“2021中国零售服务标杆人物”获奖名单揭晓

8月5日，2022联商网大会在山东威海盛大开幕。作为大会首日的重要环节，2022联商网大会颁奖盛典隆重举行， “2021中国零售服务标杆人物”获奖名单也正式揭晓。

服务于一线的零售员工，作为接触顾客的关键体验提供者，需要企业和行业给予更多关注和认可，这是员工的心理需求，也是化解服务焦虑的有效催化剂，一线员工的情感关怀必须得到零售行业和全社会的加倍重视。

2021年，联商网携手零售业爱心人士一同设立“大爱零售公益奖”，用来表彰那些在零售行业中具有极高服务热忱与专业精神的一线员工，他们每一次至诚而用心的服务总是能够让顾客感受到零售企业的温度与感动，他们业精于勤的专业总是能够为顾客创造更多惊喜与美好；因为有了这些员工的存在，让零售业更有灵魂也更有尊严与价值。

为此，联商网推出“中国零售服务标杆人物”评选，通过这个奖项的设置与评选，助推中国零售行业整体服务意识和专业化水平的提升，推动零售业从业者的行业认同感与价值感，不断树立与发现零售榜样。

经过推荐与自荐、网上公示、专家评选等一系列流程，最终有10位零售一线员工荣获“2021中国零售服务标杆人物”这一至高荣誉。

与此同时，每位获奖者将分别获得由“大爱零售公益奖”提供的2万元现金奖励，以及终身免费参加联商网大会的资格。

他们分别是（排名不分先后）：

蒋福利——深圳公明天虹商场安全员

上榜理由：工作期间，蒋福利曾被授予商场“服务明星”、“安全卫士”，深圳市见义勇为“勇士”等多项荣誉称号。在这些荣誉嘉奖之下，他仍然坚守本职工作，始终秉承着天虹的五条服务准则，为顾客提供亲切、便捷、专业的服务，为安全舒适的环境而倾力奉献，成为队员学习和尊敬的标杆榜样。

高慧敏——佳和超市天悦店生鲜水果组理货员

上榜理由：12年，坚守一线，忠贞不渝，高慧敏既见证了佳和的一路蝶变，也与其共同成长。不论在日常工作中还是疫情的特殊期间，她都保持着对生鲜零售工作的热情，以诚待人，多次被评为技能之星、专业之星、优秀员工、服务之星，凭借过硬的业务水平和真诚的服务态度获得了同事和顾客的一致认可。

朱雯瑾：上海市第一百货商店客服

上榜理由：作为百联集团旗下上海第一百货商业中心首席技师、全国劳动模范，全国商业服务品牌，上海市杰出技术能手，百联集团十大服务明星，朱雯瑾在黄金珠宝柜台的工作中坚持匠人初心，不断提升岗位技能、创新工作思路、拓展服务领域、弘扬劳模精神，把原有的“首饰之友”服务窗口升级为“小朱工坊”服务平台，成为改革发展大潮中商业员工的带头人和榜样标杆。

秦婷——成都伊藤洋华堂高新店女装兼内衣科营业员

上榜理由：在工作中，秦婷坚持“顾客第一”的服务理念，始终将顾客放在首位，用专业与热诚对待工作，乐于倾听顾客的声音，有效了解顾客的喜好、需求、愿望及不满，与顾客建立良好的关系，使顾客真实体验到“伊藤”独有的品质服务。此外，在专业技能上，秦婷曾获得2021年成都百万职工技能竞赛“直播销售员赛项”一等奖、2021年伊藤洋华堂第四十回成果发表三等奖、董事长特别奖、总经理特别奖等多个奖项。

王成锋——福州东百中心营运人员

上榜理由：作为一名百货零售老兵，她始终扎根企业一线，陪伴东百集团经历了从国有走向民营，从股份制改革走向A股主板，从传统零售向新零售转型的全过程。入行至今已经有27年时间，王成锋时刻以“全心全意为人民服务”为宗旨做好各项工作，曾先后被评为“东百集团优秀员工”、“商业系统先进工作者”、“ 市直贸发系统优秀共产党员”、“全国商贸流通服务业劳动模范”。

周军林——北京超市发双榆树店生鲜部员工

上榜理由：凭借强烈的事业精神和高度的工作责任感，周军林曾连续三年荣获企业A级员工的光荣称号，并相继荣获“感动超市发十大杰出人物”、2012年海淀区青年岗位能手、北京市五一劳动奖章等多项荣誉，他所在的部组也曾被评选为“全国商业质量信得过班组”。即使在在平凡的岗位上做着平凡的事，他依旧勤勤恳恳，以诚实待客，严把商品质量关，赢得了不少忠实顾客，吸引几公里外的顾客都慕名前来。

张小润——巩义市金好来超市米河店收银员

上榜理由：工作期间，张小润始终辛勤刻苦、默默奉献，把金好来超市的企业精神和服务理念切实贯彻到自己的实际工作中，出色地完成了各项工作，赢得领导和同事的一致肯定。此外，在做好本职工作的同时，张小润也十分注重向金好来系统的先进人物学习看齐，取长补短，不断地吸收专业知识，提高自己的业务能力和服务水平。

马群——合力超市瓮安店安全员

上榜理由：作为一名食品安全员，马群深知食品安全关乎百姓身体健康和生命安全，如何把控好这个关口，至关重要。因此在工作期间，马群尽职尽责，每天坚守在平凡的岗位上，全力以赴落实工作细节，牢牢把控安全关口，对每处商品的品质和保质期一清二楚。在她和全体员工的努力和重视之下，瓮安店没有出现一起食品安全方面的投诉。

汤本龙——百大合家福高新店生鲜部员工

上榜理由：在合家福工作的11年里，汤本龙始终用实际行动，践行着自己的信念，身体力行诠释着人生的价值。在工作岗位上勤勤恳恳，默默付出，从不向困难低头，努力学习，寻找攻克方案。几年来，他所负责的区域，各项任务指标都走在合家福超市的前列，为企业的发展做出了自己最大的奉献，赢得了广大顾客和各门店的普遍赞誉，同时也荣获了公司先进员工的奖项。

高荣——博商Binso精致生活超市理货员

上榜理由：检查商品品质，查看商品保质期，整理商品排面、补货，是高荣每日必做工作，对重点商品设置“强提醒”，保证销售商品无质量问题，实现商品零客诉是她始终坚持的目标。工作的高标准、严要求也让高荣负责区域的低温冷冻区，21年销售同比增长8.09%。14年工作如一日让高荣在不断地成长，顾客的信赖也让高荣更积极为给顾客创造更多的惊喜和美好。

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