导语｜最新版《PMBOK®指南》于今年出版，笔者也在这期间负责了中大型项目，以及百人团队，有了新的认知和体会。这篇文章再来聊一聊，现阶段我对项目经理核心价值的理解。本文作者：zhouxu，腾讯IEG研发项目管理前言在最新版《PMBOK®指南》中，虽没有明确的文字定义项目经理，但已经隐含了真实版的项目经理的定义，即：项目经理是由项目执行组织委派，领导项目团队去实现项目目标并促使项目为组织创造价值的人。在当前的认知和理解下，我认为项目经理的核心价值是包含三个阶段的，也即：事—>人—>组织。其中事的这个维度包括正确的做事和做正确的事；人则是指打造高效能团队；到组织层面，则是指项目经理要带领项目团队达成项目目标并促使项目为组织创造价值。接下来一一解读自己的梳理和理解。一、关注事的维度在事情的维度上，项目经理的核心价值分为两个阶段：第一个阶段：正确地做事，其核心是加速。聚焦的是项目任务按时完成。加速是很多初始成为项目经理一段时间的主要核心价值和体现。大家可以想一个问题，项目团队没有项目经理的时候，项目仍然可以达成目标，因为可以依照项目组织过程资产和经验。那么当项目团队委派一个项目经理时，项目的推进往往会比预期要更快地达成。这里的主要原因在于，项目团队任命正式项目经理之后，项目经理会重点聚焦在每个任务的完成时间，会在这个过程中不断地去跟进，落实，从而加速任务的按时完成。在项目管理四要素上，更聚焦的是时间，也就是怎么更快地去完成各个任务，从更高的维度来说就是如何更好地提升效率。而实际项目管理的过程中，初始成为项目经理，在很长一段时间，我们都是从跟进事情开始的，并且在这个过程中，通过运用所学的项目管理知识和技能、包括方式方法，比如关键路径法、比如敏捷方法论等，都是为了加速项目的进程。在我看来，每位项目经理的成长，都是从怎么加速项目任务达成开始的，并且在这个过程中不断地学习、复盘总结、提炼和升华的。第二阶段：做正确的事，其核心是平衡，聚焦的是项目目标按时完成。在经历过第一个阶段项目历练和学习成长后，项目经理会成长进阶到事的第二个阶段。开始逐步思考如何做正确的事。这个阶段项目经理的核心价值是做正确的事，其核心是平衡，聚焦的是项目目标按时完成。很多初始成为项目经理的时候会激情满满，带着一股热情投入到项目中，但真正走过一段时间之后，才会发现现实的残酷性。不仅每天忙忙碌碌，关键是没感觉自己有什么成长，而且内心还需要承受巨大的压力。在国内大多数企业中，项目经理都是属于弱矩阵，有责无权，通过激情和项目管理的技能，是可以一定程度上加速项目的进程，但同时也会在现实中碰壁，甚至挫败感不断，甚至怀疑自己的选择。在这条路上前行，我也经历过内心的博弈，但最终信念赢得了阵地，成为了自己坚持走下去的动力。所以从博弈胜利的开始，就会不断地去思考，复盘和总结，尤其是在项目推进过程中实实在在经历的挫折、困难、挑战等等。因为终将会发现，一味的蛮干，即便是各个项目任务很好的完成了，但若对项目目标的理解不到位，对管理层的预期理解不到位，很有可能会导致做的越多，错的就更多。那么，在这个阶段，项目经理除了考虑时间加速以外，更要考虑时间、成本、范围和质量这四个要素的平衡。时间成本决定着效率；范围和质量决定着效果。也即，项目经理逐步成长的过程中，要考虑效率和效果的平衡。在目标的层面上，效率是短期目标，效果是长期目标，且效果终将是大于效率的。但在实际项目的推进过程中，项目经经理需要追求效率和效果的平衡。也就是说，项目经理要关注短期目标和长期目标的平衡。在干系人维度，因为项目经理有责无权，那在项目管理的过程中，自然是要去思考如何更好的了解干系人的预期（尤其是核心干系人），如何平衡好干系人的期望。真正做到既达成了项目目标，又让干系人都满意。当项目经理真正去思考如何做正确的事，如何聚焦项目目标达成时，才是真正很好的运用项目管理知识和技术，是“会干”的层面。那么具体来说，有哪些体现呢？1、始终聚焦目标本身，为达成目标不遗余力项目经理在事的维度，首要关注的事情就是目标。从正确地做事进阶到做正确的事情时，必然是需要以目标为导向，且需要在正式开始之前，花大量的时间了解项目的背景，做好项目的规划。很现实的情况是：当一个项目立项，可能一开始范围和目标很明确，但可能这个目标很大，需要花大量的时间去分解，去细化；或者一开始没有很明确的目标，目标比较笼统，随着项目时间的推移，要不断的去明晰项目的目标。作为项目经理，必须要花大量的时间去分析和分解项目的目标，去了解清楚领导或者发起人，还有其他主要干系人对项目的期望。让目标真正落地，让目标成为项目的导向。当目标明确之后，在做正确的事情上，项目经理需要不定期的对范围进行梳理，并且不定期的和项目管理层对齐目标。2、通过流程和规则来更好地让团队自运转起来在项目推进过程中，以事情来驱动时，终究是离不开人的因素。由于没有正式权力，所以通过规范流程，并建立相应的规则，可以在某种程度上解决没有正式权力，但又可以比较有效地推进项目往前走。流程是为效率服务的。流程包括但不限于：项目的研发流程、需求流转流程、需求变更流程、资源制作流程、资源合入流程、版本合入流程等。项目经理需要思考能够流程化的都用流程来规范。当然，这里也需要把握一个度，不要为了制定流程规范而制定。但流程本身所具备的约束力是有限的，所以，在这个阶段，还有一个核心价值体现就可以通过建立相应的规则，以便更好地对团队进行约束。流程和规则的建立，是项目经理这个阶段非常重要的核心价值体现。当流程和规则建立之后，项目经理要做的事情就是去守护这个流程和规则，并且不断地进行优化和调整。这些规则和制度的建立，最主要的目的就是帮助团队成员逐步形成自我管理和自运转。3、让整个项目管理过程可视化、透明化这是我认为做正确的事情这个阶段非常重要的一个核心价值体现。项目经理要想尽一切办法，包括借助项目管理工具、平台，以及建立沟通机制和体系，让整个项目管理过程可视化，透明化。包括但不限于：项目规划和目标的可视化；项目需求和任务的可视化；项目问题和风险的可视化；管理层和团队间的可视化。其中，项目需求和任务的可视化，也是明确团队各自角色和职责的可视化，这点非常重要。还有在可视化方面，项目的过程呈现和向上的汇报，也是可视化和透明化重点考虑的维度。对于向上汇报来说，比如项目的信息同步，并不是简单的发一些报告，更重要的是，要对信息进行整合、处理、精简并及时的同步给项目各个干系人，让项目干系人都能及时的掌握和了解项目的状况。通过可视化的方式，让项目管理过程更加客观、清晰、明了。假设过程中一旦项目出现问题，项目干系人能够为项目提供必要的支持和帮助。4、提前发现和规避风险，做好项目的风险管理项目渐进明晰的特点，决定了项目是有风险的，项目经理要去提前发现和规避风险，将风险落实到实际的计划中，让项目运行在可控范围内。提前发现和规避风险，我认为比较好的实践在于：第一、项目经理需要有极强的风险意识，在应对项目风险上，要做一个积极的悲观主义者。要时刻思考项目可能会存在的问题，会影响目标实现和达成的问题。切忌不要盲目的乐观，觉得项目运转很顺利，没有什么问题。第二、以目标为出发点，识别一切可能影响目标达成的点。这方面可以在目标确定之后，以项目经理的经验为出发点，同时借助项目管理团队一起识别；在识别风险点之后，给出相应的应对方案；然后再和项目管理团队一起开会对齐，落实每个风险的应对计划，并且将这些风险点落实到实际项目的过程中；最后建立相应的汇报机制，定期地对齐风险和影响面。第三、关注项目的重难点。项目的重难点，往往是项目容易出问题的地方，会影响目标的达成，也是项目潜在的风险点。项目的每个阶段，都会有当前这个阶段最主要的事项，这些事项往往也是项目的重难点。关注项目的重难点，重点跟进和解决这些重难点，使之不影响目标的达成。第四、在具体执行的时候，重点关注项目的关键路径。一个项目分解到不同的版本迭代交付后，每个迭代版本，都会有关键路径。这些关键路径就是项目经理重点关注的地方。同时在精力允许的情况下，下沉到业务中，切实地了解业务，及时掌握项目进度是否符合预期。当出现偏差时，及时了解情况并进行调整。第五、多维度地向上沟通汇报，了解管理层的期望和反馈。通过向上沟通汇报，更高维度的了解管理层的期望和反馈，也是有助于更好的理解目标，更好的对风险进行管控。在做正确的事情维度上，以上这些的最终目的都是为了多快好省的达成目标。二、关注人的维度随着经验的不断积累，项目经理在处理事情的时候能够游刃有余，并且通过不断地复盘、总结，最终提炼和形成了自己的项目管理方法论时，项目经理则会开始释放大量的精力，来做更高维度的事情。有更多的时间思考，会真正理解，事情的背后都是由人在完成，在做正确的事情阶段时，可能更多的是关注个人的效率；而进阶到人的维度时，才会真正有意识地去关注人，才会着重关注团队的整体情况关注团队的效率。所以进阶到关注人的维度时，项目经理的核心价值是要开始打造高效能的团队，更多的时间关注和熟悉业务，聚焦业务目标的达成，并且真正思考和参与到团队的管理中来。也正是基于在事情处理的时候游刃有余，对项目经理作为一名整合专家也会有更深入的理解。项目经理是一名整合专家，就在有责无权的背景下，通过良好的团队管理能力，把更多有能力的资源

