带你从产品视角看电竞

| 导语 1999年，我出生了，中国第一支电竞战队AG也在这一年成立。那时候，电竞被认为是不务正业，几个小伙子需要在网吧吃泡面练习，辗转多地睡网吧、打比赛。2018年，中国电竞元年到来，亚运会双冠、S8总冠军等等荣誉均被中国战队包揽。一时间，中国迎来了电竞的热潮，更是有许许多多的俱乐部、电竞学校、电竞少年投入这个领域。而如今，电竞已经入亚，可以说：业发展正当时，电竞夺冠承势起。接下来，小编将从产品的角度，带你逐步了解电竞的世界。

本文作者：linkhaowang，腾讯IEG产品策划

1. 背景

笔者link，电竞小子，从小酷爱电竞，从单机时代的War3、星际到联网时代的CFPL、CSGO、LPL，再到手游时代的王者KPL、和平PEL，可以说就把电竞比赛当韩剧一样追。而现今接触电竞产品也有快一年的时光，本文将从实际产品场景触发，聊聊电竞不被人熟知的一面——电竞产品。

1.1 电竞的价值是什么？

接触产品前，首先要搞清产品所在领域的目标以及价值，否则就跟无头苍蝇一样随便提需求。电竞的意义是什么？从以前的被人质疑到如今的蓬勃发展，我总结出来电竞的价值主要有：

电竞反哺游戏生命周期。良好的电竞联赛对留存玩家、开发游戏玩法、活跃游戏热度和营销的作用是显而易见的。随着 LPL 联赛的不断升级以及 IG首夺英雄联盟S赛冠军的冲击， 游戏上线超过 5 年的《英雄联盟》大量老玩家回归并吸引新玩家新观众入场。而今年的EDG夺冠，相比大家的朋友圈也都被“我们是冠军”刷屏了，无数的老玩家因为夺冠的热情又重回LOL的回报。

 EDG夺冠

电竞商业化前景广阔。据Newzoo《2021全球电竞与游戏直播市场报告》，2021年全球电竞赛事应收规模将达到10.84亿美元，到2024年这一数字将超过16亿美元，复合年增长率为11.1%。电竞的商业化收入逐渐多样化，目前覆盖票务、版权、赞助、周边、内容衍生与增值服务（KPL皮肤）等等，可以说电竞的商业化潜力巨大。

 王者荣耀FMVP皮肤

而对于游戏玩家来说，电竞作为游戏衍生内容，玩家希望可以看到一流选手的精彩对接。观看赛事不光可以提高游戏水平，还可以通过电竞找到志同道合的伙伴，更能满足部分对电竞有梦想的游戏迷们。

TI6 Wings在世界赛中夺得冠军被称为护国神翼，2018亚运会《英雄联盟》表演赛，那夺冠的一瞬间，已经不止是选手、玩家荣耀的象征，更是能凸显中国电竞凝聚力的一刻。可以说，电竞的价值，在夺冠选手身披五星红旗的那一刻，已经不言而喻了。

1.2 电竞产品是什么？

电竞产品，顾名思义指服务于电竞联赛的产品能力。产品能力从办赛->开赛->观赛->赛后讨论&分析目前都已经覆盖，对电竞的各流程进行提效、赋能。

最为人熟知的，就是电竞C端观赛产品——各大直播平台，我们通过斗鱼、虎牙等直播平台观看直播，为喜爱的战队选手加油助威，可这只算电竞产品的冰山一角哦。从下图中看出，一个联赛从产生到最后的分发、消费会经过无数个渠道，每个渠道又会有特定的场景以及需求，接下来我将以实际场景举例介绍电竞产品的场景。

 电竞行业图谱

游戏内用户是否有观赛需求，我们要如何满足(C端场景）？电竞从游戏中诞生，电竞玩家也由游戏玩家转化而来。可以说，电竞用户最大的流量入口是在游戏内。

“如何在游戏这一场景下提供观赛能力，并既能良好的满足用户观赛需求，又可以让不懂电竞的游戏用户一步步转化？”

这一命题在各个游戏、电竞发展的过程中都会遇到，下文也将就此展开，通过各游戏对电竞赛事中心的搭建，来聊聊作为产品如何在游戏中找到这里的产品逻辑，最终有效在游戏内将电竞用户规模提升。

2. 游戏内赛事中心

游戏内肯定希望玩家可以多参与游戏、排位中。所以所有游戏，在游戏大厅中都可以轻松找到赛事的入口哦，赛事在游戏侧眼中的地位可见一斑，感兴趣的小伙伴们也可以自己去赛事中心一探究竟呀。

2.1 获取用户

赛事中心仅仅作为一个功能入口，那么，我们要如何让更多用户进入，开始观赛并成为我们的电竞用户呢，这里，就涉及到产品都会面临的命题：拉新。用户在游戏内，我们怎么吸引？作为内容产品，一般产品有三种拉流措施：

• 注意力吸引
• 内容吸引
• 回流提醒引导

注意力吸引：顾名思义，将赛事入口以高亮、红点的方式吸引用户注意力，进而刺激用户点击转化。

内容吸引：直播弹窗拍脸。你们进入王者和平，有没有瞬间就被这种弹窗强排过呢，我是经常被拍到哈哈，很是震撼，同时刺激我进入观赛的不光是内容，还有吸引力极强的设计感。

“今天进入游戏又被弹到比赛的弹窗了，看内容还很激烈，进去看看” 

