发行“巾帼”们眼中的实体书店

“三八”专题

我眼中的实体书店

图书发行业作为文化产业的重要组成部分，女性在其中发挥了重要作用。女性特有的细腻、稳健、坚韧和责任感，使其能在工作中更具亲和力、周密性和持久性。在图书发行行业面临巨大竞争、发展压力，面临转型升级拐点之际，巾帼管理者们利用自身优势，克服了前进发展中的诸多困难，在书店管理中发挥了巨大作用，更显难能可贵。

在“三八妇女节”来临之际，中国出版传媒商报特推出“三八妇女节”专页，采访数位在图书发行行业从业时间久、资历较深的女性管理者，从她们工作的视角，结合目前发行业在阅读习惯及新技术的革新下发生的翻天覆地变化，谈谈对书店转型发展、未来趋势的探索与思考。

吴忠华

（江西新华发行集团有限公司总经理助理）

我眼中的实体书店：转型发展活力强，老树新枝更著花。

吴忠华：用创新思维拓多元经营

吴忠华自1989年毕业分配到南昌市新华书店工作至今已有28年，先后出任过南昌市新华书店总经理助理兼老福山购书中心经理，江西省新华书店图书连锁总部副经理，江西新华发行集团企业管理部主任、总经理助理兼赣州市分公司经理等职务。2015年起出任江西新华发行集团总经理助理，协管文教用品公司、新华手机城、江西新华国际教育咨询公司、信息中心、O2O项目部等工作，负责筹建新华哈博国际幼儿园。

工作的调整，让吴忠华分管的工作由图书销售转为书店多元经营，跨界经营的性质决定了该工作以传统图书的销售经验与思维方式去管理，肯定行不通。“需要更加用心去学习和借鉴，还要有创新方法与思维。”

另一方面，随着读者阅读习惯等方面的改变，也为书业拓展了新的边界。“恐慌、等待肯定没有用。新的技术与新的阅读方式在潜移转化地影响着每个人，这些新变化叠加到以‘互联网+’、大数据、供应链整合等为主的企业商业模式、组织结构变化上，书业不仅是应对挑战，更多的是迎接机遇，传统的实体书店必须开始追逐‘年轻态’，也必须由单一图书的卖场向文化、休闲、娱乐、快餐等复合型微生态迭代。”吴忠华介绍道。她认为，读者阅读习惯改变了，书店工作方式、思维模式、经营理念也要随之改变，新技术翻天覆地的变化，要求书店更快更好地应用这些新技术。

为此，吴忠华将2016年的工作重心放在了目前已正式运营的江西新华国际教育咨询有限公司与江西省第一家综合教育平台新华Learning Mall上。2017年，江西新华发行集团将着力通过打造城市文化综合服务平台、出版发行行业物联网平台、稳妥推进“新华壹品”校园文化综合服务平台建设、新华云智慧教育平台、O2O新商业模式交易平台、智慧物流配送平台六大平台建设，进一步加快实体书店升级步伐。在这一思路的指引下，吴忠华希望2017年团队能够运营稳定，继续完善校区的商业管理流程，完善ERP管理流程与教学管理体系，通过一年的努力，打造一个全民教育生态圈，形成全家一起学习的教育模式及健康生活的主题教育培训环境。江西新华还将积极与教育部门配合，将新华Learing Mall打造成南昌市学生的第二课堂。

高瑞梅

内蒙古新华发行集团副总经理，包头市新华书店总经理

我眼中的实体书店：城市文化聚集地，消费者精神补给站。

　　高瑞梅：将转和升理念运用到服务管理中

高瑞梅1989年大学毕业后进入内蒙古新华书店工作，从办公室文员成长为内蒙古新华发行集团副总经理，她分管过人事、工会、一般图书业务等多项工作，并先后担任内蒙古新华发行集团人力资源部主任、工会主席、图书大厦经理、包头市新华书店经理等职务。自从分管一般图书业务起，她便一直致力于探索转型图书卖场文化职能、提升文化消费板块社会效益的有效途径，并带领团队成功推出了“彩云服务”项目，打通了文化企业与公共文化服务、读者与优秀文化间的“最后一公里”。目前，高瑞梅分管内蒙古新华图书战略发展部及包头市新华书店具体工作。

