2022中国商业零售服务标杆人物

6月15日，2023联商网大会在杭州良渚洲际酒店盛大开幕，今年的大会主题是“从心到心”。作为大会首日的重要环节，2023联商网大会颁奖盛典隆重举行， “2022中国零售服务标杆人物”获奖名单也正式揭晓。

呼应本次大会主题，我们需要明白，从心到心，是一颗颗员工之心可以凝聚为一颗企业的共同之心。服务于一线的零售员工，是公司与顾客之间的联系纽带，也是接触顾客的关键体验的提供者，需要行业和企业给予更多关注、认可以及尊重。我们需要明白，一线员工的情感关怀必须得到零售行业和全社会的加倍重视。

2021年，联商网携手零售业爱心人士一同设立“大爱零售公益奖”，用来表彰那些在零售行业中具有极高服务热忱与专业精神的一线员工，他们每一次至诚而用心的服务总是能够让顾客感受到零售企业的温度与感动，他们业精于勤的专业总是能够为顾客创造更多惊喜与美好。

今年，是“中国商业零售服务标杆人物”第二届评选。经过推荐与自荐、评委团门店现场走访、网上公示、专家评选等一系列流程，最终有10位零售一线员工荣获“2022中国零售服务标杆人物”这一至高荣誉。与此同时，每位获奖者也分别获得2万元现金奖励（由“大爱零售公益奖”提供）以及终身免费参加联商网大会的资格。与此同时，我们也将为每位获奖者提供两晚五星级酒店住宿。

我们希望不断通过这个奖项的设置与评选，助推中国零售行业整体服务意识和专业化水平的提升，推动零售业从业者的行业认同感与价值感，不断树立与发现零售榜样。

以下为“中国商业零售服务标杆人物”获奖者以及获奖理由（排名不分先后）：

赵岩：北京超市发客服主管 

作为一名拥有二十余年超市零售工作经验的80后，赵岩在工作中始终勤勤恳恳，以诚待客，严把商品质量关，致力于让每一位进店顾客都能买到最优质的商品，因而为门店赢得了不少忠实消费者，连几公里外的顾客都常常被吸引慕名前来。赵岩曾多次荣获超市发党委优秀共产党员、海淀区优秀志愿者、海淀区“雷锋精神”先进人物、公司技能大赛标兵等众多个人荣誉，她所在的学院路店也曾被授予工人先锋号、质量信得过单位、海淀文明商户以及中国好门店等荣誉称号。

江君兰：天虹客户运营专员 

入职13年来，江君兰始终坚守“顾客第一”的服务宗旨，设身处地为顾客服务，作为窗口岗位普通员工，立足本职岗位，凭借优秀的服务意识和热情周到的服务，与团队一起把光明天虹打造成为深圳光明区服务口碑最好的卖场。坚持以顾客满意为标准，江君兰累计处理顾客意见单9800余单，热心为周边顾客服务，赢得了邻里居民和顾客的一致好评，大家都亲切地称呼她为“江姐”，“有困难、找江姐，有需求、找江姐”成为很多顾客的共识和习惯。

齐薇薇：罗森店员

四年多来，齐薇薇在普通的工作岗位上辛勤工作，默默付出，将门店当作自己的家，把服务顾客当作事业，把“我们让共同生活的城市变得更美好”的理念贯彻到自己的实际工作中。

在门店工作期间，她严格要求自己，努力学习提升自己，从不计较个人得失。工作认真负责，工作能力强，有很强的沟通能力，可以很好地团结同事，成绩十分突出。2022年公司开了一家地铁站店铺，正逢疫情管理最严格的阶段，在店员极其不稳定的时候，齐薇薇接手这家店铺，严格遵守疫情防控要求经营店铺，并在人手紧缺的情况下，不怕疫情，自己顶班，最终使得门店的销售额节节攀升。

刘盈颖：合家福超市电商部员工

门店工作七年来，多部门的工作经验练就了刘盈颖临难不惧的底气，爱岗敬业的精神塑造了她干练利落的风格。在日常工作中，她兢兢业业干活，遇事思路清晰。线上大促期间，业务爆单，负责电商业务的她不急不躁。一支笔，一摞纸，坐在工作台前，整理着、记录每一笔订单，按订单送达时间先后，优先配货，合理有序分单到每位拣货员。外卖小哥来取单商品备货未完成的情况下，能够快速找到对应的配货员，进行人手支持，快速出货，防止订单超时，在保证了销售的同时，又不降低线上商家平台的评分值。她合理安排配货员进行配货，精准无误地处理每一笔订单，避免了重复劳动和混乱的场面，减轻了大家的负担。

