南航推出全渠道机票退改 或将撼动机票分销市场

航司与OTA、机票代理之间的游戏规则将又一次被改写。

【环球旅讯】机票退改签收费的乱象一直被行业所诟病，如今航空公司开始推出系列功能以解决这个痛点，不管通过哪个渠道预订，旅客都可以通过APP和官方微信号实现机票退改，这被看作是打破行业传统，彻底改变以往只能在原出票地退票、改期规则的一次尝试。

6月12日，据环球旅讯了解，南方航空通过微信公众号宣布推出机票退票、改期新功能。通告称：无论在机票代售点、还是第三方平台购买的南航784国内机票，所有南航机票都可以在南航APP和官方微信公众号提交退票和改期。实现全自动化处理、退票秒到账、改期秒处理等操作；但目前团队票、里程兑换机票、政府采购机票、公务职优机票等暂不支持自助退改。

在退款方式方面，南航为旅客提供了“原路径退款（预计三个工作日内到账）”和“极速退款（需提供乘机人银联卡）”两种选择。也就是说，南航是可以将退票款直接退至乘机旅客的账户内。

南航此举是出于规范市场乱象，实现安全透明的机票退改，更是推出了退改计算器功能，南航机票退票、改期要收多少钱？消费者都能通过南航的退改计算器功能查到。

南航微信公众号和App退改操作入口

此前，某些国内航空公司已经开始了尝试。今年5月初，总部在杭州的长龙航空也推出了所有直销渠道（含官网及各大在线销售平台航司旗舰店）出售的机票都可以在官网和微信自助退改的服务。

据某航空业专家向环球旅讯表示，南航此举是在统一国内市场定价和代理费政策权限的基础上的自然举措。此举如果得到国内航司的响应和跟进，将彻底打破一直以来的机票退改签收费的乱象，断了那些进行违规操作的机票代理们生存的空间。至于对OTA巨头们的影响，这位专家表示此举将使所有OTA回到同一起跑线上，并加速市场的洗牌，机票代理市场的竞争最终将回归到服务和用户体验的本质上。

而今年4月份以来，航空公司纷纷规范值机选座等服务，南航、国航、海航、东航相继宣布切断第三方平台值机服务。这被看作是航空公司加强对旅客行程体验控制权的做法。在叫停第三方值机、同时推出机票退改功能的航空公司将会给行业特别是机票代理人带来哪些革命性的变化？除了南航、长龙航空是否还会有其他航空公司跟进，而接下来航司与OTA、机票代理之间的规则将被如何改写，环球旅讯持续关注。

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