谁对谁错？杭州姑娘游乐场出意外嵌入钢板和6枚钢钉，商家称该项目并未开放…

前段时间

志玲给大家报道了

一位姑娘在蹦床主题游乐园游玩“充气飞人”项目时

发生意外

左侧锁骨骨折

门店却连个电话都没打给她

（回顾戳→又是这个项目！杭州姑娘游乐场出意外，要打六根钢钉，一年后还需二次手术）

▽

19楼网友@86400_5851

事情是这样的。

我们在微信公众号和抖音看到口袋屋有一个充气飞人项目很好玩，于是在2020年4月20日14点18分，通过美团购买了杭州口袋屋蹦床主题乐园的门票，下午两点半和朋友4人一起进入蹦床乐园。穿好蹦床袜后，门口有两名工作人员让我们看视频进行热身，之后便让我们自由玩耍，没有任何培训和注意事项的告知。

里面项目没有工作人员在场，我们便开始自由游玩，从滑梯进入到淘气堡，里面是一个迷宫，长时间在里面出不去，我们3次向工作人员求助，工作人员都没有告知出口在哪。于是我们在里面绕了一段时间，找到了出口钻出来，正好来到了事故现场“充气飞人”，我们就接着玩起来。

由于场馆安全措施和管理不当，致使我在项目体验中受伤，朋友立马驱车陪同来到滨江武警医院急诊检查，发现左侧锁骨骨折，肩锁关节脱位。20日当天入院治疗，23日做手术，嵌入钢板和6枚钢钉，一年后还需二次手术取出钢板。

让人寒心的是，出事后游乐场也没有派车派人把我送去医院，住院时甚至没打过一个电话问候我。出院后再联系他们，更是百般推诿，说走保险程序，第一次手术的费用一分钱也没有给我们，他们只是投保了最便宜的公众责任险，赔付金额较小，并说要等到一年后取出钢板后保险再赔，让他们先付部分医疗费用也不出。

事故发生后，该游乐园不积极安抚受害人，反而一味推卸责任，只是叫嚣保险公司会处理一切事务，不满意就去上诉，让法院来判。其实他们游乐园为了省钱，根本就没有给游客购买意外伤害险，只是购买了公众责任险。

我认为，这次事故主要是门店方的责任。5000平的场馆只有几个工作人员，很多项目都没有人员看守，出事故的项目他们后来说“未开放”，但是我买的是通票，并没有提前告知我不能玩，场地也没有封起来。

伤者维权艰难，上诉的程序复杂需要花费不少时间，聘请一个律师也不容易，他们就是抓住受害人这种心理，各种推卸责任。由于我是外地人，因为事故辞去工作回到家里，起诉对我来说成本较大，伤残鉴定也可能鉴定不上等级，我希望对方承担大部分至全部的责任，包括医疗费误工费营养费陪护费等，请教律师，有什么办法可以让他们赔偿我呢？

另外，楼主还附上了一张该主题乐园的安全协议，并称：从上面内容可以看出，游乐园方根本不在意游客的安全问题。

楼主22岁，现在已经辞职回老家休养，事情委托给在杭州的朋友处理，目前的诉求是不想等到一年后才赔偿，希望尽快解决，至少先承担第一次手术的费用，并提供了目前相关费用：急诊检查费：618.81元(有票据)、住院费：13872.6元(有票据)、陪护人员体检费：803元(有票据)、住院伙食补助费：20×10天＝200元、营养费：50×100天＝5000元、误工费：73090÷12×3＝18272.5元、二次手术：10000元、交通费：1500元，总计：50266.91元。

收到求助后，帮帮团第一时间联系到了杭州口袋屋蹦床主题乐园的老板，询问关于楼主的意外受伤事件，对方这么回答：

1、口袋屋蹦床主题乐园里出事区域有明显的标识写着“非工作人员不得攀爬”及“我们在施工”。且楼主受伤后，其中一同行男子也承认是知道未开放，自己玩造成的事故。

2、楼主描述长时间在淘气堡里出不去，老板说看了监控其实楼主一行人在淘气堡就一两分钟，而且工作人员指明了出口在右手边，而他们却从左手边本为儿童设置的匍匐出来的出口出来的。

