“武汉嫂子”微信群怒怼语音热传，各方回应

前晚（2月22日），一段武汉嫂子在群里吐槽社区及中百超市“套餐制”配送物资问题的视频引发热议。

昨天（23日），南都记者从该业主所属的社区工作人员处了解到，社区已改进工作方法。“从23日起，居民自主上报所需生活物资，之后由社区统一代购。”该社区多家中百超市门店的工作人员也表示，此前“套餐制”销售模式已取消，居民可自主选购，“但居民要将需求上报社区，超市不对个人零售。”

中百超市发布情况说明称，网传“超市提供给两家小区AB阴阳套餐、强买强卖”等情况不存在，网传“中百超市受约谈”传言不实。武汉市江岸区公开回应了称，事件发生后，引起了江岸区委区政府高度重视，区领导赶赴社区现场调研了解情况，并督促相关部门立行立改。

视频显示，在武汉的一个小区微信群内，一名女业主接连发送数条语音，吐槽小区封闭管理后的物资配送问题，其中包括超市套餐制配送捆绑销售、配送物资价格较贵、社区未做好管理等。

该女业主语音喊话道，“我们买一袋米，还要买草纸，酱油买一堆”“中百超市AB套餐不像话”“社区在哪里”等。

整个过程中，该女业主用语接地气，不时爆出成语，引发网友点评“是武汉嫂子”。

南都记者核实到，女业主系武汉市江岸区滨江苑小区的一名女业主。2月23日，江岸区二七街道江码社区工作人员告诉南都记者，近日确实发生了业主投诉中百超市物资套餐制配送等问题。“女业主的具体身份我们没查，但工作方法已经改进了”。

据其介绍，社区实施封闭管理后，部分业主自发组织生活物资的团购等工作，近期才由社区接管。“我们社区从2月20日开始接管物资订购业务，只组织了两次团购就停了。因为居民不满意，现在我们改进了工作方式。2月23日起，居民自主上报所需物资，社区工作人员和志愿者收集需求之后再统一代购。”

“大白菜一棵、汤圆一袋、白糖两斤、土豆几个……” 该工作人员称，通知已于22日晚发布，23日正式执行。截至目前，已收到多名居民上报的物资需求，“比较琐碎，每个人都不一样。”

2月23日，南都记者也从二七街道江码社区的多家中百超市工作人员处获悉，“套餐制”物资配送已取消，居民可自主选购需求物资，“但居民要将需求向社区上报，超市并不对个人零售。”

而针对业主反映的“不同小区接收套餐价格不一”的问题，中百超市滨江苑1店工作人员向南都记者表示，“我们是连锁的大超市，不会专门针对某个社区定高价或低价。我们各分店超市的售卖价格、品种都是一样的。”

江岸区人民政府官网资料显示，二七街道江码社区成立于2000年8月，辖区面积约1.3平方公里，包括滨江苑1期、滨江苑2期、滨江苑3期等3个居民点。

中百超市回应：

阴阳套餐不存在，受约谈传言不实

昨天（2月23日）17时47分，中百超市官方微信公众号发布一封情况说明称，网传“超市提供给两家小区AB阴阳套餐、强买强卖”等情况不存在，网传“中百超市受约谈”传言不实。此外，自22日起，中百超市停止社区团购套餐的销售模式，更换为代买、团购店内任意商品的模式。

针对“中百超市滨江苑店社区团购”一事，中百超市发布的情况说明显示，门店店长王经理在滨江苑与另一家小区业委会代表的要求下，提供了民生商品建议清单，两家业委会代表取回清单后，各自根据居民需求确定了不同的套餐类型和品种，滨江苑业委会自行设置了团购套餐接龙小程序，由业主自报，小程序统计，中百超市根据每天的套餐类型和数量，进行分拣、称重与包装，并且在没有任何协助的情况下，由门店员工克服各种困难完成整个小区的配送，按需按量确保商品、做好服务，并不存在超市提供给两家小区AB阴阳套餐的情况，也不存在超市强买强卖的行为。

江岸区回应：

对社区前期工作中的不足致歉

据“武汉发布”昨天（23日）发布的消息，武汉市江岸区公开回应了“武汉嫂子群里吐槽社区及商超物资配送”一事。据介绍，事件发生后，引起了江岸区委区政府高度重视，区领导赶赴社区现场调研了解情况，并督促相关部门立行立改。

江岸区在回应中称，针对居民反映的社区服务不到位的问题，采取多项措施：

• 一是全力做好居民生活保障服务，每天安排专人到社区听取收集群众意见，有针对性地做好无接触配送、买菜购药、水电气保障、病患送医等服务。

• 二是加强与业委会、物业、居民的沟通联动，通过网络平台，向全体业主发布公告，对社区前期工作中的不足向居民诚恳致歉；每天梳理汇总当天主要工作情况，通过网络平台向居民通报；通过多种方式，加大宣传力度，引导居民群众适应“战时”消费习惯，团结一致共渡难关。

• 三是严格落实上级各种防疫举措，进一步整合力量，严格落实“两测两报告”、小区封闭、24小时值守等工作机制，按规定严格限制人员流动，及时发现处置可疑病情，继续招募一批志愿者，主要为所在小区居民提供食品药品代购代送等服务。
  

针对居民反映的商超套餐不合理问题，社区已向中百超市反映居民诉求，经协商，中百已取消团购套餐。目前，社区一方面帮助居民群众代购生活物资，另一方面已与二七家乐福协商一致，作为居民团购新的供货商，为居民提供平价优质的生活物资。

南方都市报（nddaily）报道

南都记者 毛淑杰

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