达数明理，共建共治。南方都市报智库周热度持续增加，今天我们关注新经济企业声誉。
过去一年，新经济企业声誉怎么样？12月5日上午，2019南都智库产品发布周第13场活动“企业声誉共建研讨会”在北京隆重举行。各大新经济、新业态的几十家行业龙头和专家大咖出席活动，共话声誉提振之道。
在此次活动上，南都发布《新经济企业声誉监测研究报告（2019）》，利用3500万+数据透视143家企业的声誉变化轨迹，报告幕后研究员现身，用TED演讲的方式复盘声誉监测研究路径。现场还评出了14家声誉方面表现良好的新经济企业。
会上亮相的另一份报告——《新经济企业涉嫌违反<电商法>行为分析报告（2019年前三季度）》，是新经济企业声誉监测的关联主题报告，从《电商法》角度研判电商企业的涉嫌触法行为和监管死角。
12月5日，南都发布《新经济企业声誉监测研究报告（2019）》。
“新经济企业声誉监测研究”是南都重点智库产品，为观察企业声誉波动状况，挖掘其背后角力的影响因素，南都大数据研究院企业声誉中心于2018年4月开始启动对新经济企业样本群体的声誉研究，已形成3期阶段性研究成果。于2018年10月创建国内首个企业声誉实时监测数据库，目前已实现连续 20 个月的实时监测，实时计算274家样本企业声誉，库内存量数据达20亿条。南都报系党委副书记、南方都市报总经理陈文定在致辞中表示，对于企业而言，信誉和口碑为企业赢得机会，获得更高的品牌溢价，反之，则会制约发展，甚至可能一落千丈，万劫不复。今天即将发布的“新经济企业声誉监测研究报告”，是我们第三次在北京分享企业声誉监测结果。这是南都对新经济领域的投入与关注，也是对新经济企业的期许与赋能。
南方都市报创刊已经22年，传播力、引导力、影响力和公信力一直在高位运行。在媒体生态和传播格局发生巨大变化的今天，南都逐渐从单一的新闻角色，向研究、服务、参与的多维角色融合转型，已逐步构建起以数据测评、数据服务、数据治理、数据生态为依托的四大业务矩阵。我们希望通过智媒产品，助力实现政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化；通过智媒服务，努力成为行业趋势的洞察者，美好生活的测评者，城市治理的共建者，为建设社会治理共同体贡献智库媒体力量。
目前，围绕城市治理、区域经济、新经济新业态等方面，南都已垂直开拓50多个课题项目，去年至今生产并发布智库产品400余份，在相关领域获得较大反响和认可。
清华大学中国企业研究中心研究员、原国资委研究中心主任楚序平认为南方都市报选择新经济企业的商誉进行研究评价，很有意义。“大家知道，商誉就是好感，就是口碑，对增强品牌偏好、提高市场占有率、增强客户粘性等都很重要。所以，美名和口碑也是资本，是企业与同行企业比较，能在未来期间为企业经营带来超额利润的潜在经济价值，在新经济领域这个作用尤其显著。”
他表示，南方都市报评价企业商誉，是发扬媒体优势、把握新经济特点的一个很好切入点，对推动新经济领域企业健康发展具有积极意义。清华大学中国企业研究中心研究员、原国资委研究中心主任楚序平苏宁金融研究院院长助理薛洪言表示，听取南都关于声誉研究的报告很受启发，他在本场活动上带来“互联网金融如何修复声誉”的分享。他认为，受暴力催收，隐形合同，定价陷阱，信息泄漏恐惧等因素影响，互联网金融整个行业逐渐有一个下行的趋势。在这样一个形势下，稳健的企业比激进的企业，盈利的企业比亏损的企业，拥抱监管的企业比创新优先的企业，更容易获得用户的信任，从而提升企业声誉。全程参与《电商法》立法调研工作的北京大学法学院副院长、北京大学电子商务法研究中心主任薛军现场表示，“南都大数据研究院的基于新经济企业舆情案例在社会舆论场中的表现数据，得到涉嫌违反电商法行为这样一个评估报告，是一个典型的用数据说话、显示大数据分析威力的案例。”薛副院长同时提到已将分析报告的一些主要结论传递给当时参与《电商法》立法的全国人大的相关领导，作为电商法实施效果的初步评估参考，他们也很感兴趣。北京大学法学院副院长、北京大学电子商务法研究中心主任薛军
现场，爱奇艺、今日头条、知乎、美团点评、网易云音乐、平安好医生、快手、苏宁金融、京东数科、菜鸟网络、虎牙直播、贝壳找房、VIPKID、瑞幸咖啡14家企业获评声誉优秀企业。
