“巾帼创新业 建功十三五”微笑、眼神、手势…最美路姐，真情交流

创新成果：最美中国路姐团队

岗位名称：青岛东收费站

报送单位：青岛市妇联

获得荣誉：2013年3 月获得青岛市“巾帼文明岗”荣誉称号

2000年建成通车的青银高速（G20）青岛段，是青岛市的迎宾大道、景观大道和生态大道。青岛东收费站作为该路段的起点收费站，更是八方宾朋进入青岛的“第一窗口”。第二届“最美中国路姐”张瑜带领着青岛东收费站礼仪服务小分队成员，用最坚强的毅力和最美丽的笑容探索新服务礼仪规范，树立了行业标杆，打造了青岛标准，展现着靓丽风景！

服务规范的创新不是一朝一夕的事情，而是一项长期艰巨的工程。青岛东收费站作为车流量最大、工作要求最高的试点站，从收费人员中挑选出9名优质服务先进个人，成立礼仪小分队，作为新服务规范的先头兵，开始了创新实践工作。经过6个月的反复修改，青岛东收费站于在全国同业中率先提炼形成了收费服务礼仪规范，即：入口“3+1”和出口“4+1”，以及“1211”核心要素，在此基础上，最终形成了《青岛市高速公路收费人员服务规范》。

规范推广以来，收费人员通过微笑、眼神、手势等实现与司乘人员的真情交流，并大幅减少劳动强度，实现了提高服务质量与降低员工劳动强度的双赢。青岛东收费站入口单车时间也由8秒减少至3秒，由原来的“车等卡”变为“卡等车”，出口通行效率也较以往明显提升，实现了服务与畅通的有机结合。

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