惊人 | 女子上百度搜“官方电话”报修冰箱 花千元竟被修成冰柜…
▌本文来源：央视新闻、钱江晚报
电器坏了，要找维修电话，上网搜一下比较方便，但可能会有更大的麻烦......杭州滨江的丁女士就遇到了：上百度搜“官方电话”，竟是假冒的“官方维修热线”，结果被上门维修师傅骗收高额费用。据了解，这个假冒官方电话涉及多个品牌，包括西门子、松下、能率等。
女子百度搜“官方电话”报修冰箱 被修成冰柜
前不久，丁女士家的博世牌冰箱不制冷了，她就在百度网搜到了一个自称是“官方维修热线”的电话———4000087937。
第二天，就有师傅上门维修，说冰箱主板坏了要更换。丁女士说：“他拿出一个小盒子，安在了冰箱后面，说这个要1480元，再加上上门费和维修费，一共1540元。”
收完钱，维修人员就离开了，走前告诉丁女士，重启一下冰箱，几个小时内就可以恢复了。
但让丁女士万万没有想到的是，一夜过去之后，当她打开冰箱时，放在冷藏盒里的青菜、雪梨全部都变成冰棍了，“不制冷的双开门冰箱”，被修成了“双门冰柜”。
千元维修费成本竟只有7元
丁女士再次拨通了4000087937，对方依然很客气地问：“您好，有什么可以帮你？”不过，一听到丁女士反映冰箱没有修好的情况时，电话立马被挂断了。
丁女士只能翻箱倒柜，找出之前购买冰箱的说明书，按照上面的电话打了过去，对方说4000087937不是“博世官方维修电话”。
正牌维修人员上门，冰箱很快修好了。维修人员检查了一下，说问题出在遥控器上面，更换一下需要460块。而提到之前假冒维修人员装上去的小盒子，成本竟只要7块钱，而且根本不起作用。
可疑热线留下的收据疑问重重
“4000087937”派来的维修人员，给丁女士留下一张收据，抬头是“杭州家电服务中心上门维修单”，上面有红色印章“杭州通达家电维修服务中心”。而记者多方查询发现，这两个服务中心都没有具体信息，市场管理部门也没有登记，查无可查。
维修单上还有地址：杭州凤起路江能大厦C座1601室。但据记者调查，这栋大厦根本没有C座，1601室曾经是一个修电器的，但已经是很多年前的事情了。大厦保安说：“老早不做了，大楼都重新装修过了。”
丁女士后来找了市场监督管理部门，但对方表示很为难，因为没有具体名称和地址。
“4000087937”冒充过多家电器维修热线
据了解，丁女士的遭遇并非个例，丁女士把她的遭遇发到网上，很快就引来不少同病相怜者。其实，这个4000087937电话号码，还冒充多个大品牌的官方维修服务电话：西门子、松下、能率等。
杭州市民王先生，家里热水器坏了，打电话给4000087937，他自称是“松下热水器电话官方维修电话”，更换点火器价格要420元，但根本没修好。市民张女士家，也是热水器，不过她家的品牌是“能率”，遭遇大同小异，留下的收据上写着：杭州经济技术开发区杭联家电商店。
“4000087937”背后究竟是谁？
电话可以拨通，查这个电话的注册信息是不是就能找到线索？事实上，事情并没有那么简单。400电话监管混乱，运营商甚至无法马上找到这个号码的所有者。
联通、电信、移动三大运营商都有自己的400号码，根据后面的号段可以分清是哪个运营商的。记者联系上了4000087937的运营商，对方表示暂时无法查出这个号码的登记信息，也就是说办理这个号码的运营商一时查不出机主是谁。而查不出也是有原因的，因为400号码是运营商的，但销售都是分到下面的销售商。在网络上，400电话代理商很多，一年起使用，收费不一，从几百到几千元。
记者联系上了杭州本地一家400号码代理商，对方解释：“按规则，办理时必须出示单位加盖红章的组织机构代码证复印件或营业执照副本，以及经办人身份证，有的还需要公章、财务章。实际销售中，关键是能够把号码卖出去，卖好价格。”
可疑热线都是百度来的 百度有没有责任？
大家得到这个4000087937电话都来自“百度”。对此，百度官方也有自己的解释——“的确有很多方法可以使网站排名靠前，其中就包括付费的百度推广。目前百度上的搜索内容，分为推广链接（如+V信息、百度推广）和技术抓取两种。其中+V的信息可靠度较高，因为是百度充分审核监管的。”
对于4000087937电话，这一类没有+V显示的信息，属于技术抓取来的。因为技术抓取的信息数量太过庞大，很难通过人工来一一检索处理，难免会出现一些虚假甚至是诈骗信息。
百度相关负责人表示，百度已经对此设立了举报机制，网友可以打百度官方客服电话投诉，一旦投诉查实，被投诉方会被列入“黑名单”，对于难以查实的，百度也会给出“此信息有风险”的明确提示。
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本期监制/唐怡 主编/李浙
编辑/江永韬
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