温莎KTV会员卡还有4000元未消费却被冻结，商家回应“限期不用需充值解冻”

10月11日，家住芙蓉区的陈先生给政法频道新闻热线85533110打来投诉电话称，自己去年在温莎KTV解放东路店办理了一张充值1万元送5000的会员卡，前不久消费时却被告知卡已被冻结，需重新充值激活才能使用。

▲陈先生的充值消费记录

“很气愤，去年我在温莎KTV办了卡充了值，今年我再去消费就使用不了了，他把我的卡冻结了，说一年不消费就要再充3000块钱，才能够继续使用，凭什么我自己的钱不能够使用。”陈先生表示。

陈先生称，办卡后仅消费过几次，后因出差缘故才没有继续使用，卡内还有余额约4千元。随后，记者带着陈先生找到了这家店。

“这个卡它只送房费，有效期是一年，卡是去年的5月16号充值的，然后我们送的房费到今年的5月16号就过期了，它现在冻结在里面了，你一充值它就会激活。就是本金是用完了，你当天充值的钱是本金用完了，送给你的房费过期了，因为我们送的房费有效期只有一年。”温莎KTV解放东路店工作人员表示。

对于这个说法，陈先生并不认可，并表示此前办卡时KTV服务员并未告知有效期情况。温莎KTV解放东路店经理回应电子会员卡内有时间提醒。

▲APP上的时间提醒

“这么小的时间显示，如果不注意的话，是不知道有有效期的。”陈先生表示。

由于双方意见不一，市场监管所执法人员前往现场协调处理。最终经协商，温莎KTV解放东路店答应将陈先生充值卡余额使用时间延期一年。

“我会向公司领导申请，给陈先生进行（赠送费用使用时间）延期一年。我们目前争取解决这个消费者问题，然后针对会员短信提醒或者电话通知，保证消费者的利益。”温莎KTV解放东路店陈经理表示。

▲温莎KTV

针对此事，朝阳市场监管所所长周珂提醒：“作为商家，在消费者购买卡的时候，要把消费的时间包括节点要明示，要明明白白的告诉消费者。那么作为消费者在消费的时候，也要问清楚，其实APP上也有提示，既然买了卡有时候也要注意，要看一看什么时候到期，大家都明明白白的消费，就避免这样的麻烦。”

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记者：戴岭  编辑：丫丫

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