前景光明，道路曲折3月2日，中泰互免签证协定生效的第二天，广之旅便迎来了首个泰国免签入境团，浩浩荡荡三十多人，抵达上海开展为期五天的都市游。接受环球旅讯访谈的次日，广之旅入境游业务负责人方方，一早便在朋友圈晒出了泰国免签入境团的游客照。3月2日

小民生意，已成国家大事又到两会。中国所有行业，开始一年一度的“抬头看天”时刻。旅游也不例外，但今时不同往日。举个例子。2023开年时刻，全国上下掀起拼经济热潮，大家都疯狂约客户。一时间差旅需求大增，打工人纷纷吐槽“经济型酒店都住不起了”。而2024是什么景象？开年拼经济，变成了拼旅游。前有哈尔滨称霸热搜，全国文旅局卷的飞起、赚足了流量和眼球。后有“史上最强春运”加持，各省市在春节期间，争先恐后晒出旅游消费成绩单，旅游人次和收入通通大涨。这甚至引发了媒体注意：各地旅游的数据之和，已经超出了全国旅游的统计值。无论如何，有没有海量游客带来的烟火气，已经成为城市经济活力“风向标”。简单粗暴直接。所以，今年全国两会，文旅必然是关键话题。春江水暖，在先行一步的地方两会上，其热度也已初露峥嵘。01旅游大省的2024两会透视“抢人抢钱”大战一触即发有研究机构梳理了，2024年地方两会中，与文旅消费相关的官方表态。紧迫感最强的是海南。旅游被形容成一场“战争”。海南：打好国际旅游消费提档升级攻坚战。国际旅游消费中心是海南的重要战略定位。必须正视国内外旅游市场的激烈竞争，加快打造具有引爆效应的旗舰型旅游项目，持续推进“三大境外消费回流”。尽管海南已是国内顶尖旅游目的地，但依然被卷的很痛苦。以其“皇冠明珠”免税为例。春节假期，海南离岛免税购物金额24.89亿元。但从客单价（人均消费）来看，24年春节还不如去年同期，只是环比前两个节假日“止跌回升”。所以，从其他旅游目的地手里抢回高消费用户，成了海南的一个执念。其2024政府工作报告，对此也有具体表述：擦亮离岛免税金字招牌，打造品种、价格、服务竞争优势，离岛免税店销售额增长10%。而这个冬天经常被拿来和海南比较的黑龙江，现在也有点焦虑。2月15日，因为天气转暖，哈尔滨冰雪大世界宣布正式闭园。冰雪旅游季即将结束。曾经的流量霸主，怎么“长红”下去？黑龙江在官方层面提出了应对之策，积极备战夏季避暑旅游。这泼天富贵，并不想轻易拱手让人。黑龙江：加强文化旅游基础设施建设，持续开展夏季避暑和冬季冰雪旅游两个“百日行动”。而传统旅游强省云南，则提出了一系列务实的收入目标。云南：推出200个以上高水平文化旅游体育招商项目，新增新业态企业120户、营业收入超亿元的旅行社10家，旅游总收入突破1.5万亿元。实施人均旅游消费倍增计划。显然，“游客多多”已经不再是云南旅游的重点。怎么吸引更高消费力的人群，让本地旅游产业多挣点钱，才是新的发力点。同样务实的还有四川，但它有一种闲庭信步的松弛感：我知道我很强。四川：保持文旅经济热度。全面提升旅游服务品质，更好满足游客各种消费需求，大幅提高旅游综合收入。据不完全统计，提到旅游收入具体目标的省份，还有福建、河南、湖南、西藏、贵州等。另外，几乎所有开过两会的省市，都在自己的2024政府工作报告中提及文旅消费。这已经成为地方经济绕不开的一个命题。02热捧旅游的背后服务消费“临危受命”事实上，地方两会还透露出一个关键信号，事关今年宏观经济的预期。大多数省市在制定2024年GDP目标时，选择了持平或下调。具体来看，经济增速目标下调幅度较大的省市，包括江西、海南、湖北、云南、山西，下调幅度在1个百分点以上。另外，各地方的消费增长目标也大多调降。有机构发现，公布年度目标的22个省份中，仅有重庆、浙江、辽宁、黑龙江4省市的消费目标有调升。在楼市萎靡乏力的大背景下，各地对2024年目标显然更谨慎。这也构成了文旅消费被看好的一个大背景。因为今年春节，旅游再次证明了自己：其他行当可能差点意思，但我还能打。国家税务总局增值税发票数据显示：春节期间，多项旅游消费业绩亮眼。旅行社及相关服务，日均销售收入同比增长1.2倍。旅游游览和休闲观光服务，日均销售收入同比分别增长70%、40%。经济型连锁酒店、旅游饭店，日均销售收入同比分别增长35.2%、11.5%。民宿日均销售收入同比增长68.8%。值得一提的是，此刻中国旅游业的坚挺，其实符合国际惯例。2019年，中国人均GDP突破1万美元，并在随后的2020-2022年维持在1.2万美元左右。从美国和日本的历史来看，这一阶段正是服务消费开始崛起的节点。旅游，就是服务消费中的大项。有机构认为，当下中国呈现的“消费冷感”和“旅游爆火”，其实并不矛盾。这说明中国正在经历，由商品消费主导向服务消费主导的市场转变。当然也有另一种解释。以日本为例：为什么经济长期停滞，但日本人的旅游消费依然保持韧性？答案是人想开了。发财梦碎，那就该玩玩、该花花，今朝有酒今朝醉。无论怎样，各地2024年必然对文旅消费寄予厚望。曾几何时，旅游只是被视作“小民生意”的一种。但现在确实需要它站到台前来，披红挂绿、腰板挺直，担负起某种前所未有的历史使命了。03全国两会热点大猜想银发经济

旅游安全无小事近期新马泰的免签政策，给中国游客奔赴东南亚添了一把火。热闹之余，关于东南亚旅游安全的话题也再次引起人们的关注：领事馆发文提醒去巴厘岛和科莫多国家公园的中国游客注意交通、涉水安全；媒体称“巴厘岛的ICU住满了中国人”。在享受东南亚秀美风光的同时，游客如何最大限度规避风险、保证自己的安全？环球旅讯就相关问题与业内人士进行了交流。以下来自臻旅行CEO刘君的讲述。01你敢信？十几年前，东南亚还根本不知道什么叫做保险我们旅行社在东南亚是做菲律宾和巴厘岛线路的，对情况都比较了解，很多没有出过国门的游客可能很难想象巴厘岛的交通情况。巴厘岛上，道路狭窄、道路标志不请、交规执行力度小，当地人的交通工具多以突突车和电瓶车为主，这些因素叠加，就使得交通事故发生的概率增加。虽然客人去巴厘岛，一般都是玩酒店的多，但还是会有一些旅客会选择游览景点。如果要去游览景点的话，路程很有可能长达两三个小时。这还没算上堵车的时间，因为巴厘岛的景点分布得比较散，尤其如果客人还住在山上的酒店的话，那花费的时间就会更长，路途越长，就越容易出状况。所以我建议前往巴厘岛的游客，要特别注意与交通有关的大小事。菲律宾的情况和巴厘岛有所不同。菲律宾是以海岛游为主，从A点到B点花费的时间在二十分钟以内，路程较短，所以相对来说大家会觉得菲律宾的交通状况好很多。这是不是意味着在菲律宾游玩就一点风险都没有了呢？并不是。大部分的人到了菲律宾之后不会在酒店待多久，基本都是要上山下海，在东南亚玩乐的保险设施也没有发达国家做得那么完善。那东南亚各地在旅游方面有没有在做一些改善？是有的。单从出海游玩这一项来说，十年前出海他们是不知道如何掌握天气情况的，现在有天气预报了，而且出海的船只性能也有了提升。还有就是我们十几年前在东南亚经营旅游的时候，就发现在当时，和我们对接的东南亚人对于“保险”这两个字是没有反应的，什么叫保险？对“insurance”这个单词他们是没有概念的。但是现在一部分的国家，特别是印尼、菲律宾已经开始重视保险了，菲律宾会要求旅行社购买基本责任险，但是这个在五年前是不需要的。这件事听起来很不可思议对不对？但事实的确是这样的。不过这些改善对中国旅行社的作用是微乎其微的。因为这些东西在原来我们全部都有了，而且普及的速度很快。我们作为中国的合法旅游机构，是一定会给游客买旅行社基本责任险的，不买，就不可能在国内经营旅行社。我只能说东南亚一直在努力，只不过还没赶得上我们的水平。02旅行社能为客人做什么？这是习惯了自由行的国内旅客不知道的在国内旅游的话，可能我们大部分人都习惯自由行，因为交通和住宿都很方便，还可以选择自己更中意的行程。如果你想在东南亚自由行，那么我建议你首先一定要评估一下自己的能力是否可以支撑整趟行程。比如说语言能力，如果真的遇到意外，是否可以跟负责人沟通事情的经过？在进行一些游玩项目的时候，也要对自己的身体情况和技能掌握情况有一个认知，不要冒险。选择跟团游其实在无形之中就可以规避掉很多风险。像我们旅行社对于供应商的选择，是非常重视的，会筛选兼具服务意识和合作实力的供应商，来给消费者来提供一个完善的服务。所以我希望大家出行前一定要一查再查，千万不要因为网上的宣传，或者说一些低价就拍脑袋下单。一定要考虑到，如果意外发生，现在选择的商家，是否具备当地的合法资格去解决问题？

政绩工程、面子工程，何时休？近日，“女企业家讨工程款被批捕”一事，在舆论场上沸沸扬扬。案件的核心信息，是女企业家马艺珈伊，为贵州六盘水承建多个政府项目后，持续讨要工程款8年，后因寻衅滋事罪被批捕。2月27日，六盘水政府发布通告，称相关报道消息不实，但争议并未就此平息。多家官方媒体发布报道，追问此案的更多细节。《环球旅讯》通过公开资料的梳理，发现此案有诸多细节，与“文旅热潮”息息相关。某种程度上，“女企业家讨工程款被批捕”一事，正是近几年部分地方官员，不顾旅游市场客观规律，激进举债、大兴土木，力推文旅项目的“乱象”缩影。具体来看，马艺珈伊在六盘水承建的文旅项目包括：野玉海度假区鞭陀小镇世界鞭陀文化博物馆野鸡坪自行车赛道希慕遮彝族历史文化博物馆绿色森林酒店单轨高架游览车等早在2021年，央广网就对这些项目的困境做过报道。据悉，六盘水是从2017年开始，在野玉海景区内开山修建公路自行车赛道，开建鞭陀小镇、鞭陀文化博物馆等景点设施；投资金额近3亿元，由水城区工业和信息化局、野玉海山地旅游度假区管委会共同控股的“水城玉舍森林旅游开发有限公司”，自筹资金建设。2018年开始，项目就因为资金短缺陆续被叫停，拖欠的工程款也一直没有结算。作为承建商的马艺珈伊，在项目停工后起诉了业主单位。虽然官司打赢了，但一直没能拿到钱。这些文旅项目为什么出问题？时任野玉海山地旅游度假区管委会主任的杜丽昌表示，“相关规划超前了”。这些文旅项目为什么能过审？时任水城区发改局局长的曹思义表示，“市里面有要求，他们就批复了”。从相关官员给《央广网》的回复来看，六盘水的这些文旅项目，在决策上不够严谨、基层筹措资金的压力也很重，带有强烈的自上而下推动的色彩。所以，这里需要深挖一层，看看可能的源头在哪里。《南方周末》2024年初的一篇报道，提供了一个猜测的方向：1月7日，中央纪委国家监委推出的电视专题片《持续发力

美国航司的热情依然成迷近日，中美民航市场迎来大消息。美国交通部宣布，从3月31日开始，将允许中国航司执飞的中美往返航班数量，从35架次增加到50架次。这是去年11月9日以来，中美航线又一次增班。2023一整年，中美航线曾连续四次增班，给了市场很大的信心。数据显示，今年2月以来，中美航线的运力恢复到了2019年水平的20.7%，较2023年初2.5%的恢复率，有了较大幅度提升。据航班管家推测，理论上看这一轮增班之后，中美之间的民航运力可以恢复到2019年的28.4%。中美民航市场正在加速走向正常化，这对很多群体来说都是大利好，比如赴美留学的学生。中国美国国际教育协会（IIE）的统计显示，2022-2023学年，中国大陆留学生总数为28.95万人、占比约为27%，是美国高校最大的留学生生源地。在上一轮中美民航增班之后，据钛媒体统计，从美国飞往中国内地的9条航线，其票价对比2022年中旬，降幅普遍在70%-90%之间。这极大减轻了中美双方往来人员的交通成本。当然，也有较为悲观的视角。一个不容忽视的事实是，在上一轮中美航线增班计划中，中方航司是用满了每周35班的航权，但美国航司并没有这样的积极性。有业内人士指出，美方目前是在每周31班的水平，距离法定上限差了4班。在今年3月底新一轮增班放开之后，如果中国航司继续用满航权，而美国航司依然保守的话，中美直航将提升到81班，依然不及2019年水平的25%。这就凸显了，理想与现实之间的差距。换句话说，现在增加航班这件事，美国航司并不算热心，而这将影响中美民航运力的最终恢复进程。为什么美国航司缺乏热情？原因是多方面的：其一，和俄乌战争有关系。据《财经》报道，中美航线的最短路程一般要经过俄罗斯领空，但美国航司在俄乌冲突后无法飞跃俄罗斯上空，飞行中美航线时间普遍比中国航司长1个-4个小时，再加上国际燃油价格上涨，各方面成本都大大增加，美国航司复飞中国的意愿不强。其二，有业内人士表示，美国航司在2019年也没用满航权，关键是“中国航司一直有补贴，但美国航司没有”，所以动力不强。还有一些宏观层面的因素，对中美民航运力的复苏有影响。比如，2018年美国挑起了对中国的贸易摩擦、加征了25%的关税，对双方经贸关系造成重大冲击。2023年，中国与美国贸易总额是6644.51亿美元，同比下降11.6%。进入2024年之后，美国对华的贸易摩擦事件依然高发——这种紧张对立的气氛，可能对美国航司的增班意愿也有较大影响。从这个角度看，中美民航市场的复苏，依然曲折坎坷、需要冷静看待。我们继续对旅游市场保持关注。更多推荐滑动查看更多

旅游消费降级，没了？今年春节旅游数据的披露，颇有一些耐人寻味。很多省市在假期中段就迫不及待地开始晒成绩单、大秀旅游经济的肌肉，似乎还处于“哈尔滨热潮”带来的文旅内卷气氛中；倒是全国春节旅游数据，没有像往常那样在假期最后一天公布，透露出一种别样的谨慎。毕竟，曾经引发争议的旅游“消费降级”，依然像往常一样牵动着观察者的注意，或许官方对2024春节旅游开门红的好兆头，也是格外在意。2月17日晚，交通口的最新数据先公布了。这也足以我们去判断春节旅游市场的概况。综合运输春运工作专班数据显示，2月10日至17日（农历正月初一至初八，春节假期），全社会跨区域人员流动量预计累计23.11亿人次。单从人员流动量来看，这次春节的规模史无前例。而被拉动的消费热潮，也早就超越了旅游的范畴：据商务部大数据监测，2024

再一次震撼中国酒店业“我还没来得及细看，行业对这事的评价。”2月1日，郑南雁接受《环球旅讯》采访时说到。此刻距离万豪与德胧宣布合作，已经有十天的时间。当天发布会结束后，旅游酒店行业关于此事的讨论喧嚣尘上，行业内逐渐达成共识：万豪与德胧的牵手属于“前所未有”，开创了某种行业先河。郑南雁预料到了这一点：“德胧和万豪的合作，肯定超越了很多人的想象力。”01Game

离交卷只剩两年了近段时间，哈尔滨的一夜爆火，引来各地文旅花式操作不断。为了牢牢把握住这波联动流量，各地文旅可谓是使出了十八般武艺，网友们纷纷戏谑道“没想到开年最忙的是文旅局局长”。殊不知，“失落的三年”已翻篇，离“十四五”的大考只剩下短短两年的时间，各地文旅实在是再怎么“卷”也不过分，毕竟都快要交卷了，就算是临时抱佛脚，也得上！今日，笔者就来带大家一览各地文旅给自己定下的十四五小目标，看看几家欢喜几家愁。​数据来源：各省\市\区公布的十四五文件及公开数据若无特殊说明，增加值占GDP指标为旅游产业增加值占GDP比重01“卷王”海南与冲击两万亿大目标的“小蘑菇”对比各地文旅的热火朝天，坐拥100万粉丝的海南文旅抖音主页显得有些冷清，一月份只更新了10条视频，似乎并不想在这波流量狂潮中分一杯羹，显得格外慵懒。但实际上，海南才是真正的“卷王”，已经在2023年超额完成了十四五定下的旅游总收入1800亿元的目标，2023年旅游总收入达1813.09亿元，接待国内外游客9000.62万人次，对比2019年分别增长71.4%和8.3%，旅游业增加值占GDP比重达9.1%。如此傲人的成绩，离不开演艺旅游经济发展的迅速，据不完全统计，2023年卓依婷、周杰伦、周柏豪等明星奔赴海南，开展演唱会、音乐节演出等活动。此外，海南国际旅游岛欢乐节、东坡文化旅游大会等约700场活动在去年如火如荼地进行着。丰富供给的文旅产品、体育和旅游深度融合，都是海南吸引游客的利器。被哈尔滨戏称为“小蘑菇”的云南，十四五的文化和旅游收入目标冠绝全国各省，高达2.2万亿元。2023年，云南全省接待游客10.4亿人次，已完成十四五接待旅游总人数10亿人次以上的目标；旅游总收入1.4万亿元，预计占全国旅游收入的两成，是名副其实的旅游大省。然而云南文旅并没有自矜，抖音号小编一月份勤勤恳恳更新了89条视频，也开放了投稿邮箱。在2023年初，随着《去有风的地方》热播，云南的搜索热度就在一路上涨，仅举办三天的泼水节，就给西双版纳带来超过21亿元的经济收入，坐拥优质地理资源且拥有着全国最多的少数民族文化资源，笔者相信，云南完成两万亿大目标，是指日可待的事情。02十一省份竞逐万亿俱乐部资格从2025年的旅游收入目标来看，目前有十一个省份在冲刺万亿目标。具体而言，陕西、河南、湖北、福建的目标是1万亿元；广西、安徽的目标是1.1万亿元；江西、河北、湖南的目标为1.2万亿元；江苏的十四五目标为1.7万亿元；浙江的十四五旅游产业总产出目标为1.78万亿元。从公布的2023年旅游数据来看，河南有望提前实现2025年的旅游收入目标。河南2023年全省接待游客9.95亿人次、旅游收入9645.6亿元。2024年，将力争全年游客接待量突破10亿人次、旅游综合收入突破1万亿元。湖南、广西、河北、陕西、福建则需要在接下来两年内多加把劲儿。2023年，湖南省接待游客6.578亿人次，实现旅游总收入9565.18亿元，恢复至疫情前的79%和97%。值得玩味的是，或许是出于谨慎，湖南在去年12月份对“十四五”目标的关键指标都进行了不同程度的调整：接待游客人次从11.5亿降低到8亿，旅游总收入从1.3万亿降低到1.2万亿，产业增加值占GDP比重降低了0.5。2023年广西全区全年接待国内游客、国内旅游收入预计分别同比增长65%和58.6%，约为8.2亿人次，0.86万亿元；2023年河北全年旅游收入突破1万亿元；2023年陕西省文旅产业8条重点产业链营业收入7729.86亿元。在去年，福建省的旅游情况呈现出旺丁不旺财的现象。2023年全省累计接待旅游总人数5.72亿人次，较2019年增长6.6%；实现旅游总收入6981亿元，恢复至疫情前的86%。湖北、江苏、安徽三省2023年的旅游收入虽然均超疫情前水平，但距离十四五的收入目标仍有不小差距。2023年，湖北省的旅游综合收入超过7000亿元，十四五目标进度条还剩余30%；江苏省旅游总收入达1.2万亿元，完成十四五目标的71%；安徽实现国内旅游收入8510亿元，十四五目标完成进度达77%。03千亿玩家的修炼之路由于“尔滨”的爆红，黑龙江连带着辽宁和吉林东北三省，可谓是成为了2024年初的“显眼包”。不过出乎意料的是，黑龙江并未夺得东北地区的双料宝座。2024年元旦假期旅游数据显示，黑龙江旅游收入达69.2亿元，在全国排名中都称得上是亮眼，但接待游客方面，比辽宁737.6万人次要少，全省累计接待游客661.9万人次。黑龙江2023全年接待国内外游客约2.19亿人次，同比增长85.13%，实现旅游收入2215.34亿元，同比增长213.77%。黑龙江的十四五目标虽并未提及具体收入与人次相关数字，但提到“接待国内外游客数量、旅游业综合收入年均增长率保持在10%左右。”从2023年的数据来看，增长势头非常良好。而元旦假期旅游数据均超疫情前水平的辽宁，2023全年的数据却显得没有那么乐观，接待游客5.1亿人次，旅游收入5022.6亿元，只恢复至2019年的八成左右。辽宁的十四五文件中同样未提及收入与人次的数字，但在《辽宁省文旅产业高质量发展行动方案(2023-2025年)》提到，“以2022年为基点，2025年旅游总收入实现双倍增，接待游客人数增长2倍”，辽宁能否能完成这个目标？拭目以待。对比前面两位老铁对于公布目标的谨慎，吉林显得格外坦荡，其十四五规划里提到，在5-10年内，吉林的旅游接待人数要达５亿人次，旅游业总收入达１万亿元。从2023年的数据来看，吉林正努力朝着2025年的目标前进。2023年全年，吉林省实现国内旅游收入5277.35亿元，接待国内游客3.14亿人次，均已恢复至2019年水平。内蒙古朝着目标进发的速度则比肩云南和海南，坐实了优等生的名头。2023年内蒙古全年接待游客2.3亿人次，已实现2025年接待旅游总人数2.2亿人次的目标；2023年实现旅游收入3350亿元，正逐步逼近十四五旅游业总收入4500亿元的发展目标。值得一提的是，2023年，内蒙古的游客人次和旅游收入两项数据均创历史新高。同样创下历史新高的还有新疆，2023年度，新疆接待国内外游客约2.65亿人次，同比增长117.04%，刷新最高记录；实现旅游总收入2967.15亿元，同比增长226.93%。2025年，新疆计划接待境内外旅游人数达到4亿人次，旅游总收入达5000亿元。如果增长势头持续保持，新疆实现十四五目标将不在话下。与新疆同属西北一家的甘肃，对于十四五目标的态度显得徐徐图之。2023年甘肃全省共接待游客3.88亿人次，实现旅游收入2745.8亿元，分别恢复到2019年同期的104%和102.4%。2024年甘肃将力争接待游客4.3亿人次、实现旅游收入3250亿元，到2025年，实现接待游客人数突破5亿人次，总收入达到4000亿元。04京、沪、渝、津四“市”同堂目标几何？在北京、上海、重庆、天津四个直辖市中，2023年最出圈的文旅人物莫过于天津的跳水大爷了。“生存一分钟，快乐60秒”跳水宣言所彰显的人文关怀，在8月，把原本普普通通的狮子林桥打造成了“8A级景区”，岸上、桥上围观跳水的游客络绎不绝。盛极时，打车都要等待半小时。红极一时的跳水大爷，能否助力天津“十四五”旅游目标——接待国内游客3.05亿人次，国内旅游年收入达5670亿元的实现？有待观望。北京将在“十四五”期末力争达到旅游总收入9000亿元、入境游接待人次515万人次的目标。北京市长作政府工作报告时提到，2023年北京文旅消费恢复到疫情前水平，疫情前水平表现如何？公开数据显示，2019年，北京市旅游总收入6224.6亿元。借助《繁花》的爆火，“香樟墨绿，梧桐青黄”的上海风情又一次将大众俘获。2023年上海旅游全年总收入达3800亿元，国内游客数达3.2亿人次，接待入境游客达350万人次。上海将力争到“十四五”期末，实现旅游年总收入由2020年的3139.78亿元增加到7000亿元，占全市GDP比重达到6%。荣获“2023年度微博最具影响力国内目的地”的重庆，在去年可谓是意气风发，全市旅游市场主体新增2823家，过夜游客突破1亿人次，全年旅游业增加值保持良好增长势头。重庆预计2025年旅游业增加值占全市GDP比重达到5%，旅游业总收入达7500亿元。05进击的三兄弟青海、宁夏、西藏西藏、青海分别是西南、西北地区里唯一仍在百亿目标里奋进的地方。西藏去年的表现非常突出，2023年共接待海内外游客5516.97万人次，比上年增长83.7%；实现旅游总收入651.46亿元，比上年增长60%，均创下了历史新高，分别完成十四五目标的89%、96%。与西藏相比，青海去年的表现则稍显逊色。2025年，青海预计接待游客达到7300万人次，旅游总收入达到800亿元，年均增速20%以上。但从去年的数据来看，青海仍在追逐2019年“辉煌”，离“十四五”目标仍有距离。2023年青海省接待游客4476.35万人次，同比增长107.4%，实现旅游总收入430.64亿元，同比增长196.3%，按可比口径计算，分别恢复至2019年的88%和77%。对比青海在追平2019年的奋力，宁夏则显得“遥遥领先”。经初步测算，2023年宁夏将接待国内游客7000万人次，实现旅游收入600亿元，已远超2019年“4011.02万人次，340.03亿元”的水平。到2025年，宁夏的旅游接待人数力争突破1亿人次，旅游总收入力争突破1000亿元。06结语2024年元旦假期，全国国内旅游出游1.35亿人次，按可比口径较2019年同期增长9.4%；实现国内旅游收入797.3亿元，较2019年同期增长5.6%，可谓是给2024年的旅游市场开了一个好头。各地文旅局在1月份你来我往打得火热，也引起了全网献言献策、调侃打趣的狂欢，让旅游产业成为了热议的对象。今年旅游热度能否持续？各地文旅又能否稳步向着十四五目标进发？时间将会告诉我们答案。*文中配图均来源于shutterstock更多推荐滑动查看更多

