推荐的取色插件，掐指一算，最少可以节省1-2分钟的取色时间，操作很便捷，创意设计师必备。下载地址：http://alembicforsketch.com/#04Axhub插件一键复制

#01背景新用户在初次接触产品时，对产品会有一个初步学习的过程，在产品设计中，我们常用的手段和方式就是通过新手引导来带着用户认识我们的产品。C端产品普适性较强，用户引导也比较轻量化，而B端产品的功能逻辑复杂，专业门槛较高，用户引导常常是产品设计中的重要部分。为了保证用户在一个大型业务系统里自主完成功能使用，我们需要对不同阶段和不同类型的用户进行引导，带着用户走正确的路，从而完成某个既定目标任务，那我们今天就来聊一聊B端复杂的系统是如何做好用户引导的。目前，行业内B端系统的帮助引导体系一般会有主动式和被动式两种形式：主动式：一般是用户在首次接触产品或打开产品界面时，我们想引导用户看到或关注到某些内容，同时可根据内容的强、弱引导诉求，选择采用不同类型的设计形式去承载，常见的形式有气泡引导、蒙层引导等。主动式帮助引导形式被动式：这种类型的帮助引导通常是用户在接触产品一段时间后，遇到了一些阻力或难点，导致无法更好地进行操作，需要寻求一定的帮助时提供的引导。被动式帮助是提供内置的知识库，通过智能客服、人工客服或帮助中心的文章搜索来定位和解答用户的疑惑。被动式帮助中心案例在客如云私域经营阵地中，对于B端商户的经营来说，有哪些特殊的地方？帮助引导又和市面上一般的平台型B端产品有什么不一样呢？今天就具体探讨一下。这里就不得不先介绍一下客如云私域餐饮经营的一些背景。#02私域餐饮经营的特点客如云SaaS系统主要面向餐饮行业的商家，商家除了使用点餐收银服务以外，还能够通过购买小程序、会员营销等增值服务建设自己的私域运营阵地，这跟平台型B端产品有一定的差异，具体来说私域餐饮的业务有以下几个特点：1.

