老外也在消费降级第136届广交会的召开，让广州市内的含“洋”量飙升。走在大街小巷，遇到外国人的概率变高了，粤式茶楼点都德更是挤满了外国人。在开展前一天，海关总署发布进出口数据，前三季度我国外贸总值历史同期首次突破32万亿元，同比增长5.3%——但未来外贸形势依然错综复杂，这也让本次广交会备受瞩目。外商对中国市场、合作伙伴的兴趣增减，究竟如何？外商的实力有了哪些变化？国内商旅需求是否也因此大增？广州酒店业的业绩，或许将成为回答这些问题的一面镜子。管中窥豹，笔者对接待广交会外商的四家酒店进行采访，从外商客源、预订趋势等几个角度，一探市场的悄然转变。01外商占比提升一带一路国家稳定上分随着国际航线及签证流程的恢复，酒店们纷纷表示，外商客源占比得到了有效提升。岭南酒店数据显示，其广交会境外客源占比近七成，比2019年提高5个百分点。柏曼的外商客源占比同比提升15%；而希诺广交会一期外商整体占比从去年的26.26%提升至40.08%，部分门店占比甚至超过70%。岭南酒店发现，增速较快的区域为南美洲、北美洲及非洲，同比涨幅最大的是南美洲，增幅近20%，主要来源于巴西、阿根廷、智利等国家；北美洲的加拿大、墨西哥等同比也有增长。岭南酒店旗下星级酒店提供特色欢迎酒会主要接待散客的希诺酒店，外商客源地主要为俄罗斯和东南亚。马来西亚、新加坡、泰国等东南亚国家增速最快。从柏高的观察来看，波兰、东南亚地区和一带一路的多数国家增长迅猛或保持稳定，成为客源的有效补充；从不同片区来看，越秀区酒店表现优于天河区。柏曼酒店接待的外商里，由于酒店位置片区分布的不同，外商客源地呈现出不一样的表现。天河区和白云区的门店中，10月第一期广交会外商客源前十国家主要占比：孟加拉国12%，坦桑尼亚、尼日利亚均为10%，乌干达8%，津巴布韦7%，塞尔维亚5%。其中以孟加拉国，坦桑尼亚，尼日利亚等国客源增速比较快。外商在柏曼酒店办理入住在越秀区门店中，则是欧洲籍客人为主，外商提前预订比例为35%。广交会官方数据显示，截至10月19日，共有超13万名境外采购商线下参会。其中：共建“一带一路”国家采购商占比接近七成（69.7%）；金砖国家采购商约3万人，增长5.5%；欧美采购商约2.4万人，占比接近两成，增长4.8%；中东采购商约2万人，增长44.2%，增幅最大。外商占比提高了，入住率当然也有了保障，希诺、柏高、柏曼的入住率今年都表现不错：希诺广交会一期和二期基本满房；柏高的战报显示，旗下广州26家酒店合计OCC连续多天超100%；柏曼在广交会一期全城综合出租率接近90%。希诺酒店客房在广交会一期，广州酒店的入住率表现不俗，据酒店之家数据显示，2024年10月14日-20日，广州全城酒店入住率为74.67%。但可惜的是，量价齐升的现象并没有出现。岭南酒店今年整体的平均房价同比去年基本持平，但冷热不均；希诺发现，这届广交会外商均价轻微下滑，基本持平；柏高表示，相较于上一届广交会，本届广交会从酒店收益面上呈现一定的减少；柏曼负责人张颖表示，价格有些许下滑。价格下滑之余，外商入住的天数也有所缩短。岭南酒店表示，外商入住时长变短，有较明显的延后入住及提前退房的趋势；柏高的统计数据显示，这一届外商的入住天数多为3-4天，缩短将近一半；希诺发现，外商的平均在店天数从23年的3.6天降为3天；柏曼发现，外商入住时长变短，不会全期入住。

再现传奇“干娘一来，木兰不夜城又火爆了。”“上次（五月）来的时候我已经上过台了，这次我还去上台。”10月15号到29号，木兰不夜城再次邀请开封王婆到景区，合作举办首届大型交友节，王干娘现场说媒。不少网友在抖音为主的社交媒体平台上，早已按耐不住激动的心情，不知又有多少游客驱车百里赶来参加。作为武汉夜游的新地标，木兰不夜城可以说是含着“金钥匙”出生的。去年，为赶上春节前开园，不到50天就完成项目建设，建成后仅10天入园游客26万+，抖音平台的曝光量更是高达3.25亿。木兰不夜城的生意之所以一骑绝尘，一个明显的趋势是：国风文化或传统文化在未来主题乐园的发展中越来越扮演着主导地位，“国风文化+IP”正悄然塑造着新一代主题乐园。01

都在抢跑！“前后不到十分钟，酒店价格从500多元上涨到1152元！”为了一睹去年顶流“尔滨”的风采，心心念念的博主赶了个大早。提前三个月预订哈尔滨中央大街某酒店，想锁定一个便宜的价格，没想到前后不到十分钟，就眼睁睁看着酒店价格翻倍。在博主跟老婆确认锁房时间的这个空隙里，OTA上弹出了一行醒目的大字：“酒店或供应商上调了价格”。满心欢喜的出游计划，就这样被突如其来的涨价打乱，可以想象博主当时的内心有多少匹马儿在奔跑了。无奈，博主只能放弃锁房，骂骂咧咧甩下一句“是我不配了”。“收手吧，外面全是酒店刺客。”眼下，哈尔滨的第一场雪还没来，冰雪大世界开园日期未定。社交平台上，有关哈尔滨当地酒店提前涨价的吐槽，却已经渐渐多了起来。有南方网友，在网上看中一间民宿，价格不算高只要221元，只是打了个电话确认一下房间是否有供暖，等到再回去下单的时候，价格便已经翻倍。有辽宁网友质疑，“平时一两百的经济型酒店，12月份全部涨到500-600，真的合理吗？”还有已经预订成功的网友，被民宿老板以“租期到期”“临时被征用”等各种理由要求取消订单。明眼人都能看出来，这就是民宿老板想变相提价的套路。提前订酒店，本是“省钱党”“穷游党”的常规操作，本意是希望通过这个方式来规避“酒店刺客”，没曾想“酒店刺客”这次却提前抢跑了。对此，业内人士Y总调侃，“酒店商家的嗅觉都是极其敏锐的，在经历了去年爆红的盛况之后，哈尔滨当地的酒店、民宿老板对于今年冬天的生意有了更高的预期。”一方面，在去年的基础上，哈尔滨今年冬天的冰雪经济规划将进一步扩容。以冰雪大世界为例，第26届哈尔滨冰雪大世界在去年81万平米的基础上，扩大到100万平方米，总用冰用雪量达到30万立方米，为历年之最。另一方面，今年哈尔滨住宿预订的窗口期，确实比往年有所提前。根据当地酒店、民宿老板的反馈，2025年元旦的客房预订，比往年提前了至少两个月，很多宾馆、民宿都已经接到了新年订单。由此，也能窥见今年哈尔滨冰雪季的火爆程度。理性来看，热门目的地酒店、民宿房价在旅游旺季出现一定幅度的涨价，属于正常市场行为，主要由需求推动。然而，当前冰雪大世界还未开园，当地个别酒店、民宿就已经将预期拉满，磨刀霍霍，导致一部分游客被劝退，由此造成的负面舆情，如若进一步发酵，哈市去年积累起来的好口碑，今年或将面临挑战。就像一位网友所说的，“旺季涨价两倍我能理解，但是涨10倍就有点夸张了。”实际上，自从去年爆红之后，哈尔滨非常珍惜旅游市场转暖升温的机会。早在2024年1月1日、2日哈尔滨市政府组织召开哈尔滨市冬季旅游提升宾馆酒店服务质量座谈会上，就要求哈市宾馆酒店经营企业规范经营，做到不过度浮动价格、不盲目调整价格、不虚高标注价格，真正提供质价相符的优质服务。眼下，离哈尔滨真正的旺季还有一段时间，即将到来的哈尔滨冰雪季，能否超越去年的盛况，泼天富贵是否能变长红，接下来的时间，非常关键。我们持续对旅游市场保持关注！

触底反弹2024年Q3财报季悄然来临，国际酒店在华表现有何变化？洲际酒店集团昨日率先，披露了最新的战况：全球每间可售房收入（RevPAR）同比微增1.5%，而大中华区的表现，依然“非常突出”：大中华区RevPAR下降10.3%，在全球各大区中垫底