导语｜最近看到纪录片日本《寿司之神》中介绍的小野二郎的寿司店，他可以几十年做同样的事，把一件事做到极致、做到完美。不在乎外界的干扰，这种不忘初心的精神真的很令人敬佩。那问题来了，作为设计师的我们是应该像小野二郎一样充满情怀的匠人精神，把页面做的精致，做成艺术品；还是从产品整体利益出发，通过我们的能力让产品更上一层楼？在当下环境下很明显我会选择后者，因为我们不是一个独立的个体，只有整体的价值最大化，业务产品发展好，个体才能更好。那如何从整体利益角度出发，通过设计师的能力为产品添砖加瓦呢，下面是从设计师角度的一点增长浅见，因为方法体系过于繁多，这里没有具体的方法论延展，以阐述做增长的思维方式和观念为主，粗笔之下很多不足之处，往大佬们多多指点赐教，不胜感激。本文作者：张磊，腾讯云设计中心产品设计思考一：在具有toC属性的产品成长期阶段产品经理&设计师最核心的任务是什么？大胆创新，寻求差异化优势产品进入成长期后，经过一段时间的产品试水以及用户沉淀，产品方向已经基本明确，通常这一阶段一些明显的短板问题和长处优势也会浮出水面，例如暴露短板问题：新用户引流不足、用户留存率低、无法形成良好传播口碑；长处优势：平台品牌优势、已有部分忠实用户等。发现这些问题后，在产品成长期其重点在于通过具体的产品/设计，进行功能/体验大胆创新、优化来改进产品的不足以及放大已有优势形成产品差异化优势。从而在同赛道的竞品中建立优势或者巩固产品的领跑地位。思考二：知道该阶段核心任务后如何动手去做呢？1、如果多次优化迭代无显著提高，就要分析是否需要修正产品主方向了上面提及产品进入成长期阶段后，会拥有一定数量的用户，以及通过数据分析会暴露出一些当前短板问题，如果这些短板问题之前通过多次优化仍然没有显著提高。这时候就需要考虑确认下当前主流实际用户和当初假设的目标用户是否一致这个问题。举个曾经项目经历，之前负责过某环保回收类的产品设计，一开始产品锁定的是一线、二线城市生活的主流青年群（其实目标用户细分很多，这里就不展开了）运营了一段时间做用户数据分析，发现大部分实际用户是50、60、70偏老年群体。这时候我们需要在两个方向里做出正确的抉择，这关系到产品未来的命运走向：一是：按现在的实际情况改变目标用户，将老年群体设为目标用户，这样设计师就可以针对老年群体做功能及体验方面化；

针对其他项目，如何做到产品集成的流程是清晰的、流畅的，换个项目也能如法炮制，换个集成商也能胜任，你无需额外再去投产品资源。（2）在你阶段性完成产品建设后，产品标准化也要开始筹备起来，包括：a.