元气大伤，困顿未解。春节将至，出境游市场“战火纷飞”，各国都在为吸引中国游客摩拳擦掌。不料近期又出了幺蛾子：又有国人赴韩整形不幸身亡。多年来常有国人出境整容，但由于各类机构鱼龙混杂，手术失败陷入纠纷甚至闹出人命的憾事时有发生。最近又出了这单事故，中国驻韩大使馆还特意发文，提醒公民相关风险，呼吁谨慎选择。路透社报道称，韩国是全球最热门的医疗旅游目的地之一，吸引了众多外国游客前往，大多数旅客来自中美两国。而华尔街日报此前的报道则显示，从2012年开始，中国就已超越美国成为赴韩接受医疗服务的最大客源地。在韩国为外国游客提供的各类医疗服务中，又属整形美容增速最快。过去十年，韩国医疗旅游市场可谓乘风破浪。即便期间出现新冠限制了旅游出行，赴韩医疗需求也未曾断绝。根据韩国健康产业发展机构KHIDI的统计数据，2012年共有3.23万名中国游客赴韩接受医疗服务，占比赴韩国际医疗旅客总数高达20.4%。到2022年，即便当时新冠疫情对中国出境游的影响尚未解除，仍有近4.4万中国游客赴韩接受医疗服务，占比约17.7%。从2022年的总体规模来看，韩国共接待24.8万名国际入境医疗旅客，相比2019年的峰值只恢复了一半的水平。国际市场研究机构IMARC估测，韩国医疗旅游市场规模在2022年达到18亿美元，预计到2028年将提升到25亿美元。18亿美元对于韩国整体旅游业收入而言，是怎样的概念？韩国国家旅游局数据显示，2022年韩国旅游收入118亿美元，也就是说，医疗旅游收入的占比超过15%，属于较为重要的收入来源。在其常规休闲旅游发展并不算景气的大背景下，借助自身医疗美容资源开拓医疗旅游市场，也是一条可走的路。其实回望过去几年，韩国旅游业可以说是经历数劫，如今仍未恢复元气。01萨德事件+新冠双连击后中韩旅游恢复缓慢环球旅讯综合韩国旅游局和韩国统计局的入境游数据（下图）发现：过去十年，赴韩游客总数（蓝线）、赴韩中国游客数量（橙线）两者的波动，走势基本一致。作为韩国入境游客的主要客源，中国游客的影响举足轻重。据韩国官方统计数据显示，2016年入境外国人1741.8万人，其中，中国游客人数826.8万人，占比近半。整理制图：环球旅讯

“遍地是大王，短暂又辉煌”的故事，彻底结束了驴妈妈旅游网“濒死”的消息，在1月31日晚间，引发了业界小小的震颤。有业内人士指出，驴妈妈的各路线上渠道已经无法使用，疑似失去营业能力。据知酷文旅统计，有近10家银行向驴妈妈的公司主体发起诉讼，并申请财产冻结、强制执行等；连带与浙商银行之间产生的投资违约金（法院一审判决信息），驴妈妈要偿还的资金可能在数十亿元。驴妈妈方面对《第一财经》做出回应，称目前公司确实遭遇了现金流困境。原因是合作伙伴拖欠驴妈妈20亿的款项，以及“部分银行抽贷、断贷或变相收贷飞驴湾5亿多元

旅游投资又开始燥起来了。市场传言，小红书近期投资了两家公司：松赞和订单来了。这事很有趣，值得做一些商业分析的推演。先说松赞。这家精品度假酒店，在中国“民宿热潮”刚刚兴起的时候，可谓是话题中心的代表商家：以藏族文化为特色，房价高、品质高，并且发展出环线旅行等高端业态。2022年疫情期间，松赞获得了招银国际的3亿元融资，其官方表态这笔钱会用在新建酒店、完善团队和数字化三个方面——但很明显，松赞不希望走大干快上的路线，也不热衷于讲一个扩张的资本故事：2023年，松赞创始人白玛多吉对媒体表示，预计到2024年将门店扩展到20家，继续保持在小而美的状态。小红书看重的，或许正是松赞“高端小众”的色彩。这与美团投资东呈、OTA成立酒店管理公司的逻辑不同：后者更多的是在凭借平台的流量优势，在酒店资源端抢滩卡位、填充版图。但小红书明显志不在此，也不会有“既当裁判又当运动员”的烦恼。再说订单来了。这家公司和小红书渊源就很深了。2020年4月，小红书与「订单来了」宣布达成合作，直连对方的民宿管理或预订入口，吸引民宿商家入驻小红书。本质上，订单来了就是作为服务商把更“重”的环节做掉，帮小红书完成与酒旅商家的对接、实现交易和履约。几年过去，很多酒旅商家已经习惯了与订单来了合作，在小红书上经营自己的生意。目前订单来了的股东名单里，已经有腾讯、携程这样的产业资本，如果小红书也跻身其中，其公司价值自然又窜上一截。投资这些公司，对小红书来说意义几何？我们可以从小红书自身的产业投资风格，做个洞察。有报道显示：从2018年开始，小红书的对外投资项目共16个；多为新消费赛道行业，比如美妆、咖啡、玩具、潮玩、生鲜、奢侈品等，“吃喝玩乐”是重点。从投资偏好来看，小红书以早期跟投为主，持股比例在15%上下；除极少数公司的投资轮次是B+和C轮之外，其他品牌的被投轮次集中在天使轮、Pre-A轮，或战略投资。小红书的投资逻辑是什么？现在看来，应该是在维护社区调性的基础上，强化自身的品牌服务能力、电商能力。据《窄播》报道，小红书投资品牌希望达到的目的之一是，能够借助品牌提供的「Input」来「验证平台的广告产品、社区的内容维护的规则」；而品牌可以得到的是，小红书在产品定义、策略数据等方向给予相应的支持。小红书投资松赞，或许就是这种导向，主要看中了松赞品牌调性与社区的契合，也有助于平台内容生态的持续改善。有趣的是，怀揣强大私域流量、有大批忠诚用户的酒旅商家，似乎也普遍偏爱小红书——比如大乐之野、Feekr旅行等公司。小红书上的酒旅商家，或许在未来会发展出某种“自成一派”的气质，主打颜值经济。而订单来了就是另外一类选手，属于小红书CVC此前罕见涉足的方向：一是订单来了已经拿过多轮融资，二是这家公司主打企业服务，并非2C的新消费品牌。据公开信息，2018年至今，小红书CVC尚未在企业服务领域出手投资。但有媒体透露，小红书曾经对新零售项目「FLIPOS」很感兴趣——这是一家与订单来了有些相似的SaaS公司，主打新零售、新餐饮领域的门店相关、数据相关的操作系统，客户覆盖精品咖啡、烘焙、简餐、美业、美妆等领域的品牌。所以，小红书对这类公司并非不感兴趣，可能只是更为慎重。2023年11月30日，小红书以“小游记，大世界”为主题，在景德镇举办2023小红书文旅峰会，明确提出“站内种草、全域拔草”。有观察者认为，这意味着小红书更强烈的“回归种草”的心态，而拔草环节则会更加依赖合作伙伴。而另一个猜想的方向是，小红书和订单来了的合作、以及后续的资本联姻，可能会成为某种模板，在其他的新消费垂类领域中复制。毕竟，对垂直领域企业服务公司的投资，有利于建立一个真正的平台生态。这也有助于外界打消小红书战略“摇摆”、“不清晰”的看法，让商家对平台产生更稳定的安全感。据科技媒体DoNews报道，2023年10月红杉中国从小红书套现离场时，给出的估值是140亿美元——对比两年前，已经缩水了四分之一。小红书确实没有时间再犹豫了，必须给资本市场、合作伙伴一个更确定的商业模式。毕竟隔壁的抖音本地生活，虽然一路磕磕绊绊，但2023年酒旅GMV也做到了600亿了。期待小红书在酒旅市场有个更好的表现。更多推荐滑动查看更多

蛮族涌进了长城。从淄博烧烤到贵州村超、天津大爷，再到2024年初的哈尔滨。每个一夜爆火的旅游话题，都绕不开那款熟悉的国民App——抖音，其次则是小红书。在此之前，大家很难想象到，内容平台能为旅游业带来这样的泼天富贵。新的流量中心在积沙成塔，这自然会撕裂原本的行业格局。美团蚕食携程、本地生活吞噬在线旅游的故事已经过时了，现在是“内容新王”闪亮登场的时代。从用户到商家、再到旅游目的地，整条产业链上的关键角色，都在被短视频、直播、笔记的流量漩涡裹挟。旅游消费决策这个新战场，突然成为兵家必争之地。OTA们纷纷开启了直播间，抖音、小红书则迅速打通从内容到交易的“最后一公里”，平台之间的暗战早已硝烟弥漫。嗅觉灵敏的旅游商家迅速介入战场，并且对平台互卷带来的博弈红利，狼吞虎咽。做不做抖音？这在2023年还是个问题——但在2024年，可能已经是旅游生意的标配了。平台之间的战争进行到哪一步了？哪些旅游商家在抖音上已经掘金成功？除此之外，怀揣私域流量的头部商家，又对战局有着怎样的看法？本文试图通过数据洞察，以及部分旅游商家的案例分析，来回答这些纷繁复杂的问题。01抖音酒旅交易额或达600亿鏖战美团

爆款内容成目的地“超级杠杆”，下一个“尔滨"会在哪?元旦之前，没人能想到，零下二十多度的哈尔滨，会是这个冬天“最热”的旅游目的地。元旦过后，中央大街不光挤满了“南方小土豆”，也挤满了连夜赶来学习、揽客的文旅局长们。“泼天富贵”的珠玉在前，各地开始反卷“尔滨”。河北文旅祭出“题海战术”一天连更75条抖音视频卷上热搜，扬言“75是抖音的上限，不是河北文旅的上限！”山东：“我姓东，大山东”；四川:“我姓川，吃玩川”等等，各地“我姓X”喊麦风格短视频，连续炸街，丝毫看不到创作瓶颈......这个冬天，由“尔滨”掀起的冰雪热，已然演变成了一场以抖音为阵地的文旅“上分大戏”。在宣传本地文旅这件事上，大家达成了空前的一致。甚至连瑞士文旅局长都开始用中文喊话“我姓瑞，欢迎中国游客”。一场罕见的“全民总动员”，每个人都自发地成了一名“地方推荐官”，催生出众多过百万赞的视频，主打的就是一个人多力量大。新抖数据显示，#全国文旅都开始放大招了#这一抖音热点话题从今年1月12日创建至今，累计播放超过21亿次，点赞超5千万。在尔滨爆火之后，各地文旅也乘势上了一波大分。从1月8日至14日，26个省级文旅厅账号在抖音累计发布视频1300+，涨粉超585万。01一场“精心策划”的抖音内容营销回溯这波文旅热的源头，很多人说哈尔滨的爆红，是因为“退票”“致歉”的“讨好型市格”，打动了万千网友，真诚，才是必杀技。有一定道理，但哈尔滨能成为这个冬天的“顶流”，实际上是一次“精心策划”的抖音内容营销事件。将时间线拉回到2023年11月6日，哈尔滨迎来了第一场雪，比往年来的要早些许。但很多人不知道的是，早在哈尔滨的雪季到来之前，冰雪季的内容营销就已经拉开序幕。2023年10月12日，离第一场雪还有将近1个月，抖音便提前上线了#冬季旅行超有范#话题进行预热。10月15日，有关东北、哈尔滨冰雪大世界的首条百万赞抖音视频诞生，比故宫还大的第二十五届冰雪大世界出圈。随后，2023年10月16日，在文化和旅游部资源开发司的指导下，抖音生活服务酒旅行业，发起了「冬季旅行超有范·冰雪温泉季」活动。携手黑龙江、河北、新疆各省文旅厅，发出城市邀请函，联合明星、网红、大V、冰雪商户等为热榜话题#冬季旅行超有范#进一步造势。此后，抖音推出《冬日玩雪指南》，并在11月20日，上线#跟着明星在抖音开启滑雪季#话题，多位明星大咖、奥运冠军、酒旅达人化身滑雪推荐官。造势期间，雪中索菲亚大教堂、雪地“跳水”等优质冰雪内容，再配上“雪地里相爱，他们说零下已结晶的誓言不会坏”“爱就爱了”等抒情BGM。短视频营造的冰雪浪漫，渐渐在抖音上发酵，吊足了“南方小土豆”的胃口。冰雪旅游的火种，也正是从这个时候起被种下。经历了长达2个月的短视频内容蓄力之后，2023年12月18日哈尔滨冰雪大世界正式开园，迎来了第一波大流量。开园当日，4万人一拥而入，“大滑梯”“摩天轮”等热门项目一排就是几个小时，很多游客不满，于是便有了后面大家所熟知的“退票”事件，也才有了风雨过后的“泼天富贵”。到这里，整个事件的脉络已经很清晰，如果再往前推，还能看到什么？早在2022年5月31日，哈尔滨市就提出了打造“冰雪文化之都”的8年规划：2030年哈尔滨冰雪经济总产值要突破1500亿元，全省突破4500亿元。从冰雪旅游产品、冰雪旅游路线到旅游市场监督机制都做了详尽的规划，其对自身定位，是做冰雪之冠上的明珠。

大人，时代变了。无论是2023年火爆全网的淄博烧烤，还是2024年初揽得泼天富贵的哈尔滨，越来越多的迹象表明，旅游目的地的“一夜爆红”，和新一代内容平台的崛起关系紧密。比如，最近频频登上热搜的哈尔滨话题：#尔滨你让我感到陌生、#尔滨你还有什么是我不知道的；淄博也是如此，2023年淄博的第一个热搜，正是抖音平台3月5日的#大学生组团去淄博吃烧烤，播放量超过1.8亿。中国旅游研究院预测，2023年中国国内旅游人次将达到54.07亿，国内旅游收入将达到5.2万亿元，分别恢复至2019年的90%和91%。在旅游市场迅猛复苏的过程中，越来越多的旅游商家和目的地选择拥抱内容平台：截至2023年9月，抖音平台旅行社官方账号数量超过3.2万个，10万+酒店在抖音开设官方账号；仅2023年一年，小红书旅游达人数量同比增长672%，旅游专业号同比增长1221%。疫情三年，因为用户对出行确定性的需求，在线旅游的行业渗透率反倒不断提升，越来越多的交易从线下转移到了线上。因此，OTA的业绩复苏，远超旅游业中一般商家的水平：比如，携程财报显示，2023年第三季度，集团净营业收入为137亿元，同比增长99%。但内容平台的来势凶猛，让在线旅游行业格局隐约间出现了某种变量——对于商家来说，春江水暖鸭先知、新的平台意味着新的机会，他们已经感受到了哪种变化？我们选取了三家旅行社进行九问九答，希望以此来洞察旅游和内容平台的“新缘分”，究竟价值几何。中青旅遨游成立年份：1980年抖音账号：中青旅旗舰店IP属地：北京获赞：114.4万粉丝：105.3万作品数：612最早视频发布时间：2019年5月Feekr旅行成立年份：2012年小红书账号：Feekr旅行IP属地：上海获赞与收藏：133.6万粉丝：42.1万笔记数：1253最早笔记发布时间：2018年3月心语旅行成立年份：2020年抖音账号：心语旅行IP属地：浙江获赞：202.6万粉丝：25.7万作品数：578最早视频发布时间：2020年3月Q1：作为旅行社，你选择抖音/小红书的原因是什么，这些新型内容平台可以为你们的业务发展带来什么？中青旅遨游：内容平台的转化能力是我们比较看重的。我们此前做过一些调研，发现快手的用户画像与中青旅遨游要推广的商品不匹配；在小红书上的变现，我们也觉得可能要暂缓；相对来说抖音的变现能力是比较突出的，抖音可以站在一个空白的角度去创造和挖掘客户需求。我们在抖音上的官方主账号叫中青旅旗舰店，这个账号主要用于品牌宣传和销售转化，我们希望通过抖音这个平台，用短视频、直播的形式向市场、客户展示中青旅遨游的产品优势，满足广大用户众多层次的旅游消费需求。中青旅旗舰店目前的粉丝量是105万，对于账号的粉丝增长、销售产出、核销比例，我们还是相对满意的。2024年中青旅遨游要成立更多直播间，因为在抖音积累的运营经验能力可以复制到矩阵账号，到最后肯定是希望可以形成规模化的运营。中青旅遨游2023年在短视频这个方面做得一般，未来我们要发力短视频。Feekr旅行：小红书是一个以内容为核心的社交电商平台，更强调内容创作和社交互动。相应的，人总是越来越喜欢便捷高效的消费决策工具，审美的阈值越来越高，对社区氛围会越来越重视，优质的短图文占内容创作或消费的比例相比长图文肯定会越来越高，这也是我们更看好小红书的原因。我们公司一直对内容和产品的品质、调性与Feekr旅行的匹配度是有要求的，小红书和我们的匹配度很高。疫情三年期间，我们充分利用小红书的内容特性，挖掘了大量的海外小众目的地，以及大众目的地的深度玩法，配合话题和美图，为用户种草，满足了用户对海外和小众目的地的渴望，打造了一篇又一篇上千、破万的点赞笔记，单篇阅读数高达百万。在小红书上，我们除了Feekr旅行这个账号以外，还有一些其他的达人小号，小红书平台上所有的粉丝加起来大概有六七十万。表现比较好的目前有两个账号，一个是Feekr旅行的账号，还有一个是璞缇客度假PUTIKE，偏酒店内容。心语旅行：心语的创始人，原本都是在普陀山从业多年的导游员。2020年受疫情影响，当时大家都处于一个失业的状态。一方面我们希望能够精进自己，即使待业也不把本职技能忘掉。另一方面，也希望把我们工作的地方，热爱的普陀山文化、历史故事能够分享给更多的人，所以才开始发布短视频，后期逐步尝试做直播。疫情期间，整个公司处于停摆状态，我们没有办法承接一些具体的旅游业务，也没有办法销售产品，那时在抖音上发视频就起到宣传作用，用来吸引粉丝，增强用户粘性。业务恢复正常后，我们视频的方向就会偏向于销售。在去年8月份，我们配合贵州的一个活动，做了一场专场直播，销售自营的旅游产品，单场GMV超过1000万；11月底，我们配合抖音做双12旅行囤货节活动，单个产品最高的销量可以达到900多万GMV，还是非常可观的。心语旅行抖音账号矩阵的粉丝应该已经超过了3000万，目前账号的数据、公司的业务规模，已经达到了我们的预期。未来我们会通过批量化运营账号，让视频触达到更多的用户群体，扩大宣传效果。Q2：从你们实际的体验来看，认为小红书/抖音的平台价值如何？有哪些地方你认为还需要改进？中青旅遨游：抖音变化快，人群广，日活数据、流量数据非常可观。平台的玩法有很多，可以通过直播、搜索，短视频等各种途径获得流量。抖音平台客户的旅游需求变得更加个性化，随着这几年的发展，单一的产品类型已经无法满足平台的需求。如果想要跟上平台的发展，旅游商品的迭代、运营能力、客服销售转化能力，都要越来越强。抖音平台的酒旅版块正在变得越来越重要，所以在系统方面进行了很多更新，已经越来越贴近OTA的操作习惯。比如说开放日历盘的加价规格，推出了类似飞猪“旺旺”的聊天工具……希望抖音在系统、工具等方面可以越来越完善，因为跟其他平台比还是有些差距。Feekr旅行：小红书是一个种草、分享和社交的平台，聚集了大量的年轻女性用户，平台内容大多都是用户自发分享，所以具有一定参考价值，小红书已经在慢慢代替百度。但之前由于闭环内变现能力不够强，导致很多商家只是把小红书作为一个流量平台，把大量的流量导到线下来完成交易。2023年小红书对这种导流的行为开始严格把控，主导在闭环内完成交易，同时小红书博主变现方式变得更加多样化，以前只能接广告，现在可以开店卖货、直播带货。但小红书在交易闭环上仍旧存在一些问题。小红书目前没有对应的平台，可以供服务商、商家使用，都是依靠第三方来提供小程序或技术服务的支持才能进行店铺的运营，所以在具体的操作上会让商家觉得有点不便。为了让交易闭环走的更顺畅，近期小红书已经邀请了部分旅行社在内测原生店铺，我们也有幸能参与其中，目前正在做一些测试，反馈一些使用意见给小红书。另外，小红书广告的投流机制、展现形式可能会打乱一些正常笔记的推送。如果没有花钱，好像就得不到流量，近几年这个现象越来越普遍。遇到敏感词被限流的情况也很让人困扰。心语旅行：很荣幸我们是第一批入驻抖音做本地生活服务的商家。从入驻开始，就可以感受到平台对本地生活服务版块的重视。最早的时候本地生活服务类目是统一归属在抖音电商版块里的分子业务，后来平台对这一版块做了调整，把本地生活服务这个业务版块单独拎出来。从平台对本地生活业务的不断摸索和调整，到我们日常跟平台的交流中，都能感受到他们对于这个版块的看重。作为平台上的一个商家，我们很开心能够看到这一系列的变化。Q3：作为旅游商家，你认为小红书/抖音这些新型内容平台的玩法，和之前OTA、旅行UGC平台的玩法有哪些异同？中青旅遨游：抖音是开放、多元的，商家可以通过短视频种草、直播间销售来完成交易，需要重点关注货盘组织的能力、主播的销售能力。玩转OTA则需要以目的地货架为核心，通过排名来增加曝光，以品牌销售为主导，商家以维护库存和价格为主，对平台的运营能力要求会比较高。马蜂窝和小红书则是以搜索为导向。Feekr旅行：小红书拥有海量的内容和较强的社交属性，能够满足用户对美好生活的向往和追求，用户可以打造个人品牌，形成社交圈和粉丝群，实现流量变现。OTA的价值侧重在于能够为用户提供便捷、高效、安全的旅行服务，节省用户的时间和成本；能够为酒旅商家提供广泛的市场覆盖和客户获取渠道，增加酒旅商家的收入和竞争力。旅行UGC平台玩法的价值侧重是：用户自己产出关于品牌、产品、服务的评价、推荐，为UGC平台提供更多真实信息，提高用户的参与度和信任度，增加品牌的曝光度和影响力。小红书玩法、OTA玩法和旅行UGC平台玩法谁带来了更大的价值？可能没有确定的答案，因为这取决于不同玩法在不同场景下，用户所做出的选择，也有不少用户在小红书上种完草，转去OTA平台上下单。未来，小红书玩法也许更能够满足用户对生活的向往和追求，也能为品牌和渠道提供更多的营销机会和创新空间，小红书平台自身商业闭环和供应链这两方面的效率肯定也会变得更好。心语旅行：抖音是一个以内容为主的平台，价值侧重在于要有持续不断的内容输出，这样才能吸引用户，产品才会被用户看到。所以要优先考虑的是内容，内容怎样能吸引用户是更重要的，抖音可以通过内容创造用户的需求。相反OTA平台的话，用户大部分本身就有明确出行计划，才会去搜索相关的产品，平台是为了满足用户的需求而存在的。所以总体来说，两个平台的用户群体属性是不一样的。Q4：从实际业务运营的角度，你怎么衡量在小红书/抖音上的投入产出比？主页的店铺购买转化率怎么样？中青旅遨游：除了抖音外，中青旅遨游也有运营其他OTA平台，比如飞猪、携程、美团等。抖音客户的用户画像、年龄层次跟飞猪比较像，这两个渠道的客服销售资源是共享的，所以主要增加的是直播间运营角色的投入，比如主播、场控等。2023年中青旅遨游对抖音的投入产出比没有进行完全的量化，因为目前只是完成了从

