培训机构宣传抗疫一线人员打5折,杭州妈妈报名后课还没上就被坑一千多……
19楼网友爆料
自己参加了一个英语培训机构的抗疫一线人员折扣活动
没想到进了坑……
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辗转了一个晚上,决定还是写写这次经历。
之前一直想给小朋友报英语班,也体验了几家一直没有满意的。正好抗疫期间,朋友发我了一个活动,是企x家族英语关于抗疫一线人员打五折活动,为了先占一个位置,2月29日我就缴费报名了,现在回想从这里开始套路就开始了。
今年5月他们开始营业,说好是有一节预热课,不算在正式课里面,时间是5月28日晚上,因为家里原因我后来给换成了6月4日,并且预定了一堂体验课,时间是6月6日(预热只有中教,体验课才有外教,正式课有外教和中教)。6月4日晚上,老师就把教材、服装、书包交给我了,同时签订了合同给了收据,并没有介绍任何关于机构和课程的事情,问了也说体验课的时候可以介绍。而且我一直是强调,小朋友如果不适应或者不喜欢我是需要退费的,他们也回应说可以的。
结果6月6日和7日,小朋友分别体验了企x家族英语城东店和另外一家机构,更喜欢另一家, 7号下午我微信说要退款,然后赶到了机构。结果老师拿出了几本我根本没见过的教材,上面写了我女儿的名字,说这个给我的那套是一体的,需要我买,价格990元,然后预热课已经上了默认我可以开课,如果后续不上课,预热课需要付费正价课的一半180元。从一开始,我一直强调不一定在这里上课,而且从头至尾没有给我展示过教材,我理解的未拆封的教材就是给我的那一盒,里面有几本书我都没看过,在未经我允许情况下拆盒写名字,现在又要我买,不是霸王条款是什么?!
(协议未说明教材拆盒相关问题)
昨天说了很久,老师就一直认为之前和我交代清楚了,且2月29日就缴费,按七个工作日早超了,不能全额退款,两方争辩不下,请来了负责人,表示要请示下上级,是否可以退款,至发文前未给我回应。
首先,我一共就去过三次这家机构,第一次全程都没有说几句话,教材给我后如有说明,肯定会开盒清点之类的,我提出可以看监控,负责人未回应;
其次,教材是培训机构为了实现课程目标而主动附加赠送给学员的,也是学员为了配合机构的教学计划而使用的,不该计算费用。且教材全新,不存在老师说的拆封就不能给别人用了(名字是油性笔,可以擦掉)
最后,虽然之前说预热课也不算在正价课时里,但是至少这个服务我享受了,所以预热课的钱我可以支付。
事情没有解决,我也考虑后续应该如何维权,但是仅仅报名参加兴趣班就有这么不愉快的经历,更别提上课之后了,大家有好的意见吗?
楼主发帖后,19楼帮帮团立即帮楼主跟进处理,还在沟通过程中的时候,机构负责人给楼主打电话了:
教材费用不扣除,但是需要楼主支付刷卡的手续费1%,以及预热课费用188,虽然这不符合合同规定,但是楼主表示已经满意。
另外,19楼帮帮团得知楼主为抗疫一线人员,并表达了敬佩感恩之情,楼主表示只是工作而已,反而说大家都很辛苦的。
为抗疫一线人员设置的活动还有这么多坑,网友们都觉得很气愤。
就在前段时间,我们也报道过另一家培训机构的问题。楼主称自己在培训机构购买了课程想要转课,却莫名被扣除了7000+费用(详戳→想在早教机构换校转课,83节课瞬间缩水快一半,杭州家长怒了!律师表示…)
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去年6月份花了16412.8元在杭州下沙龙湖天街的美吉姆花买了96节早教课,用掉了13节课,还剩83节课。现在由于个人原因,需要把课转到湖州万达店。去年办卡的时候说是可以转出一部分留一部分,但是今年转的时候说必须全部转走。
明明83节课到了万达就成49节课了,理由是之前参加了活动优惠,转课的话全部按照原价,并且卡费还要扣钱,杂七杂八算下来就只有49节课了。一百六十多元一节课扣了我34节课,相当于扣了我七千多啊,这个也太黑了!
ps:原本办卡的时候就问了是否可以转课,但没有告知转课的条件。
杭州美吉姆联系楼主表示会核实处理,楼主感觉对方很重视。然后湖州美吉姆打电话跟楼主道歉了,说由于他们工作内容不熟悉导致他们算错了,其实20%手续费不应该是消费者出的,而是他们中心和中心之间内部承担的。
1.少数的早教机构会有“办学许可证”。
2.尽量选择有一定知名度的早教机构。
家长要观察,要报名的门店是只有一家还是多家。多家的门店还要再搞清想报名的这家是加盟性质还是直营性质的。直营即旗下所有的早教机构由总部直接管理。加盟是投资者支付加盟费后,使用知名机构名称的一种形式。经常会发生一些机构冒用大品牌机构的名称进行招生的情况。家长此时可以通过向总部拨打电话询问该店是否为真实的加盟店。如果是真的加盟店,出现跑路总部是否承诺会负责等,可以将通话录音作为证据。
3.综合多方面了解这家机构的口碑。
可以向已报名的父母打听,也可以去网络上看家长对机构的点评。多参考那些朴实简短的留言,加以分析,再做决定。
4.尽量避免跨年付费。
打折、砸金蛋、续费大礼包是常见的手段。虽然听起来很划算的样子,但其实即使第二年学费上涨,也不会涨的特别夸张,到时候为了留住老生,商家一定会再搞活动。而一次性付出两年甚至三年的费用,其实是加大了自己的风险。
5.在付费后,一定要签合同,并索取发票。
有些家长会不签合同,直接付款,这造成了出现纠纷时证据缺失,退款无法解决。另外有些人觉得发票是孩子的姓名,无法报销,没有必要要。其实,一般合同上都是合同章,而发票上才会出现真正的公司名。就比如合同上都是“XX宝贝中心”,而发票上通常显示“某某咨询管理有限公司”,有助于家长更了解这家公司的来龙去脉。
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来源:19楼(my19lou)综合整理自19楼论坛
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