本文作者：zhouxu，腾讯IEG项目管理前言初始为项目经理，你是否有过不知所措，压力很大，甚至放弃？作为项目经理，在项目遇到问题、困难、风险时，你是否有过焦虑？在项目推进过程中，团队成员和你的意见不一致，或者团队没有按照你的预期去做事情，你是否感到过内心不舒服？甚至很生气。在和团队沟通，或者向上沟通汇报的时候，你是否有过暴力沟通？原本有很多想表达的内容，却因为暴力沟通而导致彼此感受不好，以至于后续工作受阻？每个项目推进的过程，都会出现各种问题，作为项目经理，你该如何更好地去调控自己的心理状态？明明很辛苦地为了项目，投入百分百，甚至更多的激情，结果现实面前各种碰壁，得不到团队的支持和领导的鼓励，作为项目经理，你该如何自我激励？尤其是在逆境中，如何自我激励，坚定地走出自己的步伐？以上这些场景是不是都很熟悉？事实上，在带项目和团队的过程中，现实的场景远不止这些。而对于以上的这些场景或相关的情况，无关智商，智商解决的是实际项目中具体的事物，但更多的时候，项目经理是需要具备一定的情商，甚至高情商来面对和人相关的事情。这些和人相关的事情，包括但不限于：认识自己情绪的能力、自己情绪的管理和调节、他人情绪的管理和调控、清晰的表达和倾听、逆境时的自我激励和自我调节。什么是情商？情商这个词想必大家都不陌生，说实话，在没有真正去探究这个词时，我也是模糊的概念。那什么是情商呢？情绪智力统称为情商（EQ），是管理情绪的能力。“情绪智力”概念是在1990年，由新罕布什尔大学约翰·梅耶和耶鲁大学彼得·萨洛维两位心理学家撰写的文章中首次提出。而真正普及情商的是美国哈佛大学心理学教授丹尔尼·戈尔曼在1995年出版的《情商：为什么情商比智商更重要》一书。丹尼尔·戈尔曼也被誉为“情商之父”。丹尼尔·戈尔曼本人在该书的10周年纪念版作序时提到：他认为“情智（EI）”作为情绪智力的简称，比用“情商（EQ）”更为准确。但是，EQ的概念已在全球广泛流传。高情商的五个方面的能力“用智商解决问题，用情商面对问题。”一切皆项目的时代，项目经理在组织中的作用愈发显得重要。项目的特点之一——逐渐明晰（PRINCE2称之为不确定性）告诉我们，项目的整个周期就是一个持续解决问题的过程。作为项目经理，我们是项目中的重要一员，甚至越来越成为一个项目成功的导向。解决问题或许不难，难的是作为项目经理的我们，如何更好地解决问题，如何更好地处理和面对事情背后的人。因此，高情商的五个方面的能力，是需要我们重点关注和持续地学习。一、理解他人的感受很多项目经理在带项目和团队的过程中，似乎总是站在自己的角度：比如，在安排工作的时候，通常是命令式的下达，也不管对方接收到与否。比如，在核对工作进展的时候，不分青红皂白，一顿抱怨和批评。比如，团队成员之间遇到冲突的时候，按照谁的观点和自己更接近的站队。等等。这些情况，都是属于项目经理不能很好地理解他人，不具备认识他人情绪的能力。成为项目经理之后，已经不是靠自己独自一个人去完成项目，需要的是整合资源，通过他人去完成各项工作，达成项目目标。在这个前提下，项目经理是需要真正去理解他人以及他人的感受的。这是高情商的五个方面能力之一。而更好地理解他人，也是建立信任的有利因素。比如，团队成员对工作安排疑虑，可能是担心自己的理解不到位，需要获取更多的信息，以便可以更高效地完成安排的工作。比如，在落实具体工作的时候，多问一问团队是否真正清楚，打消他们的疑虑。比如，核对计划和目标的时候，既要观察事实的情况，也要善于发现和感知团队成员的感受。理解他人，识别他人的情绪，最直接的就是同理心。同理心也是基本的人事技能，是建立在自我意识的基础之上。二、清晰地表达自己项目经理高情商的第二个方面的能力是要清晰地表达自己。清晰地表达在实际项目推进过程中的效用不言而喻。比如在一次重要的汇报会，原本有非常多的好点子、好方案要汇报给高层领导，以便获取更多的资源。结果在表达的过程中，东一榔头西一锤子，天马行空，会后还以为讲的很好，最后呈现的结果是什么都没有争取到，还落得一个项目经理不会表达的头衔。所以，千万不要以为能成为项目经理，自己的表达通常是没有问题的。我们说的是清晰地表达自己。不论是在向上汇报工作，还是给下属安排工作，清晰地表达，都可以起到事半功倍。那何谓清晰地表达呢？我自己的理解在于几个要点：结构化思维、金字塔思维、全局思维。也就是说，结构化思维，可以让汇报更有条理，更清晰明了；金字塔思维可以让结论先行，论据支撑，有理有据有思路；全局思维可以考虑更加全面，更具备大局观。此外，沟通是一个双向的过程，表达自己、理解他人。因此要清晰地表达自己还有一个维度，就是全身心地倾听他人。善于倾听也是项目经理必须要具备的也是非常重要的能力之一。因为倾听他人，才能更好地感知对方的表达，从而有利于自己更清晰地表达。我们在做项目的过程中，常常有这样一种现象：我们以为我们表达的是对方所理解的。一些低情商的项目经理，在面对一些问题的时候，经常性地会说：我以为。我以为他理解了目标，我以为他听懂了我要传达的事情，我以为领导理解了我表达的事情。所以，要清晰地表达自己，从摒弃“我以为”开始。三、妥善管理情绪的能力高情商的第三个能力表现在于妥善管理情绪的能力。当项目没有按预期时间完成目标时、当团队成员无意隐瞒问题不报时、当团队成员不配合时、当被领导diss时、当项目遭遇困难或挫折时。亦或者当项目目标顺利达成时。作为项目经理的我们，是否内心有担心、有生气、有焦虑、有不爽。亦或者也有兴奋。那么当我们激动了怎么办？当我们生气了怎么办？当我们愤怒了怎么办？当我们有焦虑，有不爽的时候怎么办？当我们兴奋了怎么办？激动、生气、愤怒、焦虑、兴奋，这些都是内心真实的感受，也都是我们情绪最直接的表达和体现。这个时候，项目经理高情商的表现就是要有妥善管理情绪的能力。要能够进行自我调节和调控，出现不好的情绪时，要调节；出现好的情绪时，也要调节。既不因为不好的一方面影响心情，也不因为好的一方面得意忘形。前一段时间听了赵玉平老师的一个视频，其中有一句话：要解决不要解恨，要发现不要发泄。作为项目经理，在项目推进过程中，一定是会遇到很多问题，我们要直面这些问题的解决和背后人的感受。作为项目的管理者和领导者，要努力地去解决项目中的各种问题，更需要提前去发现各种问题，提前做好预防。千万不要因为激动、愤怒和不爽，让情绪左右了自己，当下是解恨了、痛快了，是发泄了，但给团队带来的负面影响则可能更大。因此，高情商的项目经理，在遇到各种负面影响时，不妨慢下来，静下来，问问自己这是怎么了。如果有可能走向冲突时，不妨冷静一分钟，倒数60秒。先解决情绪，再来解决具体的问题。四、自我激励的能力高情商项目经理第四个方面的能力体现是在逆境当中自我激励的能力。自我激励的能力，也是我认为非常重要的一个情商能力体现。在我们很多公司、企业，项目经理都是有责无权的；在弱矩阵的架构下，往往是独立的个体，没有实际的行政管理权，但却要承担项目目标达成的责任，往往压力是非常大的。因此，也有说项目经理做好了是本分，没做好就是失职。也正因为此，项目经理永远没有最好，只有更好。那么任何项目在推进过程中，都不可能是一帆风顺的。当项目经理遭遇困难，经历挫折时，项目经理要能够顶得住这些压力，要具备良好的自我激励的能力。不能一遇到困难和挫折就放弃了。如今在项目管理这条路7年半了，当初满怀激情从技术走向项目经理岗位，但发现现实是如此的残酷，和自己想象中的项目经理完成不是一回事。不否认地说，当转岗的那一两年，因为自身能力，因为认知水平，因为....太多太多，也想过要放弃，但最后一路坚持了下来，一直走到今天。而这里面最重要的一个能力体现，就是在这个过程中，不断地进行自我激励。自我激励的能力，也是我从最初始一直坚持到现在的最重要体现之一。五、认识自己的能力其实，在《情商》一书中，认识自己是在最初始讲的部分。之所以放到最后面，是我想后面用专门的篇幅来写一篇《如何更好地爱自己》，里面会着重的介绍如何认识自己。理解他人、清晰地表达、自我调控以及自我激励，其底层都是在于如何更好的认识自己，或者更确切地说是认识自己的大脑，认识情绪。只有更好地认识自己的大脑，认识情绪，才能更好地认识自己，清楚大脑的进化理论，清楚情绪的的功能和失控的缘由，才可以更好的去理解和调控以及自我激励。这篇文章最后抛砖引玉，认识自己的能力，我理解应该分为两个维度来看：1、认知能力《庄子·知北游》曰：初生牛犊不怕虎。成为项目经理之后，思想上很少有顾虑，敢作敢为，这点无可厚非。但作为项目经理，是团队的管理者和领导者，需要对自身的能力有一个清晰的认知。之所以要有一个清晰的认知，是因为，很多时候项目经理在做决策的时候，会直接影响团队的感受以及项目的推进情况。关于认知能力，最著名的达克效应，是我们每位项目经理都需要学习和了解的。参考如下图：达克效应也称之为邓宁-克鲁格效应：指的是能力欠缺的人在自己欠考虑的决定的基础上得出错误结论，但是无法正确认识到自身的不足，辨别错误行为，是一种认知偏差现象。这些能力欠缺者们沉浸在自我营造的虚幻的优势之中，常常高估自己的能力水平，却无法客观评价他人的能力。（该定义来自百度百科）在生活和工作中，我们也会发现，能力越强，或者职位越高的人，越谦卑。除了认知以外，还有一个重要概念，就是元认知。简单来说：认知活动的对象是外在的、具体的，如记忆的对象是某个具体的事件或某篇文章，阅读的对象是某段具体的文字；而元认知的对象是内在的、抽象的，是主体自身正在进行的认知活动。是对自身的思考过程进行认知和理解。俗语说：三思而后行；知其然，知其所以然，都是指的元认知能力。2、认识情绪的能力在人类进化过程中，情绪在人类心理中发挥核心作用。很多时候，我们对情绪的认知有限，使得我们并不知道，怎么就突然心情不好，怎么就这么容易激动。还记得在讲非暴力沟通的时候也谈到过，怎么无意间陷入暴力沟通，甚至由于情绪占据主导地位之后，影响了自己的行为。而当情绪占据支配地位时，智力可能毫无意义。所以，我们需要对情绪有一个清晰的认识。在《情商》一书中，有这样一段话：所有的情绪在本质上都是某种行为的驱动力，即进化过程赋予人类处理各种状况的即时计划。情绪的词源来自于拉丁语“motere”，意为“行动、移动”，加上前缀e，含有移动起来的意思，这说明每一种情绪都隐含某种行动的倾向。情绪是深层的驱动力。要真正认识情绪，是需要认识我们的大脑的。最早学习了解到人类的三位一体大脑假说理论，是说人的进化过程，大脑分为了本能脑、情绪脑和理智脑。（三位一体大脑仅仅只是一种假说理论，是从比较神经学领域提出的，但对我们更好的理解大脑的工作原理，也有一定的帮助，当然更推荐读《情商》的第一章和第二章，有更详细的医学解剖原理去了解大脑和情绪的相关功能。本能脑则是最先出现的脑结构，主管本能。为了生存，其控制生命基本功能，如心跳、呼吸、打架、逃命、喂食和繁殖等。这一层大脑，它们没有情绪，没有理智，全靠本能。比如遇到攻击的时候，会进行还手；遇到危险的时候，会逃跑；遇到心仪的异性时，就会追求。情绪脑主管情绪，关系着社交，包含感觉和情绪，拥有玩乐的欲望，来生成各种情绪，包括最基本的恐惧、兴奋等等。理智脑是在大脑的前额区域进化出了“新皮层”，是一个无与伦比的脑区，主管认知，控制着认知功能，包括语言理解、学习和记忆、推理和计划，建立文明等。人类在漫长的进化过程中，先后进化出本能脑，情绪脑和理智脑。因为进化的时间不一，理智脑虽然很高级，但力量和计算速度，相比较本能脑和情绪脑就显得很弱小。本能脑和情绪脑虽然看起来很低级，但他们对大脑的掌控力更强，并且他们掌管着人的潜意识和生理系统，时刻掌控着我们的视觉、听觉、触觉，甚至调控着呼吸、心跳和血压。而且更关键的是，本能脑和情绪脑的决策大多是极度趋利避害的，哪怕是当我们经历一点点小挫折，小攻击的时候，本能脑和情绪脑对我们的刺激会更加强烈，因为任何的攻击都会被他们归为威胁，进而引起“逃避”的应激反应。所以，当我们遇到负面情绪时，率先起效用的是本能脑和情绪脑，都还没有等到理智脑做出判断，情绪脑就已经做出了行为的反应。综合来看，我们在工作和生活中，大部分做决策往往源于本能和情绪，而非理智。也即，本能脑和情绪脑掌控着我们95%的行为。总结最后，再次回到这篇文章的主题：如何成为一个高情商的项目经理。具备同理心理解他人，建立信任，高效协同合作，充满希望。结构化思维和逻辑清晰地表达，妥善地处理人际关系，建立良好的人际互动。妥善地管理情绪，自我调节情绪和防止困扰情绪影响思维能力，控制冲动和延迟满足。逆境下的自我激励，百折不挠，激情满满，充满正能量。认识自己的情绪，关注自己内心真实的感受，一切情绪智力（情商）的基石。#

导语｜应邀为团队做一次关于如何写专利的分享，因所在为技术团队，因此添加了针对“攻城狮”相关的代码开源与专利的介绍，即便如此，本文面向的对象仍然是所有对写专利感兴趣的小伙伴。本文作者：billpchen，腾讯高级开发工程师提到专利，你会想到...“太高大上了，离我太遥远”、“天天都是增删改查，哪有什么想法”、“我倒是有想法，但能写成专利吗？”...新手小伙伴们充满了各种畏惧、困惑，这再也正常不过了。这篇文章的目的就是为了消除大家的畏惧与困惑，揭开专利的神秘面纱，让大家掌握写专利的“门路”。1.