#01背景虽然我们每天都在使用外卖App，但是我们和骑手的距离却是“这么近，那么远”的关系。骑手作为外卖配送中不可或缺的一环，线上、线下我们和他们天天“见”，但却又没那么了解他们。在接骑手端App的设计后，为了让设计能够更好地服务骑手，我们认为设计调研是必需的。体验设计应该是基于设计调研的事实，而不是基于我们坐在电脑前的想象。那么骑手到底是一群什么样的人？他们如何开展日常工作？他们最关心的问题是什么？他们最迫切的需求是什么？骑手的人群特征和我们大不相同，与我们的生活习惯、工作模式、接触人群都有较大差异，这也让设计师在设计思考时会不由自主地偏离骑手这个群体，缺乏同理心和代入感。正是这些独特的特征，也导致骑手端App的设计调研和其他端不同。在近一年的时间里面，为了更深入地了解骑手群体，我们采取了以下（但不局限于这些）的设计调研手段：线下观察&记录、自媒体观察、访谈、座谈会、参与日常工作流、问卷调研、舆情跟踪等。本文主要分享这一年来我们接手骑手端App的设计后采用的一些设计调研手段，以及我们是如何与骑手成为兄弟，并从中挖掘设计机会的。#02骑手跑单线下观察&记录在开展设计工作之初，我们对骑手是如何使用我们的APP，如何开展跑单工作的这一系列问题是一无所知的，所以最快了解的方式就是去近距离线下观察和记录骑手是怎么跑单的。下面是第一次坐在骑手后座跟着跑单的记录视频。第一次跟拍骑手履约真实记录并且在观察骑手日常跑单流程中，如在线抢单、到店取餐、履约送餐等，可以培养我们对骑手的同理心。我们与骑手的对话还有助于把设计视角从App设计者转变为真实使用人群，从而能够挖掘一些使用体验上的诉求。下面是一些过去这一年我们经常用来挖掘设计机会点的地方。站点观察我们进入站点之后观察环境，可以看到不少与我们业务相关，但是平时又很难见到的一些碎片。例如线下交警培训的安全勋章、骑手保险理赔/薪资问题的指引、骑手活动物料等等，这些线下的设计触点如果不是在亲自到站点内观察发现，设计师是很难想象这些的。站点现场观察的点骑手的选择我们面临的首要问题就是需要选择接触的对象，而不同的骑手的性格、学历、认知都不一样，所以骑手倾诉/表述的能力各有强弱。在前期选择线下观察、影像记录对象的时候，我们尽量选择一些倾诉/表达能力较强的骑手，因为骑手在前期表述得越多、素材就越丰富，越有助于发掘深层问题、对后期记录和剪辑越有帮助。我们也可以前期和站点的配送经理联系好，表明来意后将我们想要的条件跟他说，他会帮忙安排站点内适合的骑手，并且约定好时间并准时抵达即可。配送经理对骑手更了解，这也能节约我们很多时间。一般来说我们都会约在下午的两三点左右，因为这是一个骑手相对比较闲时的时刻，午高峰结束、晚高峰还未到，选择这样的时间也尽量避免打扰到骑手工作。与骑手兄弟感情的建立走近被调查的骑手是一个关键又艰巨的工作，我们不仅需要尽快取得他们的信任、建立友善的关系，还需要让他们适当配合我们的拍摄和记录。还记得去年某天午高峰结束后，我们第一次走进骑手站点。刚进去就看到一屋子满满当当二十来个骑手，清一色穿着蓝色的短袖，非常震撼。我们几个设计师的突然进入迎来了所有人的注目礼，这让我们有点压力。我们快速真诚地表明了自己的来意和立场，我们的出现是希望帮助骑手发现问题、记录问题、并解决问题的，希望他们放下戒备心，能够真实地吐露心声，帮助我们从中挖掘更多的设计机会点。这期间，尤其要避免骑手误会，以为我们是来监督他们，从而产生抵触心理，或者给出一些虚假的信息。并且我们在进骑手站点之前会去买一些夏日饮料分发给骑手，也是一种能够和骑手拉近一定距离的手段。第一次在骑手站点与骑手进行初步沟通我们也会参与骑手的日常真实工作中去，有一次我们中午到的时候，刚好优选小队开午会，这也加深了我们对骑手线下工作的了解。参与优选骑手的周会，体验与骑手并肩作战的感觉投入感情：当我们投入的感情越多，与骑手建立更深的“工作友谊”，就越能够“设身处地”地为骑手着想。同理心让我们的交谈更真实，骑手也愿意卸下防备和伪装向我们真实地反馈心中所想，我们能够更深度地挖掘真实、深刻的问题。而跟骑手一起吃饭是一个有充足时间沟通的场景，我们也经常等着下午两点多，骑手有空才一起吃午饭。在请他们吃饭的时候也会聊起来他们对于自己未来职业的规划等一系列除履约之外的深层问题。这方面的谈话也能帮助我们对骑手这个群体产生更深的理解。与骑手在非高峰期吃饭谈心但同时我们需要注意的一点是，切勿投入过深的感情在里面。这样可能会降低我们对于问题判断/描述的客观性、真实性和敏感性，我们需要客观地记录问题。问题的推进：在与骑手建立了一定的情感和联系后，我们还收获了很多可持续的反馈。有些骑手会主动在微信/钉钉上向我们反馈一些问题，他们热心且主动地向我们提一些产品的bug或者体验不足之处，我们会记录下来并且进行适当的解释和安抚，避免这些问题造成骑手的消极情绪。并且我们将这些问题也都及时进行分类，如果是体验问题，则输出设计方案推进优化；如果是策略问题，则找到对应的运营、产品进行反馈和推进。记录设备的选择：前期将这些素材通过影像的形式记录下来，后期回来可以进行剪辑等方式，通过更高效、留存更久的方案在团队内部传递。切记：在拍摄前需要先和拍摄对象沟通，征求拍摄的许可。拍摄器材应该小巧化，过大体积的拍摄器材可能会对骑手面对面的采访造成一定的压力，从而影响拍摄内容的真实性。由于要跟拍骑手真实工作场景，所以我们需要像骑手一样，骑行电动车、奔跑于商户和顾客之间，所以手持小型的拍摄器材有助于轻松、安全地记录。我选择的是大疆的OSMO

