恶心！点个“渝信川菜”外卖，竟吃出了口罩…店方：我们没问题

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疫情防控初见成效

复工复产有序推进

最近叫外卖的人明显多了起来

吃着久违的外卖，本该有滋有味

谁知突然间…恶心到直想吐

水煮鲶鱼里竟夹出一只

浸透汤汁的

口罩

口罩

口罩

但

面对投诉

黄浦区

九江路399号华盛广场

渝信川菜

给出的答复

为何又

出尔反尔？

外卖竟有

水煮口罩

3月20日晚8时40分许，杨先生和妻子在“饿了么”平台上下单渝信川菜（华盛店），点了份包括“渝信水煮鲶鱼”和其他配菜在内的外卖，实际支付115.3元。

外卖订单截屏

晚上9时许，外卖送达，杨先生和妻子随即津津有味地吃了起来。当夹起“渝信水煮鲶鱼”里的豆芽菜时，猛地发现不对劲。杨先生定睛一看，顿时傻眼了：这哪里是黄豆芽？竟然是一只一次性口罩！

从杨先生发来的小视频和照片上看到，由于浸泡的时间不短，这只口罩已经完全成了金黄色，表面覆盖着厚厚的汤汁和油脂。

水煮口罩

杨先生和妻子的胃里立刻翻江倒海，是连连作呕。

渝信川菜

出尔反尔

发现“水煮口罩”后，杨先生赶紧拨打了“渝信川菜”的电话。谁知，却让他陷入了长达3天的纠结中。

杨先生说，当晚9时许，商家接电后表示：调查后马上回复。同时，杨先生还加了一名店内员工的微信。

■晚上10时许，渝信川菜（华盛店）吴经理与杨先生联系，称：

事情是由于厨师的疏忽造成的，愿意退回餐费，表示道歉。

微信截屏

但杨先生没有接受微信红包的退款。他希望：

店方能查明是哪个环节出了问题；

店方能明确告知相关工作人员的健康状况。

■杨先生讲，3月21日，吴经理又给他来电，坦言：已和厨师长商量过，愿意再追加赔偿500元。

杨先生依旧没有接受，提出需要“渝信川菜”官方书面致歉。吴经理表示，会去“商量一下”。

■3月22日，吴经理给杨先生发来微信，表示：

无法确认此次问题是我们店的原因造成的。

微信截屏

已经投诉

还无回复

3月22日下午，新民晚报记者联系上了渝信川菜（华盛店）吴经理。她表示，事件还在调查中，需要和总公司汇报后，给予回复。

吴经理

我也不知道消费者跟你说了什么，但事情肯定不是那样的。

帮忙君

那是怎样的？

吴经理

反正肯定不是那样，我手头还有点事情，待会儿给你回复。

大约一个多小时后，这位吴经理回了电，认为“店方没有问题”。

吴经理

我们调查了一下，发现几个环节都没有问题，不知道口罩是怎么放进去的……

记者

那为何之前，店家要承认错误，并且在微信上给消费者发了红包，现在却又把之前的说法给完全推翻呢？

吴经理

那个红包不是赔偿，是我们退还了这笔订单的餐费。作为商家，我们也很委屈的……

那么，口罩到底是哪来的？店家、外卖平台……到底是谁出了问题？杨先生说，他只希望得到一个明明白白的答案。

据了解，事发后，杨先生已拨打相关部门电话投诉，但还未得到回复。

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来源 | 新民晚报（ID：xmwb1929）帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 徐一驰

摄影 | 受访者 

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