洞察驱动，支付赋能：精准把握跨境旅游市场机遇
落脚于“支付”，植根于“联结”。
全球跨境旅游加速复苏，支付行业正发挥着日益关键的角色，不仅在为旅客提供便捷的消费体验，更通过数据驱动和支付创新推动旅游产业的升级与转型。
旅游和支付的天然共生关系使得支付技术能够精准捕捉跨境消费趋势，赋能旅游从业者抓住全球市场中的新机遇。
在当前经济复苏的浪潮中，旅游业者如何通过支付创新来增强竞争力？在瞬息万变的市场环境中，怎样才能更好地利用大数据洞察跨境旅游消费趋势？面对多元化的消费需求和日益复杂的支付方式，旅游业又该如何优化支付体验，提升客户满意度？
9月25日，在2024环球旅讯峰会主论坛上，万事达卡全球执行副总裁兼大中华区总裁常青以《洞察驱动，支付赋能：精准把握跨境旅游市场机遇》为题作演讲，对旅游行业的用户触达和未来合作提供了新的思路。
万事达卡全球执行副总裁兼大中华区总裁 常青
以下是演讲实录，经编辑精简：
尊敬的各位同仁，女士们、先生们，大家上午好！
我是万事达卡常青。我今天和大家分享的主题是如何通过支付创新和洞察，共同把握跨境旅游市场的机遇。
作为一名职业生涯起步于旅游产业，现在又在金融支付领域工作的人，我深信旅游和支付产业拥有天然的共生关系，也期待可以赋能旅游产业，实现共同的繁荣增长。也非常期待与在座每一位同仁在未来的合作。
首先，从全球范围上看，尽管各个经济体呈现差异化的发展趋势，经济发展也面临多样化的挑战，但万事达卡数据显示，今年第二季度，全球跨境支付交易量仍旧实现了17%的同比增长，消费韧性持续呈现。
2024年，万事达卡全球持卡人在航司的卡均消费，超过了2019年同期近20%。
基于万事达卡数据分析，我们观察到全球旅游消费四大趋势：
首先，得益于活跃的旅游消费和猛增的客运量，全球旅游业迎来突破性增长。全球游客跨境停留时长较疫情前增加1天，有效推动单次行程消费额，提升当地旅游经济增长。
其次，全球游客12%以上的旅游支出属于体验式消费，超过了疫情前的水平。其中酒吧等休闲娱乐消费年增速30%。更多消费者为亲赴演唱会、奥运会等赛事活动现场而旅行带动主办国及场馆周边旅游经济发展。
再次，寻求性价比成为消费新主张。全球游客更关注性价比，九成以上目的地平价餐厅同比消费增速跑赢高端餐饮。
最后，在全球最热门的十大目的地中，亚太目的地占据半壁江山，其中日本由于汇率优势和完善的服务占据榜首；而中国旅游经济也加速回暖，入境游市场信心显著增强，东南亚游客井喷式增加，欧洲游客强劲复苏。中国游客的出境热情也在持续增长，下周开始的国庆黄金周有望迎来出入境旅客“双向奔赴”的态势。
聚焦中国市场，根据国家移民管理局的数据，今年7至8月中国出入境人次高达1.1亿，较去年同期增长了三成。从航班的客运量恢复情况来看，国内航班已经超过2019年同期，国际航班的恢复也呈上升的态势。
出境方面，我们观察到消费持续回暖，出境目的地市场开枝散叶。过去一年间，除传统欧美、澳、东南亚市场外，国内发行的万事达卡品牌银行卡消费市场拓展到了科摩罗、斯威士兰、中非共和国等新兴和小众市场。
同时，跨境消费金额也不断复苏。万事达卡数据显示，2024年一季度国内发行的万事达卡在海外消费金额已超过疫情前，同时，相比2023年同期，2024年国内发行的万事达卡消费金额在交通、旅游代理、汽车租赁等领域增长明显，反映出消费者在旅行时自主选择和体验类消费的增多。
针对这些旅行趋势，我们不断拓展海外商户合作：如在纽约、伦敦、新加坡、和香港等地推广公共交通非接触式“拍卡过闸”；为万事达卡世界卡持卡人提供匹配携程金卡会籍权益；与全球米其林餐厅合作尊享优惠礼遇，以及在全球免税店开展众多返现活动等，有效呼应和激活了持卡人的消费潜力。
入境游方面，游客来源地和访华目的地也在不断扩容。我想大家一定注意到了，最近，街上的外国朋友明显增多。随着中国免签“朋友圈”不断扩大，极大激发了外国游客“来中国看看”的积极性，网络上掀起了一股 China Travel 的热潮。
根据我们对2024年上半年入境游的分析，除传统一线城市外，以成都和重庆为代表的川渝地区排名不断上升，其中重庆尤其突出。另外，不同客源地区的游客偏好呈现出一定差异，如韩国游客对张家界的热情空前，2024年上半年万事达卡持卡人在张家界的入境消费金额为2023年同期的160倍；而出于交通便利和对于性价比的追求，香港游客更多往返于东南沿海地区，如深圳、广州和福建晋江。
疫情前，超七成的支付卡消费聚集在酒店类商户，而2024年入境线下持卡消费的类型更多元，尤其在购物消费上占比显著增加。