初夏炎炎，面对大自然的绿意盎然，大家都已经蠢蠢欲动。不同于其他的硬核露营团体，设计师们每次露营都喜欢在各种大自然场景中融入对生活的小创意，各类设计师的风格和个性，也在露营过程中展现得淋漓尽致。走，跟着本地的设计师们一起去露营吧！#01户外冒险组设计师特点这类设计师往往是露营界的资深玩家。随时都能背上行囊，来一场说走就走的旅行，对他们而言，每次出行都是一场“小冒险”。露营难度

引言：说到日记，首先想到的是带有私密性的个人生活点点滴滴，而我们今天要说的“日记研究”，当然不是让用户把自己的日记给我们看，而是借助日记这种写作方式，聚焦到和体验设计有关的场景下，让用户充分阐述自己的所做所思所想。01

大家还记得吗？去年，我们发布了本地生活设计中心的公益故事序幕：给阿坝孩子的美术课。一群热心的设计师，通过直播，为阿坝山区缺乏美术教育资源的孩子们上美术课。△

REEL回顾本地生活设计中心在2021年为公司营销创意上带来的设计成果吧。△

3.24-3.27，我们的营销IP“饿了么超级限定”与汉堡王、荣宝斋一起合作，以大师齐白石擅长的花、鸟、鱼、虫为灵感切入点，打造联名定制的“青青霸王桶”、“踏青青桶包”上线了～本次项目设计联动业务深入到商家供应链，撬动商家独家特色供给，打造全案的设计。期望通过产品与活动，将大师笔下充满美好生趣且与众不“桶”的春天送给大家～那就来看看这次活动的创意呈现吧～本次活动主题▽从大师齐白石画中经典的花鸟鱼元素汲取灵感，聚成了这幅充满春天趣味的【白石春日长卷】，长卷最终呈现在霸王青青桶包装上。传播海报▽传播动画（记得打开声音观看哦）▽

