APP账号注销有多难？我们实测后发现，居然一半以上……

互联网应用与民众生活已密不可分，注册账号时往往只需要输入手机号和验证码，如果想注销，有些互联网应用会直接说“不行”。

近日，网络账号注册容易注销难引发广泛关注，不少人担心个人信息泄露。

10月11日，南都记者亲自测试12个互联网应用的注销流程，发现QQ、ofo共享单车、爱奇艺、携程等7个应用均无注销选项，其中携程、饿了么可通过客服注销账号，其他应用的账号无法注销。微博、淘宝等有注销选项，但很难被发现，且程序复杂。

注册选项“深藏不露”

注册网络账号往往很简单。高德地图注册时只需手机号码和验证码，注销却被要求“请上传您的有效证件信息，以便我们核实和确认您的身份”。

对此，高德地图客服人员回应南都记者称，注册时不需要证件，是因为手机验证码能证明用户身份。注销要求提供证件，是为了防止他人注销，使用户丢失出行信息等。

注销高德账号需要上传有效证件信息。

用户量巨大的微博注册选项在首页，一眼即可看到。南都记者翻找注销选项，通过我——设置——账号与安全——微博安全中心——其他账号类问题——如何注销微博账号等多个步骤才找到，可谓“深藏不露”。

找到“如何注销微博账号”后，还不能注销，必须满足7个条件:在常用手机上提交注销申请、账号处于安全状态、其他账号已解绑等等。

如果忘了微博账号与哪些APP、网站绑定过，则注销失败。注销微信也需要多个步骤，注销门槛不低于微博。

注销微博账号有多项要求。

南都记者发现，也有互联网应用可以简单地注销账号，比如滴滴出行，不需要证件，也没有条件，只提醒注销账号的影响。

“不支持注销，不登录不使用即可”

“目前花椒账号不支持注销，若您不想使用花椒号，不登录不使用即可”，当南都记者问到为什么不能注销时，花椒在线客服只答复说平台不会泄露主播的个人信息，没有给出原因。爱奇艺账号也无法注销，其客服回应称，“目前没有注销和解绑的服务”。

用户无法注销花椒账号。

在QQ上，与“注销”有关的内容“隐藏”在帮助选项下，步骤复杂，耗费时间是注册的几倍。最终找到的内容是“目前我司暂不支持注销QQ号码，若您的号码为普通号码，建议您连续90天内不登录号码，号码可能会被收回”。网易邮箱的说法与之类似。  

根据南都记者实测，ofo共享单车、爱奇艺、携程、饿了么、花椒等7家APP都没有注销选项。当联系客服后，携程、饿了么能要求客服帮忙审核和注销。但在携程和饿了么APP上，找不到任何用来提示用户可通过客服注销账号的信息。

饿了么客服可帮忙注销账号，但需审核。

早在2013年，国家工信部就在《电信和互联网用户个人信息保护规定》中明确规定，电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或者账号的服务。

违反上述规定的，将由电信管理机构依据职权责令限期改正，予以警告，可以并处一万元以上三万元以下的罚款，向社会公告；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

为何法规得不到落实，互联网应用依然不提供注销账号的服务？中国社科院法学所研究员、网络与信息法研究室（筹）负责人支振锋告诉南都记者，《电信和互联网用户个人信息保护规定》是部委规章，相较于《网络安全法》等法律效力比较低。“并处一万元以上三万元以下的罚款”，惩处力度小，企业违法成本低。

此外，支振锋说，互联网应用的用户数量是风险投资的重要参考。有了更多用户，掌握互联网应用的企业才能获得更多数据，吸引更多投资，才能流量变现。这是互联网应用商业模式的特点。所以企业“千方百计”维护用户数量。

专家：注销难不是互联网时代独有的问题

《微信隐私保护指引》指出，“当你注销账号后，我们将删除或匿名化处理你的个人信息”，高德地图也有类似规定。也就是说，注销只代表用户看不到自己的账号信息了，不代表信息彻底消失，掌握互联网应用的企业依旧可以看到和利用这些信息。更不要说在没注销的情况下了。

有人因此担心个人信息泄露，人的生命有限，个人数据信息却“永生”。有媒体评论说，“不让用户注销，或者利用小聪明在注销之后依然以某种方式使用这部分用户数据，是信息化时代的一次权力攫取”。

支振锋向南都记者表示，注销难的问题以前也存在，不是互联网时代独有的。比如在理发店、美容院办会员卡，开通时很容易，想退却很难。他不提倡给注销难的问题下价值判断，提倡具体问题、具体分析，对上述问题继续观察、保持警惕，逐一解决问题。

同时，他提到，互联网应用彻底删除用户信息存在技术问题和争议。以大众点评为例，注销后如要删除用户信息，用户产生的各种足迹是否都要删除？用户对商户的评分和评价能不能删呢？可能用户本人不希望删除。

有声音认为，公民有在其个人数据信息不再有合法之需时要求将其删除或不再使用的权利。

支振锋则认为，对于一些涉嫌侵权、侵犯个人隐私的信息，或者一些对个人正常生活有不利影响并且删除之后不妨碍公共利益的信息，可以删除。对于其他一些不违反法律法规，不妨碍公序良俗的个人信息，网站可以配合个人删除。但不构成网站的义务，也不是个人的权利。

南都记者 嵇石 实习生 王婷

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