7月17日，孙先生从西藏赶到广东东莞市殡仪馆，双眼满含泪水，紧紧握着工作人员的手，再三表示感激。此前，其18岁女儿燕子因工伤离世；由于长期奔波于法律追讨且经济拮据，孙先生一直未能将燕子的遗体进行火化。在社工的帮助下，他终于了却心愿，送别女儿最后一程。在东莞市殡仪馆，除了日常工作人员，还有这样一个“特殊”的群体——社工。他们为逝者家属提供哀伤辅导和情感支持等服务，陪伴他们走过人生最艰难、最黑暗的时刻。这背后，又有着怎样令人辛酸和悲恸的故事？殡葬社工主要为逝者家属提供哀伤辅导和情感支持等服务。燕子老家在河南。18岁那年，她在东莞打工时，不幸离世。其后，燕子的遗体一直存放在殡仪馆，未能火化。刚接手这个案例时，东莞市大众社会工作服务中心驻殡仪馆社工李依憓发现，燕子父亲孙先生的电话早已打不通，后来才知道对方留的姓名中有一个字还是错的。李依憓通过百度搜索、天眼查等途径，一点一点查询，找到河南信阳市公安局；但由于信息太少，依然没有进展。后来，李依憓的搭档翻开当年燕子在殡仪馆留存的档案，发现纸张的背面竟然留有一个身份证号码。李依憓马上把这个身份证号码告诉了信阳市公安局的警官，终于找到了孙先生。孙先生告诉李依憓，女儿是因工伤去世；之所以当时没有马上将她火化，是为了帮女儿打官司，“还她一个公道”。为了赚钱帮燕子打官司，其父母去了西藏打工。但自从燕子去世后，母亲备受打击，身体虚弱，常年卧床不起。孙先生则患有严重的肾病，只能以捡垃圾为生。燕子还有一个妹妹在上大学，一家人生活艰难。李依憓联系上燕子父母的时候，他们仍然心有不甘，想继续打官司。李依憓告诉他们，处理遗体并不影响打官司。此外，考虑到他们家庭经济困难，可以为他们申请减免防腐费。2020年7月17日，孙先生和姐夫从西藏赶到东莞市殡仪馆，终于将燕子的遗体进行火化。在东莞市殡仪馆，孙先生双眼满含泪水，紧紧地握着工作人员的手，再三表示感激。其后，他带着燕子的骨灰回到河南老家，让女儿魂归故里。殡葬社工李依憓（左）和陈泽深（右）为逝者家属提供服务。去年，东莞市殡仪馆接运了三具溺亡儿童的遗体。其中两具遗体得以及时火化，但5岁昊昊的家人却迟迟未现身。去年年底，李依憓接手了昊昊的案例。“孩子实在太可怜了，必须早点为他找到家人，进行火化。”她暗下决心。但除了当年接案派出所的联系方式之外，手头没有任何信息，李依憓遇到难题。“每天吃饭都如同嚼蜡，心想该怎么办？”几经波折，李依憓找到了当年接手过这个案子的陈警官。陈警官虽然已经调离原岗位，但非常热心。后来，他终于找到了昊昊父亲的身份证信息和居住地。打通昊昊父亲电话时，对方却理直气壮地反问：“你们没处理吗？我早以为你们帮忙处理了。”李依憓马上告诉他：“遗体火化需要家属办理手续。现在我们有相应的惠民政策，可以申请减免防腐费。”几经沟通之下，昊昊的父亲表示愿意主动配合办理火化所需手续。2020年4月，昊昊的遗体终于得以火化。昊昊火化的那一天，李依憓心里很欣慰。“孩子终于得以火化，回归大地了，我也总算为他帮了一点忙。”让燕子和昊昊的遗体得以火化，李依憓“特别有成就感”。不过，由于家庭原因，今年7月，她带着万般不舍，从殡仪馆离职了。除了为一些未能及时火化的遗体找到家属，进行火化之外，东莞市殡仪馆社工还为丧属们提供哀伤辅导和情感支持等服务，陪伴他们走过人生最艰难的时刻。目前，东莞市殡仪馆共有4名来自大众社会服务中心的社工。其中，工作年份较长的是陈恒杰和陈泽深。两人都是东莞本地人，在殡仪馆分别工作了5年和4年。
陈恒杰至今已在殡仪馆工作了5年多，也是目前殡仪馆在岗时间最长的社工。
殡葬社工陈泽深是东莞本地人，至今已在殡仪馆工作了4年多。