引言：现阶段外卖活跃用户规模整体趋稳，加上线上获取用户成本的增加，外卖行业从流量红利向数字化红利逐渐偏移，“数字化经营”已然成为竞争的新维度。在这过程中外卖B端营销也逐渐要从“工具化阶段”快速向“信息化阶段——算法引进阶段——智能化阶段”过渡。本文将讲述面对复杂度极高的外卖营销，不同阶段我们从设计的角度都做了哪些体验洞见与创新。当下的外卖营销范畴聚焦在：同商圈店铺“优惠活动”的竞争维度来到外卖平台，你最关心的是什么？有没有优惠？吃过没有？好看不好看？好不好吃？不同用户的关注点都是不一样的，但是由于在移动互联网高速发展的上半场竞争中，资本的介入引发了各种补贴竞争，以烧钱补贴的方式培养了一大批用户点外卖的习惯。所以这顿饭是否有活动、是否有优惠，决定了大家是否下单。这就导致了“优惠价值感知力”是外卖用户下单的重要决策因素，所以当下的外卖营销范畴其实就聚焦到了：同商圈店铺“优惠活动”的竞争维度。商户通过“让利”的方式，以最小的成本获取更多的订单量从宏观的角度来看，营销是商家通过各种手段（如：让利、品牌塑造、爆品打造、IP带货等），让自己在同商圈商户中脱颖而出，最终获得流量的转化与成交”。但从目前商户视角来看，营销就是通过“让利”的方式，以最小的成本获取更多的订单量，其目的主要就是提升各个阶段的转化效果，如：拉新转化、进店转化、下单转化、复购转化等。特点1.不同规模和类型的商家，对营销的诉求差异大外卖行业整体的商家规模和类型差异较大，他们的营销诉求也是不一样的。以夫妻老婆店为代表的长尾商户，觉得我们的营销太多太专业。但对于成熟的CKA和代运营是有专业的运营人员的，所以更希望灵活的定制符合自己企业经营特征的营销活动。特点2.从业人员学历普遍偏低，营销出资敏感度高那么散店为什么觉得门槛高？从我们商户的基础画像可以看出，外卖行业整体的从业人员大部分学历都偏低，外卖是家庭的主要经济来源，承担着养家糊口的重任，而这一行的市场淘汰率又高，不少商户都尚未盈利或处于收支平衡的状态。所以他们认为营销作为经营的非必须项，很多商家都不愿意承担额外的营销成本。特点3.外卖营销是“专业度、复杂性”都非常高的经营诉求专家型外卖运营师在做外卖营销的时候，首先会去看整体的经营数据或情况，然后再看当前的营销成本都落在什么地方，明确需要达成什么样的营销目的以及主要针对什么样的顾客，最后再去了解营销工具，选择合适的工具配置营销活动，活动上线后还要分析活动效果。不同的经营阶段，如新店期、成长期、成熟期，所面临的营销目标都是不一样的，商户需要具备的“能力”和面临的“挑战”都是逐步螺旋上升的。整个的营销流程如此专业复杂，我们看了都头疼，商家怎么能玩的转呢？基于以上特点，所引发的问题：问题1：商家从了解营销工具到配置营销活动环节，效率极低，尤其是前期的营销决策要花大量的时间。问题2：商家因不能很好地分析经营情况去制定营销策略，最终导致上线后的营销效果质量差。问题3：我们的营销工具因为要满足正餐、轻餐、茶饮等多业态营销诉求，所以做的过于通用化，最终导致我们的营销工具定制化程度很低，无法很好的匹配不同类型商户的诉求。以往的商家端营销主要是提供营销工具，所以上述所提到的三个问题愈发严重，我们需要尽快的去解决。在设计侧我们提出了三个策略，分三个阶段逐步去解决：01.信息化阶段-提升决策效率通过提升商户的决策效率，解决营销决策难的问题；02.算法引进阶段-提升营销效果通过营销结果的预估推演、规则可视化表达，来提升商户营销选品定优惠的能力，最终达到营销质量的提升；03.数智化阶段-定制化营销运用智能化手段封装业务逻辑，结合场景化、人格化的表达，做一些定制化的营销工具，辅助商户更好的经营；01.信息化阶段-提升决策效率痛点1：营销介绍页数量多，质量参差不齐、商户看不懂、难决策之前商家从了解营销工具到配置营销活动环节，效率极低，尤其是前期的营销决策要花大量的时间。这个阶段我们面临的最大挑战是——如何帮商家提升他的决策效率？通过线下调研走访和体验链路的梳理发现，营销效率低最主要原因就是自运营决策难，不少商户反馈看不懂我们提供的营销工具。痛点2：营销介绍页的搭建费时费力之前平台运营搭建一个看起来还不错的宣导页，至少需要5.5个工作日。设计目标：需要帮助运营-从“商户”的视角打造可配置的宣导组件从平台运营的视角来看，介绍页质量差的主要原因就是，每个月要维护的营销/招商活动数量多，运营配置的工作量巨大，同时写介绍页时又缺乏思路，内容很容易就偏平台视角，导致商户看不懂。设计策略：通过实地走访调研，将线下认知场景转化为线上决策链路针对这个问题，我们进行了线下实地走访调研，观察优秀的市场经理是如何为让商户报名营销活动的。BD在拜访商户之前，会做一些售前准备，再去见商户，先要聊商户的需求，问商户最近经营过程中遇到了哪些问题，是不是最近单量不行？