品牌标准的确立，为城际打通了全速冲刺的“最后一公里”。新年伊始，国内酒店市场就迎来了华住集团“中德混血”的代表作——深圳福田中洲湾城际酒店。历经四年磨剑，德式包豪斯美学在华住集团的全力打造下，中洲湾城际酒店被正式确立为品牌旗舰标杆，IntercityHotel城际酒店也将开启全速模式，势必在国内中高端酒店市场掀起德式美学新浪潮。深圳福田中洲湾城际酒店01“下一站德国”天生自带商旅基因拥有纯正德式血统的IntercityHotel城际酒店，由德国铁路公司员工阿希姆·马鲁斯奇创立于1987年，起初顺着铁路沿线等城市交通枢纽而建，自出生起便自带商务旅行基因。历经多年发展，如今的Intercity

出海不只有鲜花美景，还要警惕“陷阱”。01中国酒店科技公司出海时机已成熟中国酒店科技经过数十年的筚路蓝缕，无论软件系统还是硬件产品，已经完全能够满足国内各档次酒店市场需要，当年那种国外PMS或POS机一统天下的现象早已不见踪影，尤其在管理系统和智能酒店方面，已经完全和国外的系统并驾齐驱甚至超过其一般水准，非复“吴下阿蒙”。然而，三年疫情的意外冲击，酒店住宿业市场遭受挤压，对各系统的升级和科技产品的需求虽有渴望但支付能力不足；同时国内酒店住宿业伴随着一波数字化转型和创新的高潮，数字化科技产品经过十来年的快速发展，进入“瓶颈期”：在新的场景创新、功能开发、流程再造还没有找到新的突破之前，同质化严重。酒店行业的CEO、CIO们和科技公司的CTO对未来产品的走向普遍有一种“山穷水尽疑无路”的路径困惑。国内酒店住宿业科技公司从开始拼质量、拼创新、拼服务、拼售后、最终走向拼价格，其中PMS和服务机器人就是两个典型的例子。酒店科技市场需求还没有完全恢复，市场竞争却有增无减，“内卷”现象白热化。这个情景在当下工程师人力资源日益紧张、成本日高的情况下令科技公司颇感前途渺茫。于是，在国内酒店市场增量不够的形势下，部分酒店科技企业开始探头张望海外市场，觊觎那一方陌生的新天地；一些科技企业甚至把是否“出海”放在了与“出局”并列的“两难”选择之上。这就提出了一个问题，中国酒店科技产品走出国门、探索“出海”之道、占领海外市场的条件和实力是否具备？我以为这个问题的答案，可以从中国酒店科技的产品发展客观水平以及科技企业发展逻辑上进行探索。从中国酒店主场来看，国内科技公司已经占据绝对的市场占有率，国内酒店科技产品的功能和使用体验也早已获得了市场的认可，在以智能酒店创新的数字化实践中，国内酒店科技产品走在了国际同行之先。更何况国家提出“一带一路”和“双循环”战略，前者为我们指明了市场所在，后者点明了发展的逻辑演绎。因此国内酒店科技的发展策略可以是：就算国内市场顺风顺水的，在企业条件具备的前提下，理应去开拓海外市场，打通另一个循环；何况国内市场已经很卷，就更有必要去“反杀”海外市场，因此扬帆出海的方向基本没错。其实，在“出海”的探索上，酒店住宿业早有一批成功的“Early

论哈尔滨旅游爆火的必然性。几天前，一名担任某杂志记者部主任的网友来找我谈谈对哈尔滨旅游异常火爆的看法。他接连抛出了几个问题：1、你觉得哈尔滨是一夜之间就火了，还是背后其实有很多的策划和设计？2、你觉得这次是有网上推手炒作，还是哈尔滨真的很爆款？3、之前东北旅游一直被人诟病，说商家不讲契约精神，不守市场规则，总是一片骂声，这次好像也有一定的改善，这个也算是一个原因吗？4、你觉得哈尔滨还能继续火下去吗？比如今年夏天以及年末的冬天？网络推手推不了第二回，比如淄博烧烤火了一把，然后火不起来了。5、跟其他东北城市相比，哈尔滨更火一点，这是为什么呢？哈尔滨在这个冬天成为最火爆的国内旅游城市，我丝毫不感到意外。对于这位记者网友提出的一揽子问题，我想试着用人工降雨、人工消雨的原理来回答一下，同时也解释一个旅游目的地走红、遇冷、降温的原因：如果把一个旅游目的地的火爆比作降一场大雨，有些地方已经布满了大量积雨云，无论有没有人工干预也一定会下雨；有些地方已经布满了大量积雨云，又采用了人工增雨措施，雨下得更大了；有些地方本来布满了大量的积雨云，但使用了人工消雨手段，雨下不成了；有些地方本身并没有云，在采用了人工增雨措施后下了一场大暴雨，但以后很难再下了。01哈尔滨的上空早已布满了积雨云文旅局又采用了人工增雨让雨下个不停要想得到一场降雨，首先必须满足一定的自然气象条件，天上需要形成足够多的积雨云才行。现代科技手段可以在一定程度上干扰大自然原有的规律，但也是有限度的，并不能做到凭空造雨。我们平时说的“人工降雨”准确的说法应该是“人工增雨”。人工可以增雨、消雨，却不能在万里晴天下造雨。如果把哈尔滨在这个冬季的旅游爆火比作下了一场大暴雨，在暴风雨到来之前，哈尔滨的天空早就布满了大量积雨云，那就是哈尔滨自身优越的旅游资源以及三四年间积压下来的报复性旅游消费需求。2023年作为新冠解封后的第一年，各大旅游目的地注定会被憋疯了的游客进行一轮报复性消费。到年底，其他地方已经被“报复”过了，只剩以哈尔滨为首的冬季冰雪旅游目的地还没有被报复。进入12月，游客当然没有忘记来“报复”哈尔滨。冬天从来都是哈尔滨的旅游旺季，因为哈尔滨拥有独特的优质冬季旅游资源。新冠疫情在2020年春节前夕爆发，这就意味着有一批计划在2019-2020年那个冬季去哈尔滨旅游的人还没来得及出发就被叫停了。算下来，这批人已经等待了四个冬天。所以，哈尔滨冰雪大世界在这个冬季的开园日被挤破门槛一点也不意外。哈尔滨自身的优质旅游资源以及被压抑四年的报复性消费需求就如同聚集在上空的积雨云，已经形成了充分的降水条件。无论有没有人工干预，我认为一场大雨都注定要降下来。至于“在哈尔滨爆火的背后有没有人为策划的作用？有没有推手炒作？”

打造高星民族酒店品牌，需要具备哪些内核？热播电视剧《繁花》已经大结局，但十里洋场的百年风情却依旧让人上头。剧中同款“英国繁花套房”，一晚的价格从15930元涨到18888元，仍然连续多日售罄。酒店连锁化浪潮狂飙突进的当下，高星民族酒店引领的“国潮复兴”，正在汲取历史深处的荣光。或许，此刻人们才惊奇地发现，品质生活的方式，就藏在像和平饭店一样的无数“繁花”中。一城一酒店，与剧中同一时代背景，浙江台州——临海远洲国际大酒店，从1998年开业伊始，到如今一直都是当地的标杆，每年吸引超过千名的酒店从业者前往学习。（临海远洲国际大酒店）发轫于台州，辐射江浙沪，经过二十多年的发展，远洲旅业旗下的高星酒店足迹已经遍布祖国的大江南北，远洲集团的总部也从台州，几经迁移到了上海，谋求全国布局。“远洲希望把经过市场检验的高星酒店管理能力，输出给更多合作伙伴，让远洲的品质生活方式，惠及更多消费者。”新生代掌门人远洲旅业董事卢文揆，对于远洲的发展有着清晰的战略远景。远洲旅业董事卢文揆01“慢就是快”高星民族酒店品牌要转换思路亲历了地产酒店浪潮、连锁品牌的白热化竞争、疫后酒店业的重新洗牌，卢文揆对于酒店角色转变的洞察，真实的还原了中国酒店业的变迁。“以前，99年那个时候做酒店，是完全的卖方市场，酒店的包厢都要提前很多天预订，到现在国内、国外的酒店品牌选择非常多了，已经变成了买方市场，酒店尤其是高端酒店，不能再端着高高在上的卖方思维，消费者的需求才是第一位，所以，我对每个远洲人的要求都是要有‘店小二’的服务精神。”卢文揆坦言，高端酒店的发展必须要紧跟时代发展和消费者需求。上层需求取决于经济基础。将全国居民收入按照五等份划分，我国中上收入家庭人均可支配收入2022年达到6.2万元，高收入家庭人均可支配收入在2021年突破10万元大关后，继续上升。（数据来源：国家统计局

中国旅游可以摸着日本过河。2024开年，哈尔滨旅游火爆全网，“出圈”原因也引发广泛讨论。其中有媒体调侃，哈尔滨仿佛拥有一套名为“东北币”的独立货币体系，便宜得不可思议。这再次引发了2023年有过的争议：中国旅游繁荣的背后，是否存在消费降级？事实上，这并非简单的口水战，而是关乎很多人对市场未来的真正预期。在这个问题的洞察上，我们也有现成的参照对象：日本旅游。作为“东亚奇迹”的领头雁，日本经济的发展历程，曾经给我国改革开放提供大量借鉴；2023年以来，很多分析师也热衷于在日本消费产业的变迁中，找到中国相关赛道的潜力股。从这个角度来看，日本旅游业在“失去的三十年”中经历了什么，对中国旅游也有重要启示。事实上，一些比较清晰的信号，已经在中国旅游市场中出现了。从“昭和男儿”到“平成废物”日本旅游经历了什么？上世纪80年代末到90年代初，也就是日本“平成时代”的开端，经济泡沫的崩溃使得国民经济陷入长期低迷。从1992年到2022年，这三十年间日本GDP复合增速仅为0.5%；同时，由于经济放缓、失业增加，日本居民可支配收入增速迅速下滑。在此背景下，日本有大量的中产阶层收入滑坡，在社会结构上坠入了“M型”时代。日本厚生劳动省的一份数据显示：年收入500万日元以下的低收入家庭，从1992年的45.1%上升至2021年的55.7%；对应地，年收入500-1500万日元的中产阶层，人口占比下降了9.5个百分点。聚焦来看，90年代后日本家庭旅游消费增长率一路下行；在支出金额方面，至今也没有重回1997年的高点。这种态势和常识相符：老百姓兜里没钱了，旅游消费支出一定是逐步降低的，不存在空中楼阁式的繁荣。但有趣的一点在于，日本旅游消费的下滑，存在一定的“滞后期”。比如，从日本家庭旅游消费支出金额来看，1989到1999年的十年间，其数值还比较稳定，尽管这时日本经济泡沫已经破灭了。直到2000年以后，伴随酒店住宿消费的下滑，日本家庭旅游支出才开始大溃败。似乎，日本人在经济繁荣时期养成的旅游消费，有其自身的惯性，所以在平成初年出现了一段时间的“高位横盘”——直到十年后，日本经济重回繁荣的信心彻底崩塌、“昭和男儿”逐步退化为“平成废物”的前夜，其旅游支出才开始大幅度下滑。与此同时，日本也迎来了真正的消费降级，其标志在于百货业和GMS（大型超市）的失败：1990年之后，日本这两种瞄准“消费升级”的业态，业绩直线下降、倒闭潮接踵而至，比如大荣、长崎屋等早期扩张凶猛的GMS企业。而相对应的是，日本的百元店（Daiso，Watts,

经典酒店通常有必要做大幅改造，改造时要尊重历史，更要尊重客户需求。近日，王家卫导演的电视剧《繁花》火爆，在充满深意的细节、极具质感的画面中，在纯正上海腔的听觉熏陶下，一幕幕老钱风的酒店剪影同样让人沉醉。剧中，和平饭店宛若宫殿般的古典华美之风、几何形的装饰元素、八角形的彩色玻璃穹顶、触人心弦的铁栅栏古董电梯，以及72号套房那浓郁的英式庄园住宅风格，都在王家卫执导的镜头里，展现出不同凡响的魅力与共鸣。回到现实世界，近期，上海多家老钱风酒店迎来一波泼天富贵。无论是旅游搜索热度环比上涨的415%、61%、55%，还是和平饭店“英国套房”的每房晚价格涨到16888元甚至18888元……都是这些老钱酒店如今“繁花”似锦的写照。想到这些，笔者突然明白，当年（2008-2009年）参加北京三元桥中旅大厦（现为北京维景国际大酒店）装修改造工程，项目规划报批工作为何多次受阻，为何老专家们在规委会上一再强调要保留“市民记忆”。原来，多个市民记忆加在一起，便成为城市印记，可以形成一座城市的独特风景线。结合上述种种，也回忆多家经典酒店的过去与现在，我们来聊聊，包括老钱风在内的这些经典酒店，到底应该怎么做好改造的那些事儿。一句话概括，经典酒店通常有必要做大幅改造，改造时要尊重历史，更要尊重客户需求。01如果不做彻底转型，则很有必要大幅改造笔者此前曾经写过一篇文章《从百年老店的前世今生，探寻老酒店的成功密码》，其中，我们分析了多家百年老店的发展历史及现状，有一家这样的老酒店做了彻底转型，变成了证券博物馆，其他几家依然是酒店用途。类似的经典酒店，如果不是彻底转变用途（依然是酒店），就还是很有必要做大幅度改造的。原因在于：一是技术更新迭代，老酒店设施设备已经系统性落后。经典酒店通常建造于几十年甚至百年以前，百余年间，各项技术早已经历多次的更新迭代，酒店工程的各大系统已经发生翻天覆地的变化，比如空调、电梯、安保监控等等，早已今非昔比；弱电系统的很多内容更是从无到有、从有到精。而这些技术的应用，有些可以通过加装或者局部调整实现，还有一些必须依赖于大型、系统性的改造。这些改进，不仅是为了跟上行业标准，也是为了提升宾客体验。在一个重视便利和效率的时代，未能实现现代化，可能会导致对潜在客人的吸引力大幅下降。二是客户需求已经发生翻天覆地的变化。剧中，“繁花”时代的和平饭店、花园酒店等门庭若市，是因为他们对应了那个年代某类客户的需求。比如，爷叔让宝总选择和平饭店的72号套房作为长住地，是因为那个时代的和平饭店是身份的象征，而72号套房更是尊贵、信用的代名词，加上当时看来，酒店的硬件、服务均是顶流，全方位地满足了这类消费者的需求。剧外，和平饭店经过大规模改造并再次开业后，一直颇受消费者喜爱，如今更是在影视IP影响下，迎来一波“泼天富贵”。它在当代的繁荣，与其历史氛围有关，也跟现代化设施和服务关系密切。毕竟，当代消费者追求的不仅仅是文化底蕴，还渴望现代的舒适和个性化体验，适应这些不断变化的需求至关重要。三是竞争格局已经时过境迁。当今的旅居住宿市场比以往任何时候都更加充满活力，新型住宿业态不断涌现。经典酒店需要在这个拥挤的市场中脱颖而出，就面临更大的挑战。它有必要通过适宜的改造，提升硬件设施，同时保存历史文化符号，并充分利用。总之，大规模的改造不仅是经典酒店在现代酒店业中蓬勃发展的一种选择，也是一种必然。02改造前，先定位：打造利基市场在开始改造之前，明确酒店的新定位至关重要。这涉及了解目标市场、酒店的独特卖点以及如何在竞争格局中脱颖而出。作为经典酒店，改造前的定位尤为重要，辉煌的历史留下了印迹，却也无形中提高了大众的期望值。首先，我们需要深入了解和分析，某家经典酒店（改造对象）的目标客户群体是谁？这不仅包括年龄、收入水平、旅行偏好等基本特征，还应考虑他们对历史、文化的价值观以及对现代舒适和便捷服务的需求。例如，一些客户可能寻求在历史悠久的环境中体验豪华的现代服务，而另一些客户则可能对酒店的文化和历史背景更感兴趣。经典酒店可以为自己创造一个利基市场，吸引寻求历史丰富性和现代舒适性融合的客人。第二，改造后的酒店档次，是维持高端，还是切入中高端市场？（本文只将酒店档次简单分为高端、中高端、中端及以下。）以锦江旗下的经典酒店为例，和平饭店等项目改造后依然处于高端市场，也有不少酒店纳入了锦江都城品牌的经典系列，档次算是中高端。第三，独特卖点（USP）是什么？是其独特的历史故事、建筑风格，还是其所在的地理位置？酒店需要深入分析自身的历史价值和文化特色，理清酒店与所在地区的关系，找到自己的特色，并将其转化为吸引客户的卖点。例如，如果酒店所在地有着丰富的文化遗产或独特的自然风光，这些都可以成为酒店独特卖点的一部分。总之，对于经典酒店而言，在改造前进行精确的市场定位，不仅有助于保持其独特魅力，还能确保其在现代旅游市场中保持竞争力。通过这样的策略，酒店能够在尊重并弘扬历史的同时，满足现代旅客的需求和期望，创造新旧的独特融合，从而形成独一无二的利基市场。03改造方案：历史是价值，别变成沉重的包袱在制定经典酒店的改造方案时，关键在于如何将其悠久的历史转化为当代价值，而非视之为发展的障碍。这需要精心规划和创新思维。首先，识别并保留酒店的历史精髓至关重要。这可能包括独特的建筑风格、古老的艺术品，或者与酒店历史相关的故事。例如，原始的建筑结构和装饰艺术可以得到精心修复，同时增添现代元素，如现代艺术品或设计，以此创造一个时代交融的空间。其次，将历史元素与现代需求相结合是改造的另一重要方向。这意味着在不破坏建筑原貌的基础上引入现代化的便利设施。例如，可以在不影响建筑外观的情况下安装智能家居系统，或者在保留原有风格的前提下，重新设计房间布局，使其更符合现代旅客的舒适度和功能性需求。此外，创造独特的体验是赋予历史新生命的关键。可以考虑设置以酒店历史为主题的展览区域，举办与酒店历史相关的文化活动，或提供讲述酒店故事的导览服务，这些都能增强客人对酒店历史的兴趣和参与感。最后，确保整个改造过程和结果都能反映出酒店的核心价值和品牌理念。无论是在设计、服务还是营销策略上，都应贯穿这一理念，确保酒店在新时代中继续闪耀其独特的光芒。总之，经典酒店的改造不仅是物理空间的更新，更是一次文化和历史的重生。通过巧妙地结合历史和现代元素，酒店可以将其丰富的过去转化为吸引现代旅客的独特卖点，从而在竞争激烈的市场中保持其独特性和吸引力。04停业改造的利弊权衡如前文所述，经典酒店需要的改造，通常是系统性、大规模的改造与修复，因此难免涉及停业。停业改造是一项重大的决定，笔者结合既往项目经验，认为在做这项重大决定前，需要做好以下几个方面的利弊权衡：首先是经济方面，要核算好成本和收益。从机会成本的角度来看，停业改造的成本主要有:

商旅产业前沿分享。1月5日，中国旅游协会商务旅行服务专业工作委员会成立仪式，在北京世纪金源大饭店举行。大会现场，“2024中国商旅市场复苏趋势”圆桌座谈也拉开了帷幕。本次圆桌座谈由专委会主任环球旅讯CEO李超主持，六位商旅业内资深人士：吉利商旅总经理吴佳、中航嘉信总经理钟明凤、中国航空服务有限公司总经理赵建⺠、差旅管家总裁⻨冠华、海南航空销售总经理⻢宁、⼀起⻜国际机票⽹创始⼈兼⾸席执⾏官⻩茂春参与讨论。01机酒价格上涨或将触及天花板部分细分行业客户还有大机会全球商务旅行协会(GBTA)发布的《2023商务旅游指数年度全球展望报告》显示，商旅市场有望至2024年完全恢复，至2027年支出达近1.8万亿美元。全球商旅市场复苏在即，中国商旅又将迎来一个怎样的2024？现场多位商旅业内人士，首先对机票、酒店的价格波动进行了预测分析。钟明凤也搬出了自家公司的报告：“我们认为，2024年全球航空公司的平均价格可能会上浮，全球范围会上浮2%左右，酒店价格会上浮到3%-4%。”不过在发表对中国市场的判断时，他认为根据第一季度的预判，航司的票价已经没有上升空间了。钟明凤的观点，也得到了赵建⺠的认同。在他看来，从国际机票来看，1-2月份的机票预定价格的趋势，跟2019年同期还无法相提并论。2024年的趋势跟整个经济大环境相关，票价低迷的趋势会持续一段时间。此外，国内航司已在积极开通一带一路航线，寻找新的商机。吴佳感受到的趋势则是两方面的，“经济形势如此，但企业肯定要不断地突破，所以需求肯定是有的，可能会出现一些增长。但是企业降成本的压力可能会越来越大，企业仍需要进行商业活动，这时候降成本会更需要细分化的采购、效率提升，以及主动节省，或者说企业通过一些软性政策推动员工去自发地做一些节省，来整体降低企业的差旅成本。”她也对2023年酒店房价提出了自己的观察，“比起2022年，在我们差标不变的情况下，酒店价格整体上涨了5%左右；有一些酒店集团，整体的价格甚至上浮了10%。”但她也提到，随着企业开展降成本的动作，有5%-10%的酒店，给企业在2023年带来8%-20%的降成本效果，所以通过对需求的细化分析及定向谈判，整体价格趋势是有涨也有降。⻨冠华则首先引用了2024年全国民航工作会议的内容，“国内航班2023年已经和疫情前持平了，国际航班相对还没有恢复，但是预测到2024年底，国际航班会恢复到80%。”而在预测价格趋势时，他认为如今航空公司和酒店的定价，已经趋于稳定。原因有二：其一，国内外权威机构预测中国今年经济发展只有4%-6%的增长，所以航司和酒店这部分资源不会有太大的定价变化；其二，疫情放开以来，实际上经过了大半年的恢复期，价格体系已趋于稳定，2024年不会有太大的增长。与⻨冠华判断持一致的是⻢宁，“2023年的恢复速度，在进入下半年以后明显是慢下来了，尤其在四季度，能明显感觉到需求增长不足，价格水平基本已稳定。”黄茂春认为，从其自身2023年第四季度的情况来看，业绩总体承压，但有很多结构化的机会。“我们发现有很多企业的出票都超过额度，尤其是一些做新能源的车企，出差量增幅明显，需要我们走流程审批，增加额度。另外，国企对集采的要求提升，所以它对内部差旅的集中管理要求也加大，正规的差旅需求仍越来越多。最后，火车票也是一个变量，因为很多企业差旅方面也有坐火车的需求。02先合规安全，再讲客户体验技术升级与管理可视化是关键在各位业内人士看来，商旅服务的客户还有哪些新的需求，哪些最值得关注？商旅业该如何应对？钟明凤认为，在满足了企业差旅管理最核心的需要——合规和安全之后，下一步要考虑的是客户体验。赵建民给出了服务央企的观察：“从差旅服务的内容来讲，宽度在增加，除了机票，火车票、酒店、用车出行方面，现在也在中航服的差旅服务范围之内；另外是深度，央企的差旅管理已经下沉到基层单位，并且延伸到海外；最后是温度，央企在进行差旅管控时，在员工的获得感、幸福感、安全感方面，非常重视。”从响应内部需求开始持续升级的吉利商旅，在2023年已经完成了一些国际酒店的在线化公对公结算。吴佳表示，2024年将计划在用车等链接方面，带来更好的出行体验。⻨冠华表示，“要关注客户和用户的体验，并从产研上做一些突破。企业需要的应该是数字化管理、商旅管理，这是很重要的。服务商要从提供企业差旅预订转变成差旅管理的综合性平台。”他提到，差旅管家已经在2023年逐步推出企业数字化三大差旅管理系统：针对企业的管理者开发了一个系统，可以判断每天、每个月是否超标、是否合规合理；针对财务行政版块也有相应的系统；并且为客户的业务负责人也开发了一个系统，让其可以清晰了解到在某一个项目上有多少人、花了多少差旅费等信息。三大差旅管理系统的推出可以帮助企业在出行上理性消费，赋能企业数字化管理。改善用户体验也是海南航空重点关注的领域，2023年也进行了很多尝试。⻢宁在圆桌座谈中提到，海南航空在2023年上半年对以前不允许进行变更、升舱的低价优惠产品进行了规则的调整，客户现在购买海航绝大多数产品都可以正常地通过补差价进行航班变更和升舱等操作，减少客户因为行程变更而产生的损失。今年，海南航空还对退改签分类标准进行改革，更便于客户理解，提高用户操作的丝滑程度。现在，海南航空正在尝试和大型差旅系统做销售系统运价发布直连，使得运价产品能够直接发布到差旅系统，除了可以大大丰富企业端的产品种类，对已经深度介入到客户企业费控系统当中的差旅企业也可以增加便利性，在处理资金结算等后续业务时会更为方便。⻩茂春表示，“如果有更多上游的企业针对这个3万亿的商旅市场，提供更多相对稳健、标准、时效性更长的产品，那服务商在进行对接或提供服务时会更得心应手，市场可能就会蓬勃发展起来，发展速度会加快。”03专委会未来的小目标发挥桥梁与纽带作用中国旅游协会商务旅行服务专业工作委员会，于2023年11月3日获批成立，2024年1月5日举办成立仪式。六位业内人士对初出茅庐的专委会有何期待？钟明凤率先提出：“希望跟所有的成员单位、业内所有的合作伙伴一起，让专委会成为一个交流和互相学习的平台，让商务旅行业在中国能够得到健康、良好的发展。”“第一，为行业制定标准；第二，搭建交流平台，包括从业者之间交流平台、跟企业的交流平台；第三，为从业者提供认证的背书。”这是赵建⺠对专委会提出的三点希冀。吴佳同样也很看重行业标准这件事，她希望专委会成员能够共同制定出一些标准，比如说各个TMC呼叫中心、呼叫服务等等之类的标准，能够帮助整个行业共同成长，更好服务企业客户。⻨冠华希望专委会可以让商旅市场更加规范，让客户能够更加理解差旅管理的重要性。他表示：“现在企业差旅管理市场渗透率还很低，需要专委会和大家一起去普及与推广。”希望专委会可以制定差旅管理的相关标准，例如TMC等级认证，让企业找到高质量商旅服务商。同时希望专委会可以对接相关培训机构，开展培训认证工作：例如针对TMC开展商旅人才的培训与认证工作，针对客户开展客户商旅管理数字化培训课程等。⻢宁用“互联互通”这个词概括了对专委会的期待，“一方面，在协作层面上，如果差旅供应商和企业能通过专委会实现更频繁的互联互通，在互动频率提高之后，会更愿意把觉得在协作中不舒服的问题提出来，这样航司等参与者就能更好地为大家解决问题；另外，在技术和业务方面，希望互联互通之后能有一些更深度融合的新业务模式，比如航司系统和差旅系统直接对接提供更多产品服务，一起做更多新尝试，为差旅买家提供更好更便捷的服务。”“希望专委会可以有更多的机会对接国外的商务旅行协会，能够多组织我们去跟他们对接，互相学习，进行业务交流。”这是⻩茂春对专委会提出的期望。环球旅讯CEO李超，最后对大会探讨进行了总结。“商旅行业市场广阔，企业之间其实远远还没有到相互竞争的阶段。很多中国企业在出海，我们的客户在走出去，我们也需要走出去。大家多进行经验的分享，就可以少踩坑。”同时，他也表明，各位嘉宾对于专委会的期望，他都已经铭记在心。有两件事专委会将很快去落实，第一件事是活动，专委会可以举办线上线下的活动，进行定期的分享；另外，关于培训方面的事项也可以尽快落实，包括像呼叫中心的运营管理培训等等。当客户对集中化的差旅管理认知度越高，这个行业内的企业才有更大的成长空间。更多推荐滑动查看更多

泰国旅游安全，真正要注意什么？媒体（橙柿互动）报道，2023年12月，“反诈网红”幸卫林涉嫌集资诈骗，已经被贵阳警方抓获。据了解，该案件由贵阳云岩区公安分局经侦大队立案，目前还在进一步调查中。幸卫林的名声大噪，源于2023年初的一则新闻：在媒体的描述中，幸卫林是贵州一家旅游公司的创始人，在全国拥有上百家门店、身家超千万。但在疫情期间，他被朋友骗去泰国旅游，在喝下来历不明的饮料后陷入昏迷，醒来时已经被转移到缅北电诈窝点、并受尽折磨。后来他几经周折，终于辗转回国。这个“旅游老板被骗到缅北”的传奇故事，带来了两层影响。一是幸卫林以“反诈斗士”的身份一夜走红，目前在抖音上坐拥几十万粉丝。幸卫林也重新做起了旅游生意，并且借助直播平台开展业务。据媒体报道，幸卫林被立案调查就和这类业务有关。二是幸卫林的故事，开始和一些泰国的负面信息产生共振。此后，“泰国旅游不安全”的说法愈演愈烈，包括东南亚“噶腰子”等骇人听闻的都市传说，逐步占据了中文互联网上的各个角落——毕竟，就连旅游老板去泰国都会中招，普通游客又怎能幸免？尽管现有信息表明，幸卫林此次涉案，与缅北电诈的经历无关，但橙柿互动还是梳理了其“传奇故事”的诸多疑点：包括他被骗去泰国、以及最终逃出缅甸的描述满是漏洞；曾经公开表述的“缅北割器官不打麻药”，违反科学常识等等。最后，橙柿互动提醒：防诈骗也要防“返诈”，要小心那些回流国内的反诈斗士，尤其是当他们开始直播带货的时候。现在看来，幸卫林的故事，充满了某种黑色幽默的色彩。尽管他的人设早已在网络上被各种质疑，甚至到今天又重新身陷囹圄，但大众对于泰国“噶腰子”的负面印象，却固若金汤——哪怕去年11月，缅北首恶“明氏家族”已经树倒猢狲散。一个令人担忧的事实是，越来越多的人在网上就“噶腰子”是否真实存在而争吵时，泰国旅游安全真正的“老大难”问题，或许反倒被遮蔽了。中国赴泰旅游用户，更应该关心泰国的以下三点：涉水事故、枪支、大麻。首先，泰国旅游最大的危险性，来自于其地理和气候条件。根据“旅行社责任保险统保示范项目”中的境外出险数据显示：2013—2019年，中国游客赴东盟地区旅游共发生6789起安全事故；其中，泰国旅游安全风险事件的分布比例最高，达到59.4%。但具体来看，泰国的旅游安全事件主要属于“事故灾难风险”和“公共卫生风险”。原因是泰国热门旅游目的地多为滨海型景区，各类涉水事故、海上船艇交通事故、海洋动物袭击事故高发；以及泰国常年气候湿热，加之旅游城市人口密集，蚊虫较多，游客出现食物中毒或感染流行性病毒风险事件较多。典型案例就是今年1月5日，一名中国游客在泰国浮潜时不幸遇难。据了解，这位游客是跟随27人的旅行团来到泰国，入住了普吉岛的某个酒店。在这起悲剧发生之后，很多人才惊觉，原来浮潜有这么大的危险性。其实从历史数据来看，此类案例才是泰国旅游真正的高风险事件。其次，枪支泛滥的问题，正在惊扰整个泰国社会。2023年10月3日，曼谷知名商场暹罗百丽宫发生枪击事件，造成3人死亡、其中一名中国公民不幸遇难，引发多方关注。此后有媒体调查称，泰国拥有超过1030万支枪支，平民枪支拥有率为每100人15.1支，为东盟第一、亚洲第二，仅次于巴基斯坦。另外，泰国涉枪死亡总数在东盟国家中排名第二（仅次于菲律宾），为2804人；枪支相关死亡率，为每10万人3.91人。这可能才是泰国旅游安全真正的命门：疫情前数据显示，在“社会安全风险”事件中，泰国旅游的风险反倒很低，远逊于马来西亚、越南两国——彼时，有很多人将其归因为泰国佛教兴盛、国民性格温和。而枪击案的频发，则迅速摧毁了全球游客对泰国的这类好印象。第三个问题，来自于泰国对大麻的姑息态度。2022年6月，泰国成为亚洲第一个将种植和拥有大麻合法化、将工业和药用大麻合法化的国家。尽管后续泰国政府又零敲碎打的颁布了新的规则，比如“大麻只被允许用于医疗和保健用途，禁止娱乐化用途”，但这对于中国游客来说还是难以容忍——关于毒品，中国人有着惨痛的民族记忆，从骨子里对其深恶痛绝。泰国内部对大麻态度的摇摆不定，也为这件事蒙上更多阴影。泰国考山路的企业主协会主席沙亚表示，大麻吸引外国人来到考山路，每月可以创造2000万-3000万泰铢的收入。这代表了另一类利益群体的意见，他们认为如果大麻仅用于医疗，将影响旅游区的大麻商店经营。泰国政府会怎么抉择？是尊重中国游客，还是更看重奔着大麻来的白皮游客？这是个充满看点的问题。无论怎样，进入2024年的泰国旅游，已经开了个好头。1月1日至7日，泰国共接待605537名外国游客，其中中国游客数量为81854人、位居首位；紧跟其后的分别是马来西亚、俄罗斯、韩国、印度。中国重回泰国客源地榜首，意味着国人对这个目的地的“安全焦虑”，已经走向衰退——尽管很多难题依然存在，但泰国为中国游客多考虑一分的砝码，也在增加。道路是曲折的，前景依然光明。我们继续对旅游市场保持关注。👇点击下方主页可与作者实时互动更多推荐安抚我你已选中了添加链接的内容滑动查看更多

“谁敢宰游客，我们就宰了他”哈尔滨火了，全国文旅局长又卷出花了。最初级的卷，是局长们借着哈尔滨的这波热潮，录个视频向游客喊话。但这属于“基操勿6”，和后续各路大神比起来，只能说“活儿一般”。卷到了第二个层次，局长们就开始躬身入局、一头钻进流量中心。近水楼台先得月，牡丹江、鹤岗、鞍山等东北文旅局长率先行动，齐齐现身哈尔滨中央大街；当然大家也不是空手来的，丹东草莓、鹤岗小串、南果梨等特产也纷纷摆上桌面，主打一个活色生香、把“草”当面种到小土豆们的嘴里。这个时候，考验的就是文旅局长的“整活”能力了。鹤岗局长现场架起炉子烤起了串，因为烧烤美食浓烈的烟火气加成，收获了一波点赞——只是非常可惜，这波哈尔滨中央大街的freestyle街头秀，最终涌现了一个卷王之王：塔河县文旅局长凭借天然的颜值优势，直接buff叠满，扮成“白鹿仙子”给游客们发起了冻梨汁。这似乎是对文旅局长“变装大乱斗”1.0时代的致敬，但早已超越了搔首弄姿的嫌疑——因为这不是单独面对镜头的自嗨，而是直接在游客面前嗨，用直给的沉浸式互动，一把把你拽进大兴安岭雪原深处的某种迷人气息。战况日益焦灼，文旅局长开始卷到了第三个层次：这次的胜出者，是内蒙通辽文旅局副局长王涛。王局有着内蒙汉子特有的粗犷豪迈，一看就让游客特别有安全感。冰雪旅游不只东北，内蒙来分一杯羹也是理所应当——关键在于，王局给出了一个霸气侧漏的承诺：小土豆你们就放心来，谁敢宰你们，我们就宰了他。从王局诚恳又冷冽的眼神中，我们都能感觉到他的认真，相信黑心商家也已经开始不寒而栗。事已至此，整个中国北方都开始了文旅PR大联动，包括旅游资源平平的河北文旅，还有其中口碑略有瑕疵的唐山文旅——强扭的瓜虽然不太甜，但扭起来的这个架势，还是能说明当地文旅想做事的态度。有枣没枣打一杆子，总不至于落个尸位素餐的名声。甚至，这些故事还触动了中原大地和南方各省。1月10日，河南网友纷纷喊话河南文旅官方微博，赶紧亮家底、用大招啊，哈尔滨这泼天富贵你不眼红吗？而四川文旅则用了一招四两拨千斤，成功搭上了哈尔滨的火热流量：作为答谢对四川“小熊猫”游客的照顾，四川文旅回赠了哈尔滨500只“‘峨眉记忆’·灵猴玩偶”。作为常年占据话题中心的峨眉山泼猴，四川旅游IP也算巧妙亮相了一把。哈尔滨旅游掀起的这波热潮，事实上已经成为某种“全民找乐子”的文化现象。但我们也可以从中洞察一些微妙的变化：文旅局长们的推介重点，正在从美食美景、文化底蕴，演变成一种更复杂的“体验经济”。很显然，这是受到了哈尔滨“无限量宠游客”的启发。其中翘楚，还是沈阳文旅局长，主打一个倾听游客诉求的“听劝”人设。沈阳文旅局长刘克斌已经在某社交平台开通了账号，开始与用户进行频繁互动；另一方面，游客诉求基本是有求必应，不仅听劝、还及时公布“听劝”进展，非常实在：比如，火速安排了沈阳小河沿早市设置行李寄存处，方便小土豆下火车就直奔目的地打卡——这和黑龙江文旅宣称的“游客需要什么，我们就上什么”，基本是一个路数。吉林文旅、大连文旅、牡丹江文旅也都在有样学样。卷到这个程度，可以说东北文旅都在向海底捞的服务看齐。回归严肃洞察的角度，全国文旅局长的这波热情背后，也有更引人深思的经济背景。2023年中国经济的基本面，依然面临着多重压力——尤其是支撑着地方经济与财政收入的房地产行业，短期内业绩似乎难以改善。借鉴发达国家的历史，国内开始重视消费产业的潜力，希望通过扩大内需来找到新的增长点。旅游消费因此被寄予厚望。尽管2023年四季度以来市场一度萎靡不振，但哈尔滨在2024年初的这波大火，让所有人又看到了某种希望：开年拼经济，更要拼旅游。哈尔滨持续出圈的热梗，也折射出了旅游消费目前的一些特征：比如，“平价旅游”对比高端旅游，更容易击中广大群众的心声；旅游已经从“观光时代”迭代到“休闲时代”，坐拥一片天赐的自然风光、等游客自己送上门，已经不再适用；消费者对“炫耀性消费”的追求正在落幕，精神层面的、悦己式的旅游体验更得人心。哈尔滨为什么这波赢麻了？正是因为这座城市的物价水平低、展现了热情好客，并且通过“无限量宠爱”的方式，让游客产生了巨大的精神愉悦。这对中国其他热门旅游目的地，最大的启示是：放下傲慢，拥抱大众。时代变了，不要坐以待毙。我们继续对旅游市场保持关注。👇点击下方主页可与作者实时互动更多推荐安抚我你已选中了添加链接的内容滑动查看更多