想挣钱不能只会看天吃饭今年国庆假期前夕，涠洲岛旅游区管委会突发公告：受大风天气影响，10月1日上午9时起至10月2日，北海至涠洲岛航线全线停航。这打乱了不少游客的计划。一部分人在岛外望而却步，改投其他目的地。而已经上岛的游客，享受了一把“人不留人、天留人”的待遇。他们纷纷打开社交媒体，想着怎么填补这突如其来的闲暇。换一家酒店/民宿去体验，成了很多人的选择。位于涠洲岛东岸的一家花筑奢门店——日冉东方·外琨塔酒店，因此意外收获了一大波富贵：整个国庆假期，满房的时段远超业主卢总此前的预期。毕竟现在的住客更喜欢“说走就走”，提前预订的周期大大缩短，很多酒店老板、民宿主，都在重新适应这个波谲云诡的市场。花筑奢·日冉东方·外琨塔酒店在和笔者复盘这件事时，卢总感慨，一是自己门店平时的口碑很好，二是他们也根据岛上的突发情况、及时调整房价，才吃下了这波不期而至的客流。卢总的这家店挨着五彩滩景区，硬件、美学、服务都是高端酒店的水准；但13间房的体量、平均1000-2000元的房价，让日冉东方·外琨塔更适合归类为野奢民宿。卢总本人也更像个民宿主。这个年过五旬的广西汉子，早年从政，后来正值壮年又下海经商，一番风雷激越的闯荡之后，不知不觉来到知天命的年纪，于是回归北海涠洲岛、打算过过归隐田园的日子。卢总性情豪爽，日冉东方·外琨塔酒店也经常接待他五湖四海的朋友——换句话说，卢总的私域流量，是门店重要的客源：他们来自各个地区的商会、艺术协会、高尔夫协会等等，基本都是高净值人群。店里的员工，包括店长、大厨，还有合作的租车公司老板，和卢总的关系更像是兄弟，大家经常在店里的餐厅和客人一起喝酒。酒过三巡，卢总情到深处、往往不自觉开始引吭高歌，然后他的某位兄弟就会悄悄掏出一把吉他，笑嘻嘻地塞进卢总怀里。这种惬意的生活，让卢总在岛上待的时间越来越长。他也经常对自己的客人说，你们来了日冉东方·外琨塔，就是在涠洲岛上“多了一个家”。花筑奢·日冉东方·外琨塔酒店（海滩上的五棵棕榈树）前不久台风摩羯来袭，卢总放心不下店里靠近海滩的五棵棕榈树，顶着大风扒在墙边，眼巴巴地盯着他的“五个好兄弟”在风中凌乱。好不容易等到台风过境，卢总马上带着店里的团队去清理草坪，再加固了一下棕榈树的根基。为了让这个“家”蒸蒸日上，卢总也格外关注，岛上其他酒店/民宿商家的情况，甚至已经到了如数家珍的程度。卢总带着我在岛上转悠的时候，颇有种指点江山的豪气：你看，这家店主要是靠旅行社的团队来撑，但经常被旅行社押款，但他们也不敢断掉合作啊，不然就没人了；这家民宿已经开不下去了，打算40万转让，前段时间在刷现金流水和好评，就看哪个接盘侠会上套；这家正在装修的酒店，他们老板以前是干这个的....最让卢总自豪的是，日冉东方·外琨塔的品质，在涠洲岛上的一众酒店民宿里，真正做到了鹤立鸡群：“和西岸景区的喧嚣保持距离，且基本没有替代品。”然后，我问出了那个徘徊已久的疑惑：既然你们已经这么强了，为什么还要加盟花筑奢呢？01摆脱“看天吃饭”近年来，国内酒店集团处于跑马圈地的扩张阶段。即使在内卷严重的2024年，包括华住、亚朵在内的头部集团，依然上调了自己的拓店目标。对于大多数选择加盟的门店来说，主要看中的是大品牌的赋能、对管理的提升，以及最重要的流量支持（酒店会员体系）。但很明显，卢总的这家店，对以上这些要素并没有迫在眉睫的需求。日冉东方·外琨塔选择的“花筑奢”，隶属旅悦集团旗下花筑系品牌。这是一个主要面向民宿的加盟品牌，截至2022年底，花筑全国门店累计超过2000家，其中相当一部分处于国内4A、5A景区周边。而作为该系列的皇冠明珠——花筑奢，目前仅有150家左右，处于严格控制数量和品质的阶段。卢总告诉我，他看中花筑奢的原因很简单：可以填补自身线上运营的短板。尽管他认为日冉东方·外琨塔的各种条件都很优渥，但之前在经营上总有种“看天吃饭”的感觉，尤其是在涠洲岛的淡季。他们判断市场形势，只能依靠观察北海-涠洲岛轮渡客群。卢总将其形容为：散兵游勇、大排档式的经营方法。那么加盟花筑奢，带来了怎样的改变？在卢总的描述中，这就像一支军队拥有了高精度、广覆盖的雷达：花筑运营团队，会对卢总关心的岛内住宿商家群体进行分析，再结合全国旅游的大数据，实时对门店价格该如何调整、怎样获取流量等问题，给出操作建议。这极大地缓解了卢总的焦虑。“我们可以安心去做服务和产品了。专业的人干专业的事。”据卢总观察，2023年的报复性旅游，刺激了很多住宿商家涌入市场。“在涠洲岛上，能卖到1000元以上的房间，应该是增加了100间左右。”在这种内卷加剧的大环境下，日冉东方·外琨塔却凭借花筑运营的加持，在今年暑期逆势增收、营收同比增加了8个百分点。考虑到涠洲整体住宿市场的下行，卢总对这个结果异常满意。事实上，这不是孤例。旅悦集团CEO周荣，给我讲述了另一个类似的故事：位于武夷山的某家高品质民宿，之前在OTA上获取的订单只有两位数，搜索页里被压到了将近700名——之后在花筑运营团队的支持下，该门店业绩迅速逆转。旅悦集团CEO

埋头创新，狠狠拿奖。DTA数字旅游奖，今年迎来了它的第六个年头。本届赛事共设置了产品创新奖、创新营销奖、新媒体营销奖和目的地营销奖四个赛道。其中，目的地营销奖由环球旅讯与巨量引擎本地业务首次合作打造，旨在挖掘通过线上线下结合、新媒体平台等方式，成功打造目的地特色的优秀案例。令人兴奋的是，此赛道案例投报多达24个，最终评选出1个金奖和2个最佳创新实践奖。2024

别让伪智能蒙了心。数智化既是数字化的延伸，也是智能化的结合。伴随着人工智能的爆发，酒店业也加速了其智能化阶段的进程。然而，在这一阶段中，我们必须正视一个现实：并非所有的智能解决方案都能给酒店带来价值，很多酒店的数智化实际仍停留在表面。智能化的深度应用，如何平衡硬件智能和软件智能的关系？又如何确保这两者的服务温度和人性化不受影响？9月26日，2024

数电票落地，好处多多数电票的推进仍在加速进行，作为一个新生事物，对企业来说，它的存在感也越来越强，覆盖的范围也将越来越广。随着数电票的推广，尤其是机票数电票的试点和火车票数电票企业端的使用，现在已全面迎来了数电票时代。企业推行数电票真的刻不容缓了吗？在推行数电票的过渡期，企业进行差旅管理时会遇到什么样的挑战？机票数电票的落地对企业有什么好处？打印出来的数电票会存在什么风险？9月26日，2024

既要基于市场实际，也要结合企业自身“未来两年，中小企业不出海，就会出局。”有大咖在社交平台提到上述观点。数据也佐证了，越来越多企业开始积极布局海外市场。艾媒咨询调查数据显示，截至2023年8月，分别有29.5%、39.4%的大、中型企业已实施出海战略，28.9%的小型企业有布局出海的计划。面对复杂多变的国际环境，中国企业出海差旅的需求点是怎样的？TMC酒店该如何做好差旅服务？该如何做好员工的差旅安全保障？9月26日，在2024

