10月29日，元气森林在其微信公众号“元气头条”发文，就此前运营事故进行检讨和说明，并称将向下单的14万用户每人赠送一箱饮料。记者注意到，元气森林梳理的订单数据显示，此次运营事故中最大一笔订单买了超4万箱气泡水。
10月26日，元气森林官方店推出优惠活动，但由于运营人员设置错误，价值216元左右的36瓶气泡水，实付款只有10元，共造成200多万元的损失。
10月27日下午，涉事淘宝元气森林官方店发布公告称：“由于本店的一位运营同学操作时出现了失误，导致大量超低价订单远远超过了小店实际拥有的库存，由此造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。”
元气森林官方店当时提出解决方案，希望下单的消费者能够伸出援手，在后台申请退款，帮助小店度过难关。29日，元气森林称将向下单的14万用户每人赠送一箱饮料。对于此事，中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢表示，按《电子商务法》规定，只要消费者确认了价格，支付了价款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由说合同不成立。元气森林应该按消费者支付价格发货，忠实履行合同规定的义务。有网友认为这是店员失误，无心之举，但也有网友质疑是刻意营销。据了解，该淘宝网店的营业执照使用的是元气森林（北京）食品科技集团有限公司的信息，属于淘宝C店（个人店铺），并非元气森林旗舰店，与天猫店有着明显的区别，店铺资质一栏显示消保金为1000元。记者随机调查了一些已经下单消费者，均表示商品还没有发货。律师表示，淘宝店可以依据法律法规撤销订单，但需给予正常下单的消费者一定补偿。也有人提出质疑：淘宝现在有保护机制，如果价格异常，商家是可以不发货的，这有可能是元气森林为年底冲业绩，与经销商联合的刷单行为。这些年的平台“bug”事件
类似的“bug”事件并非孤例。2013年6月，百度云因支付系统存在Bug，所有产品的价格“变成”了原来的1/1000，原价500元/年的套餐，只需要0.5元就能买到。2017年3月，摩拜被爆支付bug，原本充值100元赠送110元的活动，使用微信支付时实际只扣除了一块钱，即用户用微信支付1元就可获得系统赠送的110元，引得大量用户疯狂充值“薅羊毛”。 摩拜当时表示，是系统出现了技术问题。所有用户的充值和返送金额都不会被收回，永久有效。规模最大的当属2019年拼多多“被薅”事件。有专职羊毛党在拼多多平台发现可以无限制领取100元无门槛优惠券，之后开始在多个社交平台传播扩散消息，大批用户领取了优惠券在平台进行消费，引发了“百元无门槛券，一晚被薅数千万”事件。有网友通过领券一晚上为手机充值百余次。随后拼多多回应称，有黑灰产团伙通过一个过期的优惠券漏洞盗取数千万元平台优惠券，进行不正当牟利。来源 | “元气头条”微信公众号、红星新闻、中国经济网、中国证券报
编辑 | 邹关琳
校对 | 胡柔群