在签证和航班逐渐恢复之际，踩下数字化的油门。1月5日，环球旅讯特约评论员李瀚明在“2024

市场是好还是坏、运力是多还是少了、地方政府还干不干预、机票价格该涨还是降、民航与高铁是“竞”还是“合”？冰火两重天的2023年过去了，我国民航市场迎来了久违的“报复性反弹”，国内市场的旅客运输量超过2019年，但国际恢复不及预期；票价水平曾一度远超2019年水平，但在四季度又经历了“大跳水”；航空公司经营情况也有较大温差，春秋等航空公司大幅盈利，而大多中小航空公司仍然无法扭亏。很多机构对2024年市场情况进行了预测，新的一年民航市场有望得到更快的恢复，但也可能在有些领域继续上演“冰与火之歌”。说明：由于民航业并不是完全的市场经济，航空公司的成立（退出）、飞机的引进、航线的开拓（国际线、支线）、资源的分配以及机票的价格（收费种类）都会受到政策的影响或限制。同时，国内民航市场虽然竞争激烈，也并不是充分竞争的市场[1]，一方面，各大航空公司提供的并不是标准化的产品，价格不同服务也不同，另一方面，还有很多区域的航线需要依靠引导、补贴和资源的倾斜来发展，所以国家层面“看得见的手”的适当干预就成为必然，民航市场也很难用线性的推演来预测，本文更多地从国家要求和政策形势角度对发展趋势进行畅想，具体预测请参考航班管家等机构数据。01需求端民航市场会变好还是变差？近期中央经济工作会议系统部署2024年经济工作，要求坚持稳中求进、以进促稳、先立后破，更加强调“进”和“立”，可以说经济回升向好的趋势不会改变，而把“着力扩大国内需求”列为九大重点任务的第二位也意味着民航市场将会有比2023年更为广阔的发展空间。但同时也仍然存在有效需求不足、社会预期偏弱的困难和挑战，体现在民航市场上会有商务客源难以完全恢复或旅客仍将选择降低出行频次、就近出行或延迟出行等情况，在体验经济日趋流行的背景下，消费者的情绪价值在消费决策中所占的比重也越来越高，“可以买贵的，但不能买贵了”成为越来越多消费者的信条，而民航恰恰是容易产生情绪价值的领域，航班的取消、延误以及餐食的质量都容易让旅客产生负价值，而在服务没有明显提升背景下的高价格，甚至让民航业内人士愤而表示“贵就坐高铁”！所以民航企业未来不仅要能提供安全可靠的位移服务，也要投入更多的精力提升旅客的情绪价值（成本这么高，不能光想着降价，而要多赚“位移”以外的钱），针对服务痛点提升航班准点率、提升服务品质、提升衔接的顺畅性，让旅客觉得民航出行服务是值得买的“贵的”，而不是“买贵了”，从这个角度来看，民航市场好不好并不是客观的，也取决于旅客航空出行是否顺心，以及监管方能否加快落实“着力扩大国内需求”要求，适度放开对创新产品及附加服务定价的限制。02供给端运力是多了还是少了？根据航班管家数据，2023年全年国际航班量（班次）恢复尚不足2019年的50%，疫情三年国内60多家航空公司没有一家倒闭退出市场，整体机队规模比疫情前增加了10%左右，企业没有退出、机队的增加和大量宽体机转飞国内航线，导致宽体飞机运力过剩和大修成本的提升。而另一方面，受疫情冲击，国际上很多供应链企业倒闭或大量裁员，短期内难以恢复，导致飞机制造供应链紧张，产能不足，难以满足进一步发展的航空公司对窄体机队的需求，导致航空公司不得不延迟退租、退出老旧飞机，进一步导致新购买飞机价格、租赁费用和维修成本的提高，所以2024年，随着国际航线的进一步艰难恢复（航班管家预测2024年全年国际航班班次有望恢复至2019年的70%-80%），飞机总体估计还是多了，而部分公司可能是少了，但可以确定的是飞机贵了！03政策端地方政府对民航还差不差钱？曾经二线城市对洲际航线的高额补贴，以及某城投豪掷60多亿购买（航空公司认为只值20亿的）某航空公司等投资民航行为，让地方政府“不差钱”成为大多数人的共识，而疫情期间，地方政府持续对其控股或参股的航空公司“续血”，也让从业者高呼地方政府“不差民航这点钱”！但中央经济工作会议2024年九项重点工作“持续有效防范化解重点领域风险”中，统筹化解地方债务风险是仅次于房地产的第二个领域，2023年也有小道消息说甚至不少经济发达的地市也一度要借钱发工资，可以说尽管疫情已经结束，但“地主”家里还是“余粮”不多，而不少中小航空公司2023年也依然没能走出亏损的泥潭。2024年，在“加快建设全国统一大市场”和“形成国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进”新发展格局的背景下，努力化解债务危机的地方政府是否还会继续保持拥有自己航空公司的执念，是否继续愿意用高额补贴支撑洲际线的开通，我国中小航空公司是否会迎来一波兼并重组？国际航线的恢复是继续延续2023年的相对集中，还是回到疫情前的多点开花？让我们拭目以待！04策略端机票价格应该涨还是降？考虑到各大航大部分是国资国企背景，“本是同根生，相煎何太急”，以前都是专家呼吁不要打价格战，或者各大航悄悄协商适度控制价格战的范围，说票价高的也主要是从服务人民出行的角度呼吁价格不能太“脱离群众”，但还是第一次听到从航空公司增加收益的角度说机票价格太高的。部分专家表示票价太高导致客源流失至高铁和低成本公司，理由是高铁的旅客运输量增长高于民航，低成本公司相对2019年的收入增幅高于全服务公司。实际上，提升票价固然会导致部分客源流失，但并不一定带来总收入的降低，也不能因为低成本公司收入和高铁承运人数增幅更大，就得出全服务公司降低票价就能得到更高收入的结论，也可能是低成本公司的利用率更高（飞得更多）、辅助收入更高、适合低成本公司和高铁的短途航线客源恢复更快导致的，最终的判断依然要看每一个航班的收入是否达到最大化，“如人饮水冷暖自知”，在这方面航线员或许比看最终数据的专家更有发言权。无论是全服务还是低成本公司，理性的话都应该追求整体收入（Σ旅客人数*对应票价）的最大化，而不应该在市场好的时候降价抢客源（嫌自己票价太高），中央经济工作会议明确提出“坚持深化供给侧结构性改革和着力扩大有效需求协同发力”，很显然，对于大部分的国有航空公司来说，降低票价不但会有某记者提到的国有资产损失的嫌疑，也难以达到国资委提高“一利五率”的要求，更与国家层面着力扩大有效需求（服务消费升级）的战略不符。因而，全服务航空公司在市场需求没有大起大落的情况下，应该跟低成本公司比服务、跟高铁比快捷，而非自废武功，跟他们比价格，因为现阶段发展存在的问题不是机票价格太高了，而是与价格相匹配的服务品质没跟上来，接下来面对航油价格、飞机运营费用等刚性成本大幅上升的不利局面，航空公司不防继续坚持高价策略并从提高服务品质、降低出行时间等角度更好地支撑价格，万不能再走回服务“摆烂”、降成本打价格战的老路。05替代端高铁与民航此消彼长？近年来我国高铁建设取得显著进展，仅“八纵八横”主通道就已投产3.6万公里，随着高铁网络的持续完善、速度的持续提升以及服务水平的不断提高，高铁在越来越多的航线上成为更具性价比的选择，根据前期测算，从旅客整体出行时间角度看，高铁在1100公里以内的距离上比民航更为快捷，这也意味着民航若不进一步优化出行流程，快捷优势将在高铁的持续提速中逐步消失，而且快捷优势丧失导致的商务客源流失将是不可逆的（商务客源一旦发现高铁出行更快捷，用价格是很难再把他们吸引回来的，除非重新获得快捷优势）。所以高铁对于民航的替代日趋提升是不争的事实，现在是1200公里左右的京沪快线受到冲击，若高铁进一步提速，未来京津冀、长三角、成渝及大湾区四大交通枢纽“极”之间的高品质商务航线都可能受到冲击，需要整个民航系统统筹协力，基于客户视角，从出行全流程的角度精简手续、畅通堵点、提升准点，尽可能保住出行快捷基本盘，降低高铁的冲击。但另一方面，2023年的高铁恢复显著高于民航，也并不意味着高铁增加的客源就是民航流失的客源，还是前面的理由，基于经济的缓慢恢复，2023年出行主要是中短程以及出游市场恢复较好，这本就是高铁占主导的客源，而商务市场恢复仍不及预期（不及预期不是因为机票贵，如果民航的定价重要到能够影响到经济恢复，那国资委立马会降低对航空公司的盈利要求），可以预计，待到经济形势进一步向好、预期转好以后民航依然有望迎来与2023年高铁一致的快速恢复。尽管高铁会对民航形成较大冲击，但现在还远未到高铁与民航市场此消彼长的阶段，航空公司需要应对的不仅仅是“避其锋芒”取消完全没有竞争优势的航线或减少航班，而应该根据高铁网络及其频次，对现有航线网络布局进行长期的深刻调整，借助高铁覆盖面广的优势，摒弃区域航点全覆盖的传统思路，通过空铁联运产品设计扩大枢纽点腹地范围，加密枢纽间的航线，通过高频的快线、简约的流程和顺畅的地面交通获得竞争优势。市场是好还是坏、运力是多还是少了、地方政府还干不干预、机票价格该涨还是降、民航与高铁是“竞”还是“合”？暂且抛出五个对立问题和浅薄思考供行业参考，2024年到底是“冰”还是“火”还有待实践给出答案！注：1.在充分竞争的市场，机票价格只随需求的变化而变化，任何航空公司的价格策略都无法改变这一规律，在这种情况下，无论是白菜价机票的价格战还是天价机票，都是由市场来决定的，任何对于价格协调或者限制高价格的行为都是不合理的干预。*本文仅代表作者观点，不代表环球旅讯立场。👇点击下方主页可与作者实时互动更多推荐安抚我你已选中了添加链接的内容滑动查看更多

IP难复制，得另辟蹊径。前段时间我拍了两期关于抖音旅行社的视频，引来了不少朋友们的关注，一些行业专家也和我进行了交流。携程旅游渠道事业部

东三省为啥就火了一个城市？1月3日，哈尔滨旅游开始了“热搜霸榜”，短短几个小时内，“太超前了尔滨”、“鄂伦春族都请来了”、“一夜间松花江上蹦出N个大雪人”等热词，轮番登上榜单。有媒体惊叹，2024年第一个可以媲美淄博的网红城市，突如其来的诞生了。事实上，哈尔滨的热度从元旦前就已经开始。数据显示，哈尔滨在元旦假期期间实现了旅游收入59.14亿元——结合文旅部的数据推算，哈尔滨一座城市，就拿下了全国元旦旅游收入的7%。整个黑龙江旅游，则是从2023年11月开始就光芒万丈：当月该省接待国内外游客2757.3万人次，旅游收入392.1亿元，同比增长了足足七倍。为什么这波冰雪旅游的泼天富贵，砸到了黑龙江的头上？东北三省的辽宁和吉林，为什么被哈尔滨的光芒掩盖了？这是个值得探究的问题。首先，整个东三省的旅游消费，此前都是非常低迷。2019年，辽宁、吉林、黑龙江的国内旅游收入，分别是6102.7亿元、4877.89亿元、2640亿元——这是什么水平？拿东北三省中的“旅游一哥”辽宁来看，2019年旅游收入和浙江相比差了4624.3亿元，2020年差距更是扩大到5551.8亿元。如果从东北三省内部来看，冬季旅游方面，黑龙江、吉林和辽宁的差距又非常明显。以2015-2019年春节黄金周数据来看，除了2016年，辽宁的旅游收入一直都是遥遥领先。为什么2024年冬天，辽宁被“小弟”黑龙江抢去了所有风头？这和“冰雪旅游”的资源禀赋，或许有很大关系。众所周知，冬奥会效应带火了冰雪旅游概念；而龙年春节前夕，是第一个完全不受疫情影响的冰雪旅游季。值得关注的是，尽管东三省中辽宁的冬季旅游最为发达，但其冰雪运动的参与者数量却较少。截至2019年，东北三省共有滑雪场207家。其中，黑龙江124家，全国排名第一；吉林

随着2024年的到来，中国的商旅行业正经历深刻转型，紧跟技术创新、可持续发展和数字化交互的趋势。简要概括2024年，中国商旅出行预计将焕发活力并迎来创新发展，我相信国际运力会在2024结束之前恢复到疫情前的月均水平。经济逐步克服疫情挑战，商务互动和全球互联性的重要性上升，新兴的商务出行需求同步增长。本文主要探讨了中国商旅行业的新动向和关注点，包括环保实践的加强，"商旅休闲结合"模式的兴起，数据驱动管理的趋势，风险管理的重视，个人信息保护法的严格执行，多元化交通工具的策略性选择，对医疗行业出行政策的反腐倡廉影响，以及虚拟会议在商务沟通中的广泛应用。这些趋势反映了中国在技术创新、可持续发展和数字化方面的适应与引领。文中所列出的重要趋势包括：环保出行：企业融合可持续性理念，倡导绿色出行，减少非必要差旅，注重环境保护。多元化交通：广泛的高铁网络便利快捷，成为未来主流交通选择。医疗行业反腐：严格反腐政策驱动企业重新审视差旅方式，减少会议频次。个人信息保护：遵守数据保护法，强化出行人员隐私安全。虚拟会议：疫情加速数字转型，线上会议成标准沟通模式，提升成本效益。商务休闲结合与经济型出差：结合工作休闲，执行严格成本控制，平衡商业发展与成本。风险管理：加强风险管理，关注员工安全。这些趋势表明，企业在商务出行方面正重视可持续性、道德观念，并结合技术创新，致力于在动态的全球市场中实现有效的商务流动性。2024年中国商业出行的动态展望预期2024年中国商业发展将重拾活力并迎来创新浪潮。尽管经济正逐步克服疫情带来的挑战，但企业出行仍是商务互动的关键，从而促进现代商业活动和全球互联性。经济发展与交通、通信技术的进步正推动着新兴商务出行需求的显著增长。这一转变不仅在国内市场显著，而且在国际层面呈现深刻的转型趋势，为中国商务人士的公务出行注入新动力。本文深入分析这些变革的本质，并预测即将重塑中国商务出行行业的趋势。这些趋势各有其独特的背景，共同绘制出中国未来商业流动性的蓝图，展现了全球商务环境中中国的适应力和创新能力。可持继续发展中的旅行：中国拥抱环保实践随着可持续发展成为核心议程，中国正积极推动商务出行的环保转型，响应其2060年碳中和的承诺。政府与企业齐心协力，打造环保型发展模式。在城市交通方面，电动和混合动力汽车逐渐替代传统燃油车，高速铁路成为国内商务出行的首选，有效替代航空出行。环保认证酒店的增加显示了可持续实践在商务差旅规划中的重要性。这种转向绿色出行的趋势不仅体现了对环境保护的承诺，也证明了可持续做法与成本效益的相辅相成。企业更倾向于选择铁路出行作为国内短途（少于1200公里）的主要交通方式，从而替代短途飞行，在商旅管理公司（TMCs)的支持下，寻求可持续方式，并采取措施管理碳排放，如设定碳排放预算，优化业务流程。这一切标志着中国商务差旅领域的绿色创新和环保进步。商旅休闲结合旅行：企业出行的新趋势随着中国在全球舞台上的地位日益提升，"商旅休闲结合"的出差模式应运而生，体现了中国商务人士对生活品质和工作效率的新追求。国际航线运力未全恢复和签证程序繁琐，促使中国员工在出差时将工作与休闲相融合，引导企业重新审视出差政策，将员工福利融入战略目标。为满足这一需求，一些公司正调整出差政策，提供员工更多休息和休闲时间。这不仅提升员工满意度和工作效率，还有助于吸引和留住人才。"商旅休闲结合"的出差方式成为新趋势，为寻求工作生活平衡的中国商务人士提供了新选择，反映了中国商务出行领域的创新与适应力。数据驱动的出差管理：提升效率和成本效益数据驱动管理的兴起，体现了尖端技术与企业出差发展之间的协同作用。在商务节奏极快且竞争激烈的中国，数据分析在企业管理出差方面具有重要价值。大数据工具，如预测性分析、人工智能等技术，已广泛应用于企业，使企业能够更为深入地了解出差习惯、支出趋势和市场动态。这些数据信息不仅有助于企业优化旅行计划、简化费用追踪，同时还能提升财务收益和出行者满意度。先进的数据分析工具不仅提升了运营效率，还为企业提供了定制化的旅行建议，助力企业更好地应对出差管理的复杂性。风险管理：确保企业出差员工的安全俗话说，"防患未然”，在全球商业环境不断变化之际，在华企业已将重点转向积极的风险管理，以确保员工安全和组织弹性。企业日益意识到关爱员工的重要性，纷纷实施全面风险管理策略，涵盖定期更新的旅行建议、24小时援助热线及全方位保险计划，全面保障旅行者安全。通过实时监控全球事件，企业能够快速调整策略，从变更旅行计划到执行紧急疏散，确保员工途中安全。加强安全教育和配备必要工具，提升出差人员的安全意识。这种风险意识文化的树立，是企业对其最重要资产——员工健康安全的战略投资。对于在中国运作的公司来说，严格的风险管理不仅是合规的必要，更是全球地位和运营完整性的体现。个人信息保护：保障员工数据的安全在数据泄露成为常见新闻的时代，保护个人信息尤为关键，尤其是在企业出差背景下。中国实施了《个人信息保护法》(“PIPL”)和《网络安全法》等严格立法措施，加强数据隐私和网络安全，对国际数据管理和转移实施严格控制，确保细致处理个人信息，包括保护海外旅行的中国公民信息。因此，在中国运营的公司需建立全面的数据安全实践，采用先进加密和安全数据管理系统，保护员工信息免受境外威胁。这些措施不仅仅是法规合规性，还有助于在员工中建立信任，防范数据泄露带来的声誉或财务损失风险。企业应与供应商对话，确保完全遵守相关法规，特别是涉及PIPL和跨境数据转移的合规性。铁路与航空出行：多元化交通中权衡便利性和速度中国拥有全球最广泛的高速铁路网络，为国内商务旅行提供了独特而便捷的选择。高铁以准时性、舒适度和便利性受到商务旅行者的青睐，尤其是车站位于市中心和便于进入城市商务区的特点，相比之下，航班常有延误且机场位置偏远。高铁上宽敞的环境便于工作，与飞机上受限的体验形成鲜明对比。然而，航空出行在连接远距离地区时仍是首选。企业需根据具体旅行需求，根据距离、时间限制和具体需求，明智选择铁路或航空。通常，800至1200公里内，铁路因便捷性成为更佳选择；超出此范围，航空因时间效率更受青睐。随着高铁网络的扩展，预计这一界限将逐渐向铁路倾斜。中国反腐倡廉及对医药行业企业出差的影响中国反腐倡廉运动对医疗行业企业的商务出行产生了深远影响。该行动的目的在于消除医疗系统内部的腐败现象，提升行业道德水平。在严格的监管政策下，制药及医疗设备制造企业对出差政策进行了调整，杜绝可能影响医疗专家判断的不适宜行为，尤其是过于奢华的企业出差活动。因此，医疗行业的商务出行逐渐趋于简约实用，注重实质内容，选择实用住宿方案。同时，这种趋势推动了数字平台的广泛应用，支持在线会议交流，凸显了对透明度和责任感的重视。随着相关标准的不断调整与适应，商务出行正在实现转型，更加关注促进学习交流和医疗职业发展。虚拟会议：塑造企业未来沟通方式疫情三年来，全球商业生态系统经历了显著变革，中国的变化尤为迅速。虚拟会议由新兴概念迅速演变为日常工作的常态，本地平台如腾讯会议、钉钉和国际平台如微软Teams、Zoom的普及，使虚拟会议工具得以深度融入工作流程。这种快速适应带来了显著优势：减少了出差频率，降低了运营成本，同时在协作工作中提供了前所未有的灵活性。虚拟会议已从过渡性措施演变成变革力量，正在重塑中国企业内部的沟通和培训模式。广泛转向在线会议不仅提升了效率，还代表了文化上的转变，体现了对数字化需求和可持续发展的重视。

引言：酒店投资进入韧性时代，“服务好最广大的国民”构筑起的华住护城河，继续在中国广袤的下沉市场开疆扩土。2023年12月28日，近3000名生态圈伙伴齐聚华住伙伴大会，长沙国际会议中心现场人声鼎沸，比羊城春节的花市“烟火气”更浓。无独有偶，A股也在同日出现久违的大涨，内资跟外资双双大幅净流入，似乎预示着龙年的投资和酒店市场，比预期中要更加乐观。一出接地气的“酒店工服秀”开场，普通人走向台前，解答了笔者对华住从“世界”回归“伙伴”的疑惑。正如华住CEO金辉所提到的，2023年华住在中国提供的17.5万个岗位中，98%是来自一线的普通员工，打扫房间的阿姨、熬粥做饭的厨师、巡逻检修的电工师傅，每一位兢兢业业的华住普通人，成就了华住如今的事业。截至2023年三季度，华住集团的房间数在全球酒店集团排名中跃居第五。而在前五名的酒店集团中，三季度新增门店数分别为万豪92家、希尔顿107家、锦江197家、洲际50家、华住407家，门店扩张速度，华住一骑绝尘。十年前的预言，逐步被证实。“我估计华住会将以较快速度从第五慢慢变成第四、第三。”创始人季琦的发言流露出自信与坚定。01大众消费兴起“旅程”时代打开酒店业想象力近三个小时的演讲中，季琦先生关于“韧性时代的酒店投资”的思考，令人印象深刻。回首2023年，历史发展的天平，不经意间已经倾向了更广泛的民众，故事的主角是千千万万的普通人。过去一年中，我们见证了淄博烧烤、贵州村超、旅游特种兵等等一众小的消费场景相继出圈，见证了下沉市场代言人拼多多市值超越阿里，也见证了汉庭第3500家店落地，成为国内最大的单一酒店品牌。一场属于大众的狂欢，“消费特种兵”正式登上历史舞台，用《华尔街日报》的话来说，“中国人越来越来看重乐趣和省钱，而不是奢侈消费。”去年5月，麦肯锡对1000名消费者做了一项调查，近5成的消费者表示会选择价更低的平台或者折扣渠道购买自己喜欢的品牌，消费者并不是单纯的追求低价品牌，而是寻求更低成本的购买渠道，这也正是拼多多等下沉平台在近年爆发的一个重要因素。新消费趋势中，消费者对大宗商品的购买开始下降，最典型的例子就是房地产交易的锐减，摩根士丹利近期在中国做过一个调查，受访人群中80%的家庭不愿意出手买房。在大宗消费缩水的同时，以“犒赏自己”为驱动力的文旅消费展现出了更强的复苏弹性。来自文旅部的数据显示，2023年前三个季度，国内旅游人次都在10亿以上，同时人均旅游频次也大幅回升，旅游从过去的计划性，变得更加随意，“说走就走的旅行”开始成为常态。这里边有一个很直接的指标：预订时间。同程旅行平台的数据显示，提前7天预订机票的人群占比，从2019年的68%降低到了2023年的13%。（数据来源:

酒店业江湖风起云涌，群雄逐鹿。2023年，中国大陆地区酒店品牌的江湖风起云涌，群雄逐鹿之下，若干关键词浮出水面，笔者提炼出3个代表性词汇：中高端、焕新和联盟。01中高端1.1

经历了三年疫情的断崖式影响带来的元气大伤，2023年的中国跨境旅游没有迎来从业者期望的“报复式恢复”，而是在艰难地完成爬坡。在如此的爬坡中，旅游业界逐渐发现了新的目的地——依托签证优惠政策或者更快捷的签证手续，一系列目的地逐渐脱颖而出。又到了一年一度写年终总结的时候。2023年对于中国的跨境旅游而言，绝对是不容易的一年。我们先从一个各位读者十分熟悉的数据开始。上海市统计局每个月会发布上个月来沪旅游的外国人及港澳台同胞的人数（从统计口径“指来上海参观、访问、旅行、探亲、访友、休养、考察、参加会议或从事经济、科技、文化、教育、体育、宗教等活动的外国人、港澳和台湾同胞的人数。不包括来上海常住1年以上的外国专家、留学生等。”猜测通过外国人住宿数据得出），从2011年至今除了22年暂停过5个月以外从未间断。我们首先将2019年全年人数加总，除以365天后可得2019年上海市每天有18962名外国游客，2106名港澳同胞和3513名台湾同胞，共计24581名境外游客。2023年与之相比如何呢？同样除以每月的天数，可以看到10月份的整体恢复情况在56%，其中外国人恢复情况是50%，港澳同胞70%，台湾同胞79%。事实上，单就上海市而言，整个2023年，港澳同胞和台湾同胞入境的恢复情况一直好于外国人。我们在这里需要和各位读者朋友介绍一个背景知识——港澳同胞的回乡证通常十年有效，台湾同胞的台胞证通常五年有效，因此多数情况下港澳台居民入境无需另行申请；而外国人往往并未持有多次有效签证，因此入境前往往需要另行申请签证。因此，港澳台居民的恢复情况和外国人的恢复情况的差异，实质上足以反映出签证对跨境旅游的影响。而对于内地旅客出境来看，港澳旅游和出国旅游同样面临不同的局面。国家移民管理局发布的报告显示，港澳台出入境证件和签注（包括港澳台居民使用的回乡证和台胞证，以及内地居民使用的往来港澳通行证和往来台湾通行证及签注，其中又以往来港澳的签注为主）是恢复最快的出入境客人使用的证件品类：可以看到，在国际旅游方面，主要的障碍仍然是签证。以上数据显示，三季度中国给外国人签发签证张数才恢复到2019年的水平。当然，中国人赴外的签证恢复情况更慢。我们不妨以美国为代表。2019年，美国平均每天为外国人签发23885张非移民签证，其中中国内地（北京869张、上海1014张、广州759张、成都269张和沈阳141张）五座使领馆日均签发3052张，占总体的12.8%。而2023年10月份，美国平均每天签发28556张非移民签证，但中国内地（北京352张、上海393张、广州224张、沈阳53张和武汉69张）五座使领馆日均签发1092张，恢复率只有35.8%。这种缓慢爬坡的签证签发能力带来的最明显的影响，就是各国使领馆门口往往大排长队，预约排期也是直线延长。CIBT的数据显示，美国签证今年长期需要等待三个月左右（甚至有超过七个月的情况），而法国和德国的签证往往也需要三个月左右。事实上，跨境旅游签证的限制不单单限于中国一地。我们仍然以美国签证举例。根据12月20日美国政府发出的各地预约美签等待时间，中国内地（北京、上海、广州和沈阳）平均需要排队102天，而另外三个主要签证签发国也需要不短的时间：巴西需要等待48天、印度需要等待272天，而墨西哥更是需要等待772天。因此，当免签国家之间的旅行迅速恢复的时候，需要签证的国家公民之间往往只有在使领馆大排长龙的份。从某种意义上来说出国旅游的签证可以说是强力牵制了中国国际旅游的恢复——但是换个角度来看，整体出境游的结构也随着签证限制悄然发生了变化。典型的案例就是新的“免签长途目的地”的悄然兴起。传统上的长途目的地以欧美为主，但是最近几年由于亚非拉国家开始陆续对华免签或实行签证优惠政策，因此在传统的欧美旅游之外，中东、中亚国家等目的地逐渐取代欧美目的地发展起来。中东航线是一个典型的例子。阿联酋、卡塔尔、伊朗、科威特对华免签，巴基斯坦、沙特阿拉伯实行电子签证，因此这六国在疫情后成为一个受益于欧美国家签证限制的旅游热点。而在此当中，又以阿联酋迪拜和卡塔尔多哈最为热门——这两座机场兼有中转功能。2019年，中国内地往来中东这六个国家共有17050班航班（平均每周327班），现在每周有354班，已经超过了疫情前的水平。今年另一个受益者是中亚地区航线。今年开始中亚国家陆续对华实行签证优惠，哈萨克斯坦、乌兹别克斯坦、格鲁吉亚对华免签、吉尔吉斯斯坦、阿塞拜疆、塔吉克斯坦实行电子签证，因此这六国的国际航班也快速恢复。2019年全年共有4833班，平均每周93班。现在平均每周146班，超过了足足57%。非洲航线也同样受益于签证优惠政策。埃塞俄比亚、埃及、坦桑尼亚、肯尼亚、尼日利亚、南非等均实行落地或电子签证优惠。虽然非洲国家多数距离中国相当遥远，但是经由埃塞俄比亚或者埃及等非洲北部国家中转的航班也较2019年有了明显的增加。2019年全年是4908班，每周是94班；如今每周航班量已经达到了108班。因此，中东、中亚和非洲等新兴目的地，正在逐渐成为中国人出境旅游的热门选择。我们可以从航班结构上看到的是，这些新兴目的地瞄准了中国一线城市和二线城市的旅游人群——他们往往已经去过了东南亚和欧美，正在寻找一个新的目的地——而一方面确实没有去过，另一方面又免于申请签证的麻烦的中亚、中东和非洲目的地，往往正好是契合他们的需求的。而即使是传统的欧洲目的地，情况也在悄然发生变化。与美国签证仅由一个使领馆签发不同，申根国家有27个，所以有27个使领馆。而不同的使领馆，签证排队的时间也不一样。我们可以看到的是，尽管德国、法国、荷兰等国航班量有所下降，但是西班牙、意大利、匈牙利、比利时、葡萄牙等签证相对好申请的申根国家，以及土耳其、塞尔维亚等对中国有签证优惠政策的非申根国家，往往航班总量都迎来了增长。因此，我们可以看到的是，2024年的中国出境旅游必然会更加多样化——随着越来越多的国家逐渐对华提供签证优惠，中国人的出游目的地只会在传统的欧美游的基础上越来越多样化。但是，与之相比的是，入境旅游则并不容易。由于外国游客始终有其它有签证优惠的目的地，因此中国可能并非他们的优先选择。当然我们可以看到中国在试点允许更多外国人免签来华，但这始终需要时间。👇点击下方主页可与作者实时互动*本文仅代表作者观点，不代表环球旅讯立场。更多推荐滑动查看更多