现场还颁发了3个单项奖，分别是声誉进取奖：滴滴出行和瓜子二手车；网络人气奖：小红书；用户认同奖：天眼查和哔哩哔哩。
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以下是2019南都智库产品发布周
发布的第 13 份报告
《新经济企业声誉监测研究报告（2019）》
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南都小鲜肉告诉你维护声誉
关键是什么
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为观察企业声誉波动状况，挖掘其背后角力的影响因素，南都大数据研究院企业声誉中心于 2018 年4月开始启动对新经济企业样本群体的声誉研究。通过公开资料、民意调查途经等获取指标数据，从公众关注度、社会感召度、社会责任度、产品认同度、市场亲近度五大维度，对与公众生活较密切的新经济样本企业展开年度声誉监测评估研究。目前，已实现连续20个月的实时监测，并形成3期阶段性研究成果。于2018年10月建立的企业声誉数据库，目前经过优化提升至3.0版本，实时计算274家样本企业声誉。
《新经济企业声誉监测研究报告（2019）》选取143家企业作为样本，报告期为2018年12月至2019年9月，根据企业评测数据，聚类评价声誉类型，包括“声誉优秀企业”“声誉危机企业”等。
本期测评样本涉及电子商务等13个行业。其中，电子商务、文化娱乐行业的企业数量较多，占比均超过20%，互联网服务、新媒体行业的企业则较少。截至2019年9月30日，样本企业中，已上市企业占比为19.6%，未上市企业占比80.4%。为量化评价新经济企业声誉，南都大数据研究院建立模型，通过“公众关注度、社会感召度、产品认同度、社会责任度、市场亲近度”五大维度18个指标来监测。截至2019年9月，全网采集网络评议量达3500万+条，新闻报道175万+条，行政处罚与诉讼案件信息15000+条，观测负面舆情总量1619+件，民调问卷10000+份，汇聚五大维度的基础评测数据。对应每项指标，评价企业在新闻报道量、公众情绪、用户评价、社会责任履行、舆情风险防控等方面的表现。监测结果显示，声誉优秀企业分别来自8个不同行业，以文化娱乐领域的企业居多，占比为三成，包括爱奇艺、网易云音乐、知乎、快手等15家知名企业。
报告期内，143 家新经济样本企业的公众关注度较上期有明显提升，官方微博粉丝量均值为 217万，较上期增长了 44.7%，搜索评议量均值为 1.8万，较上期增长了 50%。新经济企业因其新技术、新产业、新业态、新模式的特色，表现出了强大的用户粘性，样本企业凭借着品牌宣传，吸引了大批潜在用户的注意力。样本企业舆情数量出现增长，平均每家企业被曝光13件负面事件，较上一观察期上升近五成，但性质恶劣的高风险舆情事件明显减少。1619件负面舆情事件，多与内容违规、产品质量、服务体验差、版权纠纷等问题相关。研究发现，样本企业中，负面舆情高风险企业（H）占比不到1%。与上期相比，样本企业负面舆情回应率增加了8.3个百分点，为57.9%。从风险环节来看，技术漏洞、服务体验环节的舆情回应率较高，均超过了80%。其中，在4小时内进行回应的比例较上期增加了3.6%。样本企业因侵犯知识产权被诉的案件占总体被诉案件比例近四成，涉及侵害商标权、作品信息网络传播权、著作权、专利权等多种纠纷，其中侵害商标权案件最多。与上期相比，样本企业违反广告法的行为有所减少，但罔顾消费者权益的问题凸显。报告期内，近四成企业因侵害消费者合法权益受到行政处罚，房产服务、电子商务、共享出行及智能硬件领域是重灾区。报告期内，告期内，电商企业多项测评指标均值低于总样本均值水平，仅有两家电商企业进入声誉优秀企业行列，而声誉后 20 名榜单中，电商企业占比近五成。总体上，电商行业声誉表现落后于其他行业。文娱企业违法违规风险较高，容易卷入诉讼纠纷或行政处罚案件中。报告期内，文娱企业被诉案件量过百，仅次于电商行业，平均每家企业被诉3.6次；此外，多家企业因违反广告法、互联网视听节目服务管理规定受到行政处罚。物流行业负面舆情量近300起，仅次于电商行业，平均每家物流企业被曝光19.8起。包裹丢件损坏、理赔困难、暴力分拣等问题频遭投诉，快递员行为不端问题尤其严重，今年上半年，圆通、顺丰等分别因快递员猥亵客户、私拆包裹上了热搜。
