上热搜！知名辣条品牌，连发声明
The following article is from 南都鉴定评测实验室 Author 詹丹晴，冯家钜
近日，有消费者质疑卫龙15克装魔芋爽实际只有8.9克，客服接到投诉却质疑“不是普通消费者”，此事将卫龙推上舆论风口浪尖。
针对此事，5月23日，卫龙连续发布两个声明。在最新声明中，卫龙官方表示，已经配合漯河市市场监管局进行产品净含量抽检，待报告生成后将会进行公示。
随后，#卫龙15克装魔芋爽实际只有8.9克##卫龙回应魔芋爽克重不足#登上热搜。
同日，卫龙相关负责人告诉南都记者，卫龙方面已经与消费者积极处理解决此事了。
此次陷入净含量争议的魔芋爽，正是卫龙当下的热销产品之一。
图片来源：卫龙天猫旗舰店
投诉：
两袋均标注15g的卫龙魔芋爽
称重显示8.9g和12.6g
5月20日，有消费者在社交平台发布视频称，卫龙魔芋爽缺斤少两，此事随即引发关注。
南都记者注意到，该消费者近日连续多次发布视频回应此事，综合其发布的内容，视频中，该消费者将一瓶标注533mL的矿泉水称重，结果显示565g，其次该消费者又将一袋标注0.5g的头孢进行称重，显示0.9g。该消费者进而在视频中表示，其购买的一盒卫龙魔芋爽里，有两袋净含量均标注15g，但是称重结果分别显示为8.9g和12.6g，根据该消费者发布的视频，涉事产品名称为“卫龙 魔芋爽麻辣素毛肚”。
图片来源：消费者发布的视频截图
5月21日，该消费者发布了一条与卫龙客服电话沟通的视频。视频中，该客服询问“您不是普通消费者吧”，这句话也被部分网友质疑卫龙不正面处理消费投诉问题。据该消费者5月23日发布的最新回应，该消费者称，卫龙已经与其取得联系，并予以赔偿。
5月23日，南都湾财社记者尝试联系该消费者，截至当日晚，未得到回应。
卫龙：
已经与消费者积极处理解决此事了
将对产品净含量进行抽检
5月23日上午，卫龙在抖音官方平台发布声明道歉，并表示，其已经与相关消费者积极取得联系并依照相关规定妥善解决，同时在内部立即展开产品生产、品质检测等自查工作。
5月23日下午，卫龙再次发布声明称，针对产品净含量不足，卫龙已配合漯河市市场监管局进行产品净含量抽检，待报告生成后将会进行公示。针对所有产品净含量不足或其他产品品质问题，消费者可及时与卫龙客服联系，经核实后，卫龙将一律按照国家相关规定进行解决。
针对客服与消费者沟通过程中的不当言论，卫龙指出，其已在内部展开工作检讨，后续将邀请行业专家为客服开展一系列更专业的培训，提升客服服务水平。
此外，卫龙表示，其严重意识到自身尚且存在的不足并进行了深刻反省，未来将持续优化生产管理体系，确保产品品质。
卫龙相关负责人告诉南都记者，卫龙方面已经与消费者积极处理解决此事了。
辣条越来越卖不动
魔芋爽成卫龙收入增长的动力
此次陷入风波中的魔芋爽正是这几年卫龙营收增长的动力之一。除了辣条外，卫龙目前当家产品还有魔芋爽和风吃海带。
去年，卫龙的辣条连续两年收入下跌，而包含魔芋爽和风吃海带的蔬菜制品收入却明显上涨，并且越来越逼近辣条的收入。
去年，卫龙包含辣条的主力产品调味面制品销量下跌了约17.36%，整体收入同比下跌了6.25%至25.49亿元；包含魔芋爽和风吃海带的蔬菜制品的销量上涨了31.05%，收入则同比上涨了25.16%至21.18亿元；豆制品和其他产品销量下跌了12.68%，收入下跌了7.27%至2.04亿元。
自2019年以来，卫龙包含魔芋爽和风吃海带的蔬菜制品的收入就一直在不断上涨。2019年-2023年，其蔬菜制品收入分别为6.65亿元、11.68亿元、16.64亿元、16.93亿元、21.19亿元，占营收的比例分别为19.6%、28.3%、34.7%、36.6%、43.5%。
整体而言，尽管辣条收入下滑，但是在蔬菜制品的推动下，卫龙业绩保持增长。2023年，卫龙实现营收48.71亿元，同比上涨了5.2%；净利润为8.80亿元，同比上涨了481.9%。
此外，卫龙曾因包装引发争议。南都此前报道，2022年3月，部分卫龙辣条包装上印着“贼大”“约吗”“强硬”等广告语，被指涉嫌低俗营销，引发热议。
同年3月30日，卫龙方面就此事公开致歉称，决定停止有争议文案包装的生产，同时进行版面文案及设计的优化。随后，卫龙总公司所在地河南省漯河市市场监督管理局工作人员向南都记者表示，注意到相关舆情后，已第一时间发动相关科室和执法人员介入调查，卫龙方面积极配合，目前调查正在进行中。
早前报道
点亮关注 ↓↓