陈恒杰说，社工的主要服务对象是意外死亡的逝者家属，比如车祸、工伤、猝死等。“这个群体的情绪波动非常大，难以接受亲人的突然离世。”社工介入的第一步，是陪同家属去辨认遗体。“90%的家属看到遗体的时候，都会出现晕厥、呕吐，或抽搐等状况。”其后，社工还会在丧属办理火化过程中给予陪伴。期间，社工会观察每个人的情绪状况，给予不同的服务。“有些人在嚎哭，这个时候去安慰，他们其实听不进去。我们要做的仅仅只是陪同，他们哭多久，我们就陪同多久，让他们对亡者的思念之情完全释放出来。”“其实，最需要注意的是那些一声不吭的家属。他们回到家之后，或许会做出一些极端行为。”陈恒杰说，这个时候反而要鼓励他们哭出来。“想哭就哭；哭不是错误的，只是情感的一种自然表达和宣泄。”但家属在殡仪馆办理完后事，社工服务并未结束。待家属回去之后，社工一般还要定期跟踪，了解他们的情绪是否稳定。如果个案情绪不稳，有自杀倾向，社工会帮其链接当地社区的心理辅导或相关机构资源，为他们继续提供服务。清明节，殡葬社工陈恒杰（蓝衣）在为前去拜祭的市民提供服务。去年1月，陈泽深接手了服务对象阿芳。阿芳约24岁，其丈夫在凌晨遭遇了一场十分惨烈的车祸，遗体已经支离破碎，根本看不出人形。阿芳在辨认遗体时，由于遗体损毁严重，已难从外貌辨析身份，但从看到丈夫身上系着的那条熟悉的皮带，她才敢确认。由于无法释放压抑的悲痛，阿芳在辨认现场晕厥过去，陈泽深和工作人员把她搀扶到一旁休息。后来，陈泽深通过微信与阿芳建立了联系，并且发现她经常在朋友圈发一些负面情绪的话语：“你为什么要走？是不是我也要跟你一起走？”陈泽深便在微信上给予安慰，并鼓励她，要为了丈夫好好活着。“虽然都是一些老套的话，但可以让她感受到，这个世界上还有人在关心她。”他说。一个多月后，阿芳终于走出了心理阴霾。眼下，她的朋友圈内容变成了：在哪儿打卡美食、美景，还开始了一段新的恋情。 事实上，在殡仪馆提供社工服务，并不容易。为了更好地取得家属的信任，社工们每次都要跟他们一起去辨认遗体，“跟他们共同进退。”“刚开始，说不害怕是不可能的。”陈恒杰说，有一次，他带着家属去辨认一具遗体。逝者因为是溺水身亡，在水里泡了整整一周，遗体已经发胀变黑且臭气熏天，“生前130斤，现在变成了200多斤，几乎看不出人样了。”当时，亡者一位30多岁的家属害怕得紧紧抓住了陈恒杰的手，陈恒杰自己也在心底暗暗发怵。其后一两天，他都毫无胃口进食。看到变形的遗体，刚开始，陈泽深会感觉惊讶、不安。“也不是怕什么，但脑海里就是会不断地自动重播那个画面。”“但家属们需要帮助；为他们提供帮助，比自己惊吓的那一刻要重要得多。”但不是每个人都拥有强大的内心，可以胜任这个岗位。在殡仪馆工作的4年多里，陈泽深先后带过9名新手，包括即将上岗的社工和实习生。“最长的呆了一个月，最短的只呆了一天。”其中一名男社工在殡仪馆勉强呆了一个月。每次带家属去辨认遗体，他都会经过鲜花制作间，闻到一丝百合花的香味。在离开殡仪馆半年后，每次闻到百合花的香味，他还会下意识地在脑海中浮现出遗体的样子。一名女社工第一天上班，陈泽深没敢带她去看遗体，而是带她去火化车间。看到火化后的白骨，这名女社工看上去还算平静。但当天晚上，她便给陈泽深发信息说：不去上班了。在殡仪馆工作多年，陈泽深和陈恒杰也学会了自我调节，总结出一些经验。“除了要经受视觉和嗅觉冲击，我们还要面对哭哭啼啼、悲痛的环境氛围。所以下班之后，就要及时抽离出来，不能代入角色，把注意力转移到家人或者自己喜欢的事情上面，否则内心就会承受太多负能量。”跟同事们相处很舒服，是陈恒杰（中）选择留在殡仪馆工作的主要原因之一。作为特殊行业的从业者，社工和工作人员经历了很多辛酸。有一次，陈泽深、陈恒杰跟随殡仪馆工作人员外出办事，当他们把表格递交过去，窗口一名男性办事员看见表格上填写的“殡仪馆”三个字，直接把表格摔在地上，立马后退几步。一名女性办事员见状，也骂骂咧咧地说“太不吉利了！”“其实不是很怪他们，因为当时快过年了。”陈泽深说，但他还是想不通：我们又不是杀人放火，为什么会这样对我们？在陈泽深看来，因为这个群体常年遭受歧视，所以大家有一种“惺惺相惜”的感觉，更懂得人情冷暖，相处得很好。“跟这里的人相处，一点不累，感觉很舒服，大家都像好朋友一样，友爱坦诚。”这是陈泽深、陈恒杰坚持留下来的主要原因。此外，社工的意义在于“助人自助”。可以帮助很多人走过人生最崩溃、最黑暗的时刻，让他们觉得这份工作很有意义。“这也是我们的价值所在。”* 南方都市报（nddaily）原创内容未经授权，不得转载。