3、当时当事人自己有开车，乐园方觉得比打车之类的要方便，所以让他们先自己开车去医院。

4、他们行业内基本选用的险种就是公众责任险，没有办法做意外险的投保。

5、老板觉得楼主作为成年人，在未开放区域自己玩，肯定有责任。这事发生在口袋屋蹦床主题乐园，乐园方也有责任，乐园方愿承担35%责任。保险已经接受理赔，看过现场，并提议一年后取出钢板后保险再赔。老板担心如果乐园方现在给钱，如果一年后楼主拆除钢板又发生情况要二次手术，还要来赔偿怎么办？

6、如果协商不成，可以起诉，那就走法律途径，让法院来判。法院怎么判，乐园方就怎么执行。

对此楼主回应称：

回应1：商家的说法明显是推卸责任的行为，我的朋友原话是“我们刚才才看到那个要工作人员才能上去的牌子，事情已经出了，我们要处理伤者，你们赶紧拿固定骨头的工具过来。”因为他们工作人员都无所谓不作为，所以这么说让他们赶紧行动起来。

回应2：我第一个进去的，发现出不来叫了小伙伴们进来。叫了三次工作人员都只是指了一下，我们4个人都没有找到出口，转来转去最后才找到商家所说的那个小朋友的出口。

回应3：他们不知道我们开了车，第一句话就是让我们打车去我们才告诉他我们有车，并且拒绝陪同我们去医院。难道一开始就是想否认在你们游乐场出事故吗？

回应5：关于保险理赔一开始说先赔给他们公司然后会给我们，后来说直接赔给我们；之前说这次先给我们报，二次手术再帮我们报，后来又说只能报一次。现在说已经在理赔了，这是负责任的表现吗？能不能把保单号告诉我，我和保险公司联系呢？

回应6：我觉得这个事情并不是很大的一件事，不是说非得上诉法院，也希望能早一点解决好。手术带来的痛苦自己难看的疤痕还有不可避免的后遗症我都不得不接受，也不想更多的追究，当然如果口袋屋一直推卸责任态度恶劣的话我们只有起诉。

希望大家以后游玩一定注意安全，选择放心的场所安全的项目。

由于双方各执一词，于是6月11日19楼帮帮团来到杭州口袋屋蹦床主题乐园现场：

杭州口袋屋蹦床主题乐园老板陪同走了一遍事发现场，这里是成人和儿童都可以玩的。

楼主一行4人，从这里上去之后，从里面的一个旋转滑滑梯滑下来。

楼主一行人从这个滑滑梯下来后，出口在右前方，不过他们当时没有找到出口在哪里，然后顺着箭头方向进入了小孩子玩的淘气堡区域。

一开始是走到左边箭头，发现出不去，（这扇门是事发后设置的，当时没有这扇门，不过前面是未开放的空中飞人项目区域，是出不去的），于是叫了工作人员，工作人员指了指出口方向（19楼帮帮团看了监控，确实是有工作人员指方向的行为）。

但是楼主一行人还是不知道哪里是出口，楼主说他们又叫了两次，楼主表示第二次第三次叫的时候工作人员就应该过来给他们带路啊。商家表示工作人员指了方向之后，看楼主一行人转身去找出口了，就先去忙别的了。

后来楼主一行人从右边箭头方向爬出来了，也就是本来小孩子玩淘气堡爬的地方。

商家表示这里是小孩子玩的淘气堡区域，小孩子有时候有竞技游戏什么的，这个出口小孩子可以自由爬进爬出（这里的挡板，是事发后商家加上的，本来没有挡板，然后网是没有完全封闭的）。

楼主一行人，从小孩子淘气堡爬行出口出来后，进入了未开放的空中飞人项目区域，当时是有挂左边的牌子“非工作人员禁止攀爬”。右边牌子是事发后，商家新设置的，“游玩项目请寻求教练指导，非专业人士请勿独自游玩”。

楼主一行人刚爬出来的时候就看到这个空中飞人项目，玩得也比较兴奋，所以没有太在意挂的牌子。楼主表示现场没有工作人员，项目没有开放也没有事先告知，否则他们也不会去玩，谁都不会拿自己的生命安全开玩笑。