本文作者：zhouxu，腾讯IEG项目管理前言你是否有过这样的经历或困惑：1）明明自己很努力的工作，承担了不少重要的任务或项目，但却没有得到应有的收益？2）你和小明一起做的项目，两个人的表现都不错，但上级似乎更青睐小明？3）你很认真、很用心地在做好上级交代的每一件事，但上级对你似乎忽冷忽热，信任度和认可度都没有新的突破？除了以上这些场景以外，你是否还有过这样的心理状态：1）我努力做好上级交代的事情不就可以了，把事情做漂亮一点，老是去汇报做什么？有汇报的时间，我可以多做一些事情。2）我不是太想去和上级汇报，每次想去汇报的时候，内心都是很纠结的。3）我捉摸不透我的上级是什么管理风格，汇报过几次，都被diss了，现在一想到汇报就有心理阴影。4）刚毕业那几年，一些事情没有做好，时不时被上级批评，使得内心更加的警惕和紧张，害怕去和上级沟通汇报。然而，从我们踏入社会，步入职场，我们就离不开向上沟通汇报。向上沟通汇报，也是每个人职场进阶的必经途径。诚然，不管是初入职场还是职场老人，我们的基本诉求之一就是自己辛勤、努力的工作能够获得上级的认可，获得上级的肯定。人际关系大师哈维·麦凯说：干好本职工作是一回事，获得领导的认可是另外一回事。因此，我们每一位职场人，都不能忽视向上沟通汇报的重要性，更不要认为工作不要汇报。我们需要真正认识到：汇报本身就是工作，汇报就是工作中非常的重要一部分。那怎么来更好地向上沟通汇报呢？这4个要点或许可以为你助力：1、克服自己的内心以我自己为例来说，曾经无数次因为要去和上级沟通汇报，在头天晚上会思索很多，内心做各种斗争，想着想着就睡着了，然后到了第二天，原本下定决心想去找上级沟通汇报工作又戛然而止。就这样，这种内心的纠结持续了好几年，也在那些年形成了一种不想去汇报的内心纠结。多年后，当我已经能够走出那种内心纠结的时候，我发现，其实绝大部分的时候是在于自己内心想太多了。想太多的缘故是因为担心汇报不好，担心不知道怎么去和上级沟通汇报，担心被上级批评，担心没有好的项目成绩和工作表现而得不到上级的认可。而这些归结起来，就是因为内心是惧怕上级，以及自己的不自信。不知道看到这里的朋友们，你们是否也有过这些内心的担忧？那为什么我们会害怕上级呢？这其实是由于人的本性所决定的。我们生来就是"趋利避害"的。上级是公司层面选定的，是对下级有直接的人事权，具有一定的权威。所以对于比我们强的人，内心会本能地拉开距离，形成自我保护。于是，越是害怕上级，越会选择回避；越是回避，则越难以建立直面上级的勇气，这样就显得更加的不自信。这其实是一个恶性循环。曾经多少次，因为想要去和上级沟通汇报，内心的那种纠结和担忧，限制了自己的提升空间。不可否认的是，面对全新的环境，全新的人际关系，以及面对直接管理关系的上级，内心的那种惶恐和忐忑多多少少都会有的。现在想来，那些年

本文作者：zhouxu，腾讯IEG研发项目管理我曾在《谁说菜鸟不能成为项目经理》一书中（P207）曾经写道，项目管理中的三大难点，分别是需求管理、风险管理和干系人管理。其中就提到，需求管理，是项目管理过程中的一大难点。作为项目经理，能做好这三个方面的管理，项目管理的水平也就达到了一定的高度。那为什么需求管理是项目管理中的一大难点呢？我先看看这些场景是不是都很熟悉：1）产品提的期望是A

导语｜今天文章重点是，推荐这几年，对我帮助比较大的书籍，特别是数据分析相关的，都是我看过的，而且是对我有帮助的。浓缩了我数据分析十年的经历，分享出来，希望对大家有所帮助。本文作者：李梅花，腾讯数据科学工程师一、数据分析入门书籍1）思路篇：《谁说菜鸟不会数据分析（入门篇）》和《深入浅出数据分析》这两本。现在这两本书应该也有新版了，当然也有很多其他优秀的入门书籍，在京东上搜“数据分析”，你会发现很多很多书，随便挑两本看完，你就算基本了解数据分析是干什么的了。当然，这个阶段不要求你弄懂所有的知识点，主要是了解分析流程与基本概念，之后遇到问题再回来翻翻就好。2）技能篇：技能相关的书籍买过很多，就挑记笔记比较多的吧SQL：《零基础学SQL》Python：《Python编程

本文作者：yveswan，腾讯安全法律部万物皆可元宇宙，一时间，元宇宙扑面而来，从个人、企业到政府，都号称要搞元宇宙。前不久，韩国首尔市政府发布了《元宇宙首尔五年计划》。（图/经济日报）蓝图很美好，但现实很残酷。没体验到所谓的元宇宙高科技，元宇宙骗局却不少。到底什么才是真正的元宇宙？我们离元宇宙还有多远？元宇宙都有哪些风险？如何识别元宇宙骗局？疯狂的元宇宙，到底有没有未来？宇宙千万个，安全第一条。骗子都这么努力了，咱们没有理由不学习。请紧跟鹅师傅的步伐，带大家一起盘一盘漩涡中的元宇宙。一、元宇宙到底是什么？2021年，大家都称为元宇宙的元年。不过，关于元宇宙众说纷纭，尚无定论，元宇宙是一个不断动态发展的概念，其最终的形态取决于技术、法律、经济的发展状态。生活中，我们现在使用的电脑、手机、移动互联网其实已经算是元宇宙的一种雏形了。去年，伴随全球疫情的爆发，加剧了线上线下一体化，小马哥也提出了发展版元宇宙——全真互联网。虽然目前还没有形成统一定义，但关于元宇宙的组成部分，目前已经初步形成了共识。Roblox平台作为第一家将元宇宙概念作为长期发展目标的公司，在招股书中列出了与元宇宙相近的八个核心特征，具体包括：身份、社交、沉浸感、随地、低延迟、多元化、经济系统、文明。这些核心特征也成为后续讨论元宇宙组成的基本方向。鹅师傅将其归纳为虚拟身份认证系统、虚拟空间系统、社交系统、经济系统和开放系统。不过，这些系统背后，仍然需要四大主要技术（简称BAND）的不断革新，包括区块链（Blockchain）、人工智能（AI）、网络算力（Network）和显示技术（Display）。元宇宙的构建，离不开这些技术和系统的日积月累。简而言之，元宇宙就是高度真实的数字世界，未来的我们，可以在元宇宙中拥有新的虚拟身份、社交关系、经济来往、创作自由，在数字世界中实现独立自主、富强文明。二、我们离元宇宙还有多远？如今讨论元宇宙的概念，都源于1992年科幻小说《雪崩》提到的Metaverse。但元宇宙的想象其实并不稀奇。早在上世纪八十年代，科幻大佬刘慈欣就在娘子关水电站写出了《中国2185》，虚构了一个类似元宇宙的虚拟世界，可以算是国内首位元宇宙架构师。全球疫情的爆发，加快了元宇宙的到来。如何从想象到落地，根本在于上述技术的发展。根据技术能力高低，元宇宙发展大致分为三个阶段：数字孪生，数字原生，虚实相生。简单而言，数字孪生就是现实世界数字化，数字原生相当于数字世界现实化，数字世界生成相当于现实世界的独立生态，虚实相生就是数字世界与现实世界深度融合、共生共存。按照现有技术形态，我们离元宇宙的确还有相当遥远的距离。说实话，现如今我们只能算是前元宇宙时代，正在努力走向数字孪生。这个时期，元宇宙还在数字、技术的前期积累阶段，将现实生活复制到虚拟世界看似简单，实际需要大量的技术突破。（图/Meta开发的触觉手套）即使是初步成形的AR/VR设备技术，无论是续航还是清晰度、刷新率，也还存在着相当多的技术短板。比如说，刷新率最佳体验需要180HZ，但目前大部分VR

Earning。它一方面为市场中提供各种商品和服务，让围绕商品经济活动产生的各种新型“权益”和“影响力”变成了可交易的“Assets”：让基于区块链形成的价值共识成为自由竞争货币资产（Payment

走查适配效果在走查还原效果时，建议多运用代码走查，在html结构中增加文本或是增加模块，检验开发同学是否有进行响应适配情况的处理，处理效果是否符合预期。2.2

导语｜用户访谈是一项常用的用户研究方法，最近刚好有相关调研用到了用户访谈，本文主要是对访谈进行中所获取的相关知识，以及方法实施的一次复盘沉淀。文章主要包含什么是用户访谈、为什么要用用户访谈（用户访谈的价值）、如何实施用户访谈以及访谈的综合运用四个部分，既是自己对相关知识和方法执行的反思沉淀，也希望能帮助到需要的同学，不足之处请多多指教～本文作者：joelywang，腾讯CSIG交互设计文章概览

#八位腾讯不同岗位、不同背景的技术人，分享各自的技术故事与成长路径。从5月11日起，每周三晚19:30，锁定【腾讯程序员】视频号直播间，听听过来人讲述他们的迷茫与选择。

2、没有总结出思维模型有了批判性思维，还需要刻意去总结搜集思维模型出来，固化成自己的思考套路，而不是每次面对新的问题的时候再去想一遍。还是那句话，我们总结这么多，就是为了方便自己更高效做出决策。

#腾讯资深工程师分享技术栈转型干货扫码预约，get开播提醒往期回顾：如何高效学习（错过就后悔版）开放世界游戏的环境叙事实践

那有什么方法可以解决学了就忘了的问题吗？艾宾浩斯遗忘曲线—复习答案就是复习。你在学习的同一天、一周、一个月、六个月进行复习、接下来就是偶尔复习。你基本上就能牢牢记住你学的知识了。阅读三个致命错误1.