复购率低？然后给商家推荐针对性的营销活动，例如：“我们某个活动最近补贴力度很大，渠道流量很多，同商圈的商家用后效果都很好。”商家这个时候商家如果感兴趣可能就会问问题了，比如报名后能不能退出？平台补贴持续多久？我们BD就会帮他一个个解答。最后BD会跟商家说，如果今天报名，还可以再给一些额外的补贴和流量扶持等等。然后商家就很愉快报名了！我们把这一套线下的销售流程，结构化梳理并映射到线上，进一步推导出”线上决策转化链路“。将推导出的线上决策链路与用户的认知决策模型相匹配，最终得出我们的营销宣导决策模型。然后应用这个决策模型，逐一去优化营销核心决策链路的界面表达。设计方案：基于宣导决策模型，打造宣导页面宣导框架设计宣导链路1:感知到活动价值宣导链路2:激发商户的营销需求宣导链路3:进一步强化商户的参与意愿宣导链路4:化解商户参与活动的顾虑宣导链路5:让商户快速做出行动从运营工作角度出发，推动运营工作台的宣导模版配置能力从研发搭建效率角度出发，打造可复用的宣导场景组件，赋能其他业务有了这一套框架之后，进一步去提炼可复用的宣导组件，横向赋能其它营销工具或商业化售卖业务。宣导组件模版应用到招商宣导场景招商宣导页面的优化，这个案例完整应用了前面的设计方法。左侧是改版之前的状况，这个环节是线上商户流失率最高的一个页面，主要原因就是信息多又复杂，商家看不懂内容。导致页面流失过高。右侧是优化后的效果。页面的头部强化活动感知通过标题引入告诉商户这个活动是什么？他能获得什么？需要他付出什么？然后页面的下方再依次展示活动的详细介绍、有何好处，如何报名、常见问题。整个的宣导链路的框架更符合商户的决策体验。宣导组件模版应用到其他商家端业务线，同样适用使用这套组件与方法框架，极大地提高了生产效率02.算法引进阶段-提升营销效果痛点：平台补贴策略的变化，导致营销供给的质量和效果难以保证以前我们的BD招商，都是线下和商户去沟通上活动，选什么品？给多少补贴？做多大力度活动都有BD指导；那么现在，我们通过平台线上招商，算法统一去分配补贴，这就需要商户自己去上活动，导致营销供给的质量难以保障；供给侧营销质量和效果差的原因：商户经验不足，自运营能力弱比如：商户在做一个活动的时候，因为成本测算麻烦导致出资意愿不强、不知道选什么样的商品做活动（比如做超值换购，是选热销商品、还是低价商品）、同时商户又难以感知到渠道的流量效果。设计策略：通过算法推荐的可视化表达，提升营销关键节点的商户意愿和配置效果案例1：成本测算的可视化表达Before：商家出资意愿不强，缺乏专业判断对于散店来说，商户对自营销活动本身缺少研究和经验，所以当商户无法计算参与成本与收益，对风险无感知和预判时，他们会对参与活动感到犹豫或抵触。After：决策动机分层，通过可视化手段提升商户意愿调研商户的决策动机，以及对商家心理的推敲，最终得出以下成本收益可视化表达策略。案例2：选品策略的封装表达Before：操作繁琐(10步操作)，决策难，不可预览创建活动时，活动规则填写操作项多达10多个，商户设置商品活动时不知道应该设置多大力度的优惠，同时顾客端的展示样式也未做透传，商户反馈有预览诉求。After：智能推荐活动方案(1步操作)，所见即所得通过智能化封装商品方案，一键采纳，降低商户操作成本。通过利益点和推荐理由标签，强化商户选品动机，辅助决策。可视化选品组件，设置优惠规则后与C端心智统一。案例3：渠道效果的预估表达Before：对活动渠道效果无感，商户出资意愿不强活动的资源位未透传给商户，商户对活动活动的价值感知不强，导致活动的报名率不高。After：出资配置项与活动渠道联动，强化渠道价值设置活动价格时，不同的价格会联动透出不同的渠道资源与量级，提升商户报名活动时的价值体感。03.数智化阶段-定制化营销痛点1：平台目前没有办法根据每家商户的不同条件去做定制化推荐由于餐饮行业的商户特征导致，大量的商户依赖平台代运营一家一户去定制每家店的不同的营销方案，浪费了大量的人力资源，其本质还是平台目前没办法根据每家商户的不同条件去做定制化推荐。痛点2：在算法技术不完美的智能场景下，需要降低商户的认知门槛，并提升商户对算法的信任感在行业整体数智化驱动的环境下，我们在不断思考如何帮助商家打破对互联网或技术认知的门槛，用简单有效的方式帮助商家建立数智化能力。但无论是从算法能力、产品能力都在不断地摸索前行过程中，因此体验设计面临的挑战是：在不完美的智能场景下，降低认知门槛&增加信任感。智能表达设计策略模型商户是通过认知和情感进行判断决策的，我们可以通过影响商户的认知和情绪进而影响商户的行为。以场景化策略统一智能场景认知，降低用户的认知门槛，以人格化策略打造智能场景心智载体，与商户建立情感连接，进而提升商户对智能场景算法的信任感。设计原则1:

