广州“的哥”深夜爽约，却得到乘客大力点赞，原因超暖心

从业24年，

上月底，广东省“的哥文明服务承诺行动”启动，

广州公交集团白云（广交）公司

党员示范出租车司机朱敬怀

代表“广州的哥”

刚刚做了“文明服务九大提升行动”的承诺。

然而，7月11日，

这名从业24年的出租车司机

却第一次“爽约”了。

不过，乘客不但没有生气，

反而给了朱师傅一个大大的五星好评。

这究竟是怎么回事呢？

为救人，他放弃150元预约单

事情源于11日22时，广州公交集团白云（广交）公司党员示范出租车司机朱敬怀按照订单约定，来到广东外语外贸大学宿舍区，准备接载一名女乘客，这张到增城的预约单，预计能为他带来150元的收入，朱师傅感到有点小幸运。

深夜的宿舍区道路很安静，鲜有车辆驶过。然而，当他驾车到达约定的出发地时，忽然路边有一名保安冲上前来焦急地喊到“师傅，帮帮忙，帮帮忙！”

此时，朱敬怀发现路边还有两名年过六旬的老人，其中一名老伯双手按着头部，神情痛苦，衣领沾满血迹，另一名老婆婆则艰难地搀扶着对方。经验丰富的朱敬怀知道，他们肯定遇到麻烦了，这名热心的共产党员“的哥”来不及细想，马上把车停在老人跟前。老婆婆焦急地告诉朱师傅，原来老伯伯在上楼梯回家时，不慎踩空失了重心，头部右侧撞到墙上，顿时血流不止！“快！快送我们到最近的医院！”

朱敬怀果断下车，和保安一起搀扶两名老人上了车。当两位老人在车厢后排坐稳后，此时，朱敬怀约定好的女乘客也来到了出租车跟前，正要准备上车。

是履约还是救人？

遇此紧急情况，这名24年从业以来

零投诉、零违章的共产党员司机

迅速作出了选择

——救人要紧！

“老人头部受伤了，必须要送院救治，救人要紧，真的十分抱歉！”朱敬怀连忙向女乘客解释和致歉，但这时夜已深，宿舍区离主干道有1公里的距离，鲜有车辆经过，朱敬怀担心女乘客出行不便，于是他建议女乘客也上车，免费搭载她到白云大道路段，路边会有很多出租车驶过，此时再扬手搭乘，也能很快到达目的地。年轻的女乘客十分通情达理，看到老人痛苦的神情，她对朱敬怀的做法表示理解和支持，于是也赶紧上了车。

车辆行驶到白云大道后，女乘客准备下车，朱敬怀再次向女乘客表达了歉意，并细心地提醒女乘客下车时注意后面行驶的车辆，女乘客深受感动，她非常欣赏朱师傅热心助人、救死扶伤的精神，也对他的细心服务十分赞赏，为此，女乘客给了朱敬怀一个大大的五星好评。

女乘客下车后，朱敬怀则接载着两名老人火速前往位于机场路的广州中医药大学第一附属医院。不用15分钟，这辆党员示范出租车平安、迅速地到达医院大楼门口，朱敬怀赶紧下了车，小跑到车厢后排，搀扶着老伯进医院救治。待一切安稳后，才悄悄地驾车离开。

暖心！“的哥”还有个“隐藏身份”

朱敬怀来自广州公交集团白云（广交）公司，作为广州公交集团党员示范出租车队副队长的他，是一名有着24年从业经验的“老司机”了，多年来保持零违章、零违法，更热心助人，是同事们眼里的老大哥，经常做好事，春运、暑运及重大节假日、会议的深夜用车保障，爱心送考、义载老人等社会活动，都有着他积极而忙碌的身影。

多年来，朱敬怀热心公益、助人为乐，帮助有需要的人，已成为了他的一种生活习惯。7月15日凌晨3时，朱敬怀接载着乘客行经内环路时，发现前方有一名神智不清的流浪汉在路边走着，不时走到车道上，甚为危险，本来可以一走了之的朱敬怀安全靠边停车在流浪汉前方，打开双闪灯保护这名陌生人，并报警求助，直到警察前来处理这才安心离开。在7月9日，这名热心的“的哥”看见一名老婆婆在路边扬手打车，他又是想也不想就停下车来，下车搀扶老人上车，护送她到大德路广东省中医院后，下车搀扶她进院就医，不收车费。

其实，“的哥”朱敬怀还有一个隐藏的身份，那就是交通路况报料人，自从业以来，每遇路面出现突发情况，朱敬怀总是抽时间在路边安全停车，通过电话或微信向交通电台报料，各位驾车人士每天在电台节目中得知的交通路况，不少都是来自“出租车司机朱师傅”，而主持人口中这个“朱师傅”，就是朱敬怀！24年来，他总是这样坚持，风雨不改，报出交通路况等信息超过八万条。朱敬怀的路况信息报料，为广大车主提供及时、准确的交通消息，自己却是分文不取。坚持做好事不难，但24年来天天坚持交通报料，朱敬怀确实是凤毛麟角。

“广州是一座文明、友爱的城市，比如说那名帮受伤老人拦车的保安大哥，还有那名得知老人受伤后放弃用车的女乘客，都是好心人，我也很感动遇上了他们！” 来自广东韶关的朱敬怀对广州充满深厚的感情。

朱敬怀表示，每一位出租车司机都有责任将更好的服务带给每一位乘客，用文明行车擦亮广州出租车这张亮丽的城市名片。

链接

不拒载、不议价！

7月底前，广州出租车司机要签订这份承诺书

7月17日下午，

广州市交通部门召开出租汽车行业工作会议，

对做好“文明服务九大提升行动”

进行动员部署。

根据省、市相关部署，为深化广州市文明城市创建工作，从今年6月至12月，在珠三角九市出租汽车行业开展 “文明服务九大提升行动”（素质提升、安全守法、文明服务、诚信服务、助人为乐、寻找最美的哥、星级示范车评选、人文关怀、民声热线等行动），营造良好的社会氛围。

会上，广州市交通部门就立即落实出租汽车行业“文明服务九大提升行动”工作进行了动员部署：

01

要求全行业立即行动，营造浓厚行动的氛围。

02

要求企业落实管理主体责任，在本月底前完成对所有在岗驾驶员“一对一”式的谈话提醒，要求驾驶员履行行业“不拒载、不议价”的服务承诺，并签订承诺书，对违反承诺的驾驶员，一律按企业规章制度依法严肃处理。

03

要求各企业立即落实交接班管理制度，在本月底前完成车辆“暂停服务”标示牌和“交接班”告知牌更换配置，并通过“一对一”谈话提醒，教育驾驶员不得以交接班为由发生拒载、议价等违章。

04

要求企业加强重点区域、重点车辆、重点驾驶员监管，每天对进入重点区域的车辆开展视频监控，跟踪营运服务情况，每天早中晚三个时段安排人员对违章投诉多的重点车辆开展不少于3次的视频监控。

05

迅速做好文明服务标语张贴，利用出租车后挡风玻璃张贴文明服务相关宣传标语，利用企业经营场地张贴宣传海报或横幅，加大文明服务宣传。

06

要求各企业加强驾驶员培训教育，引导驾驶员文明行车、礼让斑马线，并强化车辆动态监控，压减交通违法行为。

07

要求行业协会立即组织开展最美“的哥”“的姐”和文明示范车评选活动，加强行业正向激励和正能量宣传。

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来源 | 南方+客户端（记者 余秋亮）、广州日报

编辑 | 朱丹 邹关琳

校对 | 吴荆子

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