唐红兰：世纪联华肉品课长 

一把刀，一双妙手，巾帼不让须眉的唐红兰，自创了一套 “季节分割法”演绎了别样的柔情。根据顾客的购买需求，随季调整分割手法。通过标准化的分割技术，丰满的肉品排面，整齐的肉品陈列，来激发顾客购买欲望。她所带领的肉品课利率在整个公司排名第一，销售同比快速增长。在做好本职工作的同时，还承担各兄弟门店的带训工作，新店肉品储备干部1个半月的师徒传帮带，在让技术“从99%到99.99%”的过程中，迂回推进，不厌其烦，努力坚守，认真传帮带。唐红兰，她除了技术精湛，更能在不同的环境下，寻找、创新、突破。 

张英平：东百集团安全领班 

作为基层安全管理者，张英平在平凡的工作岗位上日复一日，坚守奉献。张英平深感重担在肩，无一事敢马虎，无一日敢懈怠，他常说：安全管理工作来不得半点马虎，不能有半点应付，更不能敷衍了事。他肯管，敢管，会管，用主动和负责任的勇气和行动去防范一切事故的发生，用实际行动筑就一道保障公司安全运行的钢铁长城。除了防范、应对和解决突发事件，张英平还担任新学员的入职带教工作。他对带教工作不敢怠慢，认真学习，深入研究带教工作。针对学员年龄差异的特点，充分利用现场直观教学，把难点分到各个层次中，调动学员的进取心。

黄孝云：大润民超市生鲜部员工 

作为一个标准的沂蒙大姐，在黄孝云的观念中，一个人的人生价值在于——在自己的工作和追求中，发出了多少光和热。自2011年至今，她已工作了12个年头，黄孝云用自己的实际行动，践行着自己的信念，身体力行诠释着人生的价值，同时也荣获了公司先进员工称号。超市就像一个巨大的磁场，和我们的生活紧紧联系在了一起。在这里上演着无数人间烟火的故事。作为一个坚守在服务行业12年的零售人，黄孝云身上的故事总是能够让我们感受到零售的温度与感动。

纪俐佳：比优特理货员 

作为比优特超市鹤岗区时代广场店的一名理货员，工作中纪俐佳尽职尽责，用心地站在顾客的角度思考问题，体贴顾客的各项需求与期望。对待顾客的态度更是一丝不苟，备受赞誉。通过集团了解得知，纪俐佳在工作之余也常会帮助顾客做一些她自认为力所能及的小事，却无不给人留下深刻的印象。她在服务过程中注重细节，关注顾客的需求并提供尽可能的帮助和解决方案。无论顾客是购物，询问商品信息还是客诉事件，纪俐佳都以真诚的态度对待他们，倾听顾客的声音并尽力满足他们的需求。

王媛媛：佳和商业食品区/酒水组

六年来，王媛媛始终保持着匠心精神，专注于提升自己的技能水平，一星、二星、三星，她始终走在持续进步的路上，问起是什么力量让她一直在佳和、一直不停地奔跑，她表示，刚来佳和的时候，深受帮带师傅的感染，看到师傅在工作岗位上散发着光芒，那一刻她内心被照亮，自此心里的最深处有了榜样。她怕自己拖部组后腿，就自己找学习方法默默努力，在帮带师傅忙碌的时候自己学着熟悉商品、熟记商品知识，每一次的星级评选她都参与，每一次的专业考核她都认真对待拿出最好的状态，只为能够成为她自己想要成为的人。

郭强：上海第一八佰伴劳模创新转型工作室

郭强师从全国劳动模范马桂宁，先后在上海第一百货沪西商厦和上海第一八佰伴音响专柜工作近24年。多年的学习积累让他对音响设备领域有了深刻的技术认知。他于2013年创立劳模工作室，之后围绕“打造智慧生活空间，拓宽线上销售路径”的目标理念，于2022年着手推进智能家居影音集合店“智集”项目，力求为消费者提供高品质服务和产品，最终实现以客户价值为导向，从产品向服务的转变。作为全国劳动模范，全国五一劳动奖章获得者，郭强在创新技术和贴心服务双叠加过程中，把握每一个细节，用心对待每一个客户。他坚持把客户需求作为服务基点，为自身工作赋加新的价值。

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