10万+背后的故事。本篇内容节选自2024环球旅讯峰会现场，首席内容官彭涵的同名主题演讲。内容有删减。大家好，我是彭涵，今天我分享的主题是：中国旅游真心话：环球旅讯2024爆文盘点。我们的每一篇爆文，都对应着一个当时的大热点，把这些热点串起来，可以得到一条有趣的脉络：2024年中国旅游业到底经历了什么？为什么说它是真心话呢？因为这不是一个自上而下的声音，告诉我们应该去关心什么；而是我们的读者自下而上，以自己的注意力为投票，选出来——旅游行业实际有什么事情，是我们最关注的？我们先看第一篇文章，主题是五一大雨，这是一篇10万+。五一假期前，我们看天气预报显示，中国南方有很多区域将会被暴雨影响。然后我们就想到了，五一假期的旅游市场，是不是也会被这场暴雨冲击呢？于是就有了这篇文章。（点击可查看：五一大雨，浇灭了多少旅游城市的心气？）事实上，4月份的时候，我们已经做过一篇调研文章《中国酒店业2024开年幻灭》（点击可查看）。在这篇文章里，我们发现清明假期全国酒店业的数据，表现就比较惨淡了，不如去年同期。然后我们再把时间维度拉长，发现从今年春节以后，一直到今年4月份的节点，全国酒店平均的入住率和平均房价，都是不如去年同期的。这就提前释放了一个消极的信号，形成山雨欲来风满楼的气氛，站在这个节点去预测五一市场，很明显能感受到某种脆弱性。另外，五一前还有一些值得注意的元素。第一个就是在五一前夕，关于调休和打工人放假难的事情，整个舆论场爆发了一场大讨论，很多不满的情绪在释放。这构成了五一假期旅游市场之前的一个背景。另外两点分别是恶劣天气的影响和消费力承压。最终，五一旅游市场的表现确实不够理想。我们看这张交通部数据，它呈现出来一个结果是：五一成为今年旅游市场的一个比较大的转折点。在五一之前的节假日，我们的客流量依然保持明显的增长，也就是说报复性旅游这个事情还有一些余波、余热。但是从五一之后到端午，到今年暑期，增长基本上没有了，或处于一个持平的状态。（点击可查看：这一次，欧洲游客终于要成批涌入中国了）第二篇文章是关于入境游市场的，也是一篇10万+。五一假期结束后，国家就发布了一个政策，对之前宣布免签的12个国家进行政策延长。这给到我们入境游行业一个比较大的利好，而且这里边有11个都是欧洲国家。所以当时我们写了这篇文章，去做了一个比较乐观的预测。接下来发生的事情，我们很多朋友也都看到了。有很多外国游客变成了自来水，自发地去夸赞中国旅游。这是一个利好的反应。但是我们沿着这条线，继续做了跟踪报道，看到今年上半年国家移民管理局发布的“纯外国人入境游”的数据，仅仅恢复到了2019年的61%。这个数字，可能是超乎大众的感觉，他可能没想到会这么低。但是作为从业者，这个和咱们的体感可能反倒是比较贴合的。当然也有一些业者告诉我们，欧洲游客来中国，在今年三季度，尤其是10月份，会有一些大团会进来。所以我们整体数据可能在过了三季度之后，才会有一个更加漂亮的展现。这是我们对未来继续抱有信心的一个基础。（点击可查看：我的阿勒泰，让穷游大军望而生畏）这篇文章也是一篇10万+。《我的阿勒泰》电视剧今年上半年带火了新疆旅游，但这篇文章我们聚焦的是一个有争议的地方。有很多人被阿勒泰种草了，然后也特别想去新疆旅游，但最后查了一下价格，发现自己好像去不起，这个怨气就起来了。我们捕捉到了这么一个不满的情绪，然后就做了这篇文章。如果往下再看一层，为什么大众会有这个负面的情绪？其实跟我们近两年来火起来的旅游城市有关系。像淄博、贵州、天水、哈尔滨，这些目的地都有一些迎合了大众平价出行的点。而且在这些地方火起来之后，当地会特别强调管理好旅游物价，不会让物价飞涨。所以整体形成了这么一个气氛，好像这样的目的地才应该火。但是新疆因为地理位置的特殊性，它不可能特别便宜，所以它整体就和我们这一波平价出行的热门目的地浪潮格格不入。这一点，可能是很多人吐槽新疆贵的原因所在。当然我们也是有一个跟踪报道，发现了一个很有意思的事实：舆论是舆论，现实是现实。后续我们从暑期内地往新疆的航班量的数据来看，发现去新疆的人依然很多。也就是说有很多人去喷新疆太贵，但是这个不影响新疆火，它呈现的其实是消费分层的现象。我们也发现像哈尔滨、贵州这些去年比较火的目的地，今年夏天又火了（点击可查看）。尤其是哈尔滨那边酒店的入住率，看暑期数据是非常漂亮的，远超全国大盘。所以这又把话题延伸到了非常深度的一个点，就是旅游经济的贡献和局限性。有很多人现在批评旅游经济，认为旅游经济看起来很热闹，但带不动这个当地的GDP，也是百无一用。我们觉得应该更加客观看待这个现象。旅游它作为一个小民产业，本质上它首先是要带动民生、解决就业，它有自己的作用。我们不能想用旅游去说事的时候，把它高高捧起；觉得它不及预期的时候，又把它贬的一无是处。这种极端的看法，对这个行业没什么好处。（点击可查看：多家旅行社紧急声明：“贾岚”查无此人，诈骗或超三千万）这篇是关于旅行社行业的一篇文章，这个事情有点黑色幽默。当时四川、深圳的一些旅行社，同一时间发布公告，说他们公司没有一个叫贾岚的人。这个贾岚干了什么呢？他收了一批客人的预付款，但到了出去玩的时间点的时候，他就各种推诿，总之就是找不到这个人。然后一些用户觉得自己受骗了，开始投诉。大家就投诉到，贾岚自称挂靠的旅行社里边去，后来这些旅行社就赶紧发公告，做了一个紧急切割，说跟这个人以及他做的那些烂事没有关系。这不是一个孤立的点，我们继续往后去看，有旅行社又出现了类似的负面，即成都野界旅行社爆雷（点击可查看）。它依然涉及到一些诈骗色彩，让消费者受损。这就引申出来一个问题，为什么旅行社的乱象现在这么多？然后我们去做了归因分析，发现里边可能是三点原因。第一，这几年有很多跨界而来的选手进入到旅游行业里边，来找口饭吃。加上去年也有报复性旅游浪潮，市场显得特别红火，所以就有很多人来到这个行业。第二，疫情期间，很多地方为了保护自己的旅游业，降低了旅行社经营的门槛，包括像可以缓交或者暂停质保金，以及一些其他方式去取代这个质保金。这两点综合起来看，给旅行社现在的很多乱象滋生了一个土壤。第三，像小红书这一类的内容平台崛起。这里面我认为小红书它主要负的责任，不是说主观故意引导了一场劣币驱逐良币的事故。而是它毕竟是做内容的一个平台，不像携程这样的OTA在交易环节把控非常严格。很多机构就把它当做一个比较新兴的、颇有煽动性的渠道，可以直接去触达消费者，最终造成了这样的结果。我也相信在有关部门各种介入之后，在这些恶性事件持续发生之后，会倒逼小红书这样的平台去改善自己的平台治理、社区治理，去杜绝掉这一类事情，这是我们的一个愿望。（点击可查看：多少大理民宿在苦等接盘侠？）这篇是大理民宿的一个话题，也是一篇10万+。大理这个地方咱们做旅游、做酒店的人都知道它相当复杂。有一个朋友也跟我聊过，他觉得大理民宿现在像一个金融产品，民宿可能主要不是靠经营赚钱，而是靠转手倒卖。它也不是一个孤立存在的一个现象，因为我们后来看到高端酒店，也存在着一样的逻辑，只是它们的品类不一样。从基层的民宿到比较高端的酒店，都出现了大量甩卖、寻人接盘的现象。这意味着之前金融、地产一类的玩法，在住宿业投资领域基本落幕了，所以会出现这么一个阶段性的资产洗牌的状态。当然，我们去看住宿业的投资，它一直以来都是周期比较强，而且这次在周期里边可能又夹杂着，疫情以及疫后复苏这些更复杂的因素，所以会让大家的信心更加低落一些。但是从我们自己的角度来看，我们觉得住宿业的投资依然大有可为，只是它一定会有一个阶段性的低谷期、调整期。（点击可查看：很多酒店，已经被OTA玩坏了）这篇文章没有达到10万+，但它是我加入环球旅讯以来，看到的争议最大的一篇文章，所以也想和大家分享下。它主要是讲现在有很多中小型酒店，尤其是单体酒店，对于和OTA的合作，他们心里边的怨气已经是大得不得了。起源是，我们的一位特约评论员，他自己出差去住到了一个酒店，酒店老板跟他吐槽了很多。他回来把这些吐槽写成一个投稿，投到我们这里来。这篇虽然只有6万多阅读量，但是它的评论可能有上千条了。后面因为这个评论区戾气太重，没有办法，我们把这个评论区给关掉了。我们观察了一下激情互喷的双方，一派是酒店一线的工作人员，或者中小酒店的老板，还有一派是OTA的业务经理，都是一线业内人士。两者激情开麦，互相喷得是天昏地暗。大家喷的点也比较有趣。OTA在这个规则里边是强势方，是较为受益的一方，所以他们的业务经理更强调公平。大意就是，“你酒店要想跟我玩，你就要按这个规则玩，你要不想玩，玩不起，你就别玩，别跟我合作。”但酒店这一方，他们在这个规则里边是受损的、弱势的这一方，所以更强调正义：到底谁能够来制裁一下OTA，压制一下它的嚣张气焰？如果把这个话题再往下延伸一层，其实就是平台跟商家之间永恒的相爱相杀。这一点在咱们旅游行业可能倒不是那么严重，最严重的是电商。比如阿里、京东、拼多多这些平台，和他们的商家之间爆发的战争，可能比在线旅游要激烈很多。为什么会出现这种战争？归根结底它是有一个底层逻辑的。互联网产遵循的是马太效应：平台就是会越来越大，它就是会具有越来越强势的市场地位。这一点在咱们在线旅游里边其实也有体现。比如现在世界排名第一的Booking，它在欧盟那边也遭受过巨额罚款，应该是西班牙那边给它开了一张4亿欧元的罚单，名义是“滥用优势的市场地位”。这就意味着，当平台已经足够大的时候、市场开始变得失灵的时候，公权力会介入，一定会去把这个东西做一个再平衡。然后回到我们中国，我们本土市场可能现在还没到那个节点。举个例子。后续我们又做了一篇文章，就是华住的季老板写了一篇“小作文”（点击可查看），讲的是华住集团要求门店不能过分依赖OTA，一定要把这个流量控制在一个比较小的比例。这篇文章折射一个更深层的现实，就是在这个市场里边，依然是有商业力量可以去和OTA博弈。如果是这个程度的话，那市场的事情还是市场解决。所以它还没到需要公权力下场的阶段。（点击可查看：年入超10亿的“网红景区”老君山，国有化了！）这篇文章，是关于河南网红景区老君山国有化的话题，也是一篇10万+。这个事情本身比较平淡。老君山现在的运营公司，把持有股份转让给栾川县当地有关部门，只是因为景区老板杨植森后继无人，加上年纪也大了，所以做了这么一个安排，当地也是敲锣打鼓当成一个喜事去办的。从公开信息来看，我们可以判断这里边的利益是比较平衡的，是做过一些处理的。但是很多围观群众非常不爽。他们争议的点到底是什么呢？其实就是改革开放以来那个非常经典的商业议题，即民企和国企生存空间的问题。有人觉得这代表着民企又被压迫了，当然我们知道这个指控不实。而大家会有这样的想法，和一个事实可能也有关系。比如说我们现在去看A股的景区类的上市公司，发现基本上所有景区的实际控制人都是国资，包括去年刚刚转过来的天目湖、三特索道。当然，如果把视角放在国企、民企这种对抗的角度，去看待这个问题，是没有办法得出有效结论的，只能限于情绪上的宣泄。关于景区这种业态，更有价值的视角是什么呢？比如，我们看邻国日本，它出现经济危机，在“失去的30年”的时候，旅游消费虽然受到巨大冲击，但游乐园和主题乐园板块一直是震荡上行的状态。包括上海的迪士尼乐园。它近两年多次涨价，每次在网上都被骂得狗血喷头，但是最后我们发现，这个并没有影响用户的热情。从这种角度我们可以看出来，对于景区类的业态，“更娱乐化”可能是穿越经济周期的关键。与其喋喋不休低吐槽国企，不如认真研究下，怎么用娱乐化的力量，给自己的景区赋能、获得更强的竞争力。（点击可查看：中国航司，卷死外航）这篇文章接近10万+，讲的是从今年5月以来，澳洲航空、英国航空、维珍航空，包括最近的汉莎航空，他们停运了部分到中国某个城市的航线。这个事情引起了非常大的关注，包括行业媒体、大众媒体、财经媒体，大家各自的解读都不一样。作为行业媒体，我们的解读角度是，外航跟中国航司的竞争关系。从数据来看，最近20年在中国国际航班这个板块里边，外航其实一直是有优势的。但是从2023年开始，中国航司的运力就一直在往上走，外航掉头一直在往下走。这个可以看作是一个非常明确的分水岭，中外航司的运力在此消彼长。为什么会有这种变化，大家分析的比较多了。我们说点题外话。这个事情最有意思的看点在于，舆论场上很明显分为两派人在互相的攻击。一派我们把称之为民族主义，一派是全球主义。民族主义的视角是，外航被卷跑了，那是因为中国航司的竞争力起来了，这是一场胜利，我们应该为之高兴。全球主义它的视角是，把外航卷跑了就一定是好事情吗？中国航司就能盈利吗？然后这些外国航司会不会也形成强大的游说团体，去游说自己的政府，给中国航司一些反制呢？最后到底谁能够占便宜，谁吃亏？这两派声音在舆论场上，谁也说服不了谁。它最终折射出一个点：现在的旅游业已经被纳入到时代的宏大叙事了。这个现象在疫情前是不存在的。现在，国内旅游业已经被捧成了，经济复苏、营造人间烟火这么一个重要的角色。我们的跨境旅游，包括出境、入境，在舆论层面已经成为和中国的国际关系、地缘政治、国家形象这些东西息息相关的一个产业。这是我们这个行业的新常态，大家都得适应。（点击可查看：数据说话：中国旅游业已经卷到触目惊心）这篇文章聚焦的是旅游产业的内卷现象，也是一篇10万加+。我们去看了几个重点领域，航司、酒店、景区、旅行社，结论比较清楚，即这两年市场的供给增长了非常多，然后导致大家可能生意也越来越难做。最后归因的时候，我们也发现了几个层次的问题。除了供给大增的问题之外，我们如果去看c端、看消费力，大家是不是真的掏不出来钱去旅游消费了？最重要的是，这到底是一个短期现象还是一个长期问题？这些问题，困扰着我们在座所有的业者。所以我们又去做了第二篇文章，探讨中国旅游业是不是遭遇大败局了？在这篇文章里面，我们最终得出了一个比较清晰的结论：以上这些现象，属于大潮褪去的一个阶段性调整。去年有报复性旅游的大潮，今年没有，相当于去年的市场蛋糕急剧扩张了一波，但今年没有。所以我们要求今年旅游产业的公司业绩，像去年一样非常强劲的增长，其实不现实。我们探讨的第二个点是，旅游消费会不会瞬间崩塌掉？因为现在有很多业者对未来是缺乏信心，陷入到一个较为悲观的状态了。这里面我们专门看了一下邻国日本的案例。它的家庭旅游消费，呈现出来非常有趣的一个点：在失去的30年，最初的那前10年仍保持一个高位横盘的一个状态。也就是说日本的家庭旅游支出没有增长了，但它依然保持一个差不多持平的存量，一直维持了10年。怎么解释呢？有很多分析师认为，当一个经济体高速增长几十年之后，它的居民的消费心理、消费习惯会形成自己的惯性跟韧性，不会因为一到两年的意外因素，马上就发生本质上的变化。这个点拿过来，反观现在中国旅游市场的状态，我觉得是比较合适的。我们也可以相信，中国的旅游消费不会瞬间崩塌掉，它一定也是有自己的惯性跟韧性的。所以我们在面临阶段性回调的时候，没必要过于悲观。再往下深入一层，我们探讨下消费降级这个说法。我们也做了一个比较，日本在失去的30年里边，在商业层面确实出现了消费降级。但是日本在90年代初就已经迈入发达国家行列了，也就是说它有个底子，可以让它降，可以让它躺平。但是咱们国家才刚刚完成脱贫攻坚没多久。从这个角度来看，中国人的消费其实是没有那个底子可以去降级的，历史的选择一定还是继续产业升级、消费升级。这一点不受我们个人好恶的影响。如果这个情况没有发生，那就说明更大层面已经出现问题了，那也就不是我们旅游行业的小烦恼了。所以归根结底，我觉得焦虑是解决不了问题的。我们还是要务实、还是要实干，还是要相信未来。这是一种信心，更是一种信仰。旅游行业里最勇敢的人，一定会坚持到春暖花开的那一天。谢谢大家。