高瑞梅觉得随着一大批多元化综合性实体书店的迅速成长，让业内看到了书店经营发展的另一种模式及发展可能，转型升级是传统实体书店面临的必经之路。内蒙古新华的转型升级工作从最初的改变装修格局，到后来的改善库存比例等，随着市场的发展进行了很多工作调整，取得了一定的成效。

“近几年，通过对一些新兴书店和转型比较成功的新华书店‘取经’，我们也清晰地认识到，卖场形象是基础，书店的气质才是关键。”高瑞梅认为，转型升级最重要的是要将转和升的理念思维运用到服务职能改善和日常管理实际中，具体要落实到做好每个货源的精挑细选、规范每个工作人员的一言一语、保证每个灯光摆饰的宜情怡景和促进每个个性化消费心愿的有效达成等一系列细节工作上；要做到与时俱进、因地制宜，要贴近本地区消费者实际文化需求，使书店的每个转变都符合市场审美的文化特色、体现个性化。近年来，随着“彩云服务”和“三进工程”等项目的成功推进，内蒙古新华更坚定了对文化市场的信心和对“双效合一”发展路线的坚定。

经过2016年在包头市店的积极探索和紧张忙碌，高瑞梅也对基层工作积累了不少新想法、新思路。“包头市店将以内蒙古新华发行集团‘34451’标准为引领，在卖场加强文化细节的营造，继续优化库存结构、推进多元化经营，构建常态化业务技能培训体系、完善服务标准，并以‘借力发展’为原则，发展一批活动效果好、参与粘性强的合作商户和消费者，构建自己的文化营销品牌，打造具有独特文化特色的最美书店”，高瑞梅强调道。 

吕云波

黑龙江省图书音像发行集团副总经理、省新华书城总经理

我眼中的实体书店：汇集各类文化的博物馆、线上文化产品的体验馆、城市文化交流场所的会客厅。

吕云波：按市场需求构建创新发展动力

吕云波长达26年的出版发行经历自1981年12月调入密山市新华书店开始，先后出任密山市新华书店经理、黑龙江少年儿童出版社副社长、佳木斯市新华书店总经理，2016年调任黑龙江省图书音像发行集团副总经理，黑龙江省新华书城总经理。从地市级店到省会城市的大型书城的经营管理者，环境的差异、市场的不同、工作内容的变化，让从事出版发行行业26个年头的吕云波感到肩负着更大的责任和压力。

吕云波管理的黑龙江新华书城作为哈尔滨的文化脸面和窗口，也检验着黑龙江新华商业模式和创新经营的成果。因此，她认为，新华书城的运营能力需按照市场需求实现创新，才能构建出可持续发展的动力。这就要求实体书店要利用互联网等新技术与新介质，加快对书店的改造升级，以符合读者习惯的方式贴近读者，更准确、快捷地了解不同层次的读者阅读个性需求，在文化、创意、生活、体验上，使书店形成全新的现代商业模式。

吕云波将黑龙江新华书城2017年的重点工作列为“实施精细化管理，以‘做强主业、多元开发、产品创新、资源整合’为经营发展思路，改变书城单一的图书结构，构建大文化职能商城，形成具有多元化、创新科技型融合发展的新型书城”。她表示，黑龙江书城将通过打造线上线下相结合的O2O电子商务平台，开拓新型书城与多媒体融合业务，构建集卖书、读书、体验于一体的文化商业服务平台，形成实体书店、网上商城和多元产品三位一体的融合发展格局；将通过把握全方位服务理念，全力推进“智能化”书城建设，以多元业态融合为重点工作整体推进，解决卖场功能单一、营销活动与多元文化产业的互动融合的问题；将通过实现线上渠道的数据挖掘、精准营销、顾客体验、拓展陈列空间，线下打造全方位阅读体验的智慧书城运营平台，实现线上线下的深度融合和立体发展。 

梁莅

山东新华书店集团有限公司枣庄分公司总经理

我眼中的实体书店：颠覆用户思维、创新经营模式、打造最美书店，转型升级在路上。

 　　梁莅：九大“打造”推进转型升级

梁莅的工作起步于山东人民印刷厂，再到山东外文书店、山东新华书店图书音像连锁公司，2013年任山东友谊出版社副社长，在2015年10月开始出任山东新华书店集团有限公司枣庄分公司总经理，历经出版的上中下游。其中，2013以来的一线工作经历，让她对出版行业在近几年的转型升级发展的变革有深刻的了解。