快2024年了，马蜂窝的故事讲到哪了？还记得“旅游之前，先上马蜂窝”吗？说起旅游攻略，国内旅游业的内容社区鼻祖，无疑是马蜂窝。在那个旅游还只是习惯用胶卷记录起来放进相册的年代，马蜂窝的用户大概是最早期开始用文字记录游记并分享出来的“KOL”，但随着泛内容平台爆发式崛起，作为早期的垂直平台，马蜂窝正在面对不小的挑战。UGC正成为内容平台们重要的内容支撑，但随着UGC赛道逐渐拥挤，其相对来说较高的营销价值也正因为与商家广告深度绑定，导致原来所谓的“种草”笔记，正在成为泛内容平台头上的达摩克里斯之剑。而与此同时，不管是疫情三年还是疫后这一年，看似“稍有落后”的马蜂窝也从未停下脚步，在这个短平快占据主调的时代，马蜂窝的战略始终放在“长期价值”上。01谁在主导新一代旅游产品？“马蜂窝的一个旅行社商家，2019年之前全网营业额是一个亿，且在那之前一直是稳定增长的状态，但在今年，在其经营项目、团队人数、业务模式都没有改变的前提下，营业额只有1千多万。”马蜂窝创始人、CEO陈罡举了这样一个极具代表性的例子，相信很多旅游从业者都能说出原因——因为市场变了。正如陈罡所言：“市场不是简单回到过去，一切都变了。”马蜂窝创始人、CEO

狂奔、彷徨，梦幻迷离的一年。01元旦魔幻游2023中国旅游的故事，是从元旦开始的。这是“新十条”出台之后，全国第一个法定节假日。尽管担忧还没完全消散，很多人已经迫不及待走出家门，贪婪地呼吸着新鲜空气。2022年的最后一天，上海外滩、豫园出现了跨年客流高峰——为了迎接久违的人潮，黄浦警方在外滩滨水区域采取了“单向通行、交替开关、波次放行”措施。还有更多的城市，比如长沙、杭州、武汉，也纷纷传来跨年夜游客爆满的消息。与此同时，疫情阴霾的“余波”再次泛起。2023年1月1日晚，“诺氟沙星”冲上微博热搜第一。据央视网报道，一张“关于XBB.1.5毒株在美国登顶，大家要囤点蒙脱石散、整肠生、诺氟沙星”的截图在网络流传，不少药物一度脱销。一边出游、一边抢药，魔幻一幕的背后，是中国人“小心翼翼”走向新时代的缩影。这不难理解，因为2022年底大事连连、令人目不暇接：12月7日新十条出台，12月26日宣布即将实行“乙类乙管”，12月31日全国97.3%的城市疫情达峰——短短二十几天的时间，“口罩时代”跑步进入大结局。事后来看，元旦旅游市场依然惨淡，出游人次只恢复到疫情前43%。所谓“人潮汹涌”，似乎只是舆论层面的一种气氛。然而，2023接下来的日子里，“报复性旅游”从美好愿望逐渐变成了现实，势头之猛让其他行业叹为观止。彼时没人想到，这个GDP占比只有3.96%的小行业，会成为国民经济复苏的一面旗帜；更难以想象的是，有朝一日，旅游会成为“消费是降级还是复苏”的争论焦点，引发绵延不绝的口水战。过去三年在角落里默默吃灰的旅游业，突然被推到了舞台中央，而始作俑者却早就消散风中：除了今年4月，张文宏建议“做好药物储备应对二阳”，引发了一小波骚动之外，我们几乎不再听闻“疫情”二字。至于入冬后出现的流感浪潮，只是短暂影响了很多小朋友的校园生活，大家按部就班地就医吃药，曾经的恐慌已恍如隔世。就像朴树那首《New

路的尽头是闭环交易。我们上一期谈了传统旅游攻略的前世今生，今天来谈谈小红书在旅游业的商业化路径要如何走。小红书围绕着达人-品牌-平台所构建的生态系统已经相对成熟。对于达人来说，通过分享高质量的内容获得用户的关注，或者获得平台的推流，进而获得收入和长期的商业价值的路径非常清晰。相比早期的旅游攻略，小红书的旅游笔记互动性更强。据小红书官方称，其相当大比例的热门笔记是由粉丝数不足100的用户所发布，小红书的各类工具和模板也使得照片发布时有更好的美颜效果。毕竟旅游不只是去看景点那些事，一场音乐会、一顿美食、甚至一个美丽的街景，都能成为年轻人出行、打卡的理由，最终成为美好的回忆，从而激发他们继续去种草、拔草。所以说在激发旅游灵感方面，小红书比早期的旅游攻略对用户具有更强的吸引力。换句话说，当你不知道要去哪里玩时，在小红书显然可以获得更多灵感。这就不难理解为何小红书这样一个生活方式平台斜插着打入了旅游业，能产生如此大的影响力，他们确实和以前的旅游攻略平台不在同一个维度上，无论是用户体量，还是内容的宽度。那小红书的旅游内容要如何变现呢？无非就是两种方式：第一种，广告模式。简单直接，但天花板也很明显；品牌商目前可以在小红书发布各类商业和促销活动，但内容过度的商业化和内容价值的平衡从来不是那么简单的事。第二种，完成交易闭环，但也有不少挑战。虽然小红书一直在试水电商业务，但他们对于旅游品牌商完成闭环交易一直非常谨慎，按照小红书官方的说法，他们目前的态度就是“小红书种草，可全网拔草”。目前部分民宿通过订单来了等服务商对接可以在小红书完成交易，但大部分的旅游品牌目前只是将小红书作为品牌营销平台，因此投入也很难再上一个台阶。从用户体验的角度来说，“全网拔草”也并不是一种最高效的体验，并且让用户在完成消费后，再回到小红书来发布笔记的过程也有流量的损耗。我相信小红书最终将全面推进旅游产品的闭环交易，无论是日历型产品，还是货架模式，唯一的问题只是节奏。那么，小红书是否要如抖音本地生活一般火力全开，通过低价驱动和OTA抢夺眼球和用户呢？他们对此已经有了答案。今年以来，小红书重点发力买手电商，吸引具有内容创作能力、带货能力和运营能力的买手、店主和商家，通过他们创作的优质内容，引导用户交易，偏向小众、品味独特的货品。由于小红书独特的内容社区和用户属性，无论是与OTA比拼产品的丰富度，或者与抖音比拼用户补贴，对他们来说都不是现阶段的最优选。坚持做精，坚持做优，坚持做好服务体验和用户口碑，但这一切同样需要小红书在供应链和运营方面下大功夫，毕竟旅游产品与实物电商最大的一个差异，就是从交易完成到服务交付的链条非常长。同时，小红书应加快在旅游生态链的布局，并考虑投资酒店批发商、对接服务商、碎片化产品聚合平台、SAAS平台、目的地营销公司等生态合作伙伴，从而帮助他们加深对于旅游业的理解，缩短学习曲线。接下来大家想听超哥聊旅游业的哪些话题？欢迎在评论区提出你的想法！扫码关注超哥视频号随时和我聊旅游更多推荐滑动查看更多

Planet曾经被英国媒体巨头BBC巨资收购，也尝试过做电视业务，出版过杂志，并大力投入发展数字化，做过在线社区，巅峰时期一度拥有100多个App！但是在过去的20年间，Lonely

走上存量产品卖流量的老路？在新东方刚刚注册文旅公司之时，笔者曾写过一篇小文《俞敏洪的新东方文旅，会成为文旅行业的“特斯拉”吗》，对其寄予厚望。但近半年时间过去了，笔者研究了东方甄选小程序上线的一些文旅产品后，发现其大有走入“俗套”之势。笔者发现：作为新东方文旅的销售前端，东方甄选小程序的文旅产品中，目前销量最好的达1800份，是来自供应商深圳玩美假期售卖的迪拜阿布扎比6天5晚纯玩跟团游，售价为3899元，其付费会员可以享受9折优惠。笔者在玩美假期飞猪旗舰店以及官方抖音直播间找到了同款产品，售价为3999元。

“摩登美学”与“疗愈空间”完美融入了全新桔子水晶2.0。摩登都市中，最具消费活力的中产们，对于新生活方式的探索从未停止，从飞盘、露营到Citywalk和马拉松。回望过去，新中产的生活方式和消费观念，在看似不经意的一点点小变化中被重构。“精致”一词不再能定义中产的全部生活方式，当代新中产们更注重体验，崇尚松弛感，主张“悦己消费”，学会了父母辈“精打细算过日子”的学问，消费变得更加理性，为性价比最高的产品买单。中产们生活方式的巨大变化，深深地影响了中高端酒店的变革。近年来，酒店中高端化成为市场共识，包括国际酒店巨头在内的众酒店集团争相推出品牌矩阵，布局中高端市场。但，老生常谈的故事和梦想；冠以奢侈之名产品力却名不副实；放之四海皆准的高端设计等等所谓的“行业标准”，已经不再能刺激消费者的多巴胺。由表及里，用心为消费者创造更多层次、更愉悦的住宿体验，才能获得更多消费者的认同。作为承载华住中高端市场突围重任的主力选手，“新水晶”所营造的“摩登美学”体验正从酒店中高端化浪潮中加速破圈。01“摩登美学”与“疗愈空间”的都市新CP浩华管理顾问公司在做酒店产品趋势研究时，提出了酒店产品呈现的新五感模型，即存在感、原生感、松弛感、社交感、氛围感。在笔者看来，现代都市旅人选择酒店，本质上是在寻求一种身份认同，酒店不再仅仅是旅程中的“歇脚地”，更重要的是从美学体验和身心疗愈上给消费者带来情绪共鸣。一边光鲜，一边治愈，一面身处名利场，一面又渴望诗意，是现代都市人“两面生活”的真实写照。基于对于都市旅人生活状态的深刻洞察，新水晶以“威士忌酒廊”为体验向导，塑造出了一种腔调十足的摩登都市氛围，同时在客房内部空间上归复纯粹，从床品、沐浴、遮光、香氛等细节处入手，开辟出远离都市喧嚣的疗愈空间，让用户沉浸在摩登美学带来感官愉悦的情境中，又倍感轻松治愈。

全季+桔子，华住中端“双子星”。华住今年的成绩无疑是漂亮的。其中，三季度RevPAR进一步增长到2019年同期的129%。华住集团CEO金辉表示，RevPAR的增长反映了产品结构变化与产品升级两者的成效。截至9月30日，华住2023年净新增酒店数为614家，其中中端酒店净新增431家，占所有净新增酒店数的70%。在对2019年制定的千城万店战略不断迈进的过程中，以全季、桔子为代表的中端酒店仍然是华住发展的重要支柱。酒店存量时代，“向上”和“南下”是华住韧性增长过程贯穿始终的核心关键词。汉庭突破3500家、全季突破2000家，以及前段时间第一家桔子3.0加盟店也正式落地广州。金辉表示，华住千城万店战略中，桔子酒店毫无疑问是未来发展的核心战略品牌。同时，作为千城万店的另一核心战场，以汉庭、全季、桔子为主的“铁三角”将成为下沉市场的排头兵。从2017年被华住收购，如今的桔子酒店，已经成为继全季之后，华住旗下发展最快的中端品牌。01中国酒店市场能真正称为品牌的并不多“今天去任何一家高星级酒店，只要把招牌拿下来，你说它是什么酒店都成立。”桔子酒店3.0主创设计师、朱周空间设计创始人暨创意总监周光明直言。这是如今酒店市场极具争议的话题之一：酒店这门生意做到现在，到底是讲品牌还是讲名字？地产红利消失后，随着酒店业步入存量时代，如何在愈加激烈的市场竞争中显出差异化，酒店们纷纷开始强调“品牌”。不可否认，品牌化无疑是消费迭代过程中的一大趋势，但实际上，大部分酒店所谓的品牌，大多只是在一味地推积“名字”，你很难从根本上感受其品牌定位和服务体验的差异化。而“品牌化”能被感受到的另一显性表达，是更为直观的设计感。设计感最初是市场还未出现“中高端”这一概念时，中端酒店除服务外，想区别经济型酒店的主打点。这也是最初桔子酒店“出圈”的原因之一。设计感是桔子酒店早期作为精品酒店的核心竞争力。但设计本身就是极为抽象的感官体验，一方面，既容易跟着时代和消费者需求的变化而变化，另一方面，单纯的设计在酒店行业中也是最容易被复制的。而同时为了强调“精品路线”，把酒店的目标客群与经济型酒店区别开来，居高不下的造价成本也成为桔子酒店无法规模化发展的主要原因之一。图：桔子酒店3.0华南首店——桔子广州越秀公园酒店2017年，华住全资收购桔子水晶酒店集团100%股权，并将其旗下拥有的桔子酒店、桔子水晶、桔子酒店·精选纳入麾下。华住借此扩大了自身版图，桔子酒店也开始了自己的规模化发展路线。但在收购早期，市场上一度有声音认为，在华住标准化管理运作模式下，桔子酒店变得“汉庭化”。对此，金辉直言，桔子酒店与华住的初融合，早期双方在文化和基因的传承发展上需要过渡期，而要如何既保留华住在客户体验效率上的标准化，又要做好品牌的差异化和独特性，这不仅是桔子酒店面临的问题，也是华住整个产品线必须克服的难题。全新发布的桔子3.0，不同于桔子酒店最开始时为了强调设计感特意选择的暗色系，“桔子3.0整体就是一棵桔子树，有大地、树干、树叶、桔子的颜色，代表着阳光和活力。”正如周光明所描述的，直面而来的生命力和清新感是进入桔子3.0最直观的感受。“酒店都在‘内卷’，但大部分都是为了‘卷’而‘卷’，这种‘卷’，不是以服务为基础，而是以空间和装修为基础——更大点、装饰更多点。最终导致酒店产品不再存在优良的DNA，这并不符合酒店业的发展规律。”在周光明看来，设计只是个感受，真正的酒店设计一定要着眼于产品跟人的体验链接。图：桔子广州越秀公园酒店就餐区如今的桔子3.0，小到早餐区特别划分出的低脂区，大到酒店全系列的环保、可持续的装配材料，“乐活”成为桔子3.0贯穿始终的主题。周光明表示，对加盟商来说，很多时候当老酒店进行品牌迭代时，不管是产品还是品牌基调，都会和之前完全不同。品牌没有延续性，对消费者来说就没办法找到对品牌的认知，“桔子酒店未来迭代不会脱离‘乐活’以及可持续发展这一品牌基调”。坦言说，如今消费者再走进全季，已然可以不通过招牌便能认出全季品牌，在建立好品牌的个性化基因的同时，标准化也贯穿始终。归根结底，差异化和标准化其实是共生关系。正如华住集团联席COO兼华南公司CEO沈怡均所言，作为中端品牌，桔子的定位是大众市场，面向最多数的人群。从这个角度上说，“汉庭化”更准确来说应该是规模和效率的“汉庭化”、标准化，而从这个基础上桔子酒店才得以快速发展，是华住收购桔子后理念上最大的改变。“如今再讲桔子，相信消费者已经不再有‘汉庭化’这样的疑惑了。桔子会有自身独特的品牌主张，但同时其内核还是基于华住后台系统的统一保障、会员的核心体验，以及亘古不变对安全、干净、可靠的要求。”金辉说道。或许，如今的桔子酒店已然可以肯定地说，是华住的桔子酒店。02向上、向下“中端向上”是近几年消费升级叠加中端酒店市场竞争加剧后的重要关键词。厚海发布的《2022中国酒店市场品牌变更洞察报告》显示，2022年品牌变更酒店中69%为中档定位酒店，中端酒店成为品牌变更最为活跃的层级。同时，随着2023年市场复苏，据浩华发布的《2023年上半年中国大陆地区中档及以上品牌酒店签约报告》显示，2023年上半年酒店签约总量较去年显著提升，其中中端酒店签约量涨幅最大，同比增长59%。凭借相对而言更可控灵活的投资运营、更高效的产品升级迭代，以及相比经济型回报天花板更高，相对高端酒店成本又较低的中端酒店成为投资人较为青睐的赛道。包括近几年对于空间坪效的讨论上，中端酒店也有更大的发挥空间。归根到底，酒店就是个直面消费者的供需市场。如何在中端酒店纷纷崛起之下，在大浪淘沙中拔得头筹，一方面，需要酒店品牌真正从消费者需求出发，找准市场真正做好产品和体验；另一方面，提高酒店的溢价空间也能提高投资者对酒店资产未来增长潜力的信心。正如桔子酒店CEO杨耀辉所言，目前桔子3.0新签约和开始设计的项目中，60%位于一线及新一线城市，40%位于下沉市场中的休闲商旅城市。未来，桔子3.0将坚持两大发展原则，一是在优势商务区等华住集团规模占比较高的区域大力发展。二是积极尝试下沉市场中的休闲商旅城市。而对于近几年重兵布局华南市场的华住来说，广州无疑是布局华南的重要锚点。从2020年华住世界大会的召开，华南地区首家汉庭3.5旗舰店的发布，到今天全国首家桔子3.0加盟店落地，作为华南地区的中心城市，广州酒旅市场的想象空间是巨大的，往近了说既有广佛同城以及广深一体化持续推进带来的结构性增量；同时，广州的中心性和辐射线也能带动粤西、粤北地区城市融入大湾区发展，帮助华住“以点带面”发展华南区域。在2020年汉庭3.5华南首家旗舰店落地广州时，华住就曾表示，以广州为中心向周边辐射，可助力华南酒旅市场实现优势互补，实现全面存量进阶和产业升级。另一方面，随着中国经济持续发展和城镇化的快速推进，下沉市场崛起也成为酒店投资的主阵地。在消费升级的大趋势下，下沉市场的居民消费水平逐步提升，不断培育的新消费观念和方式扩大了市场需求基础。在桔子3.0的加盟条件上，对于大堂面积的要求桔子3.0直接将一、二线、三线及以下城市区分开，要求一线城市大堂面积≥180㎡，二线及以下城市大堂面积≥280㎡。这一定程度上极大地迎合了下沉市场的消费需求。据悉，在部分下沉市场，桔子成为华住旗下首个入驻当地的品牌。值得一提的是，位于汕头的桔子酒店便为其中之一，这家2020年开业的桔子酒店也是杨耀辉口中桔子酒店在下沉市场的标杆门店。从单房售价来看，这家桔子酒店达到了342元，而汕头同档次门店单房售价普遍在200-300元不等，RevPAR、出租率达到319元和104%，远超市场平均水平。目前广东潮汕地区已有5家桔子酒店。图：桔子汕头金砂东路酒店（桔子酒店2.0）“从7月5日，桔子酒店3.0正式面世，历经4个月时间，桔子3.0签约量已经达到112家，我相信这也是有史以来华住迭代的新品牌中推广速度最快的。”杨耀辉不无自豪地强调道，截至11月，桔子3.0天津首店与周边同档酒店相比，RGI（即单房收益指数）达112%。2023年，桔子酒店的RevPAR和出租率已经超过2019年，其中出租率接近85%，达到2019年的104%。加入华住6年多时间，从77家店到今天620家店，桔子酒店增长速度每年超30%。杨耀辉表示，预计一年后，桔子酒店总签约量将达到1000家。沈怡均对此肯定道，全季从500家到1000家花了2年时间，从1000家走到2000家又花了3年，而目前来看，桔子酒店发展到1000家店所花费的时间将会比全季更快更短。“全季和桔子将成为华住重军南方市场的‘绝代双骄’。”也正是数据的完美呈现，才能让金辉说出：“无论是从盈利能力、客户体验还是规模发展上，桔子酒店应该是中国酒店市场收并购最为成功的案例。”03华南市场是必争之地金辉表示，整体来讲，中国酒店业的竞争仍处于初级阶段。过去三年不可否认对整个酒店市场都是一场极大的打压。但今年，随着消费复苏、人口流动性增强，我们也看到了消费需求触底反弹的爆发力，从整个大环境来讲，这也是内循环时代叠加消费需求升级下，对酒店经济的带动作用。“酒店消费正从功能型消费转向体验消费、精神消费，通俗来讲，国人追求美好生活的愿望越来越强烈。中国酒店业正在面临历史性的转折。过去讲发展、讲规模、讲成本，但中国酒店市场发展至今，不管是产品、服务，还是消费者都发生了巨大变化，我们如何去满足未来消费者不断迭代的需求，如何让中国酒店业真正走向世界级高度，这才是华住的究极命题。”金辉称。过去几年，市场一直在讲中国酒店连锁化率远低于欧美国家，但直至今天，中国酒店业也完全不到望其项背的程度。《中国酒店集团及品牌发展报告》显示，截至2023年1月1日，我国酒店连锁化率为39%。相比过去2019年的26%有了一定的提升，但对标欧美市场的65%-70%，还有不小的空间。正如金辉所言，中国酒店市场连锁化红利依旧存在，但已经进入新阶段，下个阶段的话题应该是怎么实现高质量连锁化、高质量的客户体验。2022年初，在华住2021年业绩发布会上，华住创始人季琦表示，正式将“超大规模增长”战略转型为基于“合格门店”的“精益增长”战略，即高质量门店的酒店扩张、中档及中高档品牌的突破性发展，以及实现平台组织和数字化经营系统的整体升级三个战略方向。在其战略框架中，“以质突围”成为品牌发展关键词。正如此前金辉对环球旅讯表示，华住在过去三年，以及2023年上半年签约非常强劲，这样的规模增长来自华住过去三年坚持精益发展、组织升级后自然而然的结果，总体来讲符合预期。“我们过去三年不光是开店多，我们也在闭店、升级店，也淘汰了几百家不合格的门店。我们已经不单纯追求规模、追求效率，而是要向高质量发展。”在精益增长的大方针下，华住也在因地制宜地发展区域市场。而毫无疑问，南方市场是华住过去发展的短板市场。图：桔子广州越秀公园酒店大堂从两年前成立华南公司，到由沈怡均亲自兼任华南公司CEO，南方市场对华住来说绝对是必争之地。“华住始终非常看好南方市场，不管是从整体经济发展潜力还是年轻人流动性上看，华南市场都会是未来中国消费市场的主力区域。”金辉直言。据酒店之家数据，截至2022年8月，广东省、广西省、海南省酒店连锁化率分别为24.32%、23.56%、27.96%，较全国平均水平仍有提升空间。其中中端酒店连锁化率分别为40%、41%、28%，也低于全国54%的平均水平。下沉市场同理，财通证券研报数据显示，过去三年，下沉市场的单体酒店由于缺乏成熟的管理体系、会员流量和集约化运营支持，受冲击较大，成为主要出清主体。2022年，低线城市酒店连锁化率仅31%，远低于北上广深的61%，拓店空间足。金辉表示，接下来华住在南方市场将全力围绕着汉庭、全季、桔子这一“铁三角”作为主力品牌先行发展和下沉，同时在中高端领域也在构建多品牌发展的整体格局。疫后单体酒店加速出清，而连锁酒店集团在抗风险能力、品牌效应、服务质量、会员客流等方面无疑更具备优势。“如今的华南市场特别像15年前的北京，15年前北京的租金水平就是现在华南市场的水平，当时的北京大家都在抢占酒店市场，但华南的商业业态更丰富，酒店业没有受到太大重视，所以反而没有北京发展得快”，就像她当初义无反顾的选择大竹这一小县城落子，华住集团资深酒店合伙人刘兰荣笑道：“你们（投资人）再不做，狼都进来了。”更多推荐滑动查看更多