“满减好优惠，赚大了！”“配送好慢，好着急！”“这家菜真好吃，真喜欢！”，用户在“点外卖-等外卖-享受外卖美食”的整个过程中，都会产生各种各样的情绪。这些情绪到底是什么？为什么用户爱用一些产品，而觉得另一些如此糟糕，不想再次使用？把握用户情绪的意义—维基百科指出：情绪是对一系列主观认知经验的通称，是多种感觉、思想和行为综合产生的“心理和生理状态”，持续时间很短。情绪表征有两种不同的观点。第一种观点认为通过自然选择进化产生了八种基本情绪，其他所有情绪都可以由八种基本情绪构成。第二种观点认为情绪可以被映射到到效价、唤醒度和优势度三个维度，在某一维度上分布着各种不同程度的情绪。其中，最常用的模型是Circumplex

如果不是亲自去了解，我们可能很难想象，在今天依然有很多山区的学校，由于师资和资金短缺，无法给孩子们提供一堂美术课。以四川省阿坝县的四洼乡小学为例，从今年之前，孩子们从未上过美术课，而目前给孩子们代课的美术老师也是语文老师兼任的，甚至还有不少孩子们从来都没用过水彩笔。得知到这些情况后我们就在想，作为设计师的我们，怎么样能帮到这些孩子们？怎么样能为乡村儿童美学教育出一份力？01

前言我国即将进入中度老龄化社会，2020年60岁以上老年人口占比18.7%，老年人面临较大的医疗困境。他们大多患有慢性病，会持续服用固定的药物。但是，照顾小孩的老人不方便出门买药、腿脚不便的独居老人难以及时补充药物等现象层出不穷。随着互联网进一步向中老年群体渗透，截至2020年12月，50岁及以上网民群体占比由3月的16.9%提升至26.3%。虽然老年人可以享受互联网医疗服务，但是受生理和认知障碍的限制，老年人使用APP的体验并不是很顺畅。饿了么作为国内优质的本地生活服务平台，我们专注让生活更美好，更便利。为了更好地应对老龄化现象，积极解决老年人医疗健康问题，提供良好并行之有效的买药服务，我们将适老化改造作为送药行业的研究课题并进行了深入设计。一、年老困局为了能深入了解老年人在使用饿了么APP买药的真实问题，我们采用线下可用性测试的方式，招募老年人进行任务测试。测试前，设定任务内容、选取用户样本；测试中，洞察老年人的真实行为和痛点；测试后，旨在年老困局中修炼破局之道。1.1

东京奥运会正如火如荼进行中，相信每个人都在时刻关注着不断被刷新的奖牌榜与世界纪录。对于在赛场上挥汗如雨的运动员来说，奥运奖牌是他们努力拼搏的荣耀证章，更是一种崇高精神激励。勋章是国家或社会组织授权给有杰出贡献者的一种表示荣誉的证章。纵观人类社会发展，从原始部落的兽牙禽羽，到现代社会的奖牌功勋，“勋章激励”作为一种群体组织对个人成绩的精神认可方式，不断推动着人类文明突破与进步。大到国家，小到平台组织、用户个体，勋章都发挥着强大的精神力量。本文将通过蜂鸟骑士勋章项目，来分享我们在勋章体系设计过程中的思考与沉淀。01产品体验中“勋章激励”是如何发挥价值的？一「勋章激励」最早诞生于游戏平台。游戏平台通过勋章这种有趣的激励手段，影响用户的游戏行为，提升游戏的乐趣。在不断的任务达成、勋章获得中，玩家的精神得到了认可与激励，通过收藏、分享和展示，进一步激发了玩家对游戏探索的热情。游戏平台依靠这套完善的“激励循环系统”，成功建立了与玩家之间的精神情感纽带。▲勋章激励体系在游戏平台中的运用02从0到1打造勋章激励体系一1.

