腾讯/虎牙/酷狗/B站等被约谈

4月28日，江苏省消保委结合未成年人游戏充值、直播打赏调查，以面对面+云约谈相结合的方式，对涉及的7家网络游戏企业、9家直播与短视频平台开展了集体、公开约谈。

图据江苏省消保委

此前，江苏省消保委对18款APP进行调查。在游戏领域，包括《创造与魔法》、《天龙3D》、《迷你世界》、《奥特曼传奇英雄》、《开心消消乐》、《第五人格》、《猫和老鼠》、《王者荣耀》、《和平精英》等9款游戏；在直播平台或短视频领域，包括斗鱼、虎牙、哔哩哔哩、一直播、花椒直播、酷狗直播、TT语音等9个平台。

调查报告显示，网络游戏企业存在游客模式仍可充值、实名认证落实不到位、平台充值存在漏洞、退款流程复杂等问题；直播平台存在不同型号手机同价不同币且最低充值金额不同、平台充值存在漏洞，默认勾选“小额免密支付”、诱导消费以及退费难的问题。

江苏省消保委提出整改要求：针对未成年人游戏充值、直播打赏消费调查情况发现的问题及我委“注册实名认证+支付前人脸识别”双认证系统等建议，请各企业开展自查，并在约谈会后十个工作日内提交书面优化调整方案。

乐元素方面向南都记者表示，调查报告里面提到的游客模式可以充值现象，在报告发布的当天技术就紧急检查修复，可能是更新版本时候出现的bug。

腾讯游戏表示，腾讯已完成手游的实名认证工作，按照国家新闻出版署的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求，将于今年7月前全面完成游戏时长、消费限额等技术改造。目前只有王者荣耀和平精英两款游戏启用了“实名认证+人脸识别”双验证技术，因考虑用户隐私，人脸识别验证进一步测试后，再考虑逐步推进这一技术改造。

经江苏消保委调查，截至4月27日，开心消消乐、奥特曼传奇英雄以及天龙3D游客模式可充值问题已整改；迷你世界、创造与魔法、奥特曼传奇英雄未成年实名账号可充值金额与次数超限额问题已整改。TT语音青少年模式在整改优化中。一直播已取消默认勾选支付宝开通小额免密支付功能。

此外，4月28日，迷你世界官方发布两条公告，称即日起主动从全网的各个渠道下架该游戏产品。

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对此，南都记者向斗鱼、虎牙、酷狗直播等直播平台或者短视频平台，询问相关回应或者整改方案。截止发稿前，上述企业并未作出回应。

南方都市报（nddaily）报道

南都记者 陈培均

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