很多酒店，已经快被OTA玩坏了

平台太强势，商家怎么活？

最近笔者关注到两条新闻，一是很多酒店市场业绩下跌严重。二是有些大平台公司的收入继续增长，尤其是和酒店在线预订相关的OTA。

简单说，就是市场形成了冰火两重天。

然后就出现了今天的奇怪事。

由于笔者近段时间反复在一个县级城市出差，突然出现了一个怪事：明明上周房价300元的酒店，在非重大节假日的下一周，居然涨到了800元。

笔者认为，酒店涨价也是市场正常的波动，于是只好搬到一家预算与差旅费用匹配的酒店。被高房价在城里不断的被赶来赶去，那也是没办法。

但直到今天退房时，笔者和前台无意的闲聊，引发了一个“新大陆”：前台主理人报告说，他们并没有涨价，是平台在涨价，而上涨的房价部分收益，居然100%归平台。

这就引发了笔者强烈的兴趣，因为笔者本身就在OTA行业直接从事了10年相关工作，对于这种“一边倒”的事感到匪夷所思。

OTA本身作为中间商平台，一般都是按比例抽成，要不就是包了预留房，平台预约资金后承担房卖不出去的风险。

但像今天这种，平台既不包房，拿了返佣后，又自行加价出售并100%拿走增量部分的做法，笔者着实感到震惊。 

于是跟主理人一通沟通，发现了平台的诸多强势经营行为：

1、平台自行涨价，稳赚不赔

比如说笔者订的这间房，酒店在系统显示卖价为210元， 而酒店实际结算价为190元，但实际上笔者付出的价格是300元。

也就是平台不但赚了酒店20元，还“额外”赚了客户90元，合计110元，差不多比例为36%。

也就是，平台并不承担包房商的风险，却获取了包房商的收益。酒店之所以愿意这么低三下四，就是因为平台方太强势。

2、平台掌握酒店数据，对用户有“杀熟”能力

虽然酒店主理人讲不出PMS这样的概念，但实际上主理人的销售管理系统，使用的就是平台提供的系统，即使客人到店后取消，但系统仍能监测到客人实际入住。

在这样的情况下，酒店主理人会收到警告单，如再次出现这样的情况将面临处罚。

公平的讲，这一点笔者倒觉得合情合理，介绍了生意就应该获得佣金，但另一方面也说明酒店经营者的大数据，已被平台牢牢掌握。

笔者真实担心的，是这些平台会不会滥用大数据。尤其是现在OTA一般都掌握了用户出行（大小交通）、住宿、旅游度假的综合数据，对用户的消费力和消费习惯，有极深洞察。

再加上PMS这种行业端的数据，大平台掌握的信息到底，几近“深不可测”。笔者有种感觉，自己像是在这些平台前“裸奔”。

酒店主理人的反馈也让笔者的担心成为现实，她直接说了平台卖给消费者的价格就是“千人千面”，因为她很容易从入店客人嘴里获得信息。这可能和大家诟病已久的大数据杀熟，也有紧密联系。

笔者特别着重一笔也是希望在此提醒消费者，市场监督者多一份关注与谨慎。

3、利用信息不对称，“吃了原告吃被告”

历史上，平台在机票行业，就曾利用消费者对航司退改政策的不了解，随意严格政策，以谋取不正当利益，比如取消费为10%的订单被平台篡改为20%。

而这家酒店的主理人告诉笔者，她就抓到过平台违规的现行：

• 站在前台的客人被平台告诉不能取消，费用需要全扣。

• 但另一边，平台的客服告诉前台，订单取消并不会承担责任。

客人就是这么被平台玩弄于股掌之间。

4、多个平台共谋以操控区域市场房价

大家可能都习惯了平台之间的“相杀拆台”，但现在出现了一种可能的新情况，那就是平台之间合作，共同拉高区域内的房价。

根据酒店主理人的反馈，遇到一些那怕非主要节日的期间，平台会推波助澜，相互扫描价格并抬高房价，类似于利用消息炒股的模式。

像笔者这次遇到的情况，酒店主理人反馈是由于“中元节”的到来。想来也是可笑，中国人几时到酒店过起了中元节，犯得着将房价翻倍的拉升？

本来酒店遇到这种情况是皆大欢喜，但由于平台将涨价部分全部拿走的行为，让酒店根本就是笑不出来。

5、“我搞事你买单”的强迫式活动参与

平台经常发起主题活动，且默认自动调低酒店PMS的销售价格，没有二次确认，不需要业主同意。

这让游走在成本线附近的酒店经营者苦不堪言，若是自主恢复原价，则可能受到平台的处罚，比如降级和限流的威胁。

6、其它各种“压榨”行为

比如，各种鼓励酒店参与各种二次买流量的销售行为，努力的榨取酒店更多的营销费用。

听完酒店主理人的以上介绍，笔者认为有的平台真是有点无法无天，需要有主管机构或是央视315出来管管了。

由于网络营销的发展，目前很多酒店大部分的流量来自于平台，导致现在平台滥用优势地位：一方面对酒店疯狂压榨，另一方面又让无辜的消费者冤枉买单，并认为涨价都是酒店的锅。

对于其随意加价行为，笔者甚至怀疑可能的价格共谋，操纵市场是否合法。

其实作为OTA中介平台，最好的做法就是本着公平公正的方式挣钱，在市场不景气的时候，与酒店实体同舟共济，共克时艰。

但现在感觉酒店完全失去了一切定价的权力，好的时候与酒店实体无关被拿走增量加价部分，但差的时候还要被平台各种编排增加营销费用。

本来，中介行业有一个极佳的典范，那就是链家，主打一个价格透明，童叟无欺，合理的利润率降低了市场的交易门槛和成本。

而平台公司，在资本市场的逐利本性下，在已经获得巨大的利润情况下，还在利用所谓的科技手段，不断的内卷式压利酒店实体行业的利润，增加居民的出行成本。

这种情况不应该再继续了！

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