千万粉丝网红宣布“退1.5亿”！涉事产品仍在售

930老友记

2024-09-08

近日，抖音美妆一哥骆王宇带货“CSS油橄榄精华”事件有了最新进展。

7月12日，骆王宇发布视频称，由于品牌不愿意退款，其个人将和合作机构共同为在其账号购买了“CSS油橄榄精华”的用户退款，涉及金额达1.5亿元。与此同时，骆王宇表示，要“离开一段时间”。（此前报道：千万粉丝网红宣布退网：“将退款1.5亿”）

对此，记者致电骆王宇所属的MCN机构白兔控股及品牌方希妍萃化妆品（上海）有限公司，截至发稿暂未收到回应。

“油橄榄精华不含油橄榄”？
带货博主退款1.5亿、宣布退网

今年2月，抖音美妆博主大虎课代表发布视频称，美国的CSS油橄榄精华产品并未检出油橄榄叶提取物中的主要成分：橄榄苦苷、羟基酪醇，直指CSS希妍萃涉嫌虚假宣传。

曾为该品牌油橄榄精华带货的“抖音美妆一哥”骆王宇被推上风口浪尖。随后，骆王宇发布多条视频回应，称不含橄榄苦苷和羟基酪醇不代表未添加油橄榄叶提取物，并表示将起诉CSS中国区总代。而澄清视频目前已删除。

此外，老爸评测、赤子宁等多位测评博主亦对CSS橄榄精华进行了检测，均未检出橄榄苦苷和羟基酪醇，并发现CSS橄榄精华成分备案与原料组不符。

时隔五个月后，在最新发布的视频中，骆王宇解释称，由于品牌方CSS希妍萃觉得理由不充分不愿意退款。他表示，“我们想走法律渠道，但发现，没有我想得那么简单，并且这个周期有可能会拖得非常久，一两年都有可能”。

“涉及的金额实在是太大了，这个产品光我们这里就卖了1.5亿元。品牌退不起，我个人也退不起这么多钱”。骆王宇表示，若个人完全承担不了时，将由其合作机构承担后面的部分，无论如何最终确保退款完成。

对于宣布退网的原因，骆王宇在视频中称，“发现自己不再像曾经那样被人需要了，只是一直不太能接受。”而“CSS油橄榄精华”一事令其感到精疲力尽，所以“决定离开一段时间”。

据了解，骆王宇是抖音平台美妆垂类赛道的头部主播，曾拥有超过2000万粉丝，连续四周位列“星图”种草榜榜首，单条视频最高带货超过1300万，目前，骆王宇的粉丝数量已降至1853.4万。

骆王宇抖音账号认证显示，其所属的MCN机构为“白兔控股”，涵盖美妆、母婴、食品等多条赛道，旗下签约达人还有“特别乌啦啦”“张喜喜”等。2023年4月，白兔控股宣布已经完成B、战略投资两轮融资，最新一轮战略投资由四川文化产业基金进行战略投资，这也是国资第一次对MCN赛道投资。

如今的骆王宇却因“油橄榄事件”被质疑，直播间销售额在今年618大促期间出现断崖式下跌。飞瓜数据显示，在抖音618好物节期间，骆王宇直播间8场带货直播，总销售额仅为500万-750万，而去年同期直播5场，总销售额破亿。

品牌方希妍萃“隐身”
涉事产品仍正常销售

值得一提的是，“CSS油橄榄事件”引起争议后，品牌方希妍萃仿佛“隐身”了？

据报道，CSS希妍萃分别于3月、4月在抖音和小红书等官方账号发布了两则声明，称该事件是由于资料整理和撰写的不严谨所致，此后再无相关回应。

而对于CSS油橄榄精华成分等相关问题，希妍萃天猫旗舰店客服回应记者称，“CSS的产品质量和货源都是有保障的，同时CSS的产品都是根据科学的配方研发生产的，我们标注在商品上的成分已经过相关检验，是符合国家标准的。”

7月16日，针对骆王宇的退款声明，记者致电品牌方希妍萃化妆品（上海）有限公司了解情况，截至当晚尚未收到回应。希妍萃抖音官方旗舰店客服则向记者表示，“如是在骆王宇处购买的产品，我们收到申请后1-7天内会完成退款。”

公开资料显示，CSS希妍萃为美国药妆品牌，其代表性产品油橄榄积雪草精华、亮肤保湿精华(色修)全年销量突破40万支。2022年3月6日，该品牌的“蓝铜胜肽精华”还进入了李佳琦直播间。

虽然关于CSS油橄榄精华的质疑不断，品牌方希妍萃似乎并未受太大影响。截至发稿，抖音希妍萃官方旗舰店内已无CSS任何产品。而在希妍萃天猫旗舰店、CSS海外旗舰店内，仍在正常售卖上述涉事产品。其中，在天猫希妍萃旗舰店内，显示“CSS油橄榄精华”已售500+，而在CSS海外旗舰店，该产品显示已售2万+。

公开信息显示，希妍萃天猫旗舰店和希妍萃抖音官方旗舰店的运营主体，均为国内一家名为上海景跃贸易有限公司的企业，该企业成立于2021年4月，法定代表人为汤璟。2022年1月，由汤璟担任法人的希妍萃化妆品（上海）有限公司成立。

直播带货“翻车”
责任如何划分？

在骆王宇发布退款声明后，曝出CSS油橄榄精华事件的博主大虎课代表也发布视频表示，“事实证明，无论我们证据有多充足，我们都输了，品牌赢了。博主、粉丝、消费者都被耍了”，并称“这是最不理想的结局”“美妆博主正在成为高危行业”。

此外，也有不少消费者评论表示，此次事件是品牌的问题，不应骆王宇个人全部承担。那么，若产品出现问题，带货主播与品牌方的责任如何划分？

对此，康德智库专家、上海东道律师事务所律师李超向记者表示，作为带货主播，骆王宇在推荐商品时负有审核和披露真实信息的责任。因此，若其推荐的商品被证实存在虚假宣传问题，其仍可能需承担相应的法律责任。

李超认为，品牌方作为商品的生产者或提供者，应确保其产品质量符合相关标准和规定，不得存在虚假宣传或误导消费者的行为。若品牌方被证实存在虚假宣传或欺诈行为，将依法承担法律责任，包括但不限于赔偿消费者损失、接受行政处罚等。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”

对于骆王宇目前提出的全额退款方案，李超表示，“在此事件中，若品牌方或主播被证实存在虚假宣传或欺诈行为，消费者有权要求退一赔三的赔偿。然而，具体是否构成欺诈行为以及赔偿金额的确定，需要根据相关法律法规和具体案件情况进行综合判断。”

来源：南方都市报