玩家引导每一场演出都有制定好的节目表，类比于传统故事的情节顺序。场景叙事也能够通过一些技法，来实现类似的功能，引导玩家按照我们的“节目表”来扮演角色。场景叙事引导玩家的手法主要有以下几种：l

笔者之前做了2年半的BI产品建设，基于自己的工作经验，来跟大家聊聊：如何从0-1搭建产品的完整路径。整个内容从产品规划、产品设计和整合资源三个模块来讲。产品规划，是要让我们做一个定位正确的产品；产品设计，讲究的是一个正确的过程；而整合资源呢，则是要有合适的人和正确的文化。本文作者：deentan，腾讯PCG产品策划一、产品规划——做正确的产品1.

#对谈鹅厂典型程序员：“蹲守报刊亭、私自改志愿”，如何坚守不被家人支持的梦想点击预约，get开播提醒往期回顾：

本文作者：morazhou，腾讯IEG产品策划我经常读到一些关于设计规范的文章。每次阅读完都有种醍醐灌顶的感觉。同时我也会去反思自己负责的产品，是否也存在设计、交互不一致的问题。作为产品经理，除了关注最外显的设计规范（大到页面布局，小到icon颜色），我也在思考产品底层逻辑是否也存在不一致的问题。于是脑袋里涌现出一个想法——除了最外显的视觉和交互设计外，可能产品设计逻辑也需要一些“规范”。应该有不少同学在访问一个系统/APP的不同页面或者不同功能模块时，可能都会产生“这个孩子有几个爸妈”的疑问？这种感觉一方面可能是来源于外显的设计不一致导致的，另一方面可能是产品设计逻辑不一致导致的。互联网是个高速发展的行业，互联网产品也有快速迭代的特征，在一轮又一轮的迭代中，产品、开发、设计等不同职能的同学都有可能换了好几代。开发更替对用户使用产品的影响是相对最小的，用户并不能明显感知到变化，只是要辛苦开发同学苦苦啃别人的代码（恨不得分分钟重写），设计和产品更替对用户影响更为明显，如果改动不是很大，用户可能会理解为又迭代了，如果改动很大，用户可能就会理解为人员变动。换人是常态，但换人的背后还是需要一些规范和规则来维护产品在用户心中的品牌标识。小到一个icon的交互，大到整个系统/APP的框架逻辑都需要围绕产品定位及目标进行设计。本人目前在做的是数据产品，本次分享更多的会围绕数据产品设计规范来展开。产品设计的逻辑一致性可以从四个方面来规范，分别是【产品规划】、【产品形态】、【产品设计】、【产品规范】。一、面向企业外部的数据产品在分享之前，再简单介绍下数据产品及其分类。数据产品以数据为基础，通过技术处理、产品策略挖掘数据价值，从而辅助用户/企业更优的做决策的一种产品形式。数据产品根据分类维度不同，可以分成若干类型。这里主要分享的是具备SaaS服务能力的数据产品，也叫做面向企业外部的数据产品。这类数据产品由企业或个人开发，主要提供给外部企业使用，具备数据采集，计算，存储，展示和分析等功能。SaaS数据产品有两大类型，一种是工具型，通过提供组件和报表服务，帮助业务提高数据分析效率，既包括SPSS、minitab之类的数据统计工具，也包括tableau、powerbi之类的数据可视化工具。另一种是平台型，具备数据采集、处理与分析能力，结合业务痛点提供可视化产品和解决方案。目前本人负责的是偏业务的数据产品，即数据的价值最终需要用于指导具体业务的开展，促进业务实现增长。业务导向的数据产品，从产品规划到产品设计各个环节都需要围绕解决业务痛点开展，从而最大化实现数据的价值。二、产品规划：设计的先导产品规划是产品经理工作的重要组成部分，也是产品设计的先导，那么该如何做好产品规划呢？产品规划交底书应该尽可能大而全，就像产品的北极星目标一样，这份规划能够指引产品在不同阶段的发展。在开始构建一个产品前，建议先规划好这个产品至少近2年的最终全貌，让整个团队充分了解到产品布局；如果产品已经在构建中了，建议定期review规划，根据行业背景和业务需求等因素，判断是否需要变更。想清楚一个较长远的产品规划后，还需要把这个规划进行拆解，按时间维度拆解到一年的、半年的、一个月的；或是按目标实现维度拆解成A模块、B模块。制定任一产品规划都需要基于充分的市场研究、行业分析以及用户/客户需求分析。在做好市场、行业、用户的基础功课后，剩下的便是需要结合战略的、组织的、产品的等不同层级的目标来设计产品的定位、目标以及具体的打法。假设战略、组织等因素在一定周期内相对稳定，我们来具体看下如何来制定产品规划。产品规划核心是要找到产品的卖点，也就是产品的核心竞争力。确保产品卖点是符合市场和行业的趋势的前提下，尽量去挖掘用户、客户的需求，将琐碎的需求按照特定维度进行归纳和分类，同时深度挖掘需求的本质和产品定位，找到二者的契合点。如何理解“需求本质和产品定位两者的完美结合”呢。数据产品需要极致挖掘数据的价值，将数据转化为可视化产品。挖掘数据的价值需要专研数据本身，基于使用场景去拆解数据信息，按照不同维度把数据进行归纳。假设现在有一条视频数据，这条视频数据就包含了标题、图文、账号、播放量、评论等数据，这么多数据就可以根据场景来进行分类。如果场景是分析爆款，则可以从标题、图文、评论等数据着手，如果场景是分析up主，则可以从账号数据着手。产品定位就很好理解了，原则上来说数据的价值应该是服务产品定位的。产品经理的工作就是需要基于对数据的理解，努力实现需求和产品定位两者的匹配。三、产品形态：多样的服务有了产品规划之后，下一步就可以去构想产品形态了。当然产品形态也需要结合用户、客户的使用场景。数据产品与其他产品差异性在于，数据产品通常是基于大量数据分析聚类后呈现的结果。而这一过程就涉及到数据波动、数据异常、数据敏感等诸多场景，针对这些场景对数据产品形态就有了更多的需求。数据产品形态大致可分为三类，分别是平台系统、推送服务、专项服务。平台系统解决的使用场景是“日常分析”，即用户需要了解业务的明细，并且需要针对异常进行下钻分析。通过构建平台/系统的产品形式无疑是最好的选择。这类数据系统通常包含三个大的模块，一个是首屏的数据看板，将最重要的、总结性的数据呈现在看板里，用户基于看板了解概况；第二个是若干产品模块，按照解决用户使用场景痛点的思路去构建；第三个是数据明细，满足用户了解详情、自助分析的需求。推送服务解决的使用场景是“下场干预”，即用户需要在第一时间甚至提前获知信息，以留足时间构想预案并下场干预。结合数据产品业务来看，推送服务根据内容性质可以分为两类，一类是异常的数据，可以用“预警”的推送形态。所谓预警就是要以最快且最高效方式触达用户，通常触达的内容不需要太多，达到突出重点、言简意赅程度即可，目的是保证及时将信息推送给用户并且引起用户关注，常见的触达方式包括短信、消息等形式。一类是常规的数据，可以用“报告”的推送形态。所谓报告是比较正式的推送，要求触达的内容尽可能全面、详细，能够让用户通过报告大致掌握信息，通常以邮件方式下发触达。专项服务解决的使用场景是“决策评估”，即用户提出了一个比较复杂的指定需求，依靠系统自动化的能力可以解决一部分，未能解决的部分依赖于专家咨询服务。专项服务往往是线下服务，需要懂业务的专家参与分析和决策。数据产品常见的专项服务场景是实现增长。通过数据产品发现异常后，比如活跃降低，然后利用产品下钻分析能力快速定位到原因，最后提供提高活跃的解决方案，从而帮助用户提高活跃，实现增长。专项服务往往是数据产品核心竞争力之一，也能够体现数据产品的核心价值——“发现问题-定位原因-闭环解决”。四、产品设计：框架到模块根据用户的使用场景，确定了相对应的产品形态后，接下来就要具体思考产品设计了。产品设计规范原则上来说是通用的。就数据产品特点而言，数据产品模块和功能较多，在顶层设计前需要先搭建好系统框架，再往框架里填充内容；在填充内容过程中需要遵循共同的产品结构，让客户/用户感知到产品的整体性。首先讲下系统框架，任何产品设计都要从需求出发，系统框架也不例外。系统框架的工作是把收集到的各种零散的需求结合产品规划进行整合，从而提炼出大的模块，来作为产品发展的指南针。在梳理框架的时候，需要处理好模块独立性和关联性。所谓独立性，即各模块之间的功能和作用应该是相互独立的。独立性通常需要结合业务场景来考虑，在产品上表现即是多个菜单栏提供的功能及其要解决的痛点应该是相互独立的，不要出现交叉。所谓关联性，即各模块之间部分功能是具有相关性的，体现产品的全链路能力。这种相关性在产品层面有两类表现，一类是简单的功能跳转，比如从A模块跳转到B模块，实现A和B在某些功能上的关联。一类是复杂的功能复用，比如C模块需要用到A和B模块的部分功能，实现C模块的多维度综合分析。在独立性和关联性的原则下搭建好产品的框架后，接下来就要进行各模块具体功能填充了。既然是一个系统性的产品，那么同类模块产品设计应该具有一致性。具体来讲，就是产品的结构（各功能的排列组合）应该是相同的。这就类似于写作文一样，需要考虑以什么样的结构去呈现文章。数据产品常用的结构是总分，即在头部呈现用户最感兴趣的内容，然后在进行下钻分析。每一个模块的头部大概就是首屏的位置，通常需要把结论性的信息展示出来，呈现的信息需要尽量简洁明了，必要的信息附上链接跳转，方便用户针对感兴趣的或者有疑问的结论进行详细分析。每一个模块的躯干部分就是支撑头部结论的详细数据，在产品展示上面，先借助可视化图表提炼关键信息，然后再展示相关结论的详情数据。五、产品规范：细节的魔力最后是产品设计的具体规范了，数据产品设计规范的核心目的还是在于保持产品的一致性。尽量把产品、交互的每一个细节做好，自然就会赢得用户的口碑。大多数数据产品都是基于大数据作业的，系统上几乎是满屏的数值，所以首先要讲下数值的规范。数值的表示为了方便用于阅读并快速获取信息，建议4位数及其以下用千分位表示，如1,234；大于5位及以上，用w表示，比如234.4w。对于大数值，千分位需要用户再反映下，用w表示更为直观明了，用户一下子就能了解到数值涉及的影响面。2.