研究团队：邹莹 凌慧珊 罗韵 张雨亭 冯浩鹏 袁炯贤 李润泽子 张稆方 杨小旻 实习生 李雯 林钰沛 曹翊 李雯技术团队：林晓敏 谢锦恒 任保余 占华平 郑冰蓉 丁淳浩 梁秀霞 李桐枝 王新林 胡梓毅 郑文祥 贾志恒 黄文 杰 卢业成 龙华数据来源：全国主要纸媒官方网站，新华网、网易新闻、新浪新闻、腾讯新闻、凤凰网等门户网站，今日头条、 UC 等客户端、新浪微博等社交媒体，中国裁判文书网、全国企业信用信息公示系统、百度指数等数据平台; 鸣谢天眼查等提供数据支持
以下是2019南都智库产品发布周
发布的第 14 份报告
《新经济企业涉嫌违反<电商法>行为分析报告（2019年前三季度）》
144家电商谁踩雷多？哪个环节违法风险高？怎样做最容易败好感？今年1月起实施的《中华人民共和国电子商务法》用89条规定对市场经营行为进行全覆盖、全环节、全链条监督与管理，网上交易不再有法外之地。《电商法》出台后，电商平台经营者最易触犯哪类条款？违反《电商法》的行为呈现怎样的行业特征？南都大数据研究院企业声誉研究中心选取144家主流电商企业作为监测样本，采集今年前三季度新闻曝光的825起涉嫌违反《电商法》规定的事件，研究电商的涉嫌触法行为和监管死角。
《电商法》正式实施，电商行业从刚开始的水土不服到逐渐适应。监测发现，90家电商企业都曾发生过涉嫌违反《电商法》的事件，覆盖12个行业。第一季度，电商企业涉嫌触法事件高达480件，到了第二、三季度涉嫌触法事件大幅度减少。证明电商企业自身在努力调整改善，以适应电商法的监管和规范。
总体而言，线上购物、生活服务以及物流服务三大领域的企业曝光涉嫌违反《电商法》事件较多，占比分别为33.1%、18.2%和13.6%；按每家企业平均曝光事件量计算，生活服务、线上购物以及汽车服务行业位列前三。《电商法》共89条，对照条款分析事件发现，电商企业经常会涉嫌触及的约有25项条款，按照规定内容将这些条款进行分类，可以分为商品与服务质量、虚假信息、投诉机制、订单合同、用户信息保护、押金退还、大数据杀熟、搭售服务等。
其中，涉嫌违反“商品与服务质量”有关条款的被曝光事件量是最多的，在所有事件中占比51.2%。这一类型主要包含了平台自营商品为假货、危害人身安全、涉黄涉毒、样品抽检不合格等，还有因未对平台商家涉及商品售假、危害食品安全等行为及时制止而涉嫌触犯《电商法》等情况，例如网购平台客服包庇商家卖假货，订餐平台因商家入网资质审核不严被约谈等。特别需要注意的是，电商平台自营商品问题突出，网易考拉，蘑菇街，聚美优品，每日优鲜等平台纷纷踩雷，对平台声誉杀伤力大。我们身处的这个大数据时代，拥有数据就赢得了市场商机。于是一些商家开始以造假数据吸引流量。在监测中，数据造假、刷单炒信、虚假房源等不符合商品实情的商业宣传占比达到15%，除了线上购物问题和二手车平台以外，生活服务类企业虚假信息也非常突出，比如今年3月，就有网友爆料说，想在58同城上面找房子租住，等找到心仪房源打电话过去询问，对方不是说“已出租”，就是强调“没有这个价位的房源”。《电商法》对“投诉机制、订单合同、过度收集用户信息”也有明确条款规范。梳理发现5.0%的触法事件发生在“投诉机制”环节，在监测的样本企业中。58同城等25家企业被指投诉无门、解决率低、客服谎话连篇态度敷衍等。关于“订单合同”的涉嫌触法事件也时有发生，如强制取消、修改消费者订单、服务到期不按约定退款等，该类事件约占6.3%，覆盖31家平台。汽车服务和线上购物等领域企业易在此类条款踩雷。还有4.7%的涉嫌触法事件发生在“用户信息保护”类别。包括饿了么、神州租车、贝贝网等25家企业相继被曝出涉嫌过度获取用户隐私，例如过度收集“通讯录”“位置”“录音”等。 此外，“押金难退、大数据杀熟、搭售服务”等常见套路也在电商法规定的范畴内。在本次监测的事件中涉及这几类的均不超过3%，主要集中在在线旅游、共享出行平台。
数据采集分析：邹莹 张雨亭 罗韵 冯浩鹏 张稆方 实习生 曹翊 李雯
《健康中国 · 健康科普传播力观察报告》
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