在直播时，针对游戏用户，由于未接触赛事，主动点击电视台入口的概率低。那我们就直接通过内容来吸引。通过进行游戏大厅内的直播弹窗拍脸，通过直播区域、奖励图引导等方式引导用户前往观赛，形成小白用户的转化（让未接触电竞的用户通过内容初步了解电竞）

回流提醒引导：开播提醒。我喜欢某某战队！我要关注他，持续观看他的赛程。我们可以预想到：赛事核心用户、粉丝用户的粘性是最高的，针对已经订阅了赛事的核心用户，会通过订阅提醒的方式来拉回流，效果不用想，肯定杠杠的。

2.2 核心场景的搭建

大家可以自己体验下游戏赛事中心进入的默认界面，真的很炫，很酷，每一个观赛窗口都应该与游戏本身调性、用户观赛氛围相符。因为电视台的核心场景只有观赛，打造最好的观赛场景是核心目标。从观赛竞猜、观赛讨论氛围、观赛的播放质量（缓冲、画质）细心打磨用户体验。

产品既然是以赛事为主，那么产品功能定位必然是以赛事直播内容为核心，满足用户观赛体验，同时挖掘观赛玩法，营造良好比赛生态。以赛事为核心：24小时轮播比赛、回放，整个功能、信息架构均与比赛要素（战队、赛程）相关。

• 满足用户体验：最大程度满足用户观赛体验，支持全屏、取消礼物、弹幕效果。
• 挖掘观赛玩法：丰富观赛相关功能，【观看主队视角】、【助威】功能。
• 营造比赛生态：维系粉丝+战队关系。推出相关商城、助威积分、战队动态等功能。接下来对游戏内观赛场景的用户做层细分，初步定义为两大类游戏用户与赛事用户，如下表所示：

类型	需求	需求详解
游戏用户	学习技术	学习战术（如何开团、如何走位选点等）学习技术（枪械选择、选手比赛技巧、英雄技巧）
获得福利	获得特殊的皮肤、装备、头像框
赛事用户	获得观赛乐趣	解决内容饥渴：欣赏优质操作和战斗、观看紧张刺激的比赛内容社交：与其他观众弹幕交流、讨论爱现心理：通过充值、打赏、特权满足用户的爱现心理
支持喜欢的选手、战队	粉丝心理：观看喜爱战队的表现、为喜爱的队伍助威（送礼消费、弹幕加油）

表1 观赛用户细分

针对游戏用户和赛事用户，我们要如何设立不同的目标与对策呢？

【游戏用户】

定义：目前玩游戏的用户，但电竞赛事观看较少or未观看过。

特征：赛事的消费意愿、留存、活跃率较低

主要目标：针对此类用户，主要进行拉新与转化。

措施：

① 拉新：

    1、强提醒：进入游戏提供正在进行的赛事直播

    2、福利：提供观赛福利吸引用户持续观赛

② 转化：提供优质内容，通过活动让用户留在直播间，进而通过提供紧张刺激的赛事内容吸引用户持续观看，并逐渐转化为赛事用户

那么问题又来了，虽然满足了游戏用户，但我们最终的愿景是将用户转化为赛事用户并把他们一直留下来、不断壮大他们的规模，那么我们其实也更要关注这批用户如何更好地在赛事中心享受赛事内容。

【赛事用户】

定义：较为关注赛事的用户，消费意愿与活跃率较高。

特征：

① 关注比赛（有较强的观赛意愿，有自己喜欢的主队、选手）

② 消费意愿（有一定消费意愿，愿意为主队、选手打赏）

目标：留存 + 提高消费欲望

现有措施：

① 留存：

    1、赛事提醒：战队赛程提醒、比赛赛程提醒。

    2、观赛激励：通过免费虚拟币奖励，对用户观看进行激励，提高观赛时长，刺激用户重复观赛。

    3、建立战队+粉丝关系：通过战队广场、战队动态、关注战队提高战队人气、徽章等功能，建立并加强战队与粉丝之间的关系，提高留存。

② 提高消费欲望：

    1、满足粉丝消费心理：提供助威、送礼、购买周边、VIP观看主队视角等功能，刺激粉丝为战队消费。

    2、满足爱现心理：为消费用户提供特有标志、入场通知、弹幕颜色、打赏榜等，满足爱现心理。

直播平台 - - 满足粉丝打榜加油、用户爱现心理

3. 小结

至此，我们基于赛事的拉流、核心功能、留存乃至于用户全生命周期的转化都做了一次完整的剖析，希望各位小伙伴们读完不光了解到了电竞产品，体验了电竞。更希望能从这次产品逻辑分析中掌握如何针对某一特定场景完成全链路的产品规划以及用户分析、场景搭建，最终内化为自己能力。

当然啦，本文介绍的产品也仅仅只是电竞领域下的冰山一角。如何更好的分析比赛数据供战队、选手进行技术提升（赛后分析）？如何更好的制作赛事内容（AI胜率预测、虚拟主播等等），有许许多多的需求场景以及有意思的产品能力，后续伴随着系列文章的输出，我会从更详细的点进行由点及面的讲解，并逐步覆盖更多的电竞场景。

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