商家表示，因为这块空中飞人区域需要专业教练陪玩，目前是针对人流量限时开放。当时是没有开放的，所以没有安排工作人员在此区域。

因为空中飞人区域没有开放，所以是闭气状态。楼主的同伴从这里跳下去之后，楼主没有飞到海洋球中，而是原地后空翻，导致肩膀骨折。

从外面角度看次未开放的空中飞人区域（其中最中间的提示牌是事发后加的）。

空中飞人项目充气状态应该是这样的：

空中飞人项目充气状态

商家工作人员演示了空中飞人项目玩法，其中跳跃一方必须为商家专业教练。

19楼帮帮团随后咨询了万商天勤（杭州）律所李明亮律师：

商家未开放区域，玩家经非常规渠道进入，属于玩家违反规则。对于商家而言，难以预料和控制。但如果商家看到玩家进入未开放区域，而不加以劝阻，对伤害结果有一定的过失。

通过非正常途经进入未开放区域，对于玩家来说，其是成人，属于违反规则，并应该可以预见这种行为的后果，对于该行为的风险，一般应风险自担。

如果玩家是因为同伴行为导致受伤，且玩家没有责任，同伴承担全责。双方都有过错，具体的责任划分要看过错玩家与其同伴的过错程度。

这个事件中，商家是否有责任，主要是看其有没有发现玩家进入未开放区域并有无未禁止。如果玩家进入未开放区域，商家无法发现并禁止，在这种情况下商家同意承担35%的赔偿责任，是比较人道的。

6月15日，楼主想说的话：：

游乐场作为一个公众娱乐场所，更加应当严格防范和管理，为消费者提供一个良好、安全的游乐环境，确保游客在其提供的场所内的人身不受到侵害。

蹦床运动风险性高、技术性强，作为蹦床娱乐项目的经营管理者，应比一般经营场所具有更高的安全注意及提醒义务。经营者是否尽到安全保障义务可以从以下几方面判断：如，是否提供符合安全保障标准的设施？是否配备专业技术指导人员？是否具有安全防范措施？是否审查消费者的行为能力？是否尽到风险告知和提醒义务？是否及时采取救护措施？……

附上国家对商家经营乐园的要求和安全须知供口袋屋参考整改，广大游客也要吸取经验注意安全，选择正规的场所进行游玩。

1. 弹簧：用软垫覆盖蹦床内的所有弹簧，以避免使用者降落在弹簧和钢框架之上、穿过弹簧和钢框架或落在弹簧和钢框架之间。

2. 设备：场馆工作人员应定期维修保养设备，而且要根据维护守则进行检查，以便找出任何磨损部件并作出更换。特别是素质拓展项目，应每星期检查螺丝松紧程度。

3. 软包和金属架：采取积极措施来确保在跳跃范围内的所有金属架均以软包包裹，以避免使用者受伤。

4. 围网：设置围网，以确保玩家在蹦床范围内进行活动。切勿故意撞击围网，以造成不必要的伤害。

5. 安全标识牌：应张贴在本园入口显眼处。且每项活动区域，都贴一张安全须知的标示牌。如果大家在蹦床公园游玩时不慎忘记这些规则，做一些危险动作，工作人员应提醒玩家。

6. 保护垫：保护垫在被撞击数次后便会开始磨损、变形、撕裂，并会严重丧失其对撞击的吸收能力。因此，保护垫、网罩和任何其他部件有损坏时应进行维修或更换；

7. 工作人员：应该在整个乐园范围内巡逻当值，以确保大家遵守本院安全规则。工作人员会协助大家利用安全的方法跳跃，而且在有需要时提供帮助。

8. 蹦床人员配备：最好50平方米内配一个引导员，如：300平方，需配置6个引导员（根据场地配置不同做相应调整）。

大家怎么看待楼主的遭遇？

欢迎在下方留言区评论！

如果你也有要求助的事件

欢迎联系我们的19楼帮帮团

来源：19楼（my19lou）综合整理自19楼论坛

▼点击下方文字直达0102↓↓↓猛戳下方阅读原文查看原贴

点亮转发扩散