酒店业的茅台和瑞幸？2024年硕士研究生招生考试开考在即，12月12日，东呈携手考研名师张雪峰在旗下城市便捷酒店广州白云山店举办了“这一呈，就挺你——东呈酒店集团名师考研冲刺讲座”活动，助力考研学子做最后冲刺。酒店作为典型以需求带动供应的消费市场，国考、考研、高考都是酒店一年一度的预订小高峰。按照往年数据，距离、安全、卫生、安静均是考生比较在意的因素。而在酒店选择方面，性价比高的经济型酒店也更受考生青睐。受限于“考研房”本身消费市场的极度细分化，一直以来酒店在“考研房”上的发挥空间并不大。大多数酒店一般会针对“考研房”去提供一些专项服务，如叫醒服务、自助早餐、静音楼层等等，但实际上最终触达效果并不大，距离和价格作为硬性指标仍是大多数考生选择酒店的首要因素。相比之下，东呈此次与张雪峰合作主办的考研冲刺讲座并不集中在“考研房”上。相比出租率，如何真正为考研学子带来实际意义的帮助才是东呈此次活动的初衷，除了参与线下讲座聆听张雪峰的现场面授，无法到达现场的考生还可以通过张雪峰抖音官方账号观看直播。据悉，当天共有超百名考生参与线下分享，线上直播观看超百万次。

翻牌潮下，C翻了A项目中B的牌，结果是，A利弊共存，效果拭目以待，B逐步败落，C有所发展，最后养肥了D。01翻牌现象的博弈概论近年来，中国酒店市场经历了一场前所未有的变革——翻牌现象日益成为行业的一个显著趋势。从各品牌的竞相迭代，到不少高端品牌的策略调整，再到老牌酒店的品牌重塑……翻牌现象背后，蕴含着市场动态的深刻变化。“翻牌”，在本文特指，酒店投资人主导推动切换酒店品牌，且前后两个品牌隶属于不同管理公司的品牌变化现象。关于翻牌的话题，不少业内外朋友都聊过，今天，我想换个视角来谈谈这个不算新鲜的话题。经济学的博弈论，相信大家都不陌生，我从翻牌潮中看到了有意思的多角色博弈。用一句话来概括就是：翻牌潮下，C翻了A项目中B的牌，结果是，A利弊共存，效果拭目以待，B逐步败落，C有所发展，最后养肥了D。解释下各字母的代表对象。A，好理解，就是酒店项目的投资人或者业主；B是原来的品牌（可能附加经营管理），C是取而代之的新品牌；D的指向有点儿复杂，我想到的主要是，以C为代表的各品牌所依赖的上游合作商、供应商，尤其是一些把握品牌命脉的合作供应商。02纷繁的品牌世界里谁是B，谁又是C在这场翻牌潮中，B和C分别代表不同的酒店品牌，我们可以更详细地探讨B和C品牌的具体特征和市场表现：1、B品牌：代表形象是失去竞争力的传统品牌B品牌可能是曾经在市场上占据主导地位的老牌酒店。这些品牌在酒店行业具有悠久的历史和深厚的品牌影响力。然而，随着市场的快速变化和消费者偏好的转变，这些传统品牌开始面临诸多挑战：创新不足：缺乏足够的市场创新，导致服务内容和体验变得过时。市场脱节：无法有效适应当代消费者需求，特别是对年轻客群的吸引力下降。成本问题：高运营成本和僵化的管理模式导致无法有效应对市场竞争。２、C品牌：代表形象是新兴和市场适应型品牌相较于B品牌，C品牌往往是市场中的新兴力量或者已经开始适应市场变化的品牌。这些品牌通过以下方式在市场中占据一席之地：创新服务：引入新的服务理念和体验，更加符合现代消费者的期望。灵活运营：具有更加灵活和适应性强的运营模式，能够快速响应市场变化。本土优势：对于本土品牌而言，更好地理解本地市场和文化，从而提供更加贴合本地消费者需求的服务。3、案例分析例如，北京万达索菲特大饭店从2018年1月1日起翻牌为万达文华酒店，属于典型的投资人终止与外方品牌的合作，转为自创的新品牌。北京人济万怡酒店翻牌为金陵饭店品牌，是性价比不高的国际酒店品牌被本土民族品牌取代。厦门老牌酒店庐山大酒店翻牌为智选假日酒店，则是老牌国资酒店引进更年轻的新品牌，寻求市场新机会。类似的案例还有不少。总的来说，翻牌现象在B和C品牌之间展开了一场市场适应性和创新能力的较量，B品牌面临着转型的压力，而C品牌则抓住机遇在市场中崭露头角。另外，据不完全统计，2022年经历翻牌或摘牌的酒店项目中，有近50%的酒店项目选择了直接摘牌，从品牌酒店变为单体酒店。这就意味着，C品牌们面对的竞争对手还不仅仅是其他品牌。03为什么最后养肥了D1、D是谁？在翻牌潮下，Ｃ是后浪，而Ｄ则是助力Ｃ品牌发展的那个背后赶潮人，不断变化的大形势和市场需求是地心引力。说到这里不难看出，在这场酒店品牌的翻牌潮中，D代表了背后的合作商和供应商，他们在这场市场变革中扮演了至关重要的角色。这些企业包括但不限于提供装修服务的公司、IT解决方案提供商、市场营销顾问，以及其他关键的服务和技术支持机构。有一类Ｄ公司尤其值得我们关注，我们暂且把他们叫做ＤＳ公司，那就是决定这些Ｃ品牌生死存亡的一些平台企业，他们可能是数字化技术的提供商，给一些年轻的、规模效益还未形成、系统支撑还远远不够的Ｃ品牌提供大数据平台的支持，甚至直接给你提供一揽子方案，让你在面对翻牌机会时能更加理直气壮，马到成功。２、Ｄ是怎样被养肥的？随着B品牌的逐渐退出和C品牌的进入，市场上出现了新的服务和供应需求，从而带来了巨大的商机。需求的增长与市场机遇新品牌需求：随着C品牌的入驻，对于新的设计理念、技术平台和市场战略有了新的需求。这些新兴品牌寻求与D合作，以此来为自己建立更强的吸引力和竞争力。老品牌退出需求：B品牌在退出市场的过程中，一是酒店通常需要进行品牌去标化和资产处置，二是Ｂ品牌自身也需要谋求新的竞争优势和转型机会，这也为对应的D提供了额外的业务机会。商机的背后：供应链的重组与技术升级供应链重组：为适应市场的变化和新品牌的需求，D需要重新组织和优化其供应链，以提供更加高效和定制化的服务。技术升级与创新：技术的升级和创新成为D增值的关键。例如，引入智能化酒店管理系统或最新的数字营销策略，成为了D增长的驱动力。例如，一家专门提供酒店数字化服务的技术公司，由于C品牌对智能化服务的需求，其业务量显著增长，成为行业中的佼佼者。又如，一家专注于酒店内部装修和环境设计的企业，因为能够提供符合新市场趋势的设计方案，成为了多家翻牌酒店的首选合作伙伴。３、ＤＳ的游戏上文提到，ＤＳ是Ｄ公司中的一个特殊类别，是决定Ｃ品牌们生死存亡的一些关键合作商或者供应商。他们为一些自身能力还有所欠缺的Ｃ品牌提供关键性技术支持，比如大数据平台的支持，甚至直接提供一揽子方案，总之，你缺什么，我就给补什么，以此形成捆绑式合作（ＤＳ捆绑Ｃ）。这种效应一旦形成，Ｃ品牌们得到一定的规模化发展，对Ｄ的依赖度也越来越高，同时吸引越来越多的Ｃ建立与Ｄ的合作。当这样的Ｃ品牌越来越多，接近充分竞争；相对应的，Ｄ所在领域由于技术、资金等壁垒而数量有限，甚至出现寡头格局，又得到众多Ｃ的捆绑，渗透力度越来越大，想不被养肥都困难。举个例子，携程集团旗下的丽呈，上个月实现了500家店的计划，从2018年正式亮相到500家店落地开业，丽呈只用了五年时间，靠的是与众多中小酒店品牌的合作，帮助他们实现“数字化转型”，给他们输出“技术驱动”、“管理赋能”的模式，在这个阶段助力了这些C品牌们的发展，更是为自己迅速扩大了市场规模，并建立了足够强的用户粘性。04A得到了什么又应该怎么办在这场博弈中，A代表酒店项目的投资人或业主，其角色相对复杂。１、A可能的收获如果Ａ对酒店项目选择了翻牌，他可以得到：市场适应性的提升：通过从B品牌更换至C品牌，A可能实现了服务模式的更新，更好地适应了当前市场需求。收益和定位的优化：翻牌往往伴随着品牌价值的提升，可能带来更高的收益率和更佳的市场定位。客户基础的更新：新品牌可能吸引不同的客户群体，从而扩大市场覆盖范围。２、A面临的挑战翻牌也会让Ａ面临：高昂的转换成本：翻牌过程可能涉及重大的财务投入，如品牌转换费用、市场推广费用等。市场风险的不确定性：新品牌可能带来不确定的市场反应和客户接受度问题。３、A应该怎么办在做这个决策前，Ａ应该做这些：全面评估：Ａ有必要针对具体项目的实际情况，对翻牌决策进行全面、专业的市场和财务风险评估，从而对是否翻牌以及翻成哪个品牌做方案比选和考虑。长期战略规划：应考虑翻牌对长期投资回报和品牌发展的影响，确保策略与市场趋势相符。客户关系管理：在翻牌过程中应注意维护现有客户关系，减少品牌转换对客户忠诚度的影响。与市场动态保持同步：紧跟市场变化，适时调整投资和运营策略，以应对快速变化的市场环境。总之，A如果选择对酒店进行翻牌，他既有机会获得市场优势和财务收益，又面临转换成本和市场风险。因此，需要进行精准的市场分析和战略规划，以确保在翻牌潮中的长期成功和稳定发展。05结语在翻牌潮中，酒店市场上演着一幕幕精彩纷呈的行业大戏。这场戏剧性的变革将改写许多品牌的命运，也可能重塑整个行业的竞争格局。在这场博弈中，我们都无法改变地心引力作用下的潮涨潮落，但可以尽力去改变我们在其中的角色定位。如果作为酒店品牌，您是做“义无反顾”的前浪，还是嗅到市场的变化并予以把握从而努力成为幸存的后浪？同时，作为新起的后浪，靠什么去打造品牌的核心竞争力，又靠什么去保持这些竞争力？哪些要自己把握，哪些依靠合作资源？这些问题，相信您已经有了答案。如果您是投资人，那么，您需要审视具体项目的情况，用专业的全局眼光，做出科学的决策，这样方能决胜于市场。无论是哪个角色，都唯有不断创新、灵活适应市场变化，并清楚知道自己是谁，身处何方，该去向何处；才能在这变幻的市场海洋中乘风破浪，扬帆远航！👇点击下方主页可与作者实时互动*本文仅代表作者观点，不代表环球旅讯立场。投稿爆料/寻求曝光：news@traveldaily.cn投放广告/赞助活动：sponsorship@traveldaily.cn更多推荐滑动查看更多

景区全季节营销的生意经。2020年初，第一批OTA商家入驻抖音；2021年初，抖音启动生活服务业务并开始重点投入，自此，“新渠道”成为旅游营销无法避免的热门话题。随着旅游产业规模不断扩大，产品供给也正趋向多元化。据文旅部《2022年文化和旅游发展统计公报》，截至2022年末，全国A级旅游景区的数量是14917家。但不同于酒店业的连锁化标准化，重资产的传统景区痛点颇多，大部分景区不为人知，换而言之，大多数时候，可能由20%的传统热门景区赚着整个景区业态80%的钱。抖音成为景区破局的关键点。“2023年，我们见证着景区游玩一座座新的里程碑：抖音日历票功能上线，上团商家数对比去年增长115%，暑期支付对比去年增长超200%，商家自播场次破50万、全国POI视频曝光破3000亿。”11月24日，2023抖音生活服务景区游玩年度峰会在昆明举行。一开场，抖音生活服务酒旅业务副总裁项问天便率先给出如上数据。正如本次活动的主题“聚力共生·畅游未来”，随着内容平台持续加码酒旅业务，新兴景区如何走进大众视野，传统景区如何再次翻红，我们不乏沿用那句老话：“我们不预测未来，我们创造未来。”01景区在抖音被看见2019年，西安“不倒翁小姐姐”在抖音意外走红，高达23亿次的播放量让大唐不夜城一夜爆红，年度接待市民游客超1亿人次，同比增长302%，也让西安开始跻身新兴网红城市的前列。今年初，从淄博烧烤的爆火让一个原本普通的八大局便民市场，五一期间的日待客量超18万人次；再到“特种兵旅游”、Citywalk……一个目的地从被看到到被打爆的链路在急速缩短，一条视频带火一座城的背后，我们必须意识到，酒香不怕巷子深的时代已经过去，唯有强有力的曝光才可能激活景区的更大潜力。图源：《2023抖音生活服务酒旅之景区游玩行业报告》简单来说，如今再讲营销，似乎已经没办法再脱离抖音了。随着内容平台加速抢占消费者注意力，所有景区游玩生意或许都值得用抖音再做一遍。在中国旅游市场，淡旺季现象是业界普遍面临的问题，特别是在景区运营中表现尤为突出。供给固定，需求却一哄而上又一哄而下，而景区作为重资产在固定成本的既定前提下，也很难和酒店一样通过低价在淡季吸引客流。产品销售在于品牌推广，品牌推广在于传播媒介。如何在淡季维持稳定的关注度，并在旺季吸引大量游客，这是每个景区都希望解决的难题。而不同于传统OTA的货架销售，内容平台最大的价值便是真正打破了时间和空间的限制，通过淡季长效种草，实现旺季加速转化；同时内容营销的长尾效应也能使传播裂变，让很多品牌后发也能先至。但抖音的目标从不止于做个“流量场”。随着今年抖音上线日历型产品，市场开始有声音表示抖音开始进入OTA赛场，但其实回归抖音用户的消费链路，归根结底，底层逻辑还是内容引导付费。而对商家来说，抖音也开始从单纯的品宣“流量场”，发展为承接转化的“生意场”。2023年4月，华山正式入驻抖音。这个时间并不算早，但在持续运营下，不到一年，华山在抖音的用户曝光量便突破10亿，年交易规模超5千万。陕西华山智慧旅游商务科技有限公司董事长王柯表示，在抖音种草逻辑的强营销属性的加持下，通过直播，华山正逐步强化品牌建设，实现增加“华山+X产品”的曝光量。从今年五一假期支付数据来看，传统意义的“淡季”已经在减弱，不会出现明显的增幅点和降幅点，旅游淡季不再淡，客流峰值也不只存在于传统的节假日。相比之下，更早入局的徐州乐园表现则更加亮眼，7月至11月，乐园总GMV中抖音贡献占比均超过50%，8月、10月、11月则达到峰值，占比接近70%；整个暑期，徐州乐园累计支付GMV全国第四，其中某款夜间产品的直播单场GMV便做到了570万。据抖音生活服务联合巨量引擎城市研究院发布的《2023抖音生活服务酒旅之景区游玩行业报告》显示，截至9月底，全国超过1.4万个景区在抖音开设官方账号。而随着今年国内整体旅游业有条不紊地恢复，前三季度抖音月均有3.3万场景区直播开启，用户观看量同比增长79%。就像抖音生活服务酒旅行业景区游玩业务负责人武永杰说的：“所有景区的最终目标就是淡季不淡，旺季更旺。”02景区为什么需要抖音旅游行业底层逻辑正在发生深刻变革。过去三年加速了旅游消费内循环的运转，带来了消费需求和运营方式的结构性变化。市场有个共同声音，说企业们要穿越周期、构建跨越长周期的能力。而所谓周期，落到旅游业上，其中一个重要变化便是渠道的改变。《2023抖音旅游行业白皮书》显示，传统旅游的分销模式，信息流通路径不畅。但随着互联网、大数据、自媒体的出现，传统的分销模式迅速被DTC（Direct

短视频带来的机遇远远大于挑战。前几天讨论明星导游新趋势的视频，引发了不少朋友的关注，在这里我就大家关心的两个话题继续做些交流，也欢迎大家在评论区里留下自己的见解：第一：明星导游们走红的时机，为何是现在？一直以来，导游资格考试由各地的文旅机构负责，拿到导游证是入行的基本门槛。今年11月还举办了第五届全国导游大赛。然而，全国特级导游屈指可数，1998年时评选出了第一批，共22名后，这个评选就中断了，直到2021年才重启，再次评选出16名全国特级导游。过去的20多年间，中国的休闲旅游业经历了飞速的发展，但由于屡禁不止的低价团、强制购物等乱象，使得导游的社会形象和职业口碑每况愈下，职业荣誉感更是无从谈起。而且，从导游的激励机制来说，出色的讲解，细致的服务虽然可以给导游本人带来良好的口碑和一定程度的收入提升，但这种口碑的传播和影响力毕竟是有限的。从组团社-地接-导游的整个运营链条比较长，个体导游的讲解和服务在旅行者的决策过程中也是毫无存在感，游客更关心的还是线路的安排和整体价格、住宿的星级、餐食的品质等因素。简单来说，导游的服务再好，也很难给其本人带来所谓的“复购”，做的都是一锤子买卖。然而，短视频以最低的成本和最快捷的传播渠道，将这些讲解专业、服务细致的明星导游们直接送到了千千万万的游客面前，短视频平台上便捷的购买体验使得导游们积累的丰富专业知识找到了最直接的变现路径，他们不再需要组团社和地接社派活，用户口碑就成了这些明星导游们爆火和生存的命根子。第二：导游们火了，那旅行社又该怎么办？长期以来，很多导游和旅行社之间也是采取灵活的用工方式，基本是有活就干，疫情更是加剧了这种趋势。现在优秀的导游们在短视频平台上火了，可以自己接单了，甚至可以自己成立旅行社出团了，难道旅行社就没有活路了？我认为，旅行社在导游资源、产品设计和运营方面还是拥有着绝对的优势，他们需要做的只是顺势而为，或许第一步就是要调整和导游之间的雇佣关系，或者说合作方式。或许，旅行社可以将自身定位为导游的类MCN机构，帮助导游提升专业素养和传播能力，培养和打造明星导游，把他们推到台前，作为旅游线路产品的推广大使。与此同时，旅行社则提供专业的线路设计和运营支持，从而让导游们可以心无旁骛地做好对外传播和讲解的工作。本质上说，短视频平台与旅行社门店之间的竞争也是渠道的竞争。但我相信所有的竞争最终还是回归到内容和产品的层面。再火的明星导游，口若悬河的背后同样需要产品、运营和服务的支持，毕竟讲解只是整个旅游线路产品或者旅游体验的一部分，而干好后面的累活，则是咱们旅行社的看家本领。所以，旅行社的朋友们，短视频带来的机遇远远大于挑战，一起加油吧！投稿爆料/寻求曝光：news@traveldaily.cn投放广告/赞助活动：sponsorship@traveldaily.cn更多推荐滑动查看更多

