云南新华：五招做好精准发行
近年来，云南新华书店集团（以下简称云南新华）有限公司通过大力实施精准发行工作，在图书和非书业务方面实施供给侧改革，取得了较好的成绩。
截止2016年12月31日，云南新华书店集团所属业务总部图书方面：图书公司销售码洋8.46亿，营业收入4.78亿元，完成目标116%，不含免税收入、贴息补贴、投资收益的利润总额为1030万元，完成目标105%。截至2016年12月末，一般图书中心库存码洋2599万，连锁店盘点库存2.33亿码洋，合计全省一般图书库存2.59亿码洋，较2015年度3.3亿，减存7100万码洋，连锁店过机销售码洋3.87亿，周转1.49次，较之上年的1次，提高了49% 。非书方面，文汇公司2016年年共清退了总部仓库的滞销产品903.05万元（音像451.23万元、文品451.82万元），马帮仓库总部清理正在进一步进行中，根据各店盘点后库存反馈表统计全省连锁店库存为4284.17万元，比2016年初全省库存5509.30万元。下降1225.13万元，减存28.59%。截止2016年12月底全省连锁店文品周转为1.78次，较之上年的1.25次，提高了42.4% 。
渠道精准。精准精细的发行渠道，能及时有效把文化产品输送到读者手中。目前新华书店的发行渠道建设一是要加强线下传统发行渠道建设，二是要发展线上书店等网络发行渠道建设。
目前云南新华书店发行渠道，还是以传统实体书店发行网点为主,必须保障发行渠道畅通才能实现图书精准发行，因此发行渠道建设犹为重要。新华书店作为以提供文化产品消费服务为主的商业零售企业，形成完善强大的、成熟可控的渠道是新华书店生存和发展的效益源泉，也是新华书店核心竞争力的重要载体，更是新华书店体现社会责任，满足人民群众日益增长的精神文化生活需要，提供丰富的文化产品的必由之路。以云南新华书店为例，近年发行网点建设可谓四面开花，八面结果。
目前云南新华书店在“一县一店”渠道基础上，一是加强城市中心书城、连锁门店、校园书店、社区街区书吧等城市发行网点建设，计划投资16.15亿元，建设发行网点103个，总建筑面积为41.78万m²。目前2013—2016年完成建设项目73个，完成资5.56亿元，总建筑面积17.16万m²。通过加大网点建设，积极推进全省连锁店转型升级，提质增效，引入多元业态，使社会效益和经济效益稳步提升。一大批集全民阅读中心、党员干部阅读基地、青少年阅读基地功能于一身，融合书籍展示销售、教育培训、艺术创意、新产品发布、聚会交流和休闲餐饮经营范围为一体的复合型文化消费场所展现在全省各族群众眼前，成为当地一道靓丽的文化风景。二是发挥新华书店文化传承与品牌延伸的功能，提升乡镇发行网点覆盖率。在抓好大中型书城建设的同时，推进“国门书店”、乡愁书院等发行网点，实行网点下沉，服务前移，贴近终端消费群体，使新华书店真正成为老百姓身边的“文化驿站”。计划2013年-2017年国门书社项目建设计划完成26个，目前已建成国门书社12个。今年拟在全省有条件的民族团结示范村、历史文化名村、旅游特色民村建设一批“乡愁书院”。三是探索省外渠道建设，实 46 32429 46 15090 0 0 2232 0 0:00:14 0:00:06 0:00:08 3068文化走出去战略。已于2013年3月在新加坡投资设立了“中国云南文化贸易公司”； 2015年6月在老挝与万象寮都公学合作成立“滇万文化贸易中心”。拟在东南亚国家建设“中华乡愁书院”，传播中华民族优秀传统文化。
采购精准。精准采购要以品种对路、数量恰当为原则，做到读者需要什么，书店就能提供什么。一是要对当下的书业形势、出版趋势、读者关注的重点热点、作者动态等等进行分析研究和判断，有针对性采购读者需要的图书。二是向出版社提供市场信息，把潜在的需求变为出版产品，保障有效的供给。其中：
在图书方面,一是围绕对库存的精细化把控和有效管理，从8月中旬收紧进货口子，根据整体采购计划1.2亿码洋对各大类做了指标分解。与2015年8-12月同期比，总体进货降低17.18%，发货降低17.92%，而连锁店纯零售增长15.88%，发销比从70.33%提升至84.37%，单品种的进、发数量从60册出头提高到100余册，品种采购及配发的有效性大大提高，同时也节约了大量的物流成本。二是积极对连锁店及中心库进行滞销退货清理。同时针对全省连锁店发布了2016秋常备书目，帮助连锁门店做好常备图书的选品及备货。三是精选进货品种，强化品类管理，在严密监控重点、畅销、常备常销品种，保证这些商品的不断档的同时，做大重点品种，加大对外谈判的筹码与力度，努力降低采购成本。根据图书ERP系统统计，2016年进货折扣率53.49%，同比下降1.2%（大中专教材除外）。四是制定了连锁店就地消化库存的优惠措施，利用自身库存资源，通过加大促销、馆配、推送特价书目等方式，就地消化库存。
