追踪丨3·15被曝光后 企业这样回应......
来源：央视新闻 央视财经
一年一度的央视3·15晚会备受关注！昨天，一系列危害消费者权益的平台以及违法行为被曝光，饿了么、车易拍、假牙、吸费程序、电商刷单……被点名的企业涉及外卖、二手车、网购等14个领域，信息量实在非常大。
节目播出后不久，一些被点名的企业就发出回应，相关部门也开始行动，这些问题究竟怎么解决？被曝光的企业又是如何回应的？看看这些回应你还满意吗？
315记者的实地调查：在“饿了么”网站上，餐馆的照片看着干净正规光鲜亮丽，但实际却是油污横流，“饿了么”平台引导商家虚构地址、上传虚假实体照片，甚至默认无照经营的黑作坊入驻。
“饿了么”官方微博：接受各界监督 向消费者道歉
△ “饿了么”官方微博截图
北京被曝光“饿了么”店铺已查封
北京通州区食药局稽查大队大队对北京市通州区的一家“饿了么”配餐场所进行现场检查，发现这家店铺属无照经营且营业场所不符合相关卫生标准、部分从业人员没有健康许可证。执法部门当场查扣了相关违法设备，查封了店铺。
上海药监局：正是立案调查
上海食药监局通报，对“饿了么”去年11月违反食安法的行为处以罚款12万元，对今年315曝光的其违反食安法的新行为正式立案调查。
车易拍是一家二手车在线交易平台，消费者可以将车卖给全国的二手车商。该平台号称 “透明”、“无差价”，但其实！他们设计了两套后台，买家和卖家的入口根本不同，看到的竞拍价格也相差数千元，比如说，同一款车的竞拍价格，买家看到的7万元，而卖家看到的是6万5，其中的那5000元差价去哪了，就不得而知了…
“车易拍”官方微博：高度重视 公示收费标准
△ “车易拍”官方网站截图
一些假牙制造厂家在铸造义齿支架时，使用的是没有任何标志，也没有医疗器械注册许可证号的碎钢。专家介绍，这些碎钢要不就是回收料，要么就是工业原料。而且它们往往经过反复回收再利用，有害元素浓度越来越高，危害人体！而且，这些假牙不消毒，用员工用过的旧牙刷，刷一刷就寄给你...
食药监局查处造假企业
在315晚会节目播出之前，国家食药监总局联合北京市食药监局，对节目中涉及的北京北口义齿和瓷都忠诚医疗用品公司进行了执法检查。与此同时，北京市食品药品监督管理局，前往被曝光的另外一家企业：北京瓷都忠诚医疗用品有限公司进行调查。
涉事公司：安排人员进行追查
在北京瓷都忠诚医疗用品有限公司被查处后，其行政主管王涛称：发现这个事情后，已经安排生产人员以及销售人员进行追查，如果这批产品流入市场哪个患者那里，会采取统一召回，给公众一个回复。面对举报的消毒设施问题，王涛称，公司车间一直进行消毒，只是内部管理缺失，工作人员没有做好记录。
淘宝上开了一个卖面膜的店铺，只要支付给“刷客”千元佣金，便可在三天内立马升级为蓝钻，即使店内没有一件真实商品，也可通过网上的“代发空包”服务，将一件件并不真实存在的包裹的签收。
淘宝：共同打击刷单，净化网络和生活
△ “淘宝”官方微博截图
美丽说：严打刷单 共筑消费新生态
△ “美丽说”官方微博截图
大众点评：连夜展开全网排查和整治
今天早上四点多钟，大众点评高级副总裁姜跃平也向消费者致歉。 表示已在第一时间把违规商户下线，并且连夜展开全网排查和整治。
申通：连夜展开全网排查和整治
没有发送货物，也没有快递员上门取货，但却能在店铺后台每天都能看到最新的物流状态，而这个单号在申通官网上也能查得到。对于这种空包事件，申通快递公共事务部副总监顾女士回应：会加大处罚力度，核查力度。
点评：事先预防好过事后补救
3·15消费者权益日，却成了许多企业提心吊胆的日子。因为在这一天，媒体往往会集中曝光一批企业的假冒伪劣产品，企业被点名及时发声、纠正错误是好事，但是现在，这些行为却被不少人解读为“公共关系”。
真正的公共关系，除了品牌的塑造，广告的投放之外，是以企业社会责任为核心的企业与媒体公众关系构建。尤其是在危机发生之后，企业能够践行“5S”（承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则）原则，还要快速反应，诚恳认错，坚决改正。
但是企业的公共关系常常变成一个坏东西，根本上就是因为企业把公共关系理解为挡箭牌、遮羞布，或者试图用公关手段掩盖企业在产品质量领域所犯的错误。如果公共关系被企业当做是防记者曝光残次品的手段，甚至不择手段地防止媒体曝光。那么这家企业的公关本身就是"残次品"。
维权与监管
消费者利益受损时，维权不应浅尝辄止仅停留在电话投诉上，要勇于拿起法律武器，忍气吞声只会纵容商家的不良经营行为；
另一方面，企业的反思，也不应该仅仅在3月15日前后，如何打造企业品牌、维护企业市场环境的健康，是企业时刻应该考虑的问题；
此外，消协等相关部门要将工作适当前置，监管部门应及时出手，不仅是在3月15日这个特殊的日子，设点维权应成为常态贯穿全年。监管到位，才能震慑不法企业，售后打官司维权才能转变为商家不敢忽悠消费者。
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来源/央视新闻
本期监制/周庆安 主编/陈洁
编辑/文雅 吴璇 李婷婷 王元
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