培训机构宣传抗疫一线人员打5折，杭州妈妈报名后课还没上就被坑一千多……

19楼网友爆料

自己参加了一个英语培训机构的抗疫一线人员折扣活动

没想到进了坑……

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19楼网友@a33tao

辗转了一个晚上，决定还是写写这次经历。

之前一直想给小朋友报英语班，也体验了几家一直没有满意的。正好抗疫期间，朋友发我了一个活动，是企x家族英语关于抗疫一线人员打五折活动，为了先占一个位置，2月29日我就缴费报名了，现在回想从这里开始套路就开始了。

今年5月他们开始营业，说好是有一节预热课，不算在正式课里面，时间是5月28日晚上，因为家里原因我后来给换成了6月4日，并且预定了一堂体验课，时间是6月6日（预热只有中教，体验课才有外教，正式课有外教和中教）。6月4日晚上，老师就把教材、服装、书包交给我了，同时签订了合同给了收据，并没有介绍任何关于机构和课程的事情，问了也说体验课的时候可以介绍。而且我一直是强调，小朋友如果不适应或者不喜欢我是需要退费的，他们也回应说可以的。

结果6月6日和7日，小朋友分别体验了企x家族英语城东店和另外一家机构，更喜欢另一家， 7号下午我微信说要退款，然后赶到了机构。结果老师拿出了几本我根本没见过的教材，上面写了我女儿的名字，说这个给我的那套是一体的，需要我买，价格990元，然后预热课已经上了默认我可以开课，如果后续不上课，预热课需要付费正价课的一半180元。从一开始，我一直强调不一定在这里上课，而且从头至尾没有给我展示过教材，我理解的未拆封的教材就是给我的那一盒，里面有几本书我都没看过，在未经我允许情况下拆盒写名字，现在又要我买，不是霸王条款是什么？！

（协议未说明教材拆盒相关问题）

昨天说了很久，老师就一直认为之前和我交代清楚了，且2月29日就缴费，按七个工作日早超了，不能全额退款，两方争辩不下，请来了负责人，表示要请示下上级，是否可以退款，至发文前未给我回应。

首先，我一共就去过三次这家机构，第一次全程都没有说几句话，教材给我后如有说明，肯定会开盒清点之类的，我提出可以看监控，负责人未回应；

其次，教材是培训机构为了实现课程目标而主动附加赠送给学员的，也是学员为了配合机构的教学计划而使用的，不该计算费用。且教材全新，不存在老师说的拆封就不能给别人用了（名字是油性笔，可以擦掉）

最后，虽然之前说预热课也不算在正价课时里，但是至少这个服务我享受了，所以预热课的钱我可以支付。

事情没有解决，我也考虑后续应该如何维权，但是仅仅报名参加兴趣班就有这么不愉快的经历，更别提上课之后了，大家有好的意见吗？ 

楼主发帖后，19楼帮帮团立即帮楼主跟进处理，还在沟通过程中的时候，机构负责人给楼主打电话了：

教材费用不扣除，但是需要楼主支付刷卡的手续费1%，以及预热课费用188，虽然这不符合合同规定，但是楼主表示已经满意。

另外，19楼帮帮团得知楼主为抗疫一线人员，并表达了敬佩感恩之情，楼主表示只是工作而已，反而说大家都很辛苦的。

为抗疫一线人员设置的活动还有这么多坑，网友们都觉得很气愤。

就在前段时间，我们也报道过另一家培训机构的问题。楼主称自己在培训机构购买了课程想要转课，却莫名被扣除了7000+费用（详戳→想在早教机构换校转课，83节课瞬间缩水快一半，杭州家长怒了！律师表示…）

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19楼网友@3578735

去年6月份花了16412.8元在杭州下沙龙湖天街的美吉姆花买了96节早教课，用掉了13节课，还剩83节课。现在由于个人原因，需要把课转到湖州万达店。去年办卡的时候说是可以转出一部分留一部分，但是今年转的时候说必须全部转走。

明明83节课到了万达就成49节课了，理由是之前参加了活动优惠，转课的话全部按照原价，并且卡费还要扣钱，杂七杂八算下来就只有49节课了。一百六十多元一节课扣了我34节课，相当于扣了我七千多啊，这个也太黑了！

本以为从杭州转到湖州，湖州应该课要便宜些吧，总不至于亏损多少。结果83节课转过去只剩49节课，楼主就惊呆了。本来单价160+，转到湖州相当于单价210+了……

ps：原本办卡的时候就问了是否可以转课，但没有告知转课的条件。

最后在19楼帮帮团的干预下，培训机构方联系到了楼主：

杭州美吉姆联系楼主表示会核实处理，楼主感觉对方很重视。然后湖州美吉姆打电话跟楼主道歉了，说由于他们工作内容不熟悉导致他们算错了，其实20%手续费不应该是消费者出的，而是他们中心和中心之间内部承担的。

关于培训机构的维权层出不穷，在这里有几点注意事项和规避技巧可以供大家参考，日后在给孩子选择各类机构的时候都可以借鉴：

注意事项

1.少数的早教机构会有“办学许可证”。

此证是教育主管部门发放给民办学校、民办幼儿园等机构的。审批程序相对复杂，具备此证的机构一般会在教育部门备案，对举办者资格、师资、场地均有严格要求，且会接受相关部门的年检，选择这样的早教机构会让权益得到一定的保障。缺点是这样的机构目前还比较少。
2.尽量选择有一定知名度的早教机构。
家长要观察，要报名的门店是只有一家还是多家。多家的门店还要再搞清想报名的这家是加盟性质还是直营性质的。直营即旗下所有的早教机构由总部直接管理。加盟是投资者支付加盟费后，使用知名机构名称的一种形式。经常会发生一些机构冒用大品牌机构的名称进行招生的情况。家长此时可以通过向总部拨打电话询问该店是否为真实的加盟店。如果是真的加盟店，出现跑路总部是否承诺会负责等，可以将通话录音作为证据。
3.综合多方面了解这家机构的口碑。
可以向已报名的父母打听，也可以去网络上看家长对机构的点评。多参考那些朴实简短的留言，加以分析，再做决定。
4.尽量避免跨年付费。
打折、砸金蛋、续费大礼包是常见的手段。虽然听起来很划算的样子，但其实即使第二年学费上涨，也不会涨的特别夸张，到时候为了留住老生，商家一定会再搞活动。而一次性付出两年甚至三年的费用，其实是加大了自己的风险。
5.在付费后，一定要签合同，并索取发票。
有些家长会不签合同，直接付款，这造成了出现纠纷时证据缺失，退款无法解决。另外有些人觉得发票是孩子的姓名，无法报销，没有必要要。其实，一般合同上都是合同章，而发票上才会出现真正的公司名。就比如合同上都是“XX宝贝中心”，而发票上通常显示“某某咨询管理有限公司”，有助于家长更了解这家公司的来龙去脉。

关于类似事件你有什么看法和建议吗？

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来源：19楼（my19lou）综合整理自19楼论坛

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