杭州姑娘点外卖货品离奇失踪，店家说装了，小哥说没动过……

近日，

19楼APP网友发帖称

自己下单买了钢化膜

为了凑单还添了一支洗手凝胶

结果商家用超大的袋子给她装

导致钢化膜丢了……

▽

19楼APP用户@小麦穗花

今天因为钢化膜不小心摔碎了，我就用美团在附近商场的名创优品下单了一个钢化膜，为了凑单还多买了一个免洗手凝露。结果收到货后打开袋子一看发现我要的钢化膜没有，就只剩一个免洗手凝露。

我一开始以为是商家给我漏放了，打电话给商家，商家明确的说他们肯定放了，让我问一下跑腿小哥怎么回事，我又去问跑腿小哥，跑腿小哥又说自己怎么从商家拿过来的就是怎么给我的，没有动过里面的东西。

我收到袋子时封条确实是完好的，但是这个袋子却大的离谱，留的口子双手都可以伸进去了，一个钢化膜用这么大的袋子装，我收到都震惊了。

后来我找商家要了监控，监控显示他们确实是放进去了，所以东西很可能是跑腿小哥送的路上掉出来了。现在就是跑腿小哥和商家都不想承担责任，而我一个消费者确实是没收到货啊，难道要我自己赔这个钱吗？

我现在正在找美团平台处理，他们还没给我回复，希望后面平台能给我个处理结果吧。

就想问问各位楼友，这种情况下，到底是商家的责任还是小哥的责任？

帮帮团联系到美团平台，对方表示：

“我们已经了解了情况，后面会有专人和用户联系给出解决方案的。”

随后，19楼帮帮团咨询了浙江杭天信律师事务所钱晨成律师，律师表示：

“美团联系过我了，表示这个确实是商家袋子的问题，算商家的责任，平台会将金额退款到我美团账户里，让我可以选择再下一单或者直接提现。收到平台退款后我又重新在名创优品下了一单，收到了货后商家新送来的袋子给我看乐了，还是同样大的袋子，但是这次算吃一堑长一智吧，直接把袋子口用订书钉给定死了。”

楼主的帖子在19楼APP引起了很多网友的关注，很多网友觉得责任在商家，因为袋子实在是太大了，和买的东西的尺寸差距过大。

也有网友表示，能赔偿就算不错了，如果金额再大一点，可能还不能顺利补发。

有网友说，一个巴掌拍不响，双方都有责任。

还有网友认为，主要是骑手的责任，虽然袋子大了些，但商家毕竟还是把东西放在里面的。

新闻多看点

正如网友所说，楼主丢的东西价值不高，所以很快补发解决了。志玲在网上注意到，就在之前，同样是来自杭州的小卢，通过美团跑腿给女朋友送电脑，结果电脑丢了。

小卢说，女朋友需要用电脑，他就通过美团跑腿，把自己新买的一台黑色惠普笔记本电脑，从杭州四季青这边送去住在九堡的女朋友那儿，跑腿费是34块钱。

小卢：“骑出去大概十分钟左右，给我打电话说把我电脑弄丢了（他说在哪里弄丢的？）他说在这个过程中（他没说地点吗？）没说，就说把电脑弄丢了，在监控室，报警了。”

当时和电脑一起送出去的还有一套键盘、鼠标和送给女朋友弟弟的奥特曼画册，但小卢说只有电脑被弄丢了。

后来小卢加了骑手的微信，对方表示是他的错，会承担责任，并先转给了小卢3000块钱。

小卢：“他说先赔偿我3000块钱，剩余的再我们俩约定好，隔两天（给我），他说现在没钱，我也理解他，等了两天之后他该还我钱了，他就不给我了，直接把我拉黑了。”

聊天记录显示，小卢曾多次催促对方把剩余的损失赔偿掉，但对方都没有回复，最后把小卢微信拉黑了。

小卢表示，买这台电脑他存了很久的钱，现在电脑丢了，也没有钱买新的，已经耽误了女朋友的学习，这名骑手的电话，他现在也打不通了。

媒体通过自己的手机联系上了何师傅，对方表示：

“钱也给他了，还要怎么说呢？（你给了他三千块钱，他那台电脑发票上写的是五千多）对啊（三千块钱他觉得不够）我一个跑外卖的，也跑不了多少钱，这三千块钱还是借来的（那您既然跑不了多少钱，拿这些东西的时候就应该小心一点注意一点，它怎么丢的呢？）（监控）看到电脑掉下来了，但我当时一点感觉都没有，肯定是被人捡走了，谁捡走的看不到了（那你最后怎么把客户给拉黑了呢？）他一天打好几个电话，我半个月没干活了，平台直接把我拉黑了，我半个月没干活了（平台有跟你联系过吗？）平台联系过，但是他们也没给答复，也没怎么样（你有什么事情你要跟公司反映，客户的钱赚来也不是容易钱，人家也是当保安的一个小伙子，也不容易的）我知道，我也不容易啊。”

后来，平台方面表示，目前由于骑手偿还能力有限，剩下的钱平台会联系骑手所在的公司帮忙垫付，平台方面还要提醒客户，按照用户协议，跑腿帮送的货物不应超过三千元，如果超过了，建议客户对物品进行保价。

对此，你怎么看？

欢迎在评论区说说！

来源

19楼（my19lou）综合自19楼论坛、1818黄金眼

编辑：瓜子

审核：宛如

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