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冲上热搜!支付宝回应了

南都报道 南方都市报 2023-09-02


近日,有支付宝用户反映,其身份被盗用开通支付宝信用账户,产生万元欠款并逾期,为其办理案件的民警收集了45张证明材料、花费一周时间才解决此事。


此事引发热议,并冲上热搜。



今天(8月11日),支付宝安全中心回应称,该用户没有资金损失,经查发现账户并非本人操作,账户绑定的银行卡也非本人办理。支付宝安全中心表示,开证明手续一般只需2-3项材料。


近日,有用户反映接到支付宝客服电话,称其花呗账户中有1.3万元欠款已逾期。该用户称并未使用过花呗账户,查询发现有人盗用其身份,开了支付宝信用账户。据反馈,用户报警后,民警花了一周时间,往返银行、运营商、派出所等处,收集了45张证明材料,提交给支付宝客服,才解决此事。


针对此次案件,8月11日,支付宝安全中心回应称,用户并没有资金损失。据透露,用户最初表示账号被冒用,支付宝方面经核查认为,账号确实存在冒用可能,已第一时间停止催收且恢复其信用记录。近期,支付宝方面收到警方证实,账户确实不是其本人操作,因此帮其办理了解绑手续。


对于此次事件中开证明和手续复杂的问题,支付宝安全中心表示,经警方证实,用户绑定支付宝的银行卡也非本人办理。因此,在办理开卡证明时,用户也需要向银行提交材料。


支付宝安全中心补充道,开证明手续一般需2-3项材料。如遇账号可能被盗或者被冒用,产生了资金损失的情况,提交报警相关凭证、身份证明信息以及银行卡开卡证明(如涉及绑定银行卡),即可通过支付宝方面查询并依据原由办理。材料提交后支付宝会做及时审核,确认被盗,支付宝全赔。


支付宝安全中心最后表示,会谨慎对待用户的每一分钱,并坚持一贯以来“你敢付我敢赔”的承诺,后续也会全力配合警方打击冒用、盗用账户的犯罪分子。支付宝方面提醒用户,如果身份证遗失,及时挂失;如果手机换号,要及时解绑。


南方都市报(nddaily)、N视频报道

南都记者 何嘉慧


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