导游“匠人”正在出圈。前段时间，颐和园的“最强扫地僧”火了。他是一位叫张旭的保洁员，能用非常熟练的“贯口”介绍颐和园的四大部洲。这条短视频出圈后，很多网友专程跑到颐和园去，就是为了听张旭的讲解。其实不光是“张旭”，像普陀山小帅、新疆小祁等等，一条讲解视频带火一个景点的事时有发生，头部导游IP的粉丝早已经超百万量级。在旅游线路产品越来越同质化的当下，导游的口碑显得越发重要。因此，如何把市场上那些优秀的导游招募起来，做成一个标准化的“精讲”产品，甚至进一步延伸为完整的旅游线路产品，成为了近年来旅游业探索的方向。在“精讲”方面做得比较好的有两家公司，一个是广州的“金牌说”，搜狐、新东方参与了投资。另一个是互联网大咖毕胜参与的成都“大咖说”，马蜂窝参与了投资。一句话概括这两家精讲产品，就是一位专业的讲师，带着几个或者十几个游客，去景点现场感受一场2-3小时的“沉浸式”讲解。它解决了很多游客在传统旅游方式中走马观花，体验感不足的痛点，通过讲师几个小时的“精讲”，游客能代入到某段历史情境中，体会到身临其境的历史参与感。从两个平台的销售情况来看，博物馆、名胜古迹类景点的“精讲”产品更受市场欢迎。在平台上，游客可以自行选择拼团或者私家团，但产品定价的主要区别在于讲师的分级。以大咖说为例，宝藏级讲师大鱼，收费258元一位，比普通签约讲师贵了82元，但总体销量最高，这也侧面说明优质IP的溢价能力很强。然而，优质导游往往很稀缺。他们要有深厚的人文知识储备，也要具备很强的叙事能力，而这两者都需要时间沉淀。比如大咖说的金牌讲师，均已达到专业积累超1万小时的门槛，都是从业十年以上的专业人士。我们可以设想一下，当“精讲”行业的蛋糕越做越大，网红导游们可以凭一己之力撬动目的地或景区的热度，拿到游客们的订单时，那处在产业链更上游的旅行社还可以安之若素吗？这些网红导游们已经开始了在产业链上的探索，普陀山小帅和另外两位网红导游已经成立了一家号称是“因抖音而出现的旅行社”。这家旅行社围绕导游个人IP开展业务，没有线下广铺门店、带团不搞购物环节，也给传统的旅行社行业带来了新的玩法。强制购物也让旅行社这个行业和导游这个角色一直处于争议中。而在这家旅行社，他们打破了行业传统规则，将合作导游的讲解费提高至800元-1000元不等，导游还可以通过个人IP进行推广带货，让他们能够更加用心地服务好游客。通过短视频平台，导游的个人IP价值被放大，游客也有了更透明的选择权，导游和游客之间的信任问题被解决。而导游背后的旅行社平台则提供专业的旅行服务，一个分工明确、利益分配关系透明的产业生态链正在逐步被搭建和完善。如果说这种构建在抖音上的旅行社将颠覆传统的组团-地接社的旅行社商业链条，可能还为时过早。但可以肯定的一点是，不具备内容生产能力的旅行社将注定只能从事产业链上最标准化、利润率最单薄的那一块预定服务。对于旅行社来说，谁做好了内容，谁掌控了流量，谁就拥有了未来。投稿爆料/寻求曝光：news@traveldaily.cn投放广告/赞助活动：sponsorship@traveldaily.cn更多推荐滑动查看更多

最有效的解决方案是创新、数据和技术的协同。随着航空业继续发展，技术转型的变革仍在深化。转变不仅体现在OAG《航空公司技术过渡报告》中所强调的航空零售体验，对航空生态系统的另一个核心部分——航司高效运营，也至关重要。航空公司的运营工作非常复杂，其中有三个尤为重要的领域，目前都在经历重大的创新变革，将会颠覆传统的航空运营方式：过站运营：准备飞机的下一次起飞航班运营：管理飞行中的飞机

华住预计第四季度收入同比增幅41%至45%。11月24日晚间，华住集团公布了2023年第三季度财务业绩公告。财报显示，截至2023年9月30日，华住集团在全球范围内共有9,157家在营酒店（885,756间客房）。第三季度华住集团总体收入63亿元，同比增长53.6%；归属华住集团的净利润为13亿元，同比扭亏为盈。华住首席执行官金辉表示，华住在中国的平均可出租客房收入（RevPAR）实现了又一个季度的强力反弹，这归因于中国暑假旅游旺季以及商务旅游持续复苏的支持。对于华住中国业务，2023年第三季度的RevPAR恢复至2019年同期水平的129%。虽然RevPAR的增长继续主要由日均房价增长所带动，第三季度旅客入住的恢复情况亦较上季有所改善。金辉指出，在中国境外业务方面，DH业务复苏情况环比有所改善，RevPAR已恢复至2019年水平的107%。01整体经营优于预期截至2023年9月30日，华住总体共有9,157家在营酒店（或885,756间在营酒店客房）。2023年第三季度，华住旗下酒店营业额235亿元（若无具体表明，下述货币单位均为人民币），同比增长55.1%。不计入DH，2023年第三季度的酒店营业额同比增长59.2%。2023年第三季度，华住总体收入63亿元，同比增长53.6%，优于先前预期。其中，华住中国的收入同比增长61.8%，优于先前预期。2023年第三季度，归属于华住集团净利润为13亿元，去年同期为亏损7.17亿元。2023年第三季度，华住总体EBITDA（非公认会计准则）为21亿元，去年同期为1.49亿元，而上一季度为17亿元。2023年第三度，华住总体的经调整EBITDA（非公认会计准则）为22亿元，去年同期为4.91亿元，而上一季度为18亿元。其中，2023年第三季度，来自华住中国的经调整EBITDA为21亿元，去年同期为3.97亿元，而上一季度为17亿元。02三季度华住中国入住率同比上升根据公告，截至2023年9月30日，华住中国有9,028家在营酒店，包括608家租赁及自有酒店以及8420家管理加盟及特许经营酒店。此外，截至同日，华住中国有859,284间在营酒店客房，包括租赁及所有权模式下的87,026间酒店客房，以及管理加盟及特许经营模式下的772,258间酒店客房。华住中国亦有2,935家待开业酒店，包括15家租赁及自有酒店以及2,920家管理加盟及特许经营酒店。下述提到的运营数据均为统计期间内华住中国租赁及自有酒店以及管理加盟及特许经营酒店的平均可出租客房收入、日均房价及入住率：2023年第三季度，华住中国的在营酒店日均房价为324元，去年同期为254元、上一季度为305元及2019年第三季度为245元。2023年第三季度，华住中国的所有在营酒店的入住率为85.9%，去年同期为76%、上一季度为81.8%及2019年第三季度为87.7%。2023年第三季度，华住中国的在营酒店混合平均可出租客房收入为278元，去年同期为193元、上一季度为250元及2019年第三季度为215元。对于华住中国在营至少18个月的所有酒店，2023年第三季度的同店平均可出租客房收入为281元，同比增长41.1%，日均房价增长26.2%及入住率上升9.2个百分点。03三季度DH酒店入住率为69%截至2023年9月30日，DH有129家在营酒店，包括82家租赁酒店以及47家管理加盟及特许经营酒店。此外，截至同日，DH有26,472间在营酒店客房，包括租赁模式下的15,961间酒店客房以及管理加盟及特许经营模式下的10,511间酒店客房。DH亦有35家待开业酒店，包括24家租赁酒店以及11家管理加盟及特许经营酒店。下述提到的运营数据均为统计期间内DH租赁以及管理加盟及特许经营酒店（不包括暂时关闭的酒店）的平均可出租客房收入、日均房价及入住率：2023年第三季度，DH酒店日均房价为114欧元，去年同期也为114欧元，上一季度为117欧元。2023年第三季度，所有在营DH酒店的入住率为69%，去年同期为66.1%，上一季度为67.1%。2023年第三季度，所有在营的DH酒店混合平均可出租客房收入为79欧元，去年同期为75欧元，上一季度为78欧元。04现金流量在现金流方面，第三季度，华住经营现金流入为12亿元。其中，投资现金流出为20亿元，主要由于购买18亿元的定期存款及金融产品所致；融资现金流出为6.13亿元。截至2023年9月30日，华住的现金及现金等价物的总结余为58亿元，受限制现金为5.29亿元。

在11月6日-8日于伦敦举办的世界旅游交易会（WTM）上，WTM与牛津经济研究院联合发布了一份最新的2023年全球休闲旅游业报告。今天，我们继续为读者朋友独家解读这份报告。报告分析了游客在后新冠时代的行为变化趋势，对全球休闲旅游业在近期与十年后的远期发展前景都做了预测分析。中国的休闲旅游发展前景被看好，预计出境与入境旅游人次将双双位居世界首位。需要特别说明的是，这份报告中关于中国的旅行人次和消费额等数据仅涵盖中国大陆地区，港澳台地区的数据另行统计。因此，在本文中关于中国在2024年与2033年的入境休闲旅游数据的统计是包含港澳台地区的入境游客在内的。01后新冠时代的游客行为变化将如何影响旅游业的发展趋势？这场新冠大流行对于全球游客的心态和行为都产生了深远影响。在过去的四年间，世界各地的游客出现了两个明显的行为改变。从出境旅游转向国内旅游由于国际旅行在新冠大流行期间受到严格的限制，国内旅游获得了空前的发展机遇，成了国际旅游的替代品。在大流行结束后，尽管国际旅游已经恢复，但国内旅游仍然具有很强的吸引力。目前，世界各地的国内旅游在旅游总需求中的占比仍然较高，替代国际旅游的趋势仍旧存在。从城市目的地转向人烟稀少的自然风景目的地最初，人们是为了避免感染新冠而在旅行时主动避开人口稠密的地区，因而对于旅游目的地有了更多的选择。亲近自然、拥抱自然的旅行方式越来越受到游客的青睐。例如，中国游客在传统上更偏爱零售业发达的旅游目的地，但这场疫情在一定程度上改变了他们的旅行喜好，让中国游客也变得喜欢能亲近自然风景的目的地了。从快节奏旅行转向慢旅行我们预计慢旅行也将成为全球旅游业的一个发展趋势。慢旅行就是出行的频次较低、而每次旅行的时间较长。据EHL

过去十年，中国酒店品牌连锁化走过了黄金发展的上半场，一大批连锁酒店迅速崛起，沿着我国的人口城镇化之路野蛮生长。突如其来的疫情，加速了整个酒店行业的洗牌，以疫后的2023年为起点，连锁品牌酒店的发展之路进入了差异化竞争的下半场。01下半场首战告捷从下半场的开局来看，无论是大中华区的国际酒店巨头还是本土的连锁酒店品牌，截至三季度的财报都堪称靓丽，近期发布财报的万豪、希尔顿、雅高等国际连锁酒店巨头，大中华区的RevPAR同比增速普遍在40%左右。而早在今年5月，就已经迈进中高端连锁酒店品牌“千店俱乐部”的亚朵，三季度也继续用创历史新高的424元的RevPAR，验证了“亚朵模式”在本土中高端酒店品牌市场的一骑绝尘。北京时间11月16日晚，美股上市的亚朵公布了2023年第三季度业绩报告。数据显示，亚朵集团营收同比增长93.1%，环比增长18.39%，净利润同比增长136%，这是亚朵自上市以来，营收和净利润连续三个季度保持增长。其中第三季度加盟酒店收入为7.81亿元，直营酒店收入为2.38亿元，场景零售及其他收入为2.75亿元，三项数据同比增速分别为82.9%、49.3%、229.1%

在11月8日于伦敦刚刚落幕的2023年世界旅游交易会（WTM）上，WTM与全球领先的独立经济研究机构——牛津经济研究院联合发布了一份全新的2023年全球休闲旅游业报告。今天，环球旅讯为读者朋友独家解读这份新鲜出炉的报告。这份报告对全球休闲旅游板块在2023年的复苏状况做了全面详尽的概述，同时也分析了游客在后新冠时代的行为变化趋势，并且对2024年以及10年后全球休闲旅游业的发展前景做了展望和预测。报告显示，疫情后旅行成本的上涨并未浇灭全球游客的旅游消费热情，全球休闲旅游市场在未来10年内的总体发展前景比较乐观。01

“大竹都可以做酒店，还有哪个地方不能做？”即使已经凌晨12点，位于四川达州大竹县的全季酒店的大堂依旧能看见三三两两的客人结伴前来办理入住。这些客人大多是在附近吃完晚餐或宵夜后直接过来的。这家位于五线小县城的全季酒店，有超过40%的本地客人。从2022年开业至今，入住率一直在80%以上。在大部分人对县城消费还停留在“砍一刀”“低价”的刻板观念时，大竹县这个至今没有连锁大型商业综合体的县城，连锁酒店似乎正在成为本地人的“刚需”。一直以来，在商务和旅游需求均较弱的县城，当地酒店则多以经济型品牌和单体酒店为主；基于市场消费环境的不同，中端品牌为了聚焦品牌定位，创造更高溢价，绝大部分会选择扎堆一二线城市。但随着中端、中高端酒店的下探，县城酒店进化速度亦在加快，我们似乎能看到下沉市场更鲜活的生命力。01一家县城酒店的诞生作为华住16年的资深酒店合伙人，刘兰荣投资的这家全季酒店是其首个在下沉市场的投资项目。选择这个对大部分人来说毫无认知的县城，对刘兰荣来说也算是一种巧合。2021年，紧跟华住战略方向，刘兰荣开始将投资目光放到下沉市场，机缘巧合下，她在朋友的带领下来到大竹。彼时，恰逢大竹县正着力招商引资，酒店一方面作为延链项目配套，有助于地方打造产业链集群，另一方面也有利于提高周边商业活力。进入大竹后，一栋完全按照酒店格局设计的新楼引起了刘兰荣的注意。而从刘兰荣看见大楼、约见房地产开发公司，到谈好租金签下合同不过数日。在这之前，多年来一直深耕北京的刘兰荣从未涉足下沉市场。这几年，刘兰荣时常会跟着华住集团创始人季琦去巡店，在决定投资前，她询问了季琦的意见。但对于大竹这个对华住来说几乎空白的市场，再加上选择在2022年这个特殊的大环境下开业，这个决定当时在季琦看来都是冒险的。“我主要抱着试一试的心态，都在说下沉市场好，那我就下沉一次，看看怎么样。”刘兰荣笑着说道。实际上，对刘兰荣来说，签下大竹项目并非完全“赌一把”。面对全新的“人、货、场”，刘兰荣坦言，投资县城并不能盲目，首先还是要看当地的经济发展情况，如果当地人存钱观念较强，赚着钱不消费，那这个地方对于投资者来说就需要慎重。酒店客源和竞争对手是刘兰荣考察的重点。据大竹县统计局2022年数据，全县人口规模较大，常住人口中，城镇人口占比约47%；人口受教育情况也在逐年改善。“人口多，一定程度上说消费潜力就大。虽然是个县城，但从当地的餐饮市场来看，当地人的消费力和消费档次都不低，幸福指数也高。”刘兰荣说道。据大竹县2022年统计年鉴数据，2022年，大竹县城镇常住居民人均可支配收入42821元，增速5.2%。餐饮收入占到全县社会消费品零售总额的19%（2022年全国的餐饮收入约占10%）。和大多数县城一样，大竹的连锁酒店并不多，说得上名字的不过就定位中高端的维也纳国际和定位经济型的宜必思两家，前者的RevPAR约250-260元，后者则在170-180元之间。同行的价格无疑给刘兰荣打了一剂强心针。“今年上半年，这家全季的RevPAR已经超过240元，颇有成为当地头牌的潜力。”此前，汉庭一直是华住拓展下沉市场的主力选手，基于房间面积和房量大小考虑，刘兰荣最后选择了全季，“本来还担心当地人不认这个牌子，没想到对很多返乡年轻人来说甚至有种自豪感”。她接着说道：“当时整栋楼的房量是168间，全季CEO沈怡均建议我在大竹投资的话房量不宜大，所以我总共投了122间，其中两层楼出租给了餐饮店和养生馆，也能和酒店形成配套服务链。”“因为是第一次涉足下沉市场，所以我之前并未寄予太多期望，但现在来看大大超出期待。从目前的数据来看，这家全季的投资回报周期不到3年。”刘兰荣说道，当她把大竹的数据拿给季琦看时，季琦直言：“大竹都可以做酒店，我们还有哪个地方不能做？”0216年来，她再没投过其他酒店集团刘兰荣最新的两条朋友圈，一条是她位于广州的桔子酒店开业，这也是全国第一家桔子3.0落地，另一条是她在佛山的全季开业。在伴随华住的16年来，刘兰荣做了很多次华住的“第一”。2003年，刘兰荣从军转培训中心出来后便踏上创业之路。直到2006年，她已创办了两家单体酒店，但经营业绩并不理想。彼时，中国酒店市场正在开启第一轮扩张浪潮，第一家汉庭酒店刚在去年开业，经济型酒店的快速增长让刘兰荣开始将目光放在连锁酒店上。即使当时汉庭的加盟店寥寥无几，但季琦的创始人效应让刘兰荣最终在众多经济型品牌中选择了汉庭。2007年，位于鸟巢附近的汉庭开业后，对此前只接触过单体酒店的刘兰荣来说可谓大开眼界：“标准化的管理操作系统，让线下门店不管是品牌、产品、会员，还是培训、地推都能形成精准闭环。当时的店长带着员工是不满房不回家，分工非常明确，我这个投资人反而无事可做。”第一个项目的大获全胜让刘兰荣信心满满地在第二年又投资了一家汉庭，接下来几年，刘兰荣一连在北京市中心投了7家汉庭。紧接着在2015年，在北京还只有几家全季直营店时，刘兰荣在北京加盟了第一家全季酒店，“这家全季的位置不算特别好，但当时周围都是经济型酒店，除了天坛饭店外，也没有更高档次的酒店，全季正好填补了这个区域中端酒店的市场空白。我完全按照当时华住定下的标准去做，本来预计的RevPAR是350元，但当时第一年就做到了410元，投资回报周期不到3年。”2017年，她率先在北京开了全国第一家漫心加盟店；2018年，在华住收购桔子系列的次年，她又加盟了桔子水晶。16年来，刘兰荣加盟的华住旗下酒店已经超过20家，并未加盟过其他酒店集团的品牌。对刘兰荣来说，选择华住或许最初是因为对季琦作为创始人的信任，但产品品质、品牌影响力和团队才是刘兰荣坚守的主要原因。近几年，华住开始提倡拓展下沉市场，刘兰荣对此战略颇为认同，2021年不仅投资了大竹项目，她在山东德州的桔子酒店也开业了。从北京市中心到五线小县城，冒险之外，也给了刘兰荣不少惊喜：“随着一线城市地产红利不复，近距离开店成为了投资时难以避免的痛点，可选物业本来就少，有时候可能你想加盟因为近距离还不能做。下沉之后，不仅租金便宜，再加上地方政策优势，免租期也长，当地的连锁品牌又少，品牌可选空间也更大。”在刘兰荣看来，对于空白市场，谁先进入，就能抢得先机，品牌也能更快的获得当地消费者的认可。而如今，顺应华住的整体战略，刘兰荣又将目光放到华南市场。正如同在投资酒店上的大刀阔斧，在信任华住这件事上，刘兰荣有种不自觉的松弛感，她笑着说道：“我就是相信华住，因为华住不管在哪个区域，即使这两年比较薄弱，未来也肯定会有比较好的发展。”03县城生意有自己的护城河2019年底，华住提出了“千城万店”的目标，以经济型和中端品牌酒店布局三四线下沉市场。近期，华住CEO金辉接受媒体采访时也表示，随着一二线城市的流量逐渐趋向饱和，三四线城市及乡村地区将成为住宿业存量竞争的新蓝海，尤其是在县域经济有着巨大的发展空间。“‘县县有华住’是我们的目标，希望未来5到8年，华住能布局到所有县域。”虽然随着消费平权时代的到来，已经抹平了一部分信息差。但一二线城市和低线城市的割裂感仍然存在。不管是偏好、消费力还是规模，一二线城市和下沉市场的酒店就像是两个明明同线并行，但发展节奏和规律完全不同的两个市场。基于一二线城市更大的市场规模、更高的消费能力以及更完善的渠道资源，以往的消费品牌往往会选择先在高线城市布局，通过一二线城市建立品牌效应，才能更好地拓展下沉市场。但互联网的快速发展正在消弭这种边界。在消费心理逐步迭代升级和消费链路日益便捷的双重推力下，小镇居民消费已然在向一二线城市靠拢。就像已经成功的蜜雪冰城，相比市场已经趋于饱和的一二线城市，选择乡镇作为孵化器，如今也能建立起品牌认知。据《中国县域高质量发展报告2022》，截至2021年底，中国内地共有县域1866个，占中国大陆人口和GDP比重分别为52.5%和38.3%。根据第七次全国人口普查数据，县域常住人口约7.4亿，在1866个县域中，常住人口超过100万的县域92个。如今，再没人会怀疑这个市场的消费潜力。这种变化放在酒店消费上同理。由于整个消费环境业态的升级以及城市化进程的不断发展，经济资本、网络技术的推动赋予了小镇居民更多休闲娱乐的空间。想在县城做生意，如果只是简单地复制粘贴一线城市那套方法论，是很难管用的。“娱乐消费”和“熟人经济”是酒店下沉必须关注到的关键词。基于小镇居民较小的生活圈和熟人网，他们身上具有一定的从众、依赖品牌、熟人圈层传播等消费观念和行为。所谓中端、中高端更多只是投资概念，下沉市场的消费者并不关心这家酒店是“中端”还是“中高端”，他们更多看的是装修上不上档次、高不高级。正如刘兰荣多次强调的“一定要把品质做上去”，在她看来，在这种追求高级感心理的驱动下，县城的头部效应相对更强，想要拿到更大的流量，在县城做生意就要争取做到头部。以大竹的全季为例，在大竹同档次的酒店里，全季的更受消费者青睐，甚至比肩当地的中高端酒店。再加上全季一直以来主打“温良恭俭让”的生活方式，这种以竹木原色为主要元素、没有强烈个性的设计风格，在审美正快速迭代的县城无疑意味着更长的设计寿命。截至今年9月30日，华住在营酒店数量达9157家，千城目标早已实现，万店目标近在咫尺。而单从下沉市场数据来看，截至2023年6月30日，华住低线城市在营酒店数量占39%，待开业酒店中低线占比55%。“下沉市场必须大有可为。”刘兰荣直言：“从目前的数据来衡量，大竹的这家全季其实比北京的一些项目好，但很多投资人对于下沉市场，更多还是因为没把握所以不敢走出来。”对刘兰荣来说，下沉市场并不能只用“风口”来概括，酒店是门长期的生意，随着一线城市的红利逐渐向下沉市场转移，投资人更应该以培育市场的视角去看待下沉市场，以长期主义应对机会主义。（本文图片均来自华住）参考文献：[1]肖德恒,许进龙.从“无名之辈”到“消费新贵”：“有钱有闲”的小镇青年[J].中国青年研究,2023,(06):85-93.投稿爆料/寻求曝光：news@traveldaily.cn投放广告/赞助活动：sponsorship@traveldaily.cn更多推荐滑动查看更多

什么是旅游税？最近这些日子，英国的旅游界、零售界以及希思罗国际机场等350多家企业正在为了旅游税的问题向财政大臣发难。自从8月10日，中国公布了第三批恢复出境团队游的国家和地区名单，英国、美国、日本、韩国等上榜国家的旅游界都非常开心。消息刚一发布，日本与韩国旅游企业的股价应声上涨，欧洲的奢侈品公司的股价也应声上涨，当天欧洲奢侈品公司总市值合计增加了约200亿欧元。上涨的理由是投资者普遍看好中国游客在欧洲的高端消费。中国游客俨然是全球经济的救世主。不过，英国旅游界与零售业在为中国赴英团队游的恢复而欢呼雀跃的同时，对这届政府实施的取消海外游客购物退税的政策愈加不满了，甚至可以说是愤怒。因为这项政策的性质相当于是政府向海外游客变相地征收了高达购物额20%的旅游税，这对于英国入境游的打击非常大，极大地影响了美国、中国等主要客源地的游客前往英国旅游并购物消费的热情。日前，随着中国恢复英国作为出境团队游的目的地，英国的旅游及零售业界就更着急了。英国《每日邮报》正在引领一场呼吁政府放弃对海外游客征旅游税的运动，振臂高呼要求政府马上改掉这条恶政。01