梁莅认为，在当下发行行业面临困境之际，书店需要的不是改良，而是颠覆性的改革，尤其是顺应趋势进行思想的颠覆。一方面，作为书店领导层，必须首先摆正位置、转变观念、开阔眼界、提升境界，定位好分公司的发展布局；另一方面，书店的改革不能仅仅只是颠覆几个人的思想，而应扩展到大部分的书店工作人员。这就要求领导层不仅要带头学习，还要积极引导员工认清形势、颠覆旧我，激发员工的紧迫感、责任感和使命感，使员工从文化素质、技术水平、服务理念等几个角度全面提升自我，树立信心并自觉融入书店改革，真正成为书店的主人翁、读者的贴心人。

为将转型升级落实到书店的具体工作中，梁莅认为书店需要融合线上线下，大处着眼布局，小处着手细节，从书店的传统业务和多元业务开展的设计，到门店卖场图书和非图产品的整合，实现书店的多元化；从实体店网点触角的延伸，到互联网数据工具的运用，实现书店的互联网化；从文化“极致体验空间”的环境打造，到文化交流和聚集地的活动开展，实现书店的体验化；从店堂设计布局和细节个性的氛围营造，到地域文化特色和精准营销的有机结合，实现书店的个性化，打造“品牌、品质、品位”的书店，达到真正以用户为中心、满足用户消费体验的目的。

在这一思路下，枣庄分公司将从环境打造、体验打造、活动打造、互联网打造、多元打造、个性打造、网点打造、管理打造、服务打造9个方面开展转型升级工作，如鲁南书城将结合枣庄的历史文化、区域特色、群众基础，以读者的个性需求进行转型升级，通过设立休闲区域、阅读区域、娱乐区域、交流区域等，把书城打造成枣庄文化人的交流平台。

杨娜

山西新华书店集团副总经理、太原有限公司总经理

我眼中的实体书店：坚持和弘扬社会主义传统文化，主动担当责任使命，落实推动全民阅读的政策措施，打造新华书店新形象。

杨娜：以转型重塑卖场文化品牌

出身教师之家的杨娜于1984年参加工作，30多年来始终坚持在图书发行的第一线，辗转于新华书店的不同岗位，成为“业界百事通”，现任山西新华书店集团副总经理、太原有限公司总经理。虽然岗位时有变动，但杨娜每到一处都会发起一场“文化运动”，尤其是近年来在实体书店转型升级发展的大形势下，太原新华书店成功打造了“夜读时光”24小时书店、“读书时光”文化创意空间的转型平台，“悦享读书会”“好书伴成长”“文化进校园”亦成为当地知名的文化品牌，太原书城、五一路书店、教育书店在转型中更多融入中国传统文化，体现出厚重的文化底蕴，成为创新城市文化的亮丽名片。

杨娜表示，“对实体书店而言，转型升级是大势所趋，也是当务之急。”在推动太原五一路书店、教育书店搬迁再建的过程中，太原有限公司按照创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，坚持社会效益第一，新华文化新品牌雏形渐显。其中，五一路书店遵循五一路古朴、厚重、大气的民国风格，独具与历史文化相结合的城市文化特色建筑，品类兼顾大众与专业、经典与时尚、休闲与创意，以“体验式阅读”为理念，打造集购书、教育、休闲为一体的多功能文化综合体，塑造出时尚、经典的文化生活新风尚。教育书店重点服务于太原市各中小学校和师生，在坚守文化传统、文化价值的同时夯实主业，以书为核心元素，重塑文化品牌，打造新一代的教育文化中心。

据杨娜介绍，太原有限公司2017年将坚持大力开拓市场，坚持创新发展，抓好“一个团队”，增强发展动力，努力开创人才强企新局面；实现“两个增量”，增强发展能力，以强产品强服务为中心，紧随市场变化，优化“教材”“教辅”品种结构；提升“两个水平”，增强发展张力以强效益强内容为中心，进一步提高营销能力，提升管理水平和服务水平；探索“多种经营机制”，增强发展潜力，以强规模、强实力为中心，通过引入不同的文化业态，提升卖场品质；耕好“三块责任田”，以强基础、惠民生为中心，围绕城市道路改造，对经营网点进行规划调整等，以推进结构调整、人才队伍、管理服务、融合发展等方面的创新。