中台系统信息体量庞大，逻辑关系错综复杂，前后台关系紧密但却缺乏连贯感知，“看不清”、“看不懂”、“看不见”现象时有发生，中台可视化探索之路势在必行。本文将以本地生活业务为背景，探索中台可视化设计方法，和大家分享一些实用的设计方法和技巧。一、可视化设计背景1.

因突如其来的疫情，伴随着就业难、职场内卷、租房暴雷等等现象出现，《时代周刊》将2020年评为“最糟糕的一年”。这一年，连叫外卖，大家都有很多烦恼了。灯灯灯灯！各位，不用灰心！不用丧气！大家能以超低成本加入饿了么超级会员。入会后，不用纠结品牌折扣少，不用纠结哪家更便宜，下单还返吃货豆。吃货豆可兑换无门槛红包，真的是吃喝玩乐小帮手！回归至设计，此次双12核心玩法是“入会”及“促活”。双11期间，饿了么将“囤券”心智传达给了用户。在双12中，设计如何将“入会”心智以及“促活”诉求转译为可被理解的视觉语言呢？717上线的吃货卡，成为了饿了么会员的新徽章。与其一同登场的还包括饿了么会员的IP形象。此次双12是会员IP形象渗透用户的最佳时机。但仅有会员IP形象不足以代表饿了么双12，饿了么的IP“饿小宝”势必也要一同登场。我们希望通过饿小宝和会员IP形象的情感联动，在营销场景下与用户建立起情感纽带，更好地传达品牌价值和会员心智。促活作为大促常态化的目标，设计团队持续在思考如何借力创意的方式来拉动活跃以及与之相关的数据。在本次双11中，我们继续推进“增量设计”的策略。通过创意赋能业务。01强化IP心智1.1

“小票看似不起眼，其实充满了精心的设计”日常生活中，我们会接触到许多小票，比如商场购物结账的时候，你会收到购物小票；出租车完成支付的时候，你会收到行程小票；缴纳水电煤的时候，你会收到账单小票等等。小票看着“很小”，小到我们几乎没有认真注意过，随手拿来又扔掉，其实它作用“很大”，大到生活中几乎无处不在，我们离不开它~△

项目概述—智慧门店是阿里巴巴本地生活对于新零售的业务探索，项目以2017年底五芳斋文三路店为起点，经过一年的时间，逐渐扩展到了正餐、轻餐、烘焙等行业。此次针对洗浴行业的改造是在餐饮行业改造经验的基础上，首次针对生活服务行业进行的拓展尝试。项目内容为在阿里大数据平台及相关智能设备的支持下，让商户经过智慧化改造后能够有效提高运营效率、提升自运营能力并且降低运营成本，最终达到GMV增长的目的。同时也通过智能设备的引入和动线、导视的优化提升用户体验。△

WHAT：日记研究是什么—日记研究是用于采集用户在一段时间内的行为、体验等定性数据的研究方法。在日记研究中，需要用户在一定时间内自我报告数据，相较于其他研究方法的优势在于：1）用户使用自己的语言描述内在及外在的体验，让我们能身临其境地了解用户体验。2）配合深度访谈使用时，能让我们在访谈之前对用户有足够深入的了解，从而能更有针对的性设计访谈提纲、挖掘更深入的信息。简而言之，日记研究可以让我们更完整的了解到真实场景下的用户，建立生动、立体的用户画像及使用地图。