用不雅字眼，樊登读书道歉

近日樊登读书会员程先生反映，他在微信上被樊登读书书童辱骂，想找平台讨个说法，而樊登读书平台迟迟没有给他明确答复。
南都记者了解到，事发在8月份，当时程先生和书童发生言语冲突后，书童对其发了几句话，语带侮辱字样。目前，涉事书童已被平台开除。

当事会员：

希望得到正式道歉

程先生告诉南都记者，他成为樊登读书会员已有三四年，书童的微信是很早之前加的。事情发生在8月10日。“因为书童经常会给会员发一些消息，当时我就回复‘你这个小丑不要再给我发了’”，随后程先生删掉了书童的微信。程先生认为这些信息是广告推广活动类，“不喜欢，平时也只是听书看书，不参加他们的活动。”

过了几分钟，书童试图加回程先生微信，留言中出现了侮辱字句。程先生说，当时的聊天记录基本已经删光。记者看到，书童的微信名为“樊登读书momo”。仅有的聊天记录显示，事情发生后程先生回复书童称“你侮辱了樊登老师，侮辱了会员，你欠大家一个道歉”。书童却表示，“是你先说一些不应该说的话。我不需要道歉，你不配”。

相关侮辱字句。（受访者提供）

这件事让程先生感到非常生气，“我又没惹他，之前都没怎么交流，就是说了他一句小丑”。程先生想向樊登读书平台讨个说法，于是向平台的客服投诉。“客服没明确说怎么处理，一开始表示延长我14天会员，第二次说延长一个月会员”，对此程先生并不满意。他告诉记者，他要求平台官方给他正式道歉，希望对该书童严肃处理。

樊登读书平台：

已开除涉事书童，同时强化培训

据悉，樊登读书品牌创立于2013年，2018年“樊登读书会”正式更名为“樊登读书”，2020年10月平台宣布总注册用户突破4000万。9月1日，南都记者尝试添加该书童微信号，对方没有通过。记者联系了樊登读书的客服电话，客服人员表示，8月中旬平台就此事和程先生进行过沟通，也致电道歉了，至于当时事发的细节有待具体了解。

之后，南都记者联系到樊登读书相关工作人员。对方称，经了解，该书童是平台广州运营中心一个男性同事，当时的确发生了言语冲突，“书童也冲动了，不管怎么说，是我们不对。作为服务人员，任何原因都不能辱骂用户。”工作人员告诉记者，目前已将涉事书童开除，广州运营中心会和程先生积极沟通，处理好此事；同时将对各地员工强化培训，提升服务。

9月3日，樊登读书广州运营中心在微信公众号平台向程先生发布致歉信，表示在沟通过程中因一位书童“使用不当言辞，对您造成困扰，我们深表歉意”。平台还表示，对此事件深刻反省，对工作不到位的地方进行检讨，加强对员工阶段性考核和监督检查，形成常态。

樊登读书广州运营中心的致歉信截图。

南方都市报（nddaily）、咩事（nandugz）报道

南都记者 马辉

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