腾讯加入智能音箱大战，是否为时已晚？

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文 | 赵晨希

来自雷锋网（leiphone-sz）的报道

“凭什么她有最新、最热门的电影和歌曲；凭什么我们都要听她指挥，她说怎样就怎样；凭什么小主人都不和我玩游戏了；凭什么大家都不用我视频了，只要喊她一声就能和爷爷奶奶通话。一回来就围着她转……”，“不要问凭什么，要问什么屏“。

这是，继今年4月20日，腾讯首次发布其智能音箱产品，腾讯听听之后，腾讯在该领域的又一动作。

2018年12月18日下午，在主题为“有屏更有AI”的发布会上，腾讯正式推出了叮当智能屏，即带屏幕的智能音箱。陪伴家人，不用拿出手机，一句话就可以智能视听屏视频通话，此次，腾讯叮当带屏智能音箱主打“科技带来温度”。

“人工智能技术不断发展，我们家庭生活中的爱和陪伴也发生了变化，爱（AI）是陪伴”，“陪伴不是人在哪里，而是AI在哪。”主持人如是说。

发布会上，腾讯副总裁钟翔平表示，过去，腾讯做不做智能硬件，以及对物联网产品如何看待？这些公司策略问题，不断被拿出来探讨。而腾讯一改以往对外“不做硬件”的姿态，重新开始思考智能音箱这个“火热”、“喧闹”的市场，所隐藏的用户需求。

钟翔平认为，首先，好的产品是有品质的。陪伴性的产品不应该是嘈杂、刺耳的，应该可以安静地释放其价值，同时，也不应该是一个低成本的产品，从合作伙伴的选择到屏幕的选材，应该受到重视。

第二，有料有内容，腾讯过去在音乐、视频、有声读物，包括各种文字、版权IP，等互联网方面做出很多努力。当智能时代来临时，应用场景发生变化，用户对于家庭消费产品，更期待内容方面“有料”。

第三，交互方式更“聪明”，更有温度。即人和产品交互的界面更加轻松，产品能够基于用户个体的差异，有不同的认知、理解。

时隔六年，今年十一黄金周期间，腾讯进行了成立以来的第三次架构调整。保留原有架构中，互动娱乐事业群(IEG)、企业发展事业群(CDG)、技术工程事业群(TEG)、微信事业群(WXG)，新成立云与智慧产业事业群(CSIG)、平台与内容事业群(PCG)。其中，CSIG事业群整合了腾讯云、互联网+、智慧零售、教育、医疗、安全和LBS等行业解决方案。

智能音箱产品归属于CSIG之下，因而，这也是腾讯架构调整以后，智能硬件产品的首次“作战”。“战略变革之后，腾讯划分了消费互联网和产业互联网，基于以往消费互联网打下的根基，继续加大产业互联网方向的力度。贴近行业脉搏，及时输出。”钟翔平说。

对于腾讯以重视软件技术为导向的互联网公司，硬件产品的思路又发生了怎样的变化？

相同VS不同：产品划重点

据腾讯叮当官方介绍，腾讯叮当智能屏搭载腾讯叮当AI助手，融合了腾讯AI Lab声学前端算法，兼备了“听”、“说”、“看”等娱乐、教育和陪伴的功能。

• 在外观方面，屏幕尺寸8英寸，屏幕倾斜角较为圆润，两侧为扬声器和麦克风，后背配置便于手拎得凹槽，自带电池，方便移动使用。

• AI技术方面，融合腾讯叮当AI助手、腾讯AI lab声学前端技术，3米唤醒率达到95%以上，语音识别正确率96%。覆盖几十种头部领域，整合超过200多项语音技能。包括天气、提醒、闹钟、腾讯新闻、笑话、有声书、单位换算、查首都、有声节目、戏曲评书、广播电台、相声等。

• 内容方面，搭载、整合了QQ音乐、企鹅FM、蜻蜓FM、腾讯新闻、腾讯体育、阅文听书、立懂百科、宝宝巴士、hi、宝贝听听、小伴龙、小企鹅乐园、海知智能，即新闻、小说、评书、相声、广播等等资源。

• 音箱方面，获得DTS Stereo Plus认证。据了解，DTS在音频行业拥有超过25年技术积累和品牌积淀，DTS Stereo Plus后处理技术可以提高蓝牙音箱的声学性，适应各种立体声音箱的单元方向。从而拥有纵深感的声场，比如，细节丰富、自然悦耳、人声中置，通透清晰。

• 儿童模式方面，为儿童配置符合儿童娱乐和教育成长的内容，如小企鹅乐园、贝瓦儿歌、古诗、成语、速算、百科知识问答等。配合卡通的界面和小叮当模式下免唤醒多轮对话，设置儿童使用时长限制。

• 智能家居方面，支持欧瑞博、涂鸦、lifesmart、欧普、海尔等智能插座、电灯、空调等产品。

• 价格方面，售价899元，即日起在京东抢先预约，享受限量尝鲜价699元。

此次，腾讯叮当和上一次的智能音箱产品腾讯听听，体现出了相同又不同的产品思路。相同的是，产品售价维系在千元以下，价格基本没有浮动，用户群特别针对老年和儿童群体。且延续了腾讯的内容思维，打通内容体系，挣脱内容局限。

