直播间输错价，56.9元1箱设成10元6箱！网友哄抢！知名品牌回应：正常发货

9月20日深夜，“洁柔直播间输错价格亏损千万”引发关注。

据上游新闻，9月17日，国货品牌洁柔官方直播间因员工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为了10元6箱，引发大量用户下单抢购，最终成交订单数超过4万单，损失金额超千万元。

“远低于成本价”！洁柔标错价承诺正常发货

9月19日，洁柔发布声明称，2023年9月17日，由于我们自己的失误，导致抖音平台上某一个产品的订单价格远远低于成本价，由此在短时间内产生大量订单，造成公司损失预计达千万元。

此事件发生后，公司紧急召开会议，我们一致认为虽然公司损失巨大，但诚信和用户是洁柔的根本。因此，我们向所有拍下此商品链接的用户承诺: 所有订单，将正常发货。

对于购买多件产品不方便储存、且愿意与我们沟通协商其他处理方案的用户，您也可以和我们客服人员协商其他处理方案。如果您不愿意协商其他处理方案我们就会正常发货。

此前，9月17日，洁柔由于设置价格失误，导致在抖音平台上一款6箱，每箱24包，每包100抽的L码抽纸的上架价格为10元，远远低于成本价。记者从洁柔抖音店铺获悉，一箱这样的抽纸原售价在44.9元。

据潇湘晨报报道，记者询问洁柔官方客服此次事件对公司接下来运营是否有影响，对方表示，“纸巾会照发，毕竟是公司自己出了错，承担错误也是应该的。至于运营方面无须担心，公司会妥善处理的。”

对此，网友纷纷热议：“宝子，也不能这样吧，你这设置错误也不能被人逮着薅羊毛吧”“你这样做，人家正常消费者都买清风维达心相印去了，谁还正常价格买你的洁柔谁是傻子”“没有必要 有些羊毛党 拍了几百单 拿手好几万”......

有网友晒出万元退款截图

洁柔此次的失误，吸引了众多网友前来“薅羊毛”，将“羊毛”分享到各个“薅羊毛群”，还有的在社交平台发布“薅羊毛”攻略。据网友晒出的截图，记者目前看到该链接最高被“薅”走了4万多份。

洁柔在注意到该情况后，通过短信或电话等方式通知消费者，提供取消订单（全额退款）加补偿方案，即消费者可以联系客服取消订单，全额退款，同时洁柔按照1箱20元进行赔偿。时间截止在9月19日12点前。

在小红书上，有博主发布了与官方客服的沟通记录，退货与赔付只能二选一，如果货品已经发出，需要退回才能进行退款。评论区有网友晒出被退款10000元的截图。

据潇湘晨报报道，洁柔客服也向记者证实，目前是发货和赔付二选一，还是按照1箱20元的赔付标准。

记者注意到，在小红书等平台上，还有人开始转卖抢到的洁柔卫生纸，原价10元的6箱抽纸加价到25元甚至30元1箱。

洁柔2023年上半年实现营业收入46.85亿元

公开资料显示，中顺洁柔是集研发、生产及销售为一体的多元化集团企业，也是国内首批A股上市的主营生活用纸企业，主营业务为生产和销售中高档生活用纸。

2023年8月29日，中顺洁柔纸业股份有限公司发布2023年半年度报告。报告显示，2023年上半年，营业收入46.85亿元，同比增加7.27%。归属于上市公司股东的净利润约8,449.02万元，较上年同期减少62.88%。基本每股收益0.06元/股。

公司坚持核心战略和经营目标，通过持续优化品类结构、渠道结构调整与精耕细作、加大重点产品推广等有力措施，推动营业收入稳定增长，高端、高毛利产品销售持续提升。

报告期内，公司实现营业收入46.85亿元，同比增长7.27%。受高价浆库存及能源价格上涨影响，公司生产成本对比去年同期大幅上升，叠加市场竞争激烈等因素，毛利率同比有所下降；因实施《2022 年股票期权与限制性股票激励计划》，激励成本摊销增加，以及公司加大研发投入，报告期内，公司实现归属于上市公司股东的净利润 8,449.02 万元，同比下降 62.88%。

2022年进口纸浆价格处于历史高位，随着2023年上半年纸浆价格下降，公司成本端压力已逐步缓解。

未来，公司将继续坚持发展战略和经营计划，驱动高端、高毛利产品销售份额的持续增长，完善信息化和数字化建设，提升精细化管理水平，开源节流，降本增效，不断夯实公司长期健康发展的基础。

9月20日，海通国际发布研报称，给予中顺洁柔优于大市评级。评级理由主要包括：1、公司2023H1经营情况；2、生活用纸收入增长相对稳定，市场竞争激烈不改公司强竞争力；33、利润率短期承压。风险提示：原材料价格波动，市场竞争加剧，下游客户订单不及预期。

截至最新收盘，中顺洁柔股价10.18元，市值136亿元。

来源丨公开信息、潇湘晨报、上游新闻、新浪微博

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本期编辑 黎雨桐

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