刘勇，共同探讨了商务旅行行业发展机遇与挑战。本环节由企业资深行政及差旅管理人&广州旅讯商旅服务有限公司合伙人

与时俱进，多方发力在当前旅游行业稳中向好的大背景下，同程旅行通过“旅行+X”的创新模式，积极响应市场需求与变化，推动行业新质生产力的提升。国家文旅部数据显示，今年上半年出游人次同比增长15%，而同程旅行的出行频次更是提升了约30%。9月25日，在2024

“泼天流量”并不等同于“泼天富贵”。淄博、“尔滨”、天水、阿勒泰……自2023年以来，每隔一段时间，总有一个现象级目的地快速出圈，解码背后的关键因素也一度成为业内热门话题，而扎根各大目的地的酒旅商家，比任何人都更渴望“泼天流量”转化成为真实客流，接住这轮“泼天富贵”。面对选择更宽广、标准更挑剔、花钱更谨慎的消费者，目的地亟需树立差异化标签，整合在地生态产业资源，利用平台的能力，与能成为“增量”的用户精准连接。同时，旅行社、景区、酒店也需要转变思路，从目的地营销的势能里借力。9月25日，在环球旅讯峰会主论坛上，飞猪副总裁仝腾带来《从破圈到破局，新阶段文旅目的地发展的机遇与挑战》专题演讲。在他看来，目的地在差异化的承接产品、长期化的用户运营上加大投入，是一种更有实效的营销打法；而当地酒旅商家也不妨引入“+目的地”的视角来组织运营，与更大的生态形成合力、发掘增量机会。以下为演讲实录，内容有删减：中国文旅市场正逐步发生结构性变化，但其特征已不再是简单的规模扩张，而是“质价比需求”和“差异化供给”的螺旋上升。这一转变源于两个主要方面的需求变化。首先，从消费者个体角度来看，旅游商品的选择正逐渐从标准化向个性化转变。游客不再满足于传统的、千篇一律的旅游产品和服务，而是更加注重旅游体验与自我需求的契合。他们期望在旅途中找到与自己内心世界相呼应的元素，实现“身”与“心”的双重满足。其次，自由行比例不断上升，消费者对旅游服务的可靠性和便利性提出了更高要求，游客自行安排行程、预订门票和酒店等，这使得他们对服务过程中的每一个细节都格外关注，来确保旅途的顺利进行。为了承接市场需求的变化，在目的地、旅游社和OTA平台等各方主体，都在积极探索如何实现服务的差异化与品牌化。他们不仅希望提供标准化的服务，更希望能够将这些服务与目的地特色相结合，更明确的告诉消费者“我是谁”、

民族的才是世界的“我们想要的旅行，应该是它能够带来跟目的地的真实连接，能够给旅客带来全新的视角，让旅客在旅途中不断的去认识自己、发现自己、获得启发，看见更大的世界，看到生命更多的可能性。”“松赞就是讲述这片土地故事的人，我们有自己清晰的视角，我们要跟土地产生连接，我们要以土地的视角去跟这个世界发生联系。”“松赞的每一个酒店都有一扇窗，每扇窗外都是一幅画，每幅画里都有一个村庄。”“对于我们来说，自己美没那么重要，跟自然环境一起美更重要。”9月26日，在2024