当然，不同之处，腾讯叮当在CSIG架构下，对交互障碍多了一些思考。腾讯云叮当AI助手，通过云端大脑，在声学前端、语音识别、语音唤醒、声纹识别、图像识别、图像分类等感知层面，语义理解、智能问答、知识图谱、推理、大数据等认知方面联合内容技术打造平台，赋能智能音箱。以上，是腾讯云和智慧、智能结合后的“初探”。

由于，腾讯叮当搭载屏幕，腾讯认为带屏幕的智能音箱，更能场景化“问法”引导，从而缓解焦虑，展示信息更为直观。

“红海”VS“死海”：“还有机会”

发布会结束后，现腾讯智能平台部负责人李学朝接受了雷锋网在内的媒体专访。雷锋网了解到，李学朝2011年加盟腾讯，带领团队研发腾讯智能翻译服务，包括个人用户提供的腾讯翻译君为企业和机构提供智能翻译服务解决方案，在行业大会、教育、旅游、资讯服务等领域落地。2018年起负责腾讯智能平台业务部。

专访结束后李学朝对在座媒体，一再表示“（智能音箱市场）还有机会”，“都在加大补贴”。众所周知，2014年底，电商巨头亚马逊推出智能音箱产品Echo之后，引起市场的强烈反响。随后、谷歌、微软、苹果均开始布局智能音箱市场。

今年8月，三星推出智能音箱Galaxy Home后，华为也在今年10月，在海外市场发布了其首款智能音箱产品。国内、国外对智能音箱市场的“追捧”，使得智能音箱IP热度一直高居不下。而在，今年6、7月份，百度渡鸦的“边缘化”与“暗淡”陨落，也让更多局内、局外人多了一些“冷静”的思考。

同华为一样，尽管腾讯位列互联网BAT三巨头中的“T”，腾讯对于智能音箱的态度也曾是犹豫、徘徊的，甚至一度“难产”。华为有“智能音箱究竟是谁（互联网企业还是硬件企业）的风口”的”发问“，腾讯有历时两年，内部赛马、厮杀的谨慎和“重度拖延症”。

李学朝对雷锋网表示，一方面，腾讯在软件社交领域积累更多，硬件供应链的整合并不擅长。“硬件的团队不懂软件，软件团队不懂硬件”是一个普遍的现象。在行业中，并不是纯粹需要一款软件或者一台硬件，更多需要软硬结合的一个产品和方案。

从过程来讲，做硬件，叮当团队打磨了将近一年。在这个过程中，软件需要很多跟硬件结合的地方。如果，单纯的应用软件腾讯可以掌握，但跟硬件的厂商接触，包括供应链的沟通、合作，却完全属于另外一套语言体系。硬件的流程也跟腾讯不一样。所以，腾讯确实没有同其他几家厂商一样，快速通过各种方式切入市场。在硬件不具备优势和积累，特别是市场还不敏感时，需要观察整体市场有什么变化。

另一方面，腾讯在考量用户对于智能音箱的真正痛点和需求在哪里，即用户会不会真正的使用智能音箱。很多用户买来产品，在不会用、不好用的情况下，产品活跃度越来越差，造成资源浪费。这是腾讯在智能音箱大战火热局势下，冷静、客观的主要原因。在真正有价值的情况下，腾讯才会有所动作，这也解释了为什么腾讯在现阶段推出叮当智能音箱。

带屏幕VS无屏幕：顺延趋势

显而易见的是，带屏幕的智能音箱很可能成为未来智能音箱市场的一种趋势。2017年5月，亚马逊推出带屏幕的智能音箱Echo Show，同年9月传出，谷歌构建内部代号为“曼哈顿（Manhattan）”的带屏智能音箱项目，努力追赶亚马逊的“脚步”。

今年10月，Facebook也推出类似于Echo Show的Portal，屏幕尺寸10-15.6英寸。国内企业，百度的小度在家，联想的Smart Display，灵隆科技的叮咚Play等。与此同时，亚马逊升级Echo Show，进阶为触屏Echo Spot。带屏幕的智能音箱一时间，成为“新风向”。

而一位业内人士曾对雷锋网表示，不理解带屏幕智能音箱的商业逻辑和产品思维，首先，增加屏幕意味着增加了智能音箱的生产成本。另一方面，在国内用户没有根深蒂固、听音乐的生活习惯情况下，对于智能音箱接受度有限。带屏幕的智能音箱与PC、平板功能产生对冲。

李学朝则认为，从技术上和交互方式来看，有屏幕是一种趋势。这种趋势会让用户交互过程中，减少焦虑，也不会让用户产生不知道做什么，或者说出指令后，机器回答不知所云的无奈感觉。总之，有屏幕可以缓解用户焦虑。

AI交互技术会为人服务，让机器互动更自然，所以，有屏的应用场景更多。无屏音箱使用场景单一，只能听听音乐。有屏的产品，也可以在屏幕上做更多的尝试。在后续商业模式上，肯定比无屏的智能设备拥有更加多元化的通路。

最后，李学朝表示，腾讯仍将扎根于国内，海外市场、海外用户与国内市场差异较大。在国内，腾讯可以发挥资源优势，包括内容、视频、音乐，技术上，语音、中文的调校。后续腾讯会思考如何在产业中做AI，不仅是技术，还有平台方案，整合起来，向行业输出AI应用解决方案，更好地赋能到智能硬件，酒店等旅游产业，或者教育行业中。

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