本文作者：yangge，腾讯IEG游戏策划修仙，指一个人通过修炼，达成长生不老得道成仙的境界。“仙人抚我顶，结发受长生”，修仙这一绮丽的幻想根植在中国文化中，源远流长。放眼当下，修仙题材的网文、动漫、游戏也比比皆是，在国风浪潮下焕发出蓬勃生机。这篇文章主要对修仙文化的历史、修仙文的叙事套路、美术意象与符号进行了研究，希望能为相关的游戏项目提供叙事方面的参考。一、道教的修仙文化简史（1）文化起源修仙一词，一般认为其脱胎于中国的传统道教思想。《说文》：“仙

对视频组合进行transformer建模，刻画视频间的相互影响，前序视频对后续视频观看有影响，前后组合决定总收益。强化学习考虑序列决策，从前向后依次贪心的选择动作概率最大的视频。Reward

本文作者：myleszhang，腾讯产品运营ToB运营应该是产品商业化的最终结果，如果负责其中的一环，则与纯正的ToC运营技能并没有太大的差异。而ToC的运营逻辑在ToB中是不适用的。由于ToB产品的特性，公司也很难招聘很多人组建一个庞大的运营团队，一般的运营团队有三五个人，多则七八个人。而且大多数的ToB的公司有成熟的市场团队和客户成功团队，市场团队基本上涵盖了所有的渠道运营、内容运营，而销售团队和客户成功团队完整了覆盖了客户的整个生命周期。也有一些SaaS的供应商，对于客户进行了细分，通过打折、促销等方式激活SMB。不过，我个人认为，这些都是运营工作的范畴，销售和客户成功分离的方式，导致客户复购和新需求难以被满足，造成客户的流失，而双方都认为是对方的责任。市场和产研团队的分离，市场团队错误的预估了产品的生命周期，导致产品被过早或者过迟的对外推广，都难以产生较好的效果。只有在运营的调剂下，集各团队之力，做好单个产品的生命周期工作和用户生命周期公司，才能把公司的收益最大化。01ToB的产品增长是怎么来的？以市场为导向的公司认为ToB的增长是通过渠道带来的，渠道包括：SEM、SEO、内容和活动等方式，把线索带进来，由公司的销售团队进行转化或者客户静默转化，则完成了产品增长的任务。这么浅显的理解ToB的增长，浪费了很多已有的资源，ToB的增长与产品、渠道、内容、口碑、用户、解决方案、赋能和数据是分不开的。ToB增长的根本是来自于流量，通过流量带来第一波的客户，能把流量承接下来的是产品，ToB的用户都喜欢体验产品功能，根据不同的用户需要有不同的满足点，只给产品并不能满足用户的个性化需求，因此又需要有针对各个行业的解决方案，针对大中小客户的通用性解决方案，特别是针对中大型的客户，解决方案是树立专业性，以及打消用户疑虑的必须品。有产品、有解决方案，能够给用户一个良好的体验感，良好的体验感又能带来新的用户，从而完成流量侧的增长闭环。ToB的产品增长，很多时候来自于客户的口碑，只有好的口碑，客户才能确定来年的续费，在ToB的商业模型中，一个好的ToB产品：1.长期盈利问题，单位经济效益=LTV:CAC，至少要大于

万字长文详解：产品思维分析与应用带你从产品视角看电竞运用产品思维写好产品需求文档

本文作者：hedysejiang，腾讯TEG产品策划什么是产品思维？产品思维需要怎样的能力？如何在工作生活中应用产品思维？本文将分享在寻找这些问题答案过程中的些许思考，以供各位参考。目录（全文约12000字）一、我理解的产品思维二、产品思维需要哪些能力三、生活中的产品思维近些年，产品思维这个词被越来越多的人所熟知，特别是互联网行业，大家在谈论需求时提及产品思维、用户思维也越来越频繁，为了验证这种感知，特地查下了Google趋势。从2010年到2020年10年间，全球范围内，互联网思维略有下降，产品思维与用户思维均有明显上升，技术思维和创新思维变化不大（英文关键词可能存在一定的偏差）。一、我理解的产品思维系统的角度来看产品思维，产品思维的核心要素、结构和目标应该是怎样的呢？1、首先，从产品思维的特征来看1.一种思维方式，人人都可以有2.一种通用的科学工作方法3.产品经理从产品设计工作中沉淀下来4.不局限于用户、需求、目标等，不仅仅解决产品问题，还可以解决其他问题5.万物皆可产品，可迁移，可复制，可应用工作和生活从“特征”中提取部分关键词作为产品思维的要素：思维方式，通用科学方法，产品设计，解决问题，工作，生活……2、其次，从产品思维的来源来看1.产品工作：需求、生产、销售、协调2.产品定位：企业与用户的价值交换媒介3.产品能力模型：判断力、决策力、执行力等4.产品经理职责：发现需求，定义产品，通过产品创造用户价值和商业价值，并使其可持续发展。从“来源”中继续提取关键词：需求，产品，价值交换，用户价值和商业价值，创造，可持续，判断力、决策力、执行力……我们将从“特征”和“来源”中提取的关键词进行组合：初步组合的定义：通过科学方法持续创造用户价值与商业价值的思维方式。每个人的理解以及关键词的选择可能会有不同，但梳理的方向与思路是类似的。由于产品思维是可以复用到生活场景中，不仅仅局限于用户价值与商业价值，所以这里合并成“最大化价值”，同时将“创造”调整为“获取”。于是，得出我理解的产品思维定义：通过科学方法持续获取最大化价值的思维方式。为什么是这个定义？为什么是这个顺序？如何理解这个定义？如何应用产品思维？下面将围绕这些问题做详细展开。三、产品思维需要哪些能力？产品思维从字面意思理解，首先是一种思维方式。1、如何理解“思维方式”？1.1.人脑的运动，思考先行，维度有道不同的人不同的职业思考问题的方式与角度都有差别，产品会更注重价值的交付，技术更关注可行性合理性，设计更关注体验的情感传达，正如我对产品思维的定义拆解是从特征和来源两个维度分析得来，其他人分析的角度也许完全不同。1.2.思维定势局限，群体性、民族性、地域性比如，女性在感冒时告知男性，男性会关注如何解决感冒这个问题，注重信息传递，会建议吃药或喝热水；而女性可能更关注倾诉与表达，希望对方能给予自己更多关心与陪伴，重点在于情绪传达，这是男女在思维方式上明显的差异。1.3.潜意识，学习和改变成本高思维方式会以潜意识的方式影响我们的言行举止，学习和改变的成本高。以儿童教育为例，很长一段时间，我所理解的教育是将人培养成期望的模样，但在实践过后，发现并不是这么回事，教育的主体不是人，而应该是环境，就像种树一样，只要提供好土壤、肥料、水与阳光，树苗的成长便会顺其自然的成长，拔苗助长只会适得其反。体会到这个思维差异之后，我再也不刻意要求小孩达到怎样的标准，如有预期，就提供与之匹配的家庭环境让其自由成长，遇到问题与矛盾不先入为主的认为小孩不听话不懂事，而是先思考提供的环境是否有问题，自己的言行举止是否产生负面影响，这样不仅避免了矛盾升级，而且能冷静下来耐心思考问题的真正原因。生活中，好的习惯养成需要不断的重复，不好的习惯首先要不断重复擦除，然后再持续重复养成，成本翻倍，这也是很多品牌喜欢做无脑式的重复的原因。在用户下次做选择时，潜移默化地优先倾向熟知的品牌。1.4.多元思维模型，跨学科，巨人的肩膀也正是因为思维方式天然有局限性，而且会在潜意识层面潜移默化地影响行为，所以我们需要通过多元的思维模型来帮助自己做相对合理的选择，就像查理芒格所推崇的活学活用跨学科的定理公理，在巨人的肩膀上创新实践，避免某个领域局限了自己的判断。比如梳理大数据链路价值点时，发现跟传统的供应链类似：原材料从供应商采购进来——对应数据的采集接入；原材料加工制成产品——对应数据的计算分析；产品的仓储与库存——对应数据的存储；产品的销售和营销渠道——对应数据的应用。既然成熟的传统供应链在价值挖掘方面侧重降本增效，数据链的价值挖掘自然也可以聚焦于降本增效，聚焦如何降低数据的使用成本，提高数据的使用效率和效果。心理学常分析人的情绪波动，如果从生物学的角度来看，很多情绪波动都与激素等生物物质有关，比如多巴胺在期待奖赏时分泌，可获得兴奋开心的感觉，但来的快去得也快。而在付出心血与汗水后分泌的内啡肽同样也可以获得兴奋与成就感，甚至可以止痛，但它持续的时间更长，内心充实而平静，对于未来充满信心，比如长跑、学习、婚姻等，通过生物学角度来看心理学情绪变化，就是一种典型的跨学科提高自我认知的学习方式。1.5.独立思考，思辩，表达的本质陈铭在《工作与生活中的思维与表达》分享中提到一个观点：语言的意义是从可能错的部分流淌出来的。表达的本质是信息传递或情感共鸣，目的是改变受众，那世界上有绝对正确不会错的话吗？