朱钰芳

晓风书屋创始人

我眼中的实体书店：书店应该成为多元的、为读者服务的文化空间。

朱钰芳：多元变化与精准服务

从学校毕业后，朱钰芳在杭州的三联书店工作过一段时间，1996年6月，成立了第一家晓风书屋。“在开最早的几家书店的时候，我们的经营完全沉醉在图书上面”，但这种局面，在2007年被网店所打破。朱钰芳表示，书店经营受到了冲击，进而考虑增加多元元素。比如儿童益智玩具，或者增加学习用品，甚至是一些自己研发的台历、日历，以及书店周年店庆的小礼品。

2010年，晓风书屋加重了多元经营在书店中的位置，将三分之一的店面用来增加咖啡、西点等这些晓风书屋以前没有尝试过的多元产品，也增加了书店自主研发的多元产品，这种改变得到了读者的认可。

在书店经营中，晓风书屋也开展了多项公益活动。朱钰芳表示，杭州周边有很多民工子弟学校，这些学校的师资条件、阅读质量相对较弱，晓风书屋不仅建设了图书馆，还带着老师为这些学校的孩子上课。“我们与报社合作，发动孩子读书之后投稿到报社，获得一定的报酬，鼓励这些孩子参与阅读，参与写作。”不仅发力公益活动，晓风书屋还参与到杭州的许多文化活动中，如西湖博览会、工艺美术博览会、艺术品收藏博览会等。在这些博览会上，晓风书屋以城市书房为特色，打造了展示、阅读的空间，让参加博览会的人在现场能够体验阅读、体验书房文化。“晓风书屋还走出省外，参加上海书展、江苏书展以及厦门书展，积极将杭州的书店展示给全国读者。”朱钰芳补充道。

“城市的文化客厅是晓风书屋的定位”，但随着图书行业发生的诸多变化，在图书主业不变的前提下，朱钰芳认为，除图书销售外，书店将转变成为读者提供文化交流的平台。为此，2017年，晓风书屋将开辟更多的休闲空间，让读者不仅为了买书走进书店，还为了更多的理由走进书店。“书店的生存更多的在于多变的服务。既要有多元的变化，也要有精准的社会服务。”朱钰芳补充道。

陈绍敏

字里行间书店总经理

我眼中的实体书店：书店应该是一个很温暖的地方，能在里面学习到很多东西，让人成长。

　　陈绍敏：注重体验与服务的精致化

1998年，陈绍敏开始进入图书行业，进行图书批发。在中国传媒大学和第二外国语学院附近开设了第一家零售书吧，后来因为道路拓宽，书店也被拆除。2009年，受图书电商的冲击，图书市场愈发不景气，在这样的情况下，开一个有良好阅读环境的书店的念头，再次在陈绍敏的脑中成型。2010年7月，第一家字里行间书店正式开业。

陈绍敏表示，第一家书店更多的是摸索一种新的模式。“传统书店我们看得很清楚，很难做。网店已经基本取代了传统书店的销售功能，所以书店更多的是从环境和实体空间本身的优势上来下功夫”。基于这样的考虑，字里行间书店重点设计了会员制、咖啡区以及图书区，经过一年半的摸索尝试后，字里行间书店逐渐找到了清晰的发展思路，书店也走上了扩张之路。

“在书店的工作当中，女性相比较男性，更注重体验和服务的细节”，在谈及女性管理者对书店的担当时，陈绍敏表示，以字里行间书店来说，书店内的女性读者居多，所以女性管理者更容易贴近读者需求，在书店管理、服务以及商品选择上更精致。

对于书店目前发展上存在的不足，陈绍敏也有着自己的看法。她认为，经过了多年发展，字里行间在经营模式上取得了突破，但在读者体验感的提升上，还有很多不足。“尤其是在细节的处理上，比如图书的选品、商品的选择以及为读者提供哪些服务，服务内容是否让读者感觉到体贴和受用等，还有很大的提升空间。”在陈绍敏看来，实体书店最终拼的是服务，如书店的图书选品是否能让读者感受到独到之处，是否经过了精挑细选等，就很重要。

对于2017年的发展，陈绍敏表示，除继续进行作家书屋的拓展外，字里行间书店还将在会员的服务制度与书店陈列两方面有着较大的调整。“从陈列来看，字里行间书店还是偏向传统，大而全的满足读者阅读需求，所以在2017年，字里行间将精选图书、引导顾客，从满足读者需求变为引导读者需求。图书太多的话，是无法做到精挑细选的。”

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