尾房甩卖，不是长久之计“十一黄金周，酒店你不要太离谱......”今年十一假期，小A和男朋友约好到广州玩，早早订了经济型酒店，却发现所订的酒店在两周之内，降了快200元。这熟悉的一幕，同样发生在去年国庆前夕，彼时一波酒店价格跳水，J人深受背刺，酒店方则因临时需求不足甩尾房收不回成本而emo。同样地，如今，新生代也成为了出游消费主力，喜欢说走就走的旅行，酒店预订窗口期缩短，预订渠道的五花八门，还会货比N家。面对当前的大环境，面对消费需求的改变，酒店该如何破解收益焦虑？9月26日，在2024

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敢于蹲下来，是为将来跳得更高。全球旅游行业加速演变，中国酒店业者也面临空前激烈的竞争、前所未有的挑战。在疫情后的市场环境中，供需关系失衡、消费者行为变化、经济形势承压，都给酒店行业的未来发展，蒙上了一层不确定性。然而，危机之中往往也孕育着新的发展机遇。如何在不确定性中找到新的增长动能、在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为了每一家酒店集团亟待解决的战略课题。9月26日，在2024环球旅讯峰会【分论坛】住宿业峰会的高层对话《突破竞争，酒店行业如何找到发展新动能？》中，锦江酒店（中国区）

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跳出内卷式竞争“一个行业的健康发展，不需要所有企业都在同一个点上过度竞争。”“如今市场格局已变，我们不能再像以前那样大规模全面布局，妄图打一场大规模的战役。”“找到有长期价值的差异化竞争道路，这是我频繁前往印尼等地的原因。”……9月26日，在2024

酒店业的“华为”“华住在今年的下半年，推出了更科学、严谨的近距离保护标准，更坚定地保护华住的加盟商。”“我认为酒店业的本质是管理，始终围绕着质量和效率，如果只是特许经营，那么也就变成了一个品牌公司。”“作为中国酒店行业的一分子，我们应该有自信，我们在酒店产业的整合效率、科技的应用层面上，都处于世界级的领先，同时原来的短板产品设计等方面，其实也在迎头赶上，甚至超越。”“2030年以前，华住想要在中国实现县县有华住的目标。”9月26日，在2024环球旅讯峰会【分论坛】住宿业峰会上，环球旅讯CEO李超与华住集团CEO金辉关于“China

打造更高的商旅会员忠诚度稳定的大客户可以为企业带来持续的收入流，确保企业的财务稳定和健康发展。通过与大客户的合作，企业可以更好地了解市场需求，进行产品改进和创新，提升自身竞争力。在市场环境波动的情况下，企业客户在商旅需求方面有了哪些变化？针对这些变化，酒店和航司的常旅客计划要如何升级迭代，保持吸引力？9月26日，在2024

酒店品牌溢价的时代来了投资市场对于中高端酒店依旧青眼有加。奥维云网（AVC）监测数据显示，2024年上半年19城新开业酒店中，中高档酒店为主力市场。中高档连锁酒店达307家，同比+35.2%，房间量3.58万间，同比增长24.3%。其背后对应的是我国庞大的中产人群，这类消费者对于酒店环境与硬件有一定的标准与要求。为了满足消费者的需求并增加自身收入，中国大型酒店集团将拓展中高端酒店作为近年来酒店结构转型的重点项目。在9月26日的2024

迎变化、强自身、抓机遇。酒店行业竞争激烈，不仅需要持续的产品服务创新，满足不断变化的消费者需求，还需要紧跟外部动态，适应最新的市场格局。曾经，区域型酒店集团可以偏安一隅，如今大型连锁集团加速并购整合市场，OTA巨头也虎视眈眈，区域型酒店日渐面临更多挑战，陷入逆水行舟不进则退的全新局面。区域酒店集团拥有独特的地理优势和深厚的文化背景，如何借助这些宝贵的资源和优势，加速提升自己的核心竞争力？9月26日，在2024环球旅讯峰会【分论坛】住宿业峰会上，广州岭南国际酒店管理有限公司副总裁

大势所趋新质生产力正在开启通向新世界的大门。在变革转型的时代背景下，新兴科技赋能酒店业，既能够提升产品、服务和运营管理，也会加强客人的科技体验感和满意度。例如人工智能产业的迅速崛起，为各行各业注入了强大动力，也在对客的个性化服务、酒店运营管理等方面推动酒店产业链的转型升级，数字化管理和智能服务将成为新的增长点。根据《2024年中国酒店业发展报告》，截止2023年底，中国酒店客房总数约1650万间，连锁化率约为40.95%，而发达国家酒店品牌连锁化率可达60%以上，酒店品牌化的空间仍较大。围绕着行业绿色化、品牌化、数字化、特色化的高质量发展，成为行业新质生产力的重点发展方向。而在新质生产力的浪潮中，中小酒店管理公司如何借助数字化方案挖掘市场洞察、吸引投资、优化运营以降本增效？单打独斗已难以突出重围，酒店行业正处于弯道超车的阶段，迈向新的数字化周期。为探讨酒店数字化的未来发展方向，9月27日，丽呈集团联合环球旅讯在携程上海总部举办“走进携程”系列活动第五期。本次活动邀请了携程集团副总裁、大住宿事业群CEO肖媛视频致辞，携程集团副总裁、丽呈集团CEO陆昀，丽呈集团CTO陈力，丽呈集团发展中心总裁刘建华，以及环球旅讯CEO李超与来自全国20余家酒管公司的高层共同探讨酒店行业数字化的前景和挑战。01数字化应用助力酒店业应对市场挑战中国酒店业在经历了2018年至2020年的觉醒与迷茫后，现已步入数字化探索阶段，技术与业务场景的深度融合正带来显著的红利。在数字化的应用上，酒店这方面的投资主要集中在头部企业。环球旅讯CEO李超指出，大部分酒店集团的投入仍不足5%。其中：营销方面：中央预定系统、渠道管理、CRM等系统的应用较为广泛。服务方面：在线入住和机器人技术的应用相对较高。运营方面：会员管理、财务系统和客房管理系统的应用也逐渐普及。石基的一份报告进一步验证了这一趋势。《2024年中国酒店业数字化转型趋势报告》显示，领先型的企业在今年将数字化的重心放在了提升宾客体验和集约化运营效率（集中化呼叫中心、供应链集采平台等）方面，这与它们在会员数量、线上预订方面已经取得的一些成绩有关。而随着95后、00后逐渐成为职场新生力量，商旅市场正经历年轻化的趋势。李超提到，这也将推动商旅住宿业的变革，促使酒店品牌创新升级，以满足新一代商旅消费者对高效与舒适的双重需求。环球旅讯CEO李超他还发现，许多国际酒店集团通过全球销售部门（Global

跨界合作，才能共赢在全球化与数字化的涡轮加速中，企业日益面临前所未有的挑战与机遇。差旅管理作为企业运营的重要组成部分，不仅影响着成本控制，也直接关系到员工的满意度和工作效率。如何高效管理差旅成本，同时提升员工的出行体验，成为了许多企业亟待解决的问题。降本增效，是否仅仅依赖于选择低价产品？企业又将如何在严格的预算内，确保员工出行的舒适与便捷？9月26日，在2024环球旅讯峰会【分论坛】商旅数字化峰会的圆桌座谈上，某大型集团资深差旅运营

做长期主义的内容营销“今年旅行社真的有旺季吗？感觉和去年比，闲得要命。”暑期旺季，在社交平台上，有不少旅行社从业者抱怨，生意差，甚至还有的旅行社表示即将关门。在市场一片叫惨的声音中，也有旅行社从业者C总表示，在暑期旺季，忙到飞起。问起原因，C总指出，自从今年以来注重布局渠道内容营销，获客轻松了很多，转化也是出乎意外。越来越多的企业开始注重内容营销，这对于企业品牌的打造有着巨大的作用，也日渐成为企业引流获客的重要手段。9月25日，在2024

以文会友千呼万唤，2024环球旅讯“理享家”的年度评选结果，终于浮出水面！经过文章数据+读者投票的双重评估，最终获奖的三位年度评论员分别是：李瀚明、魏正环、杨青锟。9月25日晚间，在2024环球旅讯峰会晚宴上，环球旅讯CEO李超为三位获奖评论员颁发奖杯及礼品。（从左到右依次是：杨青锟、魏正环、李超、李瀚明）“影响行业的力量”不是一句空话，这是环球旅讯十余年来一直在实践的事情。而阵容强大的特约评论员团队，正是我们得以迅速捕捉到行业的热点、痛点并进行深度分析的支持力量。为了感谢环球旅讯评论员们的无私贡献，我们延续传统，每年举办环球旅讯“理享家”评论员年度评选活动。一年一度的峰会晚宴，也正是行业老友们欢聚的美好时光。对于此次获奖，三位评论员纷纷抒发了自己的感想。获奖感言李瀚明：“作为一名飞来飞去的出差打工人，能够将自己的经验分享出来给同为出差打工人的同行，是一件非常开心的事情。希望这些分享能够帮到中国的商务旅人们。”魏正环：“我是环球旅讯10余年的评论员，相互间更是一路走来的朋友，今天能站在这里拿下‘理享家’的奖项，很激动，更感动！”“我们代表的是评论员群体，用时代的语言讲述出行业的精髓，成为影响行业的力量！”“衷心祝愿环球旅讯以及我们的行业都能越来越好！”杨青锟：“任何行业都需要专业机构去为行业提升专业认知，互通国际有无，产业薪火相传，也为弱势群体发声。”“而环球旅讯，正是在这方面做得最早，做得最好，影响力最大的。”“评论员群体未必都是专业的撰稿人，但更重在内容真实、有思考价值。而对个人而言，能公开输出也是一种高效的学习方式，欢迎大家加入这个群体，一起成长。”环球旅讯CEO李超表示，我们评论员们取名为“理享家”，是希望大家可以坚持理性的分享和专业的态度，为行业贡献更多深度洞察和分析。期待更多朋友加入我们的“理享家“团队，与中国旅游业携手共创未来！想了解“2024

