腾讯如何科技向善？
腾讯站在全新的思考起点上
文 | 王刚
2019年11月，在腾讯公司成立21周年之际，马化腾、刘炽平及全体总办成员发了一封全员信，确立了“用户为本，科技向善”的使命愿景，强调了腾讯站在了全新的思考起点上。
2个月后，腾讯在北京总部通过发布《科技向善白皮书 2020》的形式，来回答如何用技术面对新的十年。
通过无数的例子，我们知道，如果转型技术推高了互联网公司的市值和扩张速度，那么在很长一段时期内，他们将有一个不得不面对的问题—— 如何善用技术？如何Tech for Good？
小步迭代，试错快跑。
腾讯主要创办人之一、前CTO张志东用20年前做QQ的思维，来面对“科技向善”的新征程。
图为张志东，图源：腾讯研究院
尽管他说自己“已经退休”，但是实际上，他做的事依然在腾讯乃至中国科技界具有十足的影响力。
腾讯在2018年1月20日启动这一项目，就是由张志东提出的，其目的是形成课题池、学者池和专家池，推动科技创新与文化传承，促进社会的可持续发展。
第一届的主题是过载 / Overload，第二届的主题是刷新/Relaunch，今年是第三届了，主题是千里之行/Action Now。
张志东每次都出席。
这有点像很久之前我们就在谈“科技是把双刃剑”的问题，到如今，大公司把对新技术的觉察称为“不作恶”、“科技向善”，本质上是一致的。
2019年5月4日凌晨，马化腾在朋友圈低调宣布“科技向善”成为腾讯新的愿景和使命。以如此低调的方式升级愿景与使命的企业，腾讯应该是第一个。
2天后，在第二届数字中国建设峰会上，马化腾正式公布“科技向善”是腾讯未来的愿景和使命的一部分，而另一部分就是今天我们看到的“用户为本”。
在去年9月，马化腾在公开场合透露了他在AI领域的最新看法。他说：AI治理的紧迫性越来越高，应以“科技向善”引领AI全方位治理，确保AI“可知”“可控”“可用”“可靠”。
一直到2019年的11月11日，马化腾以全员信的形式将“科技向善”升级成为公司新的使命与愿景的一部分。
正如张志东一直强调的那样，科技向善是一种产品能力，也是一种发展机会。
图源：腾讯研究院
“目前我们过于把业务和公益当做两条不相交的事情来做，所以觉得科技向善是大公司有钱才会想到的事，其实不是这样的。”
言外之意是，绝大部分商业世界中的公司都会觉得思考“科技向善”的话题与本身的利润考量是相悖的，是负担，因此不太涉及，但实际上，两者可以结合，甚至借机放大产品的价值，实现双赢。
张志东从腾讯的做法举了例子来佐证自己的观点。
比如在天天象棋游戏（揭棋）中，腾讯设置了一个针对中年大叔的“健康约定”：当用户长时间沉迷游戏，将设置一个强制休息的提醒，鼓励中老年人及时休息，守护健康，但这个提醒融入了棋牌文化，不会生硬。
这个“设置”，源于2018年夏天腾讯天天象棋团队收到一个棋友家庭的求助：老人长时间玩棋牌游戏，影响身体康复。
此后，腾讯的团队开始设置算法计算玩家单天疲劳值，在此“约定”之下，重度疲劳用户数下降非常快。截止2019年7月，天天象棋帮助了45492位用户成功管理游戏时间。
图源：腾讯研究院
此外，腾讯还上线了微信“反洗稿”，保护读者、鼓励作者打击“洗稿”者；上线了微信“辟谣助手”，与800+家辟谣机构建立联系，精准辟谣，同时腾讯新闻还孵化出较真平台。
在业界，其实还有美团的“青山计划”与此类似。
作为中国最大的外卖平台，美团在2017年就开始推出“无餐具选项”，用户可在订餐时点选“无餐具”，节省餐盒、筷子和包装盒的使用。最新数据显示，1个月美团就能收获500万单“无餐具”的环保教育成绩。
当然，在张志东眼中，微信捐步和蚂蚁森林都是非常好的产品，因为“鼓励捐步”不是责任，而是一种产品力的体现，能增强用户的品牌好感，也能很好连接企业与公众、效益与公益。
马化腾在2019年11月11日的那封全员信中这样说到：
在腾讯的发展历程中，有两条最重要的生命线，一条叫“用户”，一条叫“责任”。
在责任这块，2008年汶川地震，腾讯紧急上线的寻人与捐助平台，让科技连接善意；后来，我们又发起了全网参与的99公益日、上线了成长守护平台，并通过AI的力量协助警方打拐，寻找失踪儿童……通过不断的尝试与探索，我们对科技向善的认知、思考、选择越来越清晰，越来越坚定。
这样一来，腾讯的“科技向善”就不仅仅是喊一句口号，而是公之于众，接受全社会的监督——这本身构成了对腾讯的一场“压力测试”，只要科技“作恶”，就可能面临舆论的讨伐。
我们也注意到，《社会责任报告》是很多大型公司都会发布的内容，旨在总结社会公益、强化回馈社会的理念。
但是由内而外，甚至推动整个行业来做，腾讯的“科技向善”的研究团队（腾讯研究院）非常努力。
腾讯研究院院长司晓说，科技向善应是得到全社会认同的理念和平台。腾讯希望用科技向善的理念，进一步团结更多的研究者、更多同行、产品经理以及技术工程人员。从业者们在用技术、用商业化的思维去做产品的时候，也能够建立一个向善的理念。
图源：腾讯研究院
看得出来，司晓与张志东的观点一致，即“善”可以融入到每一个细小的产品研发中，形成一种价值放大器。
于是，在2019年，腾讯就计划设立奖金池（T-Foundation)，支持进一步的学术研究和产品创新方案。我们也注意到，在北京这次《科技向善白皮书 2020》的发布现场，来了MIT教授、微软法律顾问、国际非营利组织FOSI创始人、财经领域作家等产学研界诸多人士。
这毕竟是一个需要各界都参与的事。
腾讯研究院作为推动这一理念的主力，也经历过疑惑和困顿，因为推动科技向善，很模糊、无法量化，不像某一项技术，可以沿着计划表去完成。
他们担心，腾讯没有跟随者。
这就不仅仅是科技的“乐观主义者”和“悲观主义者”的简单讨论了。
借用微软（中国）助理法律顾问、亚太研发集团法律事务总经理罗立凡先生的一句话：
“技术发展，我非常乐观，我们不能因为技术被不合理利用就限制技术的发展，我们不能仅仅依靠单个个体的善恶来辨别是非。我们需要约束机制，提高技术作恶的成本。腾讯提出的理念，就是一种重要的约束力的体现。”
规则框架，十分重要。
国际角度来看，特斯拉CEO马斯克等人联合签署的抵制AI武器研发的协议正得到更多人认同，而引发轩然大波的“基因编辑”因触动人类最敏感的伦理神经被明确禁止，此外，人脸识别、爬取隐私的做法正受到社会审视。
图源：腾讯研究院
借由腾讯在中国的强大影响力，“科技向善”应该会在未来一段时期内得到广泛认同。
其考验在于，科技向善不应该是公关口号，也不是社会责任，不是合格证，不是泛道德论的讨论，而是一种行动力。
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