超千起投诉！香港消委会回应

梅西缺席香港表演赛一事持续引发热议。2月7日下午，梅西曾回应称，因为腹股沟有伤没能在香港站的友谊赛中出场，对此表示遗憾。不过，同日晚上，梅西作为迈阿密国际队球员在日本友谊赛中上场，舆论随即发酵。

2月8日，南都湾财社记者从香港消委会处获悉，截至2月8日中午12时，香港消费者委员会共接获1004宗有关“TATLER XFEST：香港队VS国际迈阿密CF表演赛”的投诉，当中有816宗为本地消费者投诉，188宗为旅客投诉，涉及金额合共693万港元，平均每宗个案所涉及的金额为6904港元，最高1宗涉及82960港元。 

2月3日，迈阿密国际队球员梅西（中）在训练前亮相。新华社发

香港消委会相关负责人向南都湾财社记者表示，香港消委会对球迷的心情深表理解及同情，并高度关注事件。香港消委会表示，其留意到，即使有关活动于出售门票时未有列明或保证个别球员必定会落场，但未解释个别球员可能因伤而未必能够参赛。反之，大部分宣传品均以个别球员的照片为主，而主办单位的宣传刊物一直表述球队将由个别球员领军，消费者对于该些球员会参加表演赛是可以理解，可惜最终事与愿违，令一众本地及境外消费者大失所望。事件发生后，香港消委会从传媒报道得悉主办单位已发表声明，惟知情权是消费者的基本权益，自然期望能得悉整个事件的原由细节，以解疑惑。消委会近日已跟主办单位取得联络，并会积极跟进，希望能调停门票持有人与主办单位之间的纠纷。

香港消委会留意到过往不同的大型活动或项目，如果出现任何突发问题，观众和“粉丝”都相当包容。就今次事件，香港消委会明白球迷期望一睹球王的风采，退票、退款或诉诸法律未必是球迷心中理想的安排。消委会敦促主办单位从速交代事件详情，包括何时得悉相关球员不会出场，以及会否有其他安排或补偿去安抚球迷的情绪。

香港消委会提醒所有大型活动的主办单位应引以为鉴，汲取教训，于日后制定活动条款和进行宣传时要额外谨慎，特别是如果有表演者有机会无法出场的话，应清楚告之消费者当中的风险，消费者便可根据这些不明朗因素，购票前衡量风险而作知情决定。

香港消委会提醒，若门票持有人需寻求本会协助，请于提交投诉时一并提供相关佐证如门票、收据和其他凭证，并清楚列明投诉的详情和诉求，以便本会能尽快一并处理相关的投诉。

南方都市报（nddaily）、N视频报道

南都·湾财社记者 冯家钜

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