落脚于“支付”，植根于“联结”。全球跨境旅游加速复苏，支付行业正发挥着日益关键的角色，不仅在为旅客提供便捷的消费体验，更通过数据驱动和支付创新推动旅游产业的升级与转型。旅游和支付的天然共生关系使得支付技术能够精准捕捉跨境消费趋势，赋能旅游从业者抓住全球市场中的新机遇。在当前经济复苏的浪潮中，旅游业者如何通过支付创新来增强竞争力？在瞬息万变的市场环境中，怎样才能更好地利用大数据洞察跨境旅游消费趋势？面对多元化的消费需求和日益复杂的支付方式，旅游业又该如何优化支付体验，提升客户满意度？9月25日，在2024环球旅讯峰会主论坛上，万事达卡全球执行副总裁兼大中华区总裁常青以《洞察驱动，支付赋能：精准把握跨境旅游市场机遇》为题作演讲，对旅游行业的用户触达和未来合作提供了新的思路。万事达卡全球执行副总裁兼大中华区总裁

实际落地如何“当我遇到擦皮鞋的男孩都在聊股票和基金时，我就知道泡沫要爆了。”近几年，AI火到街头巷尾的人们都在谈论，众多企业也紧跟趋势投资研发AI大模型，然而，今年3月，全球科技公司英伟达股价突然暴跌，AI泡沫论开始引发热议。高盛全球宏观研究部的高级策略师在《Top

巨舰OTA乘风破浪2024年，旅游市场变化莫测。上半年，国内出游人次27.25亿，同比增长14.3%，旅游收入2.73万亿元，同比增长19.0%。但相较于2019年同期的30.8亿出游人次和2.78万亿旅游收入，复苏仍未满格。当旅游消费回归理性时代，行业巨头的携程如何通过积极的全球化策略，实现破局？跨境旅游市场仍然扑朔迷离，巨舰OTA又如何乘风破浪？9月25-26日，“2024

供求关系，不只是数量问题“中国旅游业经过四十余年的发展，加上三年疫情以及国内国际形势的变化，现在已到达一个非常重要的拐点。”“酒店业较为突出的问题已不再是周期性问题，而是结构性问题。”“高端酒店的发展路径，前20年主要由政府驱动、政策驱动，后20年是由房地产驱动，其逻辑存在问题。”......9月25日，在2024

首先我很自豪，在财报中我们也有提到，越来越多的客户直接选择我们，我们的直销渠道约占50%，包括我们通过B2B渠道完成的业务。如果我们把它剔除在外，那么我们大约有60%的客户是直接通过我们预定的。

时代剧变2024年，随着国内外市场逐步回暖，中国旅游行业不仅在本土市场上呈现出强劲的增长趋势，还加速了全球化的进程。从国际化扩张到低线市场的渗透，中国旅游企业不断寻求新的增长动力和创新路径。旅游业是否真的已恢复之前的活力？全球竞争加剧，中国品牌的国际化征程，又将带来哪些新的机遇和挑战？9月25日，在2024

信心比黄金更珍贵

Trip.com还不够大，但已锋芒毕露携程集团近期公告2024Q2财报，在运营利润创历史次高的背后，反映的是中国境内住宿库存供过于求，与中国人恢复出境旅游的大环境；至于公司重点提及的Trip.com平台，对收入与盈利的贡献都还不大。在因疫情低迷数年后，携程虽然盈利面只处于世界第四，但从增长趋势来看，已恢复对TOP

消费者加速分化。暑期旅游旺季结束了，酒店业的表现并没有达到大家的期望。万豪CEO

亚太20强，中国碾压式占据18席。中国人对博物馆有多爱？或许从黄牛党的猖狂程度中，也能窥见一斑。国人痴迷博物馆的程度，甚至超过了主题乐园！这有数据为证：今年暑期，携程平台上，预订国内博物馆的人次同比实现了双位数增长国内博物馆的门票预订量已经超过了主题乐园，成为最受欢迎的景区类型TEA和AECOM最近联合发布的《2023全球主题公园和博物馆报告》，也有一些有趣的洞察。报告显示，中国的博物馆客流量去年就增长强劲。凭借庞大的游客访问量，中国在全球20大博物馆榜单上，占据7个名次。而在亚太地区最大的20个博物馆中，中国更是占据了“垄断式”地位，共计上榜18

未来十年，将有大变局！世界旅游理事会(WTTC)近日发布了《2024年经济影响趋势报告》。报告显示，2023年美国旅游业对国内生产总值（GDP）的贡献达到了创纪录的2.36万亿美元，美国仍然是全球最大的旅游市场，比排名第二的中国高出惊人的82%！虽然从横向上看，中国去年旅游业的GDP贡献仅为1.3万亿美元，远不敌美国，但纵向看，较上年增长却高达136%，是年增长率最高的国家。可以看出，中国在经历后疫情时代的“触底反弹”，复苏势头强劲。不过这样的结果还是让部分人出乎意料。因为在一些媒体滤镜下，中国旅游市场形势大好的报道和观点，铺天盖地，让人一度以为中美旅游业的差距已经很小、甚至有望超车，但现实却给不少人当头一棒。看清现实，才能更好地前进。除了中美两国之外，德国位居第三，贡献了4876亿美元。日本排名显著上升，从第五位升至第四位，贡献了2970亿美元。英国位列第五，贡献了2952亿美元。而全球游客最多的法国，却意外地以2647亿美元的贡献，屈居第六。尤其值得注意的是，印度异军突起，取得了显著进步，以2316亿美元的贡献攀升至第八位，其在全球旅游市场的影响力日益增强。不过这样的排名，也只是暂时的。WTTC预测，未来十年，全球旅游业格局将发生翻天覆地的变化：中国预计将超越美国成为全球最大的旅游市场，而印度则预计将升至第四位。可以说，人口优势，将在未来发挥越来越重要的作用。这些转变体现了全球旅游业的动态特性：新兴市场不断崛起，传统强国仍然保持主导地位。有人也许要问，难道国内外媒体报道的美国旅游衰退，消息是假的吗？难道中国旅游业向好的数据，也是假的吗？其实，都不是。衰退和向好，都是相对两国本身而言。尽管美国的国际旅客支出回升缓慢，但长久以来，美国一直是全球热门的旅游目的地国家，而中国相对来说在世界上就稍显神秘，加上疫情期间严格的防疫政策，也让不少本来对中国充满向往的外国人心生忌惮。世界经济论坛（WEF）每两年会发布一次全球旅游经济实力排行榜，在最新一期中，美国凭借着丰富的国家公园、顶尖大学和大都市区的存在，获得了综合排名第一。而中国，却仅仅位列第八。而美国国内旅游市场更是不容忽视。美国人一向喜欢四处旅行，世界权威旅游出版物《旅行周刊》的2022年度调査表明：在美国，国内旅游仍是旅游业主要收入来源。在全部旅游收入中，69%都来自国内旅游。美国旅游协会的数据预测，到2024年，商务旅行数量将再次超过2019年，美国商旅量将达到4.7亿人次，而休闲旅行更将高达20亿人次。聚焦亚洲旅游市场的麦肯锡合伙人Steve

OTA和酒店集团，有真正的利益斗争近日，华住集团创始人季琦的一篇“内部小作文”，在酒店行业引发热议。关于会员直订和OTA分销孰强孰弱的争论，再次被推到风口浪尖：如果酒店出租率不够，为什么也不能“大开”和OTA的合作之门？首先，季老板痛斥了现在酒店集团内部的“破绽”。很多门店过于依赖集团已有的会员和中央渠道，已经逐步丧失销售拓客的能力。其结果是，在当前的业绩压力下，店长为保出租率，各种苟且让利给OTA，并导致了部分门店的OTA客源占比大幅超过50%。季琦本身就是国内最大OTA平台——携程的创始人之一，深知OTA分销对酒店的影响之大。如果对OTA流量“过度上瘾”，无异于摧毁了自身的核心竞争力。事实上，酒店集团的这种焦虑，和目前的市场行情有很大关系。暑期刚过，全国酒店整体的入住率和平均房价延续颓势，呈现跌落状态。以第33周酒店数据为例：全国OCC（入住率）为66.30%，环比上周下降4.56pct，较2019年同期下降5.52pct。全国ADR为230.33元，环比上周下降3.83%，较2019年同期下降2.93%。同时，今年二季度财报也显示，国内五大酒店集团的业绩，对比去年同期都在下滑。反观OTA第二季度营业收入，尤其是住宿预订业务，却在高速增长。携程，营收为128亿元，同比增长14%。其中，住宿预订营收为51亿元，同比增长20%。同程旅行，营收为42.5亿元，同比增长48.1%。其中，住宿预订营收入为11.9亿，同比增长12.8%。美团，核心本地商业板块营收为606.8亿元，同比增长18.5%。其中，到店酒旅业务订单量更是同比增长超过60%。一边是酒店集团忙着降本增效，一边是OTA继续遥遥领先。这样的形势，自然让各大酒店集团掌门人坐立难安。事实上，华住很早就意识到，要走一条不依赖OTA的道路。整个华住会员体系的建立，也能彰显这个决心。国联证券统计，华住2023年全年：中央预订占比高达62.6%，流量基本实现自给自足。创造收入26.3亿元，同比提升108%，远高于同业酒店水平。也正因如此，华住2023年的酒店销售费率只有4.9%，远低于其他同行给OTA交的费用比例。从历史角度来看，OTA一直都是制衡酒店集团发展的重要势力。有分析师认为，连锁品牌集团发挥的功能，可以看做是一个OTA信息平台+一个标准化产品研发平台+一个专业化管理平台。同样，酒店集团为加盟商提供的一部分功能支持，OTA也可以做到。根据美国加州大学教授BrettHollenbeck的研究，自OTA

