知名卖场花26万找的全屋定制，问题一堆，商家还被劝退了
今天是315消费者维权日
大家都有什么消费类的问题需要解决呢？
19楼帮帮团在线帮忙
无论是求助还是维权
都可以点击下方图片发帖哦
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装修问题是很多消费者投诉的大头
下面这个网友的维权经历
也许能帮你避避“坑”
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2020年在古墩路新时代家居广场博洛尼全屋定制，26万做出一堆问题产品，找新时代表示已劝退商家，作为普通的消费者真的是心力交瘁，今年再次来到新时代，却发现新的博洛尼门店蓄势待发！
博洛尼总部的工作人员到过现场，所有问题都已明确（产品质量问题和多收货款），到现场目瞪口呆，连连感叹怎么会犯这么低级的错误！但至今未解决！
以下是我遇到的几大问题：
1、延期严重，合同90个工作日的工期超了2倍
2020年7月26号在新时代博洛尼定制家具，7月2号博洛尼陈姓设计师回复我下单3个月可以安装，1月15号才安装完成，按照合同90个工作日已经远远超出了安装时间！
2、延期3月，产品质量却惨不忍睹
虽然设计师现场又测量又复量尺寸，但是书柜还是做小了6.5公分，问题出现以后联系陈姓设计师和狄总都回复我做压线条遮挡，做小6.5公分，用压线条遮挡，好不好用先不说，美观度肯定打折扣，这种定制水平，意义在哪里？
做出了和图纸完全不符的产品，问题出现后还电话不接微信也不回，没有人出面给我一个合理的解决方案。等问题出现才发现博洛尼设计师深化设计都没有做，直接套用我们室内设计师的模块在做图纸！
3、同组柜子收款两次
2020年7月报过价，2020年7月26号全款付清，2020年8月27号同一组柜子又收一次款！收了两组柜子的钱只下了一组！虽然改过开门方式，有什么理由第二次再和橱柜一起报价来收费呢？
4、找卖场却被告知商家已经“劝退”
第一次发现柜体做小了去投诉，说定制产品有偏差正常的，第二次发现多收款，这次在证据如此充分的情况下，新时代方的陶经理还说：已经便宜了8000块，相当于没有多收款。
还说他们家（博洛尼）新时代投诉率最高，劝退了，今年再次来到新时代，却发现新的博洛尼门店蓄势待发！
横跨两年维权路全我自己一个人在跑，之前联系博洛尼400客服电话10次从未关注和回应！多收部分也是我自己打了12345才回复的，说月底会退还。
楼主的帖子发出后，19楼家居帮帮团跟进了各方，得到了回应。
19楼家居帮帮团联系到博洛尼经销商，经销商表示：
现在客户已经在和我们工厂那边在沟通了，工厂也派人去她家里看过。只要工厂那边和她定好方案，我这边都可以配合执行的。这个是手工活，有些师傅确实可能手艺不到位，那我们可以换人去处理的，都是能处理好的。等工厂那边和她谈好方案，要我们上门处理也可以，换别人上门处理产生的费用让我们承担也可以，我这边已经和工厂协商好了。关于多算的那部分费用，这个月底（3月）前可以退给她，至于工期延期的费用，我这边要等到后续的安装完成，用户没有问题时再来结算。
19楼家居帮帮团联系到博洛尼工厂，工厂负责人代表：
新时代的经销商因为客诉比较多，所以取消合作了，客户投诉的问题我们一直在积极处理中。
第一，明天（3月16日）我们就安排人上门去量尺寸，有一些需要补的东西先下单；
第二，我们已经在协调周边城市的经销商，让他们安排师傅上门施工，这个应该需要3-7天的时间；
第三，关于工期延期退费的问题，这个我们也在尽力帮她和老经销商进行协商了，但是因为涉及到双方协调，具体需要的时间暂时给不到答复；第四，关于多收费退款的事情，市场监督局那边已经达成协调了。
19楼家居帮帮团联系到新时代家居生活广场投诉处理部门，负责人表示：
1、 这个用户来找过我们的，博洛尼并没有被清退，原来三楼的门店是经销商，现在二楼正在装修的是厂家直营店，原来购买的产品可以继续找厂家服务的；
2、 业主反馈的多收钱问题，已经由中消协介入调解了，3月底前会退给用户的；
3、 用户反馈的质量问题，厂家已经上门看过了，我们也只是个协调部门，如果用户对处理结果不满意，可以继续联系中消协安排调解；
4、 关于先行赔付承诺，新时代确实是有的，但前提是产品要有质量问题，并且提供专业机构提供的检测报告才可以。
而对于类似的装修问题，律师也给出了自己的意见。
19楼家居帮帮团咨询到凌小建律师（浙江元广律师事务所）：
1、基于合同的相对性原理，由签订合同的公司退还差价和承担违约责任。
2、如签订合同的系分公司，由于分公司不具有独立的责任能力，其行为的法律后果仍由总公司承担。
3、针对新时代广场的责任问题，如果其作为合同的一方并确认承担相应的监督责任，那么新时代广场应当负责。即使未签章，由于消费者系基于对新时代广场的认可而选择了入驻的商家，因此新时代广场应当承担起沟通协调责任。
——这些消费投诉防范方法请牢记
今天中消协发布2020消费投诉热点，相关部门加大治理的同时，我们该如何小心消费陷阱，维护自身权益？细化合同约定，牢记消费维权投诉举报电话，转存收藏，保护合法权益！
来源
19楼（my19lou）整理自19楼论坛、人民日报
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