这些变化也得益于各级政府大力推进入境支付便利化的一系列举措。万事达卡不遗余力参与其中。早在2023年二季度，万事达卡就与支付宝、微信合作推出“外卡内绑”服务，让外国友人可以像本地人一样扫码消费。到今年5月，万事达卡持卡人在“两大钱包”的活跃账户数已是2023年1月的近十倍。
此后，我们又通过不断拓展收单网络，助力境外支付卡片在国内受理环境的大幅提升。就在两周前，我们与人民银行、北京市金融局、北京市交通委联合宣布，北京地铁轨道交通全线开通万事达卡非接触式“拍卡过闸”服务。万事达卡也成为中国境内第一家完成系统对接、并且第一家成功上线“拍卡过闸”的国际卡品牌。未来，随着更多城市、更多商圈和业态开通外卡支付，入境游环境将进一步得到提升，让外国游客在中国消费更顺畅，体验更无价。
这一系列举措也让我们更深刻的感受到，只有产业各方紧密合作，朝着共同的目标携手迈进，才能取得共赢。
通过以上分析，围绕旅游产业的未来合作，从支付入手，我认为可以考虑以下五个因素：
第一，加强产品研发和拓展，提供附加值更高、更具性价比的服务。从客户管理角度来看，忠诚度计划不失为维系用户关系、提升。
第二，挖掘数据价值。在确保安全和隐私保护的前提下，企业应全面考虑如何更好利用内部和外部数据，通过各种分析工具，创造更多千人千面的个性化营销场景。
第三，旅游从业者在为用户创造商业价值的同时，也应考虑在生态圈内找到更多符合用户理念价值的合作伙伴，通过品牌联合等方式来塑造与用户相符的价值取向与共鸣。
第四，随着跨境交流的加深，不同的支付需求将越发交叉与融合，支付方式呈现多元化发展。如欧美游客更喜欢拍卡消费，国内消费者已习惯扫码支付，而年轻客群更倾向于“先试后买”。这就对支付的包容性、安全性和互联互通提出了更高要求。因此积极探索与金融机构、卡组织合作，推出更多元化的支付产品和服务，能为旅游从业者带来更多机会。
第五，虽然目前元宇宙还处于起步阶段，但已展示出不可小觑的潜力。如何更好利用创新支付拓展客群，挖掘商机，为旅游从业者提供了一个新的互动和市场参与的机会。
综上，我们也在用户触达层面做了一些具体思考。
首先，从理性层面：
第一，更聪明地进行用户“奖励”。如今的消费者对于个性化、定制化礼遇有着很高期望。这意味着奖励体系成为用户选择品牌的重要因素。万事达卡环球赏(MTR)，通过万事达卡的交易网络把商家和游客联系起来，使游客获得全球商户返现礼遇。
第二，当今年轻一代对于“有趣”的追求超出以往，因此如何利用数字化手段，如刚才提到的元宇宙等新技术提升用户互动趣味性，同时确保体验简洁无忧，成为提升客户满意度的关键。万事达卡积分环球通，就让年轻人像使用现金一样使用积分，无论何时何地都可以兑换有趣的奖励。
最后，随着数据的来源和规模越来越庞大，利用技术充分发挥数据的力量将是制胜之道。通过整合零售、第一、第二方、甚至第三方数据，进行数据应用和管理，将更好地助力我们进行个性化定制服务和奖励计划。在这方面，万事达卡的数据与咨询服务部门有着丰富的经验和成功案例。
从感性层面，我想结合万事达卡的自身案例和大家分享如何利用全球网络与支付技术与客户创造情感共鸣。
Priceless，无价，是万事达卡的品牌理念，提出至今已有25年，既代表了我们所倡导的价值观，也涵盖了多感官营销战略，以及围绕体育、音乐、美食等九大兴趣（Passion）的独特持卡人权益与活动，通过无价时刻、无价体验、和无价影响持续强化与持卡人的情感纽带。
如我们的“无价平台”，在全球重点旅游城市挖掘特色旅游景点和项目，使用万事达卡支付可以获得的独家体验与优惠。最近的一个例子是今年6月，我们与北京文旅局携手启动了“无价北京”焕新项目，甄选餐饮、娱乐、文化等领域的权益，如攀登原生态长城、体验非遗文化、骑行中轴线等，向入境游客展示最原汁原味的北京。
进入中国市场40年以来，万事达卡与广大银行、商户、金融科技公司构建了牢固的伙伴关系，参与和见证了支付产业的高速成长和与全球经济的紧密联结。
当下，面对全球经济展现出的韧性和旅游业的复苏机遇，我们更感受到人与人之间，地区与地区之间，乃至技术与技术之间，加速融合和互联互通的迫切需求。
万事达卡期待与各位旅游从业者携手，打通受理网络、积极探讨金融产品合作、客户生命周期管理、商旅及跨境支付解决方案，挖掘数据潜力，充分利用支付专长为客户、为消费者赋能。
万事达卡的业务，落脚于“支付”，植根于“联结”。我相信，凭借我们的创新能力、网络优势和以客户为中心的理念，一定可以为旅游行业带来更多商机，我们也期待与各界伙伴紧密携手，伴随中国经济的高质量发展乘风破浪，解锁更多“无价”机遇！再次感谢大家的时间！
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