本文作者：adelitayang，腾讯TEG产品运营一、B端与C端运营的区别每次说到B端，大家都会不自觉地想要问，B端和C端究竟有什么不一样的地方呢？B端能不能直接复制C端的经验呢？刚好毕业之后先是在老牌企业服务公司从事B端的运营，再做了快2年的全栈C端运营，最后又回到B端运营的怀抱。在我看来，无论是C端运营还是B端运营，在数据运营上，共通之处都是通过已有的数据去发现问题、分析原因以及预测趋势，都是为了驱动业务的增长，如用户增长、营收增长等。不同的是，在业务层面上，B端业务比C端更为复杂，C端往往只是用户个人的行为决策，用户的属性相对单一。如双十一电商活动中，利用更简洁的用户路径，更有煽动力的语言，更加吸引眼球的活动优惠，可以让用户冲动消费达到交易的目的。B端的决策链路一般会更加长且复杂，用户属性相对复杂，决策端非个体本人，用户的转化周期更长，B端企业客户尤其是SaaS服务，更关注的是是否能给企业带来的直接利益，产品是否能够直击企业痛点，并能够针对痛点提出解决方案。所以在B端运营中，直接采用C端那套，可能一切都显得那么的格格不入。此外，在心态及思维习惯上，由于业务形态的差异，B端运营不能直接用C端运营的心态及思维习惯来思考to

游戏内赛事中心游戏内肯定希望玩家可以多参与游戏、排位中。所以所有游戏，在游戏大厅中都可以轻松找到赛事的入口哦，赛事在游戏侧眼中的地位可见一斑，感兴趣的小伙伴们也可以自己去赛事中心一探究竟呀。2.1

本文作者：kayeelao，腾讯TEG产品策划一、导语作为一个产品经理，我们最离不开的一个词，就是“需求”。能传达我们对需求的理解与定义的工具就是产品需求文档。而产品需求文档也是贯穿于整个产品设计研发过程中的一个关键指导纲领。在工作期间，我撰写了不少需求文档，同时在理解需求、表述需求、实现需求的过程中不断磨练自己的产品思维。因而撰写此篇文章，尝试通过具体经验反思总结，形成系统化、可实践复用的关于产品需求文档撰写的方法论。希望这篇文章能帮助同样是产品新人的同学们学会用产品思维撰写需求文档，并运用到其他的策划工作中。本文将围绕是什么、为什么、怎么写产品需求文档以及用产品思维讲述如何写好需求文档，让需求文档助力产品落地上线。二、

作为产品新人，leader一般都会先给一些简单的功能型需求让大家快速上手，迅速建立起初步的产品思维和工作习惯。接到这类比较局部的需求时，首先要了解这个需求是来自于哪个产品，并开始对这个产品展开充分的认知。下面分享如何通过四个维度来理解一个需求，然后更高效地让需求进度走上正轨。本文作者：channieliao其他好看的：产品经理如何快速理清方向产品经理9大方法论产品经理的四种境界

“做社区的产品经理，是用文字发现真相的人。”

在设计和运营产品的过程中，产品经理们或多或少会遇到这样的问题：产品方向不明确，对未来也毫无头绪，不知道要如何走。针对这个问题，今天来简单谈谈如何破局，结合以下四步来进行拆解，更快地理清思路。本文作者：laceylu其他好看的：产品经理9大方法论产品经理的四种境界产品经理常用软件工具箱

本文作者：ewayzhang，腾讯IEG产品策划摘要近期由于工作需要，短时间内进行了大量的用户访谈调研工作，基于之前在B端商业型产品中做用户调研的经验，结合本次遇到的困难和问题，对调研相关的内容做整理分享给大家，希望有所帮助。所谓B端平台型产品，通俗意义上是指在某个垂直领域下，把诸多业务线上化的产品或工具，通过平台化的搭建，实现诸多业务价值赋能，如效率提升、延伸价值链、打通业务之间壁垒等等。现在还是祭出万能的5W1H分析法，来对本文内容做整体的进行思路整理。What：什么是用户调研用户调研侧重于通过观察技巧、问卷&访谈分析等各种反馈的方法论来了解用户行为、需求和动机。（来源：User

产品经理是产品的设计者、建造者、运营者，更是产品的第一个用户。有人认为产品经理仅仅是产品策划，调研用户需求，把用户的需求实现成产品的功能就行了。其实，产品策划和产品运营是分不开的，一个好的产品经理必须既懂产品，又懂运营。

导语｜在腾讯公司内部有非常多以技术架构为主的精彩的中台的搭建经验分享。那么中台产品需要产品经理吗？如果需要的话，他和架构师的分工是什么？中台产品经理到底做什么？笔者以中台产品经理的视角，以“极光运营中台”的经验为基础，谈谈构建一站式运营平台的产品方法思考。（极光目前服务CSIG的6条产品线-腾讯手机管家、QQ同步助手、腾讯相册管家、腾讯wifi管家、QQ安全中心、换机助手，覆盖亿级月活产品的运营中台）本文作者：swanshi，腾讯CSIG高级产品全文7600字，阅读大约需要15分钟。（一～三）部分为中台产品方法、（四）部分为中台搭建实战和增长应用案例。一、中台产品需要产品经理吗？回答是肯定的。中台产品和C端产品一样有很多产品的通用素质，着重分享与C有区分的产品工作。1、是产品也是用户：中台产品的构想，完全是由于作为一个C端产品经理的自己出发。深深被日常的“提数，配单，打包，数据回收”往返于各种平台的重复工作困扰。自身需求的需要，可以说是搭建运营中台的一个原始起点。2、多角色需求验伪：类似用户调研，但是调研对象主要是产品运营角色。全角色访谈刚开始访谈是完全围绕产品和运营角色。随着着访谈深入，发现运营需要依赖很多其他角色（测试，数据运维，开发开发）于是将利益相关者都补充到调研中-测试、数据运维、终端开发、设计师，覆盖运营中台真正要解决的全部问题。真正去理解业务相比C端调研，中台需求调研用户量不大，全部采用定性研究-访谈形式。在访谈脚本上，优先他们最熟悉也最关心的自身业务开始，非常容易挖掘到痛点。而非一来就是“你想要一个什么样的运营中台？”还有一个重要原因，业务的需求千差万别，但是中台不可能面面俱到，但需要提供一套统一的方案尽可能预见和包含大部分共性场景。通过不同业务的叙述，非常容易提炼到共性需求是什么？面对小众的需求，可以再向其他角色验证这个需求从中长期来看的真伪。例如：在对“应用安全”的产品webber访谈时，发现他们有自己的一套后台来输送“有QQ和微信账号风险“的用户。运营中台是否要提供一个接入其他后台数据源的能力？调研中发现有较多业务涉及到其他的数据来源后台，这个需求有一定共性，只是其他产品需求暂时不迫切。而当能力上线后，实际上有14%的业务都使用了接入数据源能力！拉上架构师一起访谈惊叹于开发的沟通能力的同时，发现拉开发一起去访谈，除了提升参与感和使命感，也能从中长期帮助他们构思中台方案。3、持续关注行业：行业能力分析，在后文“平台搭建”部分会有详述。这里谈一些关注行业的“野路子”成为竞品的会员成了神策的订阅会员后，他们的客户经理会把最新行业方案会通过微信客服发给我。另一方面会员在体验demo上也会非常方便。参与行业产品的会议在参加行业头部的某saas方案提供商的会议沟通中，了解到对方的通道sdk覆盖量级以及每日的通道触达比例，能大致对标自身产品在行业中的能力位置，方便为产品将来to

