“让父母省心”的App，爆雷！孩子无课可上，家长还在还贷款

近期，多名学生家长向南都记者反映，上海学霸君App拖欠课程退款且投诉无门。学生家长们称，此前在学霸君1对1平台支付了高额费用购买课时，但2020年12月底，学霸君App无法上课，也联系不上班主任及学霸君客服，剩余的课时费无处可退。

还有部分家长是通过“免息分期”的方式购买了学霸君课时，如今孩子无法正常上课，家长每月仍需偿还贷款。学生家长称，自学霸君“爆雷”后，他们曾向上海市多个部门申诉维权，目前均无结果。

就退费问题，近日，学霸君相关工作人员告诉南都记者，“企业经营困难，需要一点时间，可能暂时无力偿还费用，后期有结果会进行反馈。”

无法上课后退费无门

家长仍要还分期贷款

一位来自四川的学生家长陆女士告诉南都记者，2019年12月，经朋友介绍，其花费了3.6万元在学霸君1对1平台为其孩子报读学习初中语数英辅导课程，但陆女士于2020年5月份申请退还剩余的2.8万元课时费至今未果。

学生家长蔡女士告诉南都记者，2020年6月，因为疫情无法到外面上补习班，蔡女士为孩子报读了学霸君App的1对1课程进行中考冲刺。

蔡女士称，缴费时，平台方建议其通过“免息分期”的方式购买120个课时加送35个课时的套餐，并告知蔡女士之后如果不上课了可以马上退费。蔡女士听从建议，花费了2280元作为教育分期的首付为其孩子购买了课程。蔡女士展示给南都记者的支付截图显示，收款方是学霸君的运营主体“上海谦问万答吧云计算科技有限公司”。

随后，平台方以用于退费、缴费为名让蔡女士开通了一张民生银行信用卡，并直接从信用卡中划扣了教育分期的22800元。2020年9月，因课程效果不佳，蔡女士孩子仅上了31个课时的课程，蔡女士便要求退还剩余的课时费，但学霸君App至今未退还学费，也未退还信用卡的欠款。

除蔡女士外，还有多名学生家长向南都记者反映，家长们花了高额学费在学霸君购买了课时套餐，但在2020年12月底，发现平台App无法上课，也联系不上班主任及学霸君客服。

有些任课老师告诉家长，平台也拖欠他们的工资，他们也在找平台。而通过“免息分期”的方式购买学霸君课时的家长，在孩子无法上课的情况下，每月仍需偿还贷款。

涉事公司CEO曾发公开信

称“绝不跑路”

“天眼查”显示，学霸君所属公司为上海谦问万答吧云计算科技有限公司，于2013年成立，注册资本600万元，法定代表人为张凯磊，主要业务是一对一在线课程。其获得的最近一笔融资为2017年1月，C轮融资1亿美元，此后至今的几年时间，并未有新的融资信息披露。

学霸君在2020年12月底“爆雷”后，2021年1月初，其创始人兼CEO张凯磊曾在朋友圈发布了一封公开信，就学霸君经营困难、员工及学员安置、转移资产等问题进行了回应。

公开信中，张凯磊表示“学霸君绝不跑路，绝不推卸责任，问题不解决不宣布破产。”

张凯磊在信中恳请市场头部培训机构能够伸出援手帮忙安置学生。此后张凯磊在一次直播中公开表示，学霸君“欠家长5个亿，欠供应商3000万，欠员工3000万工资，欠银行2000万”。

多名家长告诉南都记者，自学霸君“爆雷”后，家长们曾向上海市多个部门申诉维权，目前均无结果。而学霸君平台在2020年12月还在做促销活动。

有学生家长曾向上海市市场监管部门进行投诉，收到的短信回复内容显示，“关于您对学霸君的投诉我局已收到，您反映的内容属于民事合同纠纷，目前当事人不愿参加市场监管部门组织的调解。依据相关法律法规，我局终止调解，建议您可与企业协商和解或通过民事诉讼途径解决。如涉及金融贷款，请向金融监管部门反映。”

此后，还有学生家长向上海市杨浦区人民法院提交了立案申请，被回复“不同意立案”。

工作人员称可能暂时无力偿还费用

中消协曾点名

多名家长告诉南都记者，他们曾多次向学霸君注册地的上海市杨浦区五角场派出所报案，希望公安机关对学霸君进行立案调查，但目前未获公安机关立案通知。

4月14日，五角场派出所工作人员向南都记者表示，目前学霸君事件是由杨浦区教委和杨浦区市场监管局牵头，联合培训市场综合治理联席会议成员等单位共同处理，“这件事不归我们这里管，目前公安机关没有在处理这个事情”。

接线民警同时提供了两个学霸君登记处的联系电话，南都记者随后拨打了其中一个电话，接线员告诉南都记者，该窗口仅负责退费登记，相关退费情况会由退费系统的工作人员处理。当问及退费的具体时间时，该接线人员称，“企业经营困难，需要一点时间，可能暂时无力偿还费用，后期有结果会进行反馈。”

上海市杨浦区教育局相关工作人员则向南都记者表示，其只负责学霸君事件的同业互助，如有其他诉求需要向其他部门反映。该工作人员称，同业互助的具体情况可以关注上海市培训协会官微进行了解。

据上海市培训协会官微消息显示，因在线教育平台学霸君宣布停止培训服务，造成消费者纠纷，该协会向上海市培训行业机构发出号召，向受学霸君非正常停业事件影响的学员提供公益培训服务。目前，已有3批共17家培训机构愿意提供同业互助。

南都记者注意到，2021年1月14日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）曾发布“2020年十大消费维权舆情热点”，指出在线培训服务乱象频现。其中，点名学霸君称“‘学霸君’被指经营不善、学员申请退款、教师被辞退，众多学生家长求告无门。”

中消协指出，在线教师资质造假、机构无证办学、诱导消费、虚假宣传、霸王条款、解除合同退费难等行业乱象丛生，消费者维权愈加困难。

此外，在线教育行业的“分期贷”也饱受舆论诟病。针对行业乱象，一方面需要在线教育平台尽快从资本竞争中回归到教育本位，强化行业自律，为广大消费者提供优质服务；另一方面也需要有关部门进一步强化行政监管，联合消协等相关社会组织制定在线教育服务标准，夯实维权制度保障，规范在线教育市场发展。

南方都市报（nddaily）原创报道

南都记者 马铭隆 实习生 周灵茜

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