滴滴回应顺风车案：案发前一天司机被投诉，没及时调查处置

今天（25日）下午，针对浙江温州女孩赵某乘坐顺风车遇害一事，滴滴方面发表声明称，深感自责与愧疚，作为平台负有不可推卸的责任。据悉，案发车牌系司机钟某线下临时伪造。

针对受害者亲友质疑滴滴未在事发后第一时间提供嫌疑人车牌等信息，滴滴称平台每接到大量询问个人信息电话，无法短时间核实来电人身份。

声明称，目前滴滴正内部自查自纠。未来平台上发生的所有刑事案件，滴滴将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿。

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案发车牌系司机线下临时伪造

前天曾有其他乘客投诉嫌疑人

据温州乐清警方通报，8月24日，温州女孩赵某乘坐滴滴时遇害，事后亲友向当地派出所报警。目前嫌疑人钟某已被乐清警方抓获。据了解，钟某出生于1991年，系四川成都人。

滴滴方面表示，经核实，钟某此前背景审查未发现犯罪记录，是用其真实的身份证、驾驶证和行驶证信息（含车牌号）在顺风车平台注册并通过审核，在接单前通过了平台的人脸识别，但案发车牌系钟某线下临时伪造。

在案发后，同为温州市民的林女士向外界表示，8月23日曾使用滴滴乘坐钟某的车，期间“当时司机借故说要晚几分钟，让我把单子取消了，钱用微信转给他。”上车后，司机说还要接另外一个人，结果一路越开越偏僻，林女士起了疑心，随后让司机马上停车并跳车。林女士表示，前天事发后自己就立马投诉至滴滴平台，但并未获回应。

涉事网约车。

对此，《声明》中回应称，“让我们万分自责的是，在该车主作案的前一天，有另一名顺风车乘客投诉其多次要求乘客坐到前排，开到偏僻的地方，下车后司机继续跟随了段距离。我们的客服承诺两小时回复但并未做到，也没有及时针对这一投诉进行调查处置，无论什么原因，我们都负有不可推卸的责任。”

滴滴称内部开展自查自纠

今后刑案按法定3倍赔偿

受害者小赵的朋友表示，事发后曾联系滴滴公司，被滴滴以“涉及客户隐私”一直未提供司机信息，称在“等待上级人员进行处理、安排安全专家处理，会在大概1小时左右内回复”，其质疑：“为何没在第一时间将车主信息提供给家属？＂

嫌疑人。

对此，滴滴方面称：“由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话，而我们无法短时间內核实来电人身份的真实性，也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人。所以我们无法将乘客和车主任何方的个人信息给到警方之外的人，希望能获得公众的谅解。”

这份声明中表示，在接到赵女士亲属电话反馈后建议尽快报警，并在接到警方依法调证的需求后及时提交了相关信息。再次向乘客家人以及公众道歉。会继续积极配合警方，同时全力做好家属后续善后工作。

滴滴方面称，未来平台上发生的所有刑事案件，滴滴将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿。针对该起事件中滴滴內部责任的自查自纠进展，将及时向公众公布。

南方都市报（nddaily）报道

南都记者 黄驰波 实习生 庄萍萍

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