如何为政府提供一站式法律服务丨iCourt
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橙色星期三
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采访嘉宾：韩雪
单位：北京嘉观律师事务所
作者：iCourt 王子通
谈到定位，很少有人对这个词汇感到陌生，但还有很多人不清楚为什么定位、如何定位。对北京嘉观律师事务所来说，三年的蓬勃发展却离不开对律所的定位。
今晚19:30，嘉观所韩雪主任将在橙色星期三讲台与大家分享「如何找准定位，打造精品律师事务所」，欢迎点击图片进入小程序观看。
律所定位，最关键的就是要有明确的专业定位、产品定位和品牌定位。
一、细分市场、找准行业
嘉观最开始筹备建立的时候，并不知道该以一个什么样的形象出现在客户面前，当然也没有准确、清楚的目标客户。
同时存在的问题是，嘉观和大型综合律所相比，不具有规模上的优势，跟同等规模的专业精品所相比又不具备专业精深度的优势。
现在大部分律所的定位并不清晰，他们更多会选择建立一个满足客户所有法律服务需求的律师事务所，在律所内设立行政诉讼部、民商事诉讼部、刑事诉讼部、知识产权部等等。
但是，嘉观合伙人讨论决定，要细分市场，走一条差异化的服务道路。
经过全面分析客户情况，嘉观梳理出了自己的优势：团队有长达八年的政府法律服务经验，这在民商法律服务独占鳌头的市场并不多见。这意味着，嘉观在政府服务方面的经验和能力是具备市场竞争力的。
同时在服务对象方面，政府也具备区别于其他客户的显著特征：
1.政府决策事项和公共管理相关，社会关注度高；
2.政府作出具体行政行为会对相对人的权益产生直接影响，涉诉风险高；
3.行政诉讼的“双被告”制度让政府在争议解决环节面临更加严格的复议审查和司法审查标准，败诉率整体呈上升趋势。
于是嘉观确定，围绕政府机关提供全方位的法律服务，坚定在政府顾问的道路上继续走下去。
二、全流程法律服务产品设计
确定专业方向后，嘉观面临的问题是：如何提供差异性的法律服务？
政府顾问的传统模式偏重于事后救济，譬如代理行政复议案件、行政诉讼案件等。但政府机关的法律服务需求绝对不止于此，很多需求不是因为真的没有，而是还没有完全被激发。
对此，嘉观的做法是立足政府运行全流程，剖析政府法律服务需求，确定嘉观的政府法律服务“地图”。
嘉观律所用Alpha做项目管理
政府的工作流程包括“前端”决策、“中端”实施、“后端”纠纷三大阶段，因此，嘉观决定针对政府的需求提供全方位的解决方案。
在服务环节上，嘉观不再仅着眼于“事后救火”，而是从“前端决策”开始，将法律服务的产品设计对准政府的需求，划分为“前端”“中端”“后端”。
前端服务侧重风险防控。目前，嘉观从帮助政府工作人员提高法律意识和掌握业务技能的角度，提供法律培训服务，帮助政府从行为前端降低法律风险。目前，嘉观推出的为政府提供法律服务培训产品有：
01：政府信息公开实战集训营
02：信访分类、依法履职类申请处理流程
03：政府采购全流程及要点讲解
04：如何写好一份行政法律文书
05：行政处罚常见风险防范
06：行政诉讼全流程讲解
07：政务公开、政府信息工作要点分析
08：宪法修正案要点讲解
09：公务员必须掌握的公务员法知识
10：监察法要点讲解
中端法律服务侧重合规实施。嘉观针对政府常见业务内容，结合自身法律服务经验，推出的中端法律服务产品有：
后端法律服务产品侧重争议解决。政府后端法律事务一般为行政复议和行政诉讼，因此，嘉观推出的后端法律服务产品为：
原来的政府法律律服务是以争议解决为牵引，具有被动性。目前，嘉观用前端的培训产品和中端的合规产品，将原来政府的被动需求，变成了主动需求。
尤其是在前端的政府信息公开实战集训营、行政处罚常见风险防范，中端的政府信息公开业务合规辅导，得到了很多客户的好评。
除此之外，嘉观仍在继续深入政府的工作场景，不断深挖政府的法律服务需求，开发更多的服务产品。
三、线上线下，联动品牌打造
确立了自己的专业定位和产品定位，品牌定位也很重要，而品牌定位的关键就是塑造品牌形象，提升影响力。
对于品牌的塑造，嘉观有两大亮点：
1.披萨日
嘉观品牌文化活动，“披萨日”，之前是一个团建活动，最开始的目的是邀请各界名流来给律所成员讲课分享，陶冶情操，主题除了法律方面，历史、文化、摄影、艺术等话题也都有涉及。
后来嘉观认为，“披萨日”的定位应该不仅仅是一个内部活动，因为，嘉观从最开始就没有谢绝他人参加，所以有越来越多的人了解、喜欢这个平台。
这也就要求嘉观把“披萨日”打造成一个汇聚和展现嘉观文化的平台，内容更加详实丰富、氛围更加活跃温馨，能够让更多的人认识“披萨日”。
事实上，这样的品牌定位也带来了品牌溢价，越来越多的客户通过“披萨日”了解嘉观，委托嘉观提供法律服务，越来越多的法律人也因此想加入嘉观。
到目前为止，嘉观已经成功举办了68期“披萨日”。
2、公众号和小嘉君
和其他律所不一样的是，嘉观律所有两个公众号在运营，分别是“北京嘉观律师事务所”、“依法行政观察”。
“北京嘉观律师事务所”作为嘉观的官方公众号，主要承担着宣传品牌、推广业务的职责。“依法行政观察”作为嘉观的新开公众号，主要是为自己的政府客户提供法律解读、行政实务、行业资讯、思想感悟等服务，让客户能有更好的服务体验。
更值得一提的是，嘉观律所有一个独特的品牌形象，小嘉君。主要获取途径就是扫描每篇公众号文章末的二维码。小嘉君可以在网上解答客户提出的法律问题，也会在朋友圈分享业务干货、提供法律资讯。
小嘉君通过微信对现有客户和潜在客户进行社群运营，比如“披萨日”的宣传和预告等事项都通过小嘉君直接对接客户。
除此之外，嘉观的品牌宣传还有很多，比如定期到社区做普法宣传和免费的法律服务，开展“与法同行”等活动。
结语
如果定位律所是律所发展的宏观把控，那么具备执行力就是落地定位的关键步骤。无论是专业、产品还是品牌，如果没有强大的执行力去相信定位，坚持定位，那也只是空中楼阁。
这就需要强大的人才储备作为支持，而在嘉观的招聘观念里，选拔比培养更重要。严格的选拔标准吸纳了很多优秀的人才。而完善的组织架构和培养机制也避免了人才流失的窘况。
这一点在执业律师王安怡身上得到了验证，她说：“某天工作任务很多，一直加班到了凌晨两点半，可是心里并没有什么抱怨，反倒是觉得特别充实。”
法律行业正值变革发展之趋势，而嘉观的未来就在精准明晰的定位和志同道合的嘉观人身上。
今晚 19:30 线上法学院“橙色星期三”，北京嘉观律师事务所韩雪主任与您分享「如何找准定位，打造精品律师事务所」。
欢迎点击小程序进入「未来法学院」，观看本期橙色星期三。
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专栏编辑：王子通 | 责任编辑：徐戎
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