在不同的公司、不同的行业，对产品经理的定位和要求是不同的。不同的环境下，不同的人对他们的理解也不同，来看看各种境界的产品经理是什么样的状态。其他好看的：产品经理常用软件工具箱产品经理必备能力大揭秘一个产品经理的自我修养

本文作者：narutolin，腾讯CSIG高级产品商业化一词，近几年在各大媒体、文章、视频上频频出现，翻来倒去似乎都绕不开市场份额（流量）和钱包份额（利润），慢慢都变成噱头了。商业=盈利，盈利=变现……C端产品的种种商业模式能否照搬到B端产品？老实说，我刚开始听到“商业化”一词时，心跳还会陡然加快几秒，甚至还无法自拔地蹦跶几下，到现在已经渐渐麻木了。产品商业化的本质究竟是什么？战略性的方针有公司老板在撑腰；而我作为平凡的打工一族，能为这三个字做点什么切实可行、行之有效的准备？OK，倘若你对这三个字还抱有一丝丝尚未熄灭的热情和好奇心，那么请接着往下看。1、产品商业化的误区在谈商业化产品之前，先分享几个坑。从整个产品的生命全周期来看，在你规划、售卖到交付、运营产品的全过程中，会涉及到不同角色的参与，这些角色通常会陷入三大误区：1）重研发轻销售产品经理份内的职责是什么？吭哧吭哧写需求文档，与研发争论得面红耳赤，好不容易推动需求顺利研发了，产品上线后如释重负，大功告成。诚然，这种重视产品研发的态度值得点赞，但试着再往后多想一步，产品做出来了，怎么卖？给谁卖？卖给谁？有产品经理小声抵抗：“我们不是业务部门，收入不是我们的核心kpi，标杆案例和产品影响力才是头等大事”。的确，短期来看，延迟满足感、降低对收入的考核的确合情合理；但长期来看，赔钱的买卖又能做多久？记住，产品的生命周期不是从研发结束的那一刻开始的，而是从客户使用的那一刻开始的。2）重销售轻交付说完产品经理的问题，再来审视下普遍存在于销售和售前团队身上的毛病。商机来了，拉上产研团队和合作伙伴蜂拥而上，见客户、吹牛逼、写方案、斗友商。这画面不陌生吧？售前架构师信誓旦旦，“先占坑，把能卖的产品都规划进去，能塞多少是多少”。没错，大多数客户未必有非常具象的建设目标，各路人马的方案都会作为客户最终选型的参考意见。而如果你一味地重视产品未来能给你带来的收入，忽视了产品本身的交付质量，那么客户替换你的产品也是分分钟的事。产品越来越不好用，团队越做越辛苦，客户对你也越来越没耐性。3）重交付轻运营再来看项目交付团队的日常。项目经理协调服务商全力保障项目的交付质量，等项目交付告一段落，甚至在项目初验结束后，就打道回府了。而项目经理一走，驻场的交付、运维人员更是敷衍了事。到嘴的肉不香了，还想再找找别的刺激，去寻求服务下一个项目的机会。于是你会发现，过了几年，甚至在你和客户签订的合同还没完全回款的时候，客户已经在寻求下一个合作方了。为什么？平台的用户粘性不够，上至C

产品经理在工作中经常需要用到一些软件工具，今天就来给大家推荐一些可以极大提高办公效率的神器。其他好看的：产品经理必备能力大揭秘什么是产品经理？程序员桌面装备大比拼

本文作者：youngyue，腾讯IEG高级产品运营引言最近工作的重心都在跟数据打交道，各种各样的数据呈现及内在挖掘都要定策略，加上之前在产品策略方面的经验，因此对常用的一些策略方法做一个总结梳理，算是抛砖引玉吧。

上周和大家介绍了什么是产品经理，产品经理是做什么的，工作中需要思考什么等内容。什么是产品经理？今天来继续分享鹅厂专家级产品经理的心得：产品经理需具备哪些必备能力。其他好看的文章：什么是产品经理？程序员桌面装备大比拼真相了!

背景我们在程序设计时，有一个极其重要的非功能性指标：性能，总是无时无刻不缠绕在程序员的脑海，尤其是我们开发的面向大众的Web服务，网络接口等程序。高性能的程序可以使用更少的服务器资源提供同样规模的用户请求（成本低），也可以更快的响应用户请求（体验好）。当然，高性能的程序设计也会更加复杂，开发也有更大难度。这次的内容，我们面向高性能程序设计方向，来讲一讲其中最核心最重要的缓存。希望能够帮助大家更好的理解缓存为王的含义，也能更好的利用缓存，设计出高性能的程序。本文作者：michaeywang，腾讯T10工程师大纲：1

产品经理的工作是什么?产品经理最重要的能力是什么?产品经理的发展路径是怎么样的?今天带你进入产品经理的世界。其他好文：程序员桌面装备大比拼真相了!

导语｜本人互联网产品领域从业超过十五年，从几十人的小公司，一直到上万人的BAT；从一个小白萌新四处打杂，到团队管理独当一面。这一路踩过不少坑，也遇到过很多良师益友，感慨颇多。现在复盘小结，有一些共性的东西，整理出来希望可以给大家一些参考价值。本文作者：akingwang，腾讯产品专家大家好，很高兴有机会可以和大家分享一些产品经理的成长经验。先从最近的履历说起吧，来腾讯之前，我在一些中小互联网公司做了很多垂直行业和社交工具类的产品，通过层层筛选的社招机会才进入腾讯上海，自此职业生涯从莽荒时代转为系统化体系化的正规军。其实之前一直觉得在中小公司里，我已经是最厉害的产品了，可是在这里却常常发现大家讨论的内容，居然有太多在我已有知识体系之外。这段时间感触最深的就是：比你优秀的人反而比你更努力。所以2014年从腾讯出去历练，到创业铩羽而归选择回流，割舍不下的还是心中那份腾讯情节。一.

我们每个人的办公桌面都有一些相同的东西，比如电脑、鼠标之类的，也会有些不一样的物品，来看看不同等级程序员的桌面都是什么样。以上素材源自腾讯码客平台其他有趣的文章：真相了!

如何实现组件动态依赖？我们不希望无极组件的依赖方式过于个性化，所以首先考虑对齐日常组件的引用模式。最后拍板使用@wuji域作为公共依赖的标记，构建时会分析代码中的@wuji域的加载，并改造构建产物。

不过话说回来，不论说什么话，能保持高效地工作与沟通是最重要的。其他有意思的文章：敲代码用什么显示器好？中文也太博大精深了吧到底什么是元宇宙#

常见的情况是，业务在发展过程中为了探寻发力点，需要不断地试错迭代，调整方向，而系统在设计之初，难以预期到后面的瞬息万变，为了应付业务，修修改改，久之，系统也变得复杂起来。可以怎么办呢？

一块合适的显示器对程序员写代码来说非常重要。那么，程序员敲代码和普通用户码字用的显示器有什么区别、该如何选择呢？来看看不同段位程序员的建议。记笔记：4k能启动4合1的像素点渲染，这个时候字体大小和精细度都最佳。记笔记：带鱼屏是开多窗口编程需求下最经济、方便、高效的选择。最经济，比两台16:9的显示器更省钱；最方便，多窗口切换时操作自然；最高效，窗口之间没有间隙，无缝结合，占用桌面空间少。记笔记：1

能影响的区间（需要外部协助，需要改变外部环境？我们就是做去影响问题的进程，并且采用各种方式，把问题过渡到可控制的区间）

有句话叫：中文博大精深。做自然语言处理（NLP）工作的同学对这几个字可能更加深有体会。自然语言，从字面意思上很好理解，就是我们平时在生活中常用的表达方式，常说的“讲人话”就是这个意思，举个例子：一个人驼背，用自然语言会说：我背有点驼，而用非自然语言（文绉绉）则变成了：我的背部呈弯曲状。这些话我们人很好懂，但是计算机不懂，它只懂二进制的

啥也不说了，就是送礼！一年一度的“1024程序员节”马上要到了，在这欢天喜地的日子里，今天准备“宠溺”我们的程序员粉丝一次（送礼来了！早前腾讯码客发过一次调查问卷，问程序员们想收到什么样的