“全季风”成审美标尺外出住酒店后，你会把酒店的装修风格带回家吗？笔者发现近期的社交平台上，不少博主在住了全季酒店后，把家装修成了“全季风”。有博主提到，住全季酒店的“后遗症”，在装修时出现了：以前工作的时候，出差和旅行就经常住全季，后来装修了一个家在小红书分享，经常被说是全季酒店风；看来以前住全季留下来的体验，潜移默化地成了家里的装修风格。更有博主分享了全季风的家，被700多万人围观，得到了大家满屏的喜欢，博主感慨：原来对装修最高的评价是“你家好像全季酒店”，大家原来真的很喜欢全季风，极简的东西大家都喜欢。01“全季风”成为审美标尺“晓山青”刷新人文审美新高度不难发现，

冷暖自知旅游市场热火朝天，全国5万多家旅行社，平均每个月的利润却只有5538块。近日，文旅部发布了2023年《文化和旅游发展统计公报》，虽说是对去年文旅行业的总结，但跟2019年横向对比之后，会发现一个非常割裂的现象。一边是不断走高的旅游人次。另一边却是更加爆发式增长的旅行社、景区数量，以及不断走低的“平均收入”。先看《公报》去年的数据：旅行社：2019-2023年，旅行社数量增长了近2万家，但年平均营收，从1700万降到了789万，直接腰斩，年平均利润降到了6.65万元，平均每家旅行社的月利润5538元。（数据来源：《文化和旅游发展统计公报》）景区：2019-2023年，A级景区增加了三千家，总收入下降了近1000亿，A级景区平均收入下降近4成。（数据来源：《文化和旅游发展统计公报》）业内人K总士打趣说，旅游从业者每天都浸泡在统计学的欢声笑语中，但现在旅游行业产能明显“过剩”，文旅商家增长的速度大大超过了游客增长的速度，收入都被平均了。事实上K总所说的过剩，并不仅是旅行社和景区，与旅游业相关大交通、住宿业等都普遍存在过剩现象。大交通：以民航为例，海通证券研报显示，国内航线方面，2024年1-5月六家主要上市航司，总需求相比2019年增加了10.7%，但是总供给增加了16.9%。（六家航司：国航、南航、东航、海航、春秋、吉祥）住宿业：以民宿为例，企查查数据显示，仅2023年，民宿企业注册量就增加了9.03万家。而2024年上半年，又多了5.1万家，同比增加24.6%，再创新高。当旅游行业整体过剩，最直接结果便是内卷加剧，旺丁不旺财。上半年文旅上市公司的情况，也佐证了这一点。财报数据显示，今年上半年，A股21文旅上市公司中，净利润相比去年下滑的有12家，超过半数，另外还有云南旅游和ST凯撒两家只是减亏。有意思的是，这21家文旅上市公司，上半年净利润总和10.8亿，其中宋城演艺就有5.5亿。也就是说，一个以“千古情”景区为主要收入来源的民营企业，净利润占据了A股旅游板块的半壁江山。很多人瞧不上的“人造景点”，竟然吊打了一众国资背景的5A级景区。有业者调侃，想必此刻宋城演艺的内心独白可能是“我要打20个！”。同样的情况也发生在了航空运输业，民营航司春秋航空，今年上半年以13.6亿元的净利润位居各大航司之首，而国航、东航、南航今年上半年合计亏损超过67亿元。（数据来源：IFind）值得玩味的是，在民营企业展现出更强盈利能力的背景下，文旅业国有化的势头却在加速。比如，前段时间网红景区河南老君山宣布国有化。八旬老汉杨植森，将老君山文旅集团60%的股权，转让给了栾川县属国有企业——洛阳伏牛山文化旅游发展有限公司。公开资料显示，仅2023年老君山景区综合收入已经超过10亿元。不过话说回来，无论景区是国营还是民营，能让消费者走进景区游玩、消费就是好猫。消费者信心指数（数据来源：国家统计局）从长远来看，消费者出行意愿提高，旅游成为刚需也是不可否认的趋势。但眼下最棘手的两大问题，除了旅游行业整体过剩之外，是消费者的信心仍然处于近十年以来的谷底。那么未来如何破局？欢迎评论区留言。我们持续对文旅市场保持关注。

身心俱疲的游戏这个夏天，酒店被OTA逼疯，酒店前台被老板的好评KPI逼疯。究竟是怎么一回事？笔者好奇地加入一些吐槽群、交流群才发现：酒店点评背后暗藏玄机。“月底了，6条差评扣了600。”“我这个月好评100条，1000块钱到手，拼命要。””跟你们老板说好评200，差评100，因为好评比差评难搞。“原来，我们平时预订酒店时看到“长篇”好评，很有可能是酒店前台“运作”而来，而非来自客人主动评价。酒店前台M小姐告诉笔者，按照老板的要求，她每天至少要完成7个好评，一个月至少完成200条好评，才能拿到本月的全额工资。像M小姐这样的前台不在少数，用她的话来说，“好评运营”已经成了酒店前台的主要工作。如上图所示，7月份的统计表里，满满当当排列了各个OTA平台的好评标注，根据好评内容质量，每一条好评3-6块钱不等。M小姐简单算了一下，上个月累计要了300多条好评，超出了保底的200条，可以拿到将近1000元的提成。“为什么还要超出100条？”笔者带着疑惑追问M小姐。“因为这个月收到了七八条差评，对酒店生意影响很大，老板很生气，而且一条差评要扣50块，只能多做点好评把评分提上来，我也能被少扣一点钱。”M小姐话里话外满是无奈，不仅好评要按要求完成，酒店收到差评，也是前台“背锅”。综合多数酒店的情况来看，酒店前台被逼疯，主要来自好评和差评奖惩措施的不对等：比如，一条好评3-50块（20块以下居多），一条差评大多扣50-200块，两者相差约10-16倍。为什么酒店老板执着要求前台要好评？笔者身边的一位酒店老板高总（化名）道出了缘由：点评分对酒店转化影响很大。高分酒店比低分酒店转化高，长评价比短评价好用，酒店想要在OTA平台排名靠前，就得这么玩。别人一条好评给10块，我们客单价低，被逼得只能更狠，一把提高到20块，带9张图+200字就行。这样员工提成高，他们才会使劲要、拼命要，不然房间卖给谁？点评返现也可以，不返现的基本上都是像我这么玩，因为现在客人已经被要好评搞习惯了，大部分都愿意给。还有OTA平台对好评更新也有要求，更新少的酒店一样会掉分，不是说你长期没差评就不掉分了，这也逼得我们不得不想尽办法要好评。至于如何要好评，方法很多。例如，加客人微信，告诉他们点好评就免费送早餐、送饮料、送升房、送返现、送离店礼等，总之有什么送什么，酒店老板的目的是保出租率和提高点评分，甚至允许或默认酒店之间互相刷单。在技巧方面，反而简单粗暴。正如M小姐所说：提前准备好评模板，拿顾客手机自己点！要好评的话术也超级简单：大哥（美女），可以用你手机点个好评吗？耽搁您一分钟。如此一通骚操作下来，我们就看到这样一个怪现象。有些酒店的硬实力明明比其他酒店低，它们的点评分却一直居高不下。且好几千条点评中，差评占比异常之低。笔者意外混进一家酒店内部的好评统计群，发现好评来源确有暗藏玄机。事实上，大部分酒店不会做线上运营获客，一位职业从事流量运营的赵总（化名）向笔者透露：4.6分（某OTA）是及格线，刷分可以引导客人，增加OTA平台的推荐流量。最愿意实施好评返现和要好评的基本都是单体酒店，连锁酒店还不至于那么疯狂。这些酒店老板要求前台加客人微信，其实还会联合其他商家平台做私域，估计也是因为现在OTA平台佣金太高。不过一天十几二十条，不断按照模板要好评和好评返现，这种风气必须得严打，不然这个点评分会失去价值，对真正服务认真的酒店是不公平的。说完了好评，我们再来看差评，故事就变得非常滑稽了。人们往往留下的好评就短短几个字，差评小作文反而一套一套的。而一个差评拉低的分数，有时候需要几十上百个好评才能弥补，处理差评比要好评难度大。这也印证了为什么酒店老板一个差评要扣的钱是好评提成10-16倍的反差现象。也正因为这样，有些“聪明”的客人就发现了这个“商机”。住店后故意给差评，然后利用差评威胁前台，给钱才删掉。起初，OTA平台制定点评系统，是为了构建酒店和消费者的信用关系。但发展到现在，OTA、酒店、前台、消费者四方，变成利益纠葛在一起的混沌状态。更深一层来看，OTA平台用流量规则“绑架”了酒店商家，酒店商家用所谓的提成和KPI“绑架”了自己的前台员工，酒店前台同时又被恶意差评的客人所“绑架”。这中间，似乎月薪3000的打工人（酒店前台）承受了不该承受的重量。看似四方都有获利，又好像都有受害，各有各的苦楚。但无论怎样，好评失真加上酒店私域切客一旦泛滥，OTA平台还坐得住吗？所谓解铃还须系铃人，笔者在社交平台上发现了某OTA平台再次升级点评规则。评价完成后，平台会发送匿名问卷，消费者点击任意一条违规评价，酒店既得的点评分就会打一定的折扣。这种杀回马枪的整治手段，真的有效吗？一位专门做点评软件的业内人士何总（化名）表示，治不了的。除非

