天天315 | 新车刚买一个月 故障频出难解决
前两天，家住郑州的张先生给我们打来电话，说他刚买一个月车就出现了故障，维修了好几次都不能彻底解决。刚买的新车就出现问题，让车主张先生心里很不爽，那么他的新车到底出现了什么问题，又该如何解决呢？
张先生：今年8月13号，我在郑州恒信德隆买了一辆途观L（轿车）。
张先生将车提回家后，不到三天他就发现，这辆车行驶时好像有点不太正常。
张先生：EPC灯亮，还有启停技术故障，开车时候发抖，提车两天我又跟他们销售顾问联系，我说刚买的车有问题，销售顾问让我找他们的售后服务。
随后张先生将车辆开回了4S店，4S店售后部的技术人员对故障进行了检查，结果发现是轿车的高压油泵出现了故障，按照汽车三包政策的相关要求，为车主免费更换部件。
张先生：他们从试驾车上拆了个加油泵，换到了我的车上开走了，开了两天，发现还是EPC灯亮，启停技术故障，还是一个老问题。
更换了高压油泵后，这几个故障依然没有得到解决，而4S店经过与厂家的沟通之后，表示他们已经找到了问题的根源，需要继续更换零部件。
张先生：说我发动机电脑板有问题，4S店说他们没有配件，需要去厂家订货，后来又让我去安吉店换发动机电脑板，换了发动机电脑板，修车师傅试我的车，还是有同一个问题。
刚刚购买的新车就出现多个故障，并且通过更换部件不能解决问题，这让张先生很是不解。为了了解情况，记者陪同张先生一起来到了位于郑州南三环的郑州恒信众和上海大众汽车4S店。售后部门张经理告诉记者，对于张先生的新车出现的故障，他们已经进行过多次排查，但是由于问题相对复杂，他们每次的维修方案，都是在与厂家进行邮件商议后给出的。
张经理：因为故障它是综合性的，现在的新款发动机你也知道，电路、油路、汽路它是混合的，现在用的都是根据电脑读出来的故障，然后来进行一项一项的检测，最早出现的故障就是油泵问题，高压油泵。
张经理表示，对于高压油泵和发动机电脑板出现的问题，他们并没有“误判”，而张先生还表示，他的车在行驶到100码的速度以后，车身抖动比较厉害。
张先生：在上高速后，踩油门车身一冲一冲的。
张经理：节气门EPC灯亮了之后，导致它加速的时候，就像猛一下需要动力的时候，他给我描述的那种感觉，就是需要动力的时候，动力跟不上，动力跟上了以后，又会出现正常行驶的情况。
而对于中控显示屏报出的“启停功能”故障，张经理表示，多种因素会影响这项功能的正常使用。
张经理：启停功能也有几方面的要求，第一车门关闭，第二发动机启动，第三节气门开合度，就是节气门比较干净，第四安全带系好，第五有制动力，这需要一系列的条件满足，如果中间有任何一项有偶发的故障，这个功能可能是不能正常使用的。
张经理还告诉记者，车身抖动以及启停功能故障等等这些问题，应该属于同一个故障造成的，对此他们也及时向厂家技术部门进行了反馈，目前也已经收到了厂家的回复。
张经理：你现在说的故障和问题，我们初步检修的结果，包括取得厂家技术老师的支持，现在老师让检测发动机线束，如果这个检测能确定是发动机线束的问题，这个换完之后，这个问题应该是能解决的。
张先生：感觉心里上接受不了，现在新车都修了两三次了，现在还让我维修。
张经理表示，他们对消费者的心情可以理解，但是目前他们只能按照厂家给出的方案去执行。消费者张先生表示，鉴于自己车辆出现的故障相对复杂，他希望厂家能够派技术人员对车辆进行检修，并且拿出一个切实可行的维修方案，对于车主张先生提出的建议，4S店的张经理表示可以接受。
张经理：先按照厂家老师的方法，先检测一下，如果检测没有结果，我会申请发动机方面的老师过来，进行现场实车检测，让他们现场来确定这个情况。
对于张经理提出的方案，车主张先生也同意对自己车辆线束先进行测试。随后，张经理安排技术人员将发动机的线束进行拆分，逐条线路进行排查，一个小时后，排查的结果出来了。
张经理：现在99%确定是线束的问题，这个线的问题我们可以给他订货，他现在不是要这个索赔单据的吗，我现在想的办法是急客户之所急，我们新到了一款途观L连牌都没上的试驾车，我们公司自己的车，我们把线束先给客户调上，先让他开着。
车主张先生说，同意等待厂家发过来配件后再进行更换。张经理也表示，对于故障问题给车主带来的困扰他们表示道歉，并且会在给车辆维修好的同时，为车主向厂家申请一个补偿方案。
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本期监制/张克宣 主编/武钊
编辑/张晓夏 丁松