在非书方面，一是通过严格按照ERP的流程，根据商品实际情况精准报订各店实际需求。二是切实根据连锁店需求、销售情况，严格从优选择供应商，做好产品分发工作。三是强化业务人员对供应商进、销、存情况分析，精准采购计划。四是针对非书商品同质化问题，做进一步精细筛选，挑选出最具竞争优势的产品进行重点推广。
营销精准。精准营销要不断策划出新、出奇、出特色的营销活动。一是创新营销模式，要从单一的图书销售模式，向复合式、平台化、场景化的销售模式转型。二是要加大营销力度，细分市场，锁定目标，多形式、全方位、有针对性地推销产品。例如通过开展个性化定制、节假日主题活动等展示推荐图书。其中，
在图书方面，一是加强集团总部与图书公司的联系，积极做好各类店内、店外营销，特别是做好“五好小公民”及“阅读滋润心田”重点项目营销工作。二是大力推进“名师名家进校园”延伸校园服务，2016年共举办校园名师讲座及签售105场，现场销售70余万码洋，为店校桥梁搭建良好的平台。三是积极协调供应商举办名家签售活动，2016年共举办十余位名家签售活动共计13场次，现场销售40余万码洋，切实为书城人气的提升起到了带动作用。四是积极策划以消化现有库存为目的的专题营销活动，为“降存”工作提供了有力抓手。
在非书方面，通过分类别、季节策划相应主题的营销活动方案，针对“精准出版年”工作方案，8、9月完成了本年度的秋季订货会的备货发货事宜，订货满足率达到95%以上，大部分商品是从总部物流仓库出货。迪士尼书包65折特价销售活动9、10月共向全省72家连锁店发货，实际产生销售1400多个书包，码洋28万元。12月完成2017年秋季学汛订货会，年货订货会。完成一般文化用品订货码洋530.22万元，年货订货263万元。
配送精准。配送精准要做到“收货精细化、配发标准化、配送优质化、仓储精确化”， 要统筹仓储、物流、销售各环节，用最小的仓储带动最大的市场，形成小仓储、小库存、大市场、大效益。其中：
在图书方面，一是通过进一步完善工作流程，加强费用审批和作业现场管理，从流转完成情况对比费用支出来看，各分项费用使用趋于合理，流转费用率得到较好控制。二是依据“定岗、定员、定责、定标、定薪”五定方案实施细则，物流配送部对所有员工绩效进行严格考评，充分体现员工多劳多得，劳有所获，广大员工工作积极性明显提高，降费增效成效显著。三是充分应用互联网信息服务平台，物流配送部设立专人专岗“对口”服务，对相关业务查询及时准确回告；对连锁店（基层店）提出的各类需求，物流配送部采取多种方式满足各店差异化需要，切实做到了“精准配送”优化业务流程的相关工作。
在非书方面，则通过对连锁店进行了分级管理，按照不同级别的店面实施不同的配货政策。根据顾客的订数的订单相应的越库操作方式直发到客户，简化流程，降低成本，缩短了到货周期。
服务精准。通过认真分析工作中存在的问题和不足，坚持以问题为导向，梳理业务流程中需要提高精度的环节，认真听取连锁店的意见，及时调整工作步伐。
一是加强培训，提高综合素质。加强集团所属各单位、各部门员工职业道德教育，树立员工知法守法、廉洁自律的职业操守；提升业务技能，开拓员工的工作思路。根据“精准出版年”工作要求，积极组织集团所属各单位参加 “连锁店ERP系统进销业务培训”，进一步掌握业务本部及连锁店ERP系统进销存流程。
二是提高内部财务管理、提升企业形象。根据ERP财务业务一体化工作要求，规范各连锁店业务凭证的规范推送，以财务数据的精准化，进一步促进了业务操作的精准化。图书业务总部还根据“精准出版年”工作要求，制定、发布了《云南新华书店图书有限公司内部控制制度（试行）》和《云南新华书店图书有限公司全面预算管理制度（试行）》，通过良好的激励机制，充分激发广大员工的工作激情和创新能力。
三是做好ERP系统的业务支持，进一步提升对连锁店的服务质量。两个业务总部对ERP系统出现的问题制订了相关处理流程，对机房停电和断网情况做到全天24小时有专人到场处理；加强与连锁点的沟通协调，帮助连锁店更好的使用ERP系统和处理系统故障，优化工作流程和方法，大幅减少等待时间；严格按照ERP系统操作的标准化流程，进行各项业务工作的操作，确保各环节环环相扣，整个业务流程精准通畅。
四是优化配送流程，加强流转时效管理。做到学习文件即收即发，教材承诺24小时收货，节假日代班值班制度等措施全力保障学习文件、教材等时效性较强的商品配送。
五是规范对店服务的窗口，切实做到服务质量的提升。一是进一步通过数据分析、客户回访制定等措施，进一步加强与连锁店的沟通。二是着重对升级改造的门店从货源准备、结构调整、营销活动等方面进行支持。三是严格按照订单审核、配发、退货审核的原则和周期来处理各项业务，切实从市场需求出发，提升服务质量。四是实行问责、服务监督制度，对服务不到位的进行及时调整，提升服务素质及质量，做到客户满意。