钱难赚，X难吃“暑假再见，已破产。”在中产父母的自嘲声中，风风火火的暑期旅游落下了帷幕。从家长们晒出的暑期账单中可以看出，兴趣班和旅游是大头支出：图源：小红书家长们一边心碎，一边吐槽：500元一张博物馆门票，免费的才是最贵的。一天花掉一万五，一场迪士尼苦旅。月入一万，不够孩子研学游七天。但在消费者“烧钱”的同时，很多旅游从业者仍然感觉到彻骨的寒意：旅行社成团率低迷、邮轮旅游遇冷，酒店价格“跳水”......“不卖是亏，卖了也亏。”

2024是平庸之年？这个暑期，热门景点人挤人的现象仍在上演，由于过度旅游现象频发，美国国家公园最近甚至获得了创纪录的1亿美元资助，来解决这个问题。然而在这些热闹的景象背后，一些迹象表明，全球旅游业正在面临“退烧”。美国消费疲软的事实被IMF盖棺定论，国际酒店集团Q2的RevPAR在大中华区遭遇滑铁卢……但令人意外的是，印度在高歌猛进，谋求旅游大国的位置。01

演艺经济成文旅最后遮羞布？一看景区人山人海，一看业绩普遍亏损，钱都被谁挣了？财报季接近尾声，各地国资文旅上市公司，陆续发布了半年度业绩报告，主打一个“亏”字。比如，张家界上半年亏6116万、曲江文旅上半年亏1.87亿、桂林旅游预计上半年亏损2000万......似乎上半年国资控股的文旅企业普遍过的都不好，相比之下，民营旅游企业宋城演艺反倒显得有些“不合群”了。昨晚，宋城演艺发布了半年度财报，营收、利润双增，整体净利润率接近5成。营收11.77亿元，同比增长59.00%净利润5.50亿元，同比增长81.75%细看之下，各业务板块中，千古情景区的毛利普遍在6成以上，其中，三亚千古情的毛利最高达到78.86%。另外，景区设计策划的毛利达到了97.61%，旅行社业务也赚了四千多万。在主题演艺公园里边，整体利润率可以说是相当能打了。（数据来源：官网财报）当然，也不是搞个千古情景区就能赚钱，像上海千古情、张家界千古情两家子公司，今年上半年就分别亏损了2002万和745万。截至上半年，上述两家子公司已经资不抵债。其中，上海宋城世博演艺发展有限公司净资产负一个多亿，张家界千古情演艺发展有限公司净资产负五百多万。（数据来源：官网财报）这里边上海的情况比较特殊，因为迪士尼的虹吸效应太强，客人都被分流了；张家界千古情就属于自身运营问题了，有去过的可以说说观感。相比之下，今年2月10日新开业的《广东千古情》首次财报披露就实现了盈利，算是开门红。在少了一个月营业时间的情况下，位于佛山南海的广东千古情子公司，上半营收达到1.26亿元，净利润4946万元，总营收超过了丽江、三亚、桂林的千古情。（广东千古情景区五一客流）根据官方最新的数据，截至今年8月10日，广东千古情景区接待400万人次，演出场次超800场，营收超2.5亿元，不得不说，老广的消费力还是蛮强。但是，相较于高达16.8亿元的总投资额，广东千古情离收回投资还相当遥远，等本地游客的新鲜劲过了之后，广东千古情是否还能维持目前的高客流量仍是未知数。不过，游乐园产业大多数一次性投入，后期维护成本可控，不需要在做大量的资本投入。关键宋城演艺卖门票的收入，到手的是真金白银，不是应收款，这点就比很多依赖地方政府回款的文旅项目好很多。如果放在更宏观的视角来看，演艺经济的未来或许更加乐观。有业者提到了“口红效应”，认为整体消费水平下降，人们购买的欲望，会从高消费品转移到平价消费。比如，从过去的长途旅行，到现在兴起的郊区露营、演出经济，利用周末去看一场演出的人越来越多。数据也佐证了这一点，根据中国演出行业协会测算：2024年上半年全国营业性演出（不含娱乐场所演出）场次25.17万场，同比增长30.19%；票房收入190.16亿元，同比增长13.24%，观众人数7910.13万人次，同比增长27.10%。最后，作为国内演艺经济的一大IP，你看好千古情的未来吗？欢迎在评论区留言发表你的看法。我们持续对文旅保持关注。

一篇文章，读懂亚太赌场的前世今生在看到旅讯有关泰国和阿联酋，最近在合法化国内赌场的新闻时，我正好在澳门参加一个民航业界的学术会议。在这个世界前三的「赌城」写赌博相关的新闻，或许正得其时。最近二十年，亚太区内的赌场建设属实是如火如荼。从

体验消费的时代要来了吗“从月入4万到月入400，再也不翻白眼了。”在免税店柜员频遭调侃的当下，没想到笔者最近还能刷到，韩国免税店柜姐态度恶劣的帖子。发帖人称，结账的时候店员服务态度恶劣，甚至不问要不要袋子，丝毫没有考虑买了的东西该怎么装的问题。当客人主动问起要袋子，柜姐还说袋子是要付钱买的，好像生怕发帖人给不起一个袋子的钱似的。结合最近韩国免税市场现状，笔者不由得推测，这个店员估计是想着破罐破摔了，甚至可能已经做好了转行的准备。因为最近韩国免税市场可不是一般的低迷。01韩国免税市场遇冷韩联社报道称，今年上半年免税店的销售额约为7.4万亿韩元，比去年同期增长近13.8%。同比增长虽说显得好看，但对韩国市场来说，并不是什么值得骄傲的事。因为去年的表现，是这几年来最差的。2023年韩国免税业务收入约为13.7万亿韩元，低于疫情刚暴发的2020年。而与同期游客数量增长一对比，销售额的增长率更是远远落后，不值一提。今年上半年，韩国接待了770万外国游客，比去年同期增长73.8%。游客多了，但收入并没有变多，整个市场业绩惨淡，免税零售商被逼得已经在计划让员工“自愿退休”了。由于去年Q3到今年Q1一直出现营业亏损，韩国龙头免税零售商乐天免税于6月宣布进入紧急经营状态，业务部门将进行结构性改进、员工重组、高管薪酬降低

东进西退中国庞大的国际航空市场，曾经是由本土航司和全球大型外航平分秋色。而如今，情况已不再如此。经过几年疫情的动荡，中国本土最大的几家航司，已经挤走了外航，抢占了中国出入境的绝大部分航空流量。为了重振经济并提升全球地位，中国积极推动南航、东航和国航等航空公司迅速恢复疫情期间一度停滞的国际航线网络。航空数据公司Cirium预计，今年中国航司运力将占据中国国际航班座位总数的62%，比2019年的占比增加了约10个百分点。01中国航空公司卷走外航竞争对手有研究估算认为，中国航空市场规模高达270亿美元。但中国航司在运力布局上的激进做法，令其外国对手很难盈利，这加剧了中国国际航空市场的竞争。英国航空、澳洲航空和维珍航空已经决定停飞一些无法盈利的中国航班，而德国汉莎航空也将其在亚洲表现疲软，归因于中国对手的“过剩运力”。美国联合航空公司则将其中国内地航班业务的减少，称为“新常态”。Cirium

明星文旅，断臂求生谁能想到，人气爆棚的大唐不夜城，今年上半年仅赚23万？更夸张的是，操盘方上市公司曲江文旅上半年亏了1.87亿。这事一出，立马就上了热搜。有网友表示难以理解：“明明2019年游客人次就已经过亿，钱去哪了呢？”还有不夜城的知情人士表示：“大唐不夜城游客扔的饮料瓶，价值都不止23万。”不得不说，曲江文旅（西安曲江文化旅游股份有限公司）在打造文旅IP和制造热点上，都是数一数二的，但唯独在盈利这件事上，还“有待提高”。此前，环球旅讯文章《大唐不夜城爆火，“操盘手”曲江文旅却亏了1.95亿》就曾报道过，曲江文旅2023年度“业绩变脸”的一系列骚操作：从2023年度预盈公告的盈利1700-2300万，到年报公告变成了亏损约1.95亿。继上次业绩变脸，被上海证券交易所“通报批评”之后，这一次，曲江文旅公布的2024半年度业绩，直接公布了亏损：财报显示，今年上半年，曲江文旅营业收入7.7亿元，同比增长11.9%；净利润却亏损-1.87亿元。手握大唐芙蓉园、西安城墙景区、大明宫国家遗址公园三个国家