“双11”大促已落下帷幕
有没有小伙伴发现
之前买的东西降价了
竟然比“双11”期间还便宜！
别急！这笔钱可能会退！
已有不少人收到退款
小编刚也亲试，马上就退钱到账了
有人消费多的话 可能更多
“前几天买了很多家居用品，昨天打开一看降价了，想起来还可以保价，退回来了80多块钱，真香！”胡女士高兴地展示着她的“意外之喜”。
双十一“保价服务”如何申请退款？
如果在保价期间，商品价格出现了变动，消费者可以申请价保，以获得价格差额的退款！
申请价保的流程可能会根据平台有所不同，但通常包括以下步骤：
在京东平台上，申请价保的主要途径有三个：第一，电脑登录网页，输入订单号，选择需要价保的订单进行申请；第二，手机京东APP客户端，选择 "我的 - 客户服务 - 价格保护" 进行申请；第三，致电京东客服热线，提供订单号并说明情况。
在淘宝平台上，用户可以通过 "我的淘宝" 界面进入 "价保中心"。普通用户点击 "我的淘宝-官方客服"，88vip用户点击 "专属客服" 就可以进入 "价保中心"。
也可以在购买“我的订单”页面中寻找“含30天保价服务”的商品点击进入订单详情，即可申请保价。
在天猫平台上，小编直接点击商品进行的保价，如图所示，点击全程价保。
浙江省消保委
提醒
有不少消费者反映，部分商家通过“同款商品不同链接”等设置，有意绕开“价格保护”，或者虽然商品标价没变，但是商家通过发优惠券等方式变相降价，以此规避平台设置的保价服务。
对此，浙江省消保委提醒广大消费者，由于各平台保价和退差价的规则不一，部分平台规则设置较为复杂，导致适用起来较为困难。针对“保价”和“退差价”，消费者需要注意：
一是仔细阅读平台规则，注意保价时间及价格构成，例如，保价时间是7天还是15天，价格构成是否包含店铺优惠券或者平台优惠券；
二是在发现符合保价条件后及时向平台或商家申请退差价，避免错过保价期间。
直播间“低价”商品可能是“套路”
直播购物时消费者容易受主播情绪和库存紧张氛围影响，面对铺天盖地的“低价”标签更加容易“冲动消费”。然而根据往年“双十一”投诉分析，某些“低价”商品容易被商家作为“引流”的利器，吸引消费者到直播间驻足观看，但实际上“低价”商品却一拖再拖，链接迟迟不上，还有的商家在消费者拍下链接后拒绝发货，态度强硬只肯退款不愿发货。
对此，浙江省消保委提醒，消费者在直播购物时要尽量选择信誉高、口碑好的商家进行交易。主播及商家应该以诚信为本，如实、全面地介绍商品，拒绝虚假宣传和欺诈。直播平台也应该完善大促期间的平台规则，约束、监督主播和商家的行为。
“特价”限购商品可能和原价一样
往年双十一期间，为了营造火热的购物气氛，部分商家推出特价限购、秒杀送礼等活动，如前10000名下单用户可享半价，前15分钟支付定金者可获精美赠品等。然而，活动结束后有的商家却并不公布获奖名单，待消费者询问时，商家便以未中奖为由搪塞消费者。有的虽写着“特价”、“限时限量”，但其实和日常售价没有区别。
对此，网经社电子商务研究中心特约研究员程亮指出，“全网最低”、“原价”等表述，一般是需要有真实的数据支持和依据的，如果没有依据，胡乱标注，商家可能构成价格欺诈。有些商家标注“前XX名下单享半价”，但如果符合条件的消费者却不能享受半价，那么商家的行为涉嫌虚假宣传，可能需要承担相关法律责任。
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