百度置顶推荐违规商家最新进展：广告内容已下架
日前，政法频道《我要找律师》报道了长沙市民刘先生百度搜索官方方太售后，维修自家油烟机，结果遭遇“山寨售后”上门一事。（详情>>）经记者调查，此事系四川一方太授权售后点的人员违规操作，在记者和律师的介入下，刘先生最终收到了全额退款。不过他表示，直到今天（29日）上午，百度方面都没有对他的遭遇给出解释和处理方案，这让他十分气愤。
“这个事情经过记者的努力，商家已经全额退款处理了。今天早上，我再次搜索方太售后，百度置顶的还是那几家非官方的维修售后。百度的处理的方式让我很气愤。”刘先生表示。
5月29日上午9点50分，记者百度搜索“方太售后”，仍显示400开头的客服电话。
记者调查发现，尽管小杨维修部出现超范围执业的情况，但仍出现在百度搜索“方太售后”结果的置顶位置，并且客服称可以接长沙地区的业务。
值得注意的是，当记者第四次在百度搜索“方太售后”的关键词时，新的商家页面出现，页面显示是方太厨卫售后，电话是4008759586。
5月29日上午，记者第四次百度搜索“方太售后”显示页面。
记者通过长沙的网络IP在百度上搜索，根据广告的页面指示，联系上了平南县晓鑫电器维修服务部。记者查询发现，该维修部位于是广西壮族自治区贵港市平南县平南街道罗合社区杨屋屯99号。那么，这家晓鑫电器维修服务部是否能够在长沙接单服务呢？
“这边是方太全国的售后，全国的相关业务都可以安排的。稍后，会安排长沙市的工作人员来联系您，您记得接一下电话就可以了。”晓鑫电器维修服务部客服人员表示。
十多分钟后，记者接到了一名维修人员的电话。对于这一情况，记者随后致电方太官方客服，对方表示，晓鑫电器维修服务部同样只获方太授权在广西壮族自治区贵港市指定区域接单，无权在其他区域接单。
“平南县晓鑫电器维修服务部是我们授权的话，他也只在当地服务，不可能派单到湖南。”方太售后服务热线952315客服人员表示。
随后，记者再次将调查的情况反馈给了百度客服。
“关于您所反映的问题，我这边会线上反馈，然后建议您通过媒体途径，联系我们百度公关部。”百度客服工作人员表示。
今天下午，记者再次通过百度搜索“方太售后”，搜索结果为方太全国统一客服热线952315，违规商家的相关信息已下架。
对此，律师马君表示：“对于侵害消费者合法权益的商家或平台，不能在事情发生之后仅退款了事，应当依法严格调查，严肃处理存在的相关问题或漏洞，不能无视法律法规的明文规定，更不能无视消费者的合法权益。作为广告的经营者、发布者，应当依法根据法律法规的明文规定，严格查验有关证明文件，核对广告的内容，对于存在内容不符或者证明文件不全的广告，广告的经营者不得代理，广告的发布者不得发布。商家、广告的经营者应该严格遵守法律法规的明文规定，承担起自己该承担的社会责任。相关职能部门对于无视消费者合法权益的商家、经营者，依法对其进行严惩，消费者提高自我保护的意识，这样才能共同构筑起消费者合法权益保障的安全平台。”
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记者：王一力 编辑：丫丫