三大航司，带头调整！为“卷赢”高铁

近日，南航、东航、国航等多家航空公司相继发布航司客票退改新规。此次客票退改规则一是降低了退改费率，二是扩大了免费退改的范围和适用场景。此前报道↓多家航司，纷纷宣布！

临近春节出行，这些规则对我们的出行有哪些影响？为此，南都记者采访了消费领域专家、业内人士及市民看法。

多家航司发布客票退改新规

据了解，2024年1月10日起，销售的南航国内客票自愿退改标准大幅降低。在南航新调整的客票退改规则中，乘客提前7天自愿变更，大多数舱位将免收手续费，经济舱E舱位至R舱位只需支付5%的手续费。相比之下，距离航班计划起飞时间越长、客票舱位等级越高，收取自愿退改手续费就越少。相比南航，东航客票退改新规的发布紧随其后，且修改内容大体一致。有所不同的是，东航新规中，新增了航班起飞前30天之外的免费退改规定，而南航的退改规定最长是起飞前7天。

南航规定，将机型变动致乘客无法成行、航班经停点延误、机场转场、不可抗力等因素均纳入客票免费退改适用范围。东航新规中提到，将机型变动致旅客无法成行、航班变动导致航程改变、航班经停点延误等因素纳入客票免费退改适用范围。对于机场转场、自然灾害、公共安全原因等不可抗力因素，请关注东航发布的临时公告。

对于因病无法成行的旅客，南航规定只要所持南航国内及国际客票均可申请因病变更或退票；因病退改证明材料调整为缴费发票或住院押金证明（一），放宽南航认可的医疗机构范围至卫健委列明的医院及下属医疗机构。

东航也指出，对于因病无法成行的旅客，所持东航国内及国际客票均可申请因病变更或退票。出具因病退改证明材料的医疗机构放宽至卫健委列明的医院及下属医疗机构。与患病旅客一同办理客票退改的同行旅客人数，数量放宽至5人(含)

被视为“保价24小时”的票价波动退票规则引起了市场广泛关注。南航进一步扩大了误操作免费退改范围。针对购票时姓名、证件、航程、日期、舱位等信息填写错误，以及误操作导致重复购票等情况，符合一定条件下可给予免费办理错购客票退票。如购票后发生票价降低，允许在购票后24小时之内重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票。

东航则指出，如购票后原购票渠道机票降价，允许在购票后24小时之内在同一购票渠道重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票。南都记者注意到，中国国际航空暂时没有公布新规，但直接为每位国航移动端注册用户发放2张国内无理由退票券，有效期1年。规定国航 App 购买的999开头国内单程、往返客票，通过App退票时可使用。

专家：

航司主动在向消费者示好

针对上述一系列的客票退改新规，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，机票退改规则调整前，免费退票难、自愿退票贵成为消费者的困扰。临近春节，即将迎来客流高峰期，航司如想要抢占客源，的确需要采取一些手段。加之，如今高铁出行也十分便捷，作为有力的竞争对手，航司只有迎合消费者的需求，才能在激烈的竞争当中取胜。据悉，1月4日召开的2024年全国民航工作会议上，民航局党组书记、局长宋志勇在会议上透露，2023年全行业大幅减亏1872亿元。“上述退改签新规也说明了，航司主动在向消费者示好。”陈音江称。

除了适应激烈的市场变化，陈音江认为，该举也确实保障了消费者的合法权益，“从长远看，在高铁和飞机两种出行方式的竞争当中，能给消费者带来更多的出行选择和保障。”此外，陈音江还认为，多家航司相继发布客票退改新规，降低退改费率，很可能仅是一个开始，未来更多航司会逐渐加入队伍，“消费者也会用脚投票，其他航司如果还是保留原有的高额退改费用，慢慢会在市场上处于不利地位。”

某在线旅游预订平台大数据研究员刘婷认为，在春运期间，热门城市的机票和火车票同样非常难抢。在新的机票退改规则实施之后，用户可以提前购买全价的经济舱来确保能够出行，在之后可以视火车票的抢票情况以及机票价格的变动，来决定是否要保留这张全价的经济舱。

业内人士提醒，目前，春节期间热门旅游线路如飞往三亚、哈尔滨等，机票价格不会有明显下降，有出行需求的旅客可以参考购票策略锁票；返乡航线会在火车票开售后，视销售情况放出折扣舱位，旅客可在此时关注机票价格，确定出行方式；2024年春运高峰会集中在腊月二十八至除夕，此期间的票价不会有大幅跳水。

市民：

可节省费用，行程更加灵活

临近春节出行，这些规则对市民出行有哪些影响？南都记者在广州街头随机对市民进行了采访。在采访中，市民们普遍表示，航司降低退改签费率将为消费者带来更多便利，尤其是在需要临时更改出行计划的情况下，能够帮助节省不少费用，也不会产生过多的顾虑。

在广州上大学的肖同学表示，家乡离得比较远，每次买机票回家都要花上一两千块钱。新政策使得出行更加随意，对于突发情况下的行程调整提供了更多选择，同时也降低了费用。“记得有一次因为临时有事，一千多的机票最后没坐上去，手续费基本全扣了。”

市民阮先生也提到，调整政策让消费者更加自由，不再受制于高额手续费，这种灵活性对于出行是一种退路。“如果遇到突发事情不需要再乘坐这趟航班，但扣你很多钱，就有一种被绑定住的感觉。”市民陈先生则认为，上述举措很可能是航司为了吸引更多乘客而推出的政策，他还期待航司未来能够进一步优化政策，提供更加灵活、实惠的出行选择。

南方都市报（nddaily）、N视频报道

出品：南都广州新闻部

采写：南都记者 张思琦 实习生 